預(yù)告｜2020中國CRM品牌測評報(bào)告

別漫長的“疫情在家長草期”，眾多企業(yè)終于卸下“免戰(zhàn)牌”，個(gè)個(gè)摩拳擦掌誓在接下來的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”中大顯身手。但是……想象中攢動的人流，涌動的“毛爺爺”，躍動的“訂單雨”卻未如期而至，對客戶荷包的“垂涎”頓時(shí)化作陣陣“苦淚”。

直播帶貨卻越來越火

撥開網(wǎng)紅、大V、明星，一眾頭部大廠的當(dāng)家也在加速上位：七匹狼、三一重卡、蔚來汽車、格力、華為手機(jī)…嚴(yán)峻形勢下，大家不約而同地選擇向客戶靠攏，試圖拉近品牌與客戶的距離、建立情感鏈接，促進(jìn)銷售。而隨著疫情對經(jīng)濟(jì)抑制的持續(xù)影響，線上營銷正大概率轉(zhuǎn)為常態(tài)，并最終推動企業(yè)打造線上營銷一體化通路，沉淀客戶數(shù)據(jù)，積蓄私域流量。作為客戶運(yùn)營的引擎，SaaS CRM肩負(fù)眾望，有望迎來一輪高速增長。

各路玩家業(yè)已集結(jié)，SaaS CRM市場早已暗流涌動。銷售易、紛享銷客分別背靠騰訊與華為兩尊國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，聲勢浩大；騰訊企點(diǎn)、百度愛番番、六度CRM自帶互聯(lián)網(wǎng)母公司龐大流量，光環(huán)耀眼；紅圈、車商通等則深挖行業(yè)潛心構(gòu)筑競爭壁壘，穩(wěn)健應(yīng)對；外來和尚Zoho、Salesforce則伺機(jī)卷土重來，搶灘立足。

后疫情時(shí)代，誰是中國本土最受企業(yè)用戶認(rèn)可的品牌，誰能贏得企業(yè)信賴，企業(yè)又該如何選擇、判斷CRM品牌優(yōu)劣。最合拍的≠最貴的，如何擁抱云時(shí)代，哪一款SaaS CRM產(chǎn)品可以成為企業(yè)的“客戶運(yùn)營MVP”？

T研究將以客觀數(shù)字量化方式，為產(chǎn)業(yè)市場呈現(xiàn)2B研究領(lǐng)域中最深度的SaaS測評。不要概念，不需粉飾，數(shù)字化時(shí)代，專家、學(xué)者、分析師都會騙人，唯有數(shù)據(jù)冷酷而優(yōu)雅。

為此，人稱T客&T研究，面向SaaS CRM廠商、企業(yè)用戶發(fā)出誠摯邀請，歡迎自薦或推薦優(yōu)秀SaaS CRM公司，T研究將對符合調(diào)研條件的CRM廠商進(jìn)行數(shù)字化測評，并在調(diào)研結(jié)束后將測評結(jié)果以數(shù)據(jù)報(bào)告形式呈現(xiàn)，年中將發(fā)布中國SaaS產(chǎn)業(yè)旗艦品牌榜單——CRM篇。

自薦或推薦SaaS企業(yè)需滿足以下條件:

· 面向企業(yè)市場提供“真·SaaS”服務(wù)（可以含私有化部署的SaaS應(yīng)用）。

· 提供的SaaS服務(wù)有獨(dú)立的品牌、商標(biāo)注冊，提供SaaS服務(wù)超過6個(gè)月（不含研發(fā)階段），并具備一定基數(shù)的用戶規(guī)模（用戶規(guī)模數(shù)較少無法直觀量化調(diào)研）。

· 需接受T研究對SaaS的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營狀況、企業(yè)用戶應(yīng)用狀態(tài)深入調(diào)研。

測評維度：詳情參見目錄

《2020中國CRM品牌測評報(bào)告》

第一章 核心觀點(diǎn)

1.1 報(bào)告核心觀點(diǎn)提煉

1.2 ……

第二章 中國CRM產(chǎn)品市場背景

2.1 中國CRM產(chǎn)業(yè)的市場容量

2.2 中國CRM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

2.3 企業(yè)用戶的畫像（包括：區(qū)域、行業(yè)、規(guī)模）

2.4 當(dāng)前主要的服務(wù)供應(yīng)商格局

第三章 用戶指數(shù)

3.1 CRM應(yīng)用指數(shù)（以下展開為例）

? 高頻應(yīng)用場景

? 功能應(yīng)用

? 應(yīng)用頻率

? ……

3.2 行業(yè)指數(shù)（以下展開為例）

? TOP10行業(yè)

? 行業(yè)需求指數(shù)

? 行業(yè)痛點(diǎn)指數(shù)

? 行業(yè)應(yīng)用依賴度

? ……

3.3 區(qū)域指數(shù)（以下展開為例）

? TOP5區(qū)域

? 區(qū)域應(yīng)用閾值

? 區(qū)域應(yīng)用依賴度

? ……

3.5 規(guī)模指數(shù)（以下展開為例）

? 規(guī)模應(yīng)用正態(tài)分布

? 規(guī)模應(yīng)用場景特征

? ……

第四章 品牌指數(shù)

4.1中國CRM市場的品牌狀態(tài)（以下展開為例）

? 品牌認(rèn)知情況

? 應(yīng)用滲透情況

? 用戶滿意度

? ……

4.2典型品牌A（以下展開為例）

1） 品牌指數(shù)

a) 認(rèn)知度

b) 滲透率

c) NPS

2）服務(wù)能力指數(shù)

3）產(chǎn)品功能指數(shù)

……

4.3典型品牌B

……

第五章 CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

5.1 趨勢一

5.2 趨勢二

5.3 趨勢三

……

第六章 CRM應(yīng)用案例

6.1 應(yīng)用案例A

6.2 應(yīng)用案例B

6.3 應(yīng)用案例C

……

生成海報(bào)

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