別漫長的“疫情在家長草期”，眾多企業(yè)終于卸下“免戰(zhàn)牌”，個個摩拳擦掌誓在接下來的“報復性消費”中大顯身手。但是……想象中攢動的人流，涌動的“毛爺爺”，躍動的“訂單雨”卻未如期而至，對客戶荷包的“垂涎”頓時化作陣陣“苦淚”。
直播帶貨卻越來越火
撥開網(wǎng)紅、大V、明星，一眾頭部大廠的當家也在加速上位：七匹狼、三一重卡、蔚來汽車、格力、華為手機…嚴峻形勢下，大家不約而同地選擇向客戶靠攏，試圖拉近品牌與客戶的距離、建立情感鏈接，促進銷售。而隨著疫情對經(jīng)濟抑制的持續(xù)影響，線上營銷正大概率轉(zhuǎn)為常態(tài)，并最終推動企業(yè)打造線上營銷一體化通路，沉淀客戶數(shù)據(jù)，積蓄私域流量。作為客戶運營的引擎，SaaS CRM肩負眾望，有望迎來一輪高速增長。
各路玩家業(yè)已集結，SaaS CRM市場早已暗流涌動。銷售易、紛享銷客分別背靠騰訊與華為兩尊國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，聲勢浩大；騰訊企點、百度愛番番、六度CRM自帶互聯(lián)網(wǎng)母公司龐大流量，光環(huán)耀眼；紅圈、車商通等則深挖行業(yè)潛心構筑競爭壁壘，穩(wěn)健應對；外來和尚Zoho、Salesforce則伺機卷土重來，搶灘立足。
后疫情時代，誰是中國本土最受企業(yè)用戶認可的品牌，誰能贏得企業(yè)信賴，企業(yè)又該如何選擇、判斷CRM品牌優(yōu)劣。最合拍的≠最貴的，如何擁抱云時代，哪一款SaaS CRM產(chǎn)品可以成為企業(yè)的“客戶運營MVP”？
T研究將以客觀數(shù)字量化方式，為產(chǎn)業(yè)市場呈現(xiàn)2B研究領域中最深度的SaaS測評。不要概念，不需粉飾，數(shù)字化時代，專家、學者、分析師都會騙人，唯有數(shù)據(jù)冷酷而優(yōu)雅。
為此，人稱T客&T研究，面向SaaS CRM廠商、企業(yè)用戶發(fā)出誠摯邀請，歡迎自薦或推薦優(yōu)秀SaaS CRM公司，T研究將對符合調(diào)研條件的CRM廠商進行數(shù)字化測評，并在調(diào)研結束后將測評結果以數(shù)據(jù)報告形式呈現(xiàn)，年中將發(fā)布中國SaaS產(chǎn)業(yè)旗艦品牌榜單——CRM篇。
自薦或推薦SaaS企業(yè)需滿足以下條件:
· 面向企業(yè)市場提供“真·SaaS”服務（可以含私有化部署的SaaS應用）。
· 提供的SaaS服務有獨立的品牌、商標注冊，提供SaaS服務超過6個月（不含研發(fā)階段），并具備一定基數(shù)的用戶規(guī)模（用戶規(guī)模數(shù)較少無法直觀量化調(diào)研）。
· 需接受T研究對SaaS的產(chǎn)品、服務、企業(yè)經(jīng)營狀況、企業(yè)用戶應用狀態(tài)深入調(diào)研。
測評維度：詳情參見目錄
《2020中國CRM品牌測評報告》
第一章 核心觀點
1.1 報告核心觀點提煉
1.2 ……
第二章 中國CRM產(chǎn)品市場背景
2.1 中國CRM產(chǎn)業(yè)的市場容量
2.2 中國CRM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
2.3 企業(yè)用戶的畫像（包括：區(qū)域、行業(yè)、規(guī)模）
2.4 當前主要的服務供應商格局
第三章 用戶指數(shù)
3.1 CRM應用指數(shù)（以下展開為例）
? 高頻應用場景
? 功能應用
? 應用頻率
? ……
3.2 行業(yè)指數(shù)（以下展開為例）
? TOP10行業(yè)
? 行業(yè)需求指數(shù)
? 行業(yè)痛點指數(shù)
? 行業(yè)應用依賴度
? ……
3.3 區(qū)域指數(shù)（以下展開為例）
? TOP5區(qū)域
? 區(qū)域應用閾值
? 區(qū)域應用依賴度
? ……
3.5 規(guī)模指數(shù)（以下展開為例）
? 規(guī)模應用正態(tài)分布
? 規(guī)模應用場景特征
? ……
第四章 品牌指數(shù)
4.1中國CRM市場的品牌狀態(tài)（以下展開為例）
? 品牌認知情況
? 應用滲透情況
? 用戶滿意度
? ……
4.2典型品牌A（以下展開為例）
1） 品牌指數(shù)
a) 認知度
b) 滲透率
c) NPS
2）服務能力指數(shù)
3）產(chǎn)品功能指數(shù)
……
4.3典型品牌B
……
第五章 CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢
5.1 趨勢一
5.2 趨勢二
5.3 趨勢三
……
第六章 CRM應用案例
6.1 應用案例A
6.2 應用案例B
6.3 應用案例C
……
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