科技史上最大規(guī)模圖靈測試， CaaP到底是什么？

科技圈的你一定早就知道了SaaS、PaaS、LaaS這三種云計算基礎模式，最近一個聽起來差不多的新詞兒突然流行起來——CaaP（Conversations as a Platform），對話即平臺。

要理解 CaaP，得從幾十年前說起……

眾所周知，90年代是PC（個人計算機）大規(guī)模滲透到日常生活的時期，漫長的十余年間，PC 與軟件成了數字辦公與娛樂的新寵，從中發(fā)展出了微軟這樣的 IT 軟件巨頭獨霸全球科技領域多年；2000年后，伴隨著互聯網時代的興起，有如 Google 等依靠線上服務的互聯網公司迅速崛起，人們開始通過搜索引擎和瀏覽器與世界連接；2010年后，Facebook、Twitter乃至騰訊旗下的微信為主導社交網絡又成為主流應用，用戶在不知不覺間把社交網絡與日常生活融合了一起。

經歷了三個重大的 IT 時代變革后，人們已經迫不及待的在尋找下一次產業(yè)浪潮，這其中蘊含的巨大商機，足以讓所有巨頭全力 All in。諸多產業(yè)中，人工智能被普遍認為是其中最大的機會——于是我們看到了Google為旗下的 AlphaGo 推廣不余遺力，Facebook認為未來幾年人工智能將取代人類的基礎性工作，IBM 早已經將“沃森”人工智能商用在多個領域；而微軟認為，人工智能變的如同水和電一樣成為基礎設施，在所有人日常生活中無處不在。

“對話即平臺”CaaP正是在這樣的背景下被提出。在微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇看來，誕生于中國的微軟小冰就是這樣一個影響公司未來戰(zhàn)略的產品。作為微軟內部華人中最高級別的管理人，陸奇并非刻意放大著來自中國——而非美國總部的研究成果，事實上，小冰在誕生兩年后，已經取得了4200萬用戶、累計對話量超過200億，以及平均對話次數達到23輪的驕人成績。作為一款從概念到落地的實驗性產品，小冰承載了CaaP巨大的探索空間。

在8月初發(fā)布的4.0版本中，小冰升級了情感計算框架，使其具備了實時決策能力，在人機對話中，她可以根據語義和情感進行動態(tài)判斷，自主決策對話中的聊天策略，這意味著人工智能在 EQ 情商上有了基礎性的提升，相比此前的對話型性機器人依靠過往數據和關鍵字反饋的技術運算（即 IQ）范圍，小冰更加像一個真人。

要更接近人類，多媒體內容的識別也是重點，在圖像，聲音以及影像越來越豐富的移動互聯網時代，小冰4.0也實現了人工智能復合感官方案，即可通過文本、圖像、視頻和語音與人類展開交流，比如你可以直接跟小冰打電話聊家常甚至八卦，這是以前難以想象的，可以說，“全時感官”的概念在人工智能上骨架上增加了靈魂。

而在專業(yè)技能中，微軟也給小冰提供了插件化的設定，類似于《超能陸戰(zhàn)隊》的 Baymax大白，輸入特定功能卡片后，小冰即擁有了該領域的專業(yè)技能，比如已經上線的優(yōu)酷電影卡，時尚卡，Office365卡等，在思維方式上更接近人類后，微軟想讓小冰除了閑聊外變得更加有用。

在推出小冰4.0后，陸奇在接受媒體采訪時重點介紹了微軟的人工智能理念，“人工智能將成為人與世界之外的第三極，并成為新的連接人與世界的橋梁”。

在陸奇看來，“對話”是最為自然的交互形態(tài)，它可以承載著多樣化的信息與服務，并且最終形成生態(tài)環(huán)境的基礎平臺，人工智能一旦具有對話的能力，將自然而然解決很多問題。

不過，比微軟同時研究對話形態(tài)的開始更早的同行們，卻可能走進了誤區(qū)——如果從一開始就專注于某一細分領域，經過一段時間后，往往會發(fā)現面對用戶多樣化的需求，通用性而非專業(yè)性的需求將越來越多，就這導致了系統(tǒng)的擴展性奇差。

“他們所缺乏的就是小冰這樣的通用對話系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是微軟人工智能戰(zhàn)略布局的基礎，也是關鍵一步。”陸奇說。

事實上，小冰最早是抱著“無用的人工智能”出發(fā)，并沒有從上線之初就聚焦在某一領域，這也使得她能在1年內快速滲透到了微信、微博、Win10等大用戶量系統(tǒng)里，通過陪伴似的情感養(yǎng)成體系，越來越多的用戶逐步接受了這個人工智能少女的概念設定。

對話不僅僅是一對一的情感陪護。要想做出內容影響力與粉絲凝聚力，也需要小冰極力地為自己代言……在國內最大的短視頻平臺美拍中，小冰是個成功的KOL，她發(fā)布每條視頻平均可以得到超過120萬的播放量和2萬條彈幕，這讓很多年輕的美拍用戶不相信她只是一個人工智能機器人。

微軟眼里的人工智能革命，就是“對話即平臺”的崛起——通過對話模式，集成背后的機器學習、情感計算，以一種最自然的方式滲透到用戶的生活當中，有國外媒體認為，小冰的成長歷程無意中成就了“科技史上最大規(guī)模的一次圖靈測試”。

小冰則正是這次CaaP實踐先鋒，不出意外的話，人工智能必然成為未來科技領域最大增長點，甚至成為人與世界之外的第三極——成為連接人與世界的橋梁，無論這些構想在多少年之后成為現實，但不要忘記了這場有數千萬人參與的圖靈測試。

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