劉興亮｜企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困難，如何尋找出路？

01

人生是高低錯(cuò)落的，不可能波平如鏡。事業(yè)亦如是。

假如一個(gè)人不經(jīng)過個(gè)體與環(huán)境的有效互動(dòng)，而達(dá)成個(gè)人目標(biāo)，這種偶然性所引起的就是對(duì)前途和命運(yùn)的不可把握。制定計(jì)劃，按照步驟行動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情形的發(fā)生及時(shí)調(diào)整，才可能獲得充實(shí)的生活體驗(yàn)。但事情總有不可控的時(shí)候。

02

大疫三年，許多企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困難、入不敷出的窘境，企業(yè)家面臨艱難選擇：是轉(zhuǎn)換賽道還是堅(jiān)守本行？還能扛多久？

近兩年尤其近一年聽到最多的就是企業(yè)倒閉潮，隨之而來的是失業(yè)率的攀升，以及靈活就業(yè)人員的增長(zhǎng)?？傊?，受制于疫情的出行管控，幾乎所有中國(guó)的地區(qū)都受到了經(jīng)濟(jì)停滯、下行的沖撞。這是毋庸置疑的。缺乏雄厚資本的個(gè)體經(jīng)濟(jì)會(huì)面臨狂風(fēng)暴雨式的風(fēng)險(xiǎn)壓力。

在形勢(shì)利好經(jīng)濟(jì)上升的時(shí)期，人們尚能夠保有一份信心，愿意在收入銳減的情形下繼續(xù)投入，以期盼好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)到來。但是沒完沒了的疫情，就像一個(gè)不聽話的瘟神，四處狂奔，把人們有限的耐心消耗殆盡了。

很多企業(yè)家舉步維艱，最終揮淚告別了自己投身其中的事業(yè)，縮小辦公空間，減員到最小，把公司搬到郊外，居家辦公，直至僅余一個(gè)光桿司令，咬牙切齒地堅(jiān)持，堅(jiān)持，終于堅(jiān)持不下去了。

03

怎么辦？

死亡是容易地，難的是如何活下去。這對(duì)如今的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)真貼切。

必須清醒地認(rèn)識(shí)到，很多企業(yè)將面臨被淘汰的命運(yùn)，至少暫時(shí)被淘汰。

同時(shí)，我們也能想到，還有相當(dāng)一部分企業(yè)必然捱過寒冬期，因?yàn)槭袌?chǎng)的基本需求允許一部分企業(yè)在最艱難的時(shí)期活下去。這時(shí)候，如何維護(hù)好現(xiàn)有客戶，保持基本收益，穩(wěn)住企業(yè)的基本盤，當(dāng)然是迫在眉睫的事情。

要做到更好，自然要倍加努力，超出客戶的預(yù)期。如何做到這一點(diǎn)，其實(shí)可以看一看松浦彌太郎在《超越期待》一書中揭示的秘密。在他看來，在任何情況下，為對(duì)方提供超越期待的東西，使其有收獲，有溫暖，有感動(dòng)，是做生意成功的關(guān)鍵。仔細(xì)想想，這何嘗不是做人的關(guān)鍵呢。

多數(shù)時(shí)候，人們太注重向外追求，忽略向內(nèi)挖掘，總是關(guān)注自身而忽略他人。但實(shí)際上，只有將目光從自身轉(zhuǎn)移到他人，多關(guān)注他人的需要，為他人提供更多的價(jià)值，難題才可能迎刃而解，做企業(yè)、做生意如此，做人也如此。

04

社會(huì)是由人們的聯(lián)合生活構(gòu)成的，這其中的核心要素即互助、合作，而非赤裸裸的惡性競(jìng)爭(zhēng)。只有關(guān)注對(duì)方需求，超越對(duì)方期待，事業(yè)才能越做越大。因此，當(dāng)企業(yè)發(fā)展陷入困頓或進(jìn)入瓶頸期時(shí)，不妨試試以下三點(diǎn)，說不定就能幫你快速地走出企業(yè)發(fā)展困境。

左一點(diǎn)：保持利他思維，讓你的生意越做越大

我們都知道，生意的本質(zhì)就是解決他人的問題，滿足他人的需求，讓他人獲得好處。因此，在生意場(chǎng)上，主體要始終保持利他思維，站在他人的角度思考問題，成人才能成己。

沒聽說哪個(gè)人一心想著坑害別人讓自己獲利還能長(zhǎng)期發(fā)展下去的。關(guān)注他人需求，需要深入的觀察和判斷，尋找切入點(diǎn)就顯得尤為重要。

日本有個(gè)農(nóng)民企業(yè)家，他的主要業(yè)務(wù)是種植橄欖樹，制造橄欖油。雖然客戶穩(wěn)定，但因?yàn)楫a(chǎn)品單一，企業(yè)效益一直增長(zhǎng)不大。有一次，他發(fā)現(xiàn)他的橄欖種植園附近有大片柑橘園，由于柑橘市場(chǎng)飽和，賣不上價(jià)，種柑橘的農(nóng)民們正在為銷路發(fā)愁。

為了幫助這些橘農(nóng)，他與團(tuán)隊(duì)苦思冥想，終于想出了一個(gè)辦法，決定用柑橘和橄欖油開發(fā)一款精油護(hù)膚品，該精油上市后，深受顧客好評(píng)。

于是，他就與附近橘農(nóng)簽訂了長(zhǎng)期的收購(gòu)協(xié)議。這樣不僅讓橘農(nóng)的收入穩(wěn)定了，也擴(kuò)大了他自己公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。順利從農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)進(jìn)軍到了化妝品行業(yè)，企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)效益連年增加。

所以，無論是在生意場(chǎng)上，還是在日常生活中，常懷利他之心，從善意出發(fā)，主動(dòng)為他人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，常常能收獲意向不到的結(jié)果。

右一點(diǎn)：挖掘員工的潛能，幫助員工更好的成長(zhǎng)

有了市場(chǎng)需求，若企業(yè)自身能力不足，還是會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，那么企業(yè)自身的能力從哪來呢？

答案就是既要從管理者身上來，更要從員工身上來。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的動(dòng)力在于每個(gè)成員的信念和創(chuàng)造力。管理者能力再?gòu)?qiáng)，畢竟時(shí)間精力有限，無法做到面面俱到。獨(dú)木難成林，百川聚江海。渾身是鐵能打幾顆釘子。

從這個(gè)意義上來說，員工才是公司最大的價(jià)值，建立員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，激發(fā)員工潛能，公司業(yè)務(wù)才能良性發(fā)展，推陳出新，多點(diǎn)開花。

可是如何激勵(lì)員工呢？這就很微妙了。信任最重要。企業(yè)要想突破發(fā)展瓶頸，獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)員工的方式，就不能是單純的加薪升職，而應(yīng) 以解決公司問題、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為目的，制定員工考核和激勵(lì)制度，因?yàn)橐坏┕居龅讲ㄕ?，降薪就很難了。

所以獎(jiǎng)勵(lì)必須以績(jī)效掛鉤，讓員工既獲得成長(zhǎng)又獲得收益，同時(shí)體會(huì)到自己的發(fā)展與公司的發(fā)展休戚與共，這樣才能有效地提高員工的責(zé)任感和積極性。

最近，新東方帶貨主播董宇輝大火，直接拉動(dòng)了新東方股票大漲。想想半年前，新東方轉(zhuǎn)型受阻，導(dǎo)致市值下跌90%，營(yíng)收下跌80%。

在這樣的困境下，俞敏洪帶領(lǐng)員工們重整旗鼓，選擇在直播風(fēng)口上再次創(chuàng)業(yè)。他不僅身先士卒，還鼓勵(lì)員工不拘一格，自由地發(fā)揮專長(zhǎng)。這才讓他們被更多用戶看到和喜愛。

董宇輝大火之后，俞敏洪不僅給他發(fā)了董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng)，還承諾給他股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。他這么做的目的，不但是在幫助員工更好的成長(zhǎng)，也在鼓勵(lì)員工勇于突破自己。

下一點(diǎn)：把客戶當(dāng)成合作者，與客戶一起戰(zhàn)斗

工作鏈條上的所有人，都是不可或缺的。對(duì)企業(yè)而言，客戶就是自己的生命線。想要生意持續(xù)營(yíng)利，就必須和客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以提高客戶核心競(jìng)爭(zhēng)力為己任，為客戶出謀劃策，排憂解難，建立同盟關(guān)系，這樣，客戶效益增加了，你的效益自然也就增加了。

深度的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系對(duì)信用和品牌建立還特別有好處，畢竟互相信任也是做生意的最高境界，同時(shí)，你還可以及時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)和深度需求，及時(shí)更新迭代產(chǎn)品，為生意的持續(xù)增長(zhǎng)注入活力。

比如全球最大的風(fēng)力發(fā)電機(jī)設(shè)備公司——德國(guó)艾納康公司，最初給客戶提供產(chǎn)品時(shí)，就是單純提供產(chǎn)品，客戶在購(gòu)買了其產(chǎn)品后，要自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的修理等維護(hù)工作，所以，雖然其產(chǎn)品很好，但客戶不穩(wěn)定，客戶總在產(chǎn)品性價(jià)比和后續(xù)維護(hù)成本之間搖擺不定。

艾納康公司了解到客戶這一痛點(diǎn)后，提出終身免費(fèi)為客戶提供修理更換的售后服務(wù)，并承諾在24小時(shí)內(nèi)修理更換完畢，徹底解決了客戶的后顧之憂。這一舉措，極大地穩(wěn)定了客戶來源，并保持高速增長(zhǎng)。其背后邏輯，無非是從客戶的需求出發(fā)，與客戶合作解決問題。

05

其實(shí)，松浦彌太郎在《超越期待》這本書里說的這些道理和規(guī)則，既樸素又常見，但是卻被我們經(jīng)常忽略甚至忘記。

生意的本質(zhì)就是解決人的困難和煩惱，站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題，?多溝通，?多換位，多感知，一同構(gòu)筑共贏的框架，少一些套路，多一些真誠(chéng)，如此合作才能長(zhǎng)久，無論生意還是人生都會(huì)有超出預(yù)期的收獲。

以上這些，希望可以給那些徘徊在十字路口、陷入迷茫之中的人們一劑清醒劑。

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