海爾智家：智慧場景掌握「主動(dòng)」權(quán)，用戶體驗(yàn)才有話語權(quán)

2023年1月，《福布斯》AI專欄作家Rob Toews發(fā)布了年度AI發(fā)展預(yù)測，指出人工智能的發(fā)展將帶來涉及各行業(yè)、跨學(xué)科領(lǐng)域的深遠(yuǎn)影響。變革將至，全球已掀起生成式AI熱，以自然語言處理為代表的人工智能技術(shù)在快速進(jìn)化，積極擁抱智能新浪潮的到來。

智能家居行業(yè)借此契機(jī)實(shí)現(xiàn)較大突破。在頭部企業(yè)的不懈探索下，基于多模態(tài)感知能力、自然溝通能力、動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力等的智能家居解決方案迎來全面升級(jí)，用戶體驗(yàn)將在感知、交互等方面顯著提升。這也意味著，智能家居的新一輪競爭已經(jīng)拉開序幕，主動(dòng)感知、主動(dòng)服務(wù)用戶的“一站式定制化”全屋智能解決方案，已成為公認(rèn)的“行業(yè)下半場”。

智能家居新風(fēng)向：從單品智能到全屋智能

智能家居是物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)在智慧生活領(lǐng)域的重要應(yīng)用，其發(fā)展有利于提高人民生活便利性、舒適性和安全性。為貼合消費(fèi)者對(duì)綠色、健康、智能、時(shí)尚家電的升級(jí)需求，加快打造智慧共享的新型數(shù)字生活，國務(wù)院、工信部、商務(wù)部等部門先后發(fā)布一系列政策扶持智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展。政策東風(fēng)頻吹，智能家居加速向綠色化、適老化、全屋互聯(lián)互通等高質(zhì)量方向發(fā)展。

表1.1 中國智能家居行業(yè)重點(diǎn)政策概覽 資料來源：36氪研究院根據(jù)公開資料整理

與此同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)不斷進(jìn)步，帶動(dòng)智能家居產(chǎn)品功能創(chuàng)新升級(jí)，能夠在更深度剖析用戶需求基礎(chǔ)上，提供互聯(lián)互通、主動(dòng)感知和智能決策等更優(yōu)服務(wù)。此外，在消費(fèi)升級(jí)大背景下，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品智能程度、交互體驗(yàn)品質(zhì)、設(shè)計(jì)個(gè)性化、家電綠色化等方面提出了更高的要求，推動(dòng)智能家居向高階智能、綠色、時(shí)尚、全場景、一體化等方向發(fā)展。根據(jù)36氪研究院調(diào)研數(shù)據(jù)，59.8%的用戶要求智能產(chǎn)品能夠高效解決瑣事，從而幫助自身輕松享受生活；54.3%的用戶希望擁有個(gè)性化、定制化的智能家居場景；50.9%的用戶對(duì)環(huán)境和空氣健康、安全等提出了更高要求。

總結(jié)來看，在政策、技術(shù)和市場需求共同作用下，全屋智能走入千家萬戶成為必然趨勢。從智能單品控制1.0階段，到以場景為核心的基礎(chǔ)互聯(lián)2.0階段，再到以用戶為中心的全屋智能3.0階段，智能家居產(chǎn)品智能化程度顯著提升，應(yīng)用場景不斷拓展，“被動(dòng)控制”開始向“主動(dòng)感知”轉(zhuǎn)變。

圖1.1 中國智能家居發(fā)展階段資料來源：36氪研究院根據(jù)專家訪談及市場公開資料整理

智能家居行業(yè)新一輪快速發(fā)展周期已然來臨，全屋智能將成為拉動(dòng)智能家居行業(yè)整體增長的新動(dòng)能。根據(jù)iFinD數(shù)據(jù)，2022年中國智能家居市場規(guī)模達(dá)2,175億元，同比增長13.1%，2014-2022年均復(fù)合增長率（CAGR）為 27.9%。其中，全屋智能市場將快速增長，根據(jù)IDC測算，2026年中國全屋智能市場銷售額有望突破470億元人民幣，2022-2026年CAGR高達(dá)46.9%。

圖1.2 中國智能家居及全屋智能市場規(guī)模情況數(shù)據(jù)來源：iFinD, IDC, 36氪研究院整理

全屋智能市場：四大核心競爭力成為智能家居廠商突圍關(guān)鍵

全屋智能時(shí)代，產(chǎn)品功能的升級(jí)、場景體系的拓展、交互體驗(yàn)的增強(qiáng)以及服務(wù)能力的提升，將更大程度上滿足人們對(duì)智慧生活的美好想象。值得注意的是，目前全屋智能市場仍處于發(fā)展初期，正逐步從網(wǎng)聯(lián)化、場景化轉(zhuǎn)向感知化、自主化[1]，技術(shù)突破、市場認(rèn)知、用戶需求等方面仍存在一些難題亟待破解。

圖2.1 中國全屋智能廠商面臨困境資料來源：36氪研究院根據(jù)專家訪談及市場公開資料整理

技術(shù)層面，一是關(guān)鍵基礎(chǔ)硬件本土化程度較低，上游芯片和傳感器等核心零部件目前仍由國外廠商占據(jù)主導(dǎo)地位，在一定程度阻礙了感知、交互能力的深化發(fā)展；二是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一導(dǎo)致的產(chǎn)品兼容性問題，從而影響了設(shè)備間互聯(lián)互通效率及全屋智能普及率。市場認(rèn)知度層面，目前國內(nèi)全屋智能解決方案普及仍需時(shí)日，消費(fèi)者對(duì)相關(guān)概念、功能、生態(tài)了解甚少，市場滲透率尚處于低位。用戶需求層面，智能化程度不夠、交互能力不足、操作流程復(fù)雜等成為消費(fèi)者對(duì)于全屋智能接受度不高的主要原因。

圖2.2 用戶認(rèn)為導(dǎo)致智能家居產(chǎn)品智能化程度不高的原因

由此，布局全屋智能行業(yè)的各廠商，普遍面臨著關(guān)鍵技術(shù)受限、市場認(rèn)知度不高、用戶體驗(yàn)感不足等方面困境。那么，在競爭日益激烈的市場中，全屋智能廠商如何加速突圍并占據(jù)賽道有利位置？對(duì)此，結(jié)合專家訪談情況和各大智能家居廠商戰(zhàn)略布局策略，36氪研究院認(rèn)為，以科技力、場景力、品牌力和硬實(shí)力四大核心競爭力構(gòu)建起技術(shù)、產(chǎn)品、場景、服務(wù)、品牌等多維度優(yōu)勢將成為破局關(guān)鍵。

圖2.3 中國全屋智能廠商四大核心競爭力構(gòu)筑 資料來源：36氪研究院根據(jù)專家訪談及市場公開資料整理

科技力是全屋智能廠商占領(lǐng)競爭高地的關(guān)鍵。傳感器、SoC芯片、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新，可以說是全屋智能行業(yè)縱深發(fā)展的源動(dòng)力，讓應(yīng)用場景間的互聯(lián)互通、智能產(chǎn)品的主動(dòng)感知和決策等成為現(xiàn)實(shí)。而在此升級(jí)發(fā)展過程中，具備關(guān)鍵技術(shù)自主研發(fā)能力的廠商，能夠圍繞消費(fèi)者需求，保持高水平產(chǎn)品、場景、服務(wù)等的迭代創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先發(fā)展。

場景力是用戶體驗(yàn)升級(jí)的支撐。隨著“Z世代”消費(fèi)群體崛起，智能家居領(lǐng)域便捷性、智能化、高端化、定制化等方面需求顯著提升。對(duì)此，全屋智能廠商致力于構(gòu)建單場景集成多品類、多場景互聯(lián)互通、一站式定制化的解決方案，以高質(zhì)量供給能力滿足用戶對(duì)高水平生活的需求。

品牌力是全屋智能廠商擴(kuò)大影響力的保障。智能家居企業(yè)往往借助精細(xì)化運(yùn)營、全渠道布局等方面能力，擴(kuò)大品牌知名度、擴(kuò)充消費(fèi)圈層的同時(shí)，帶動(dòng)行業(yè)整體認(rèn)知度提升。例如，以用戶洞察為核心，推出階梯化、多元化產(chǎn)品，用以滿足消費(fèi)者不同層次的需求；實(shí)施線上線下融合發(fā)展模式，創(chuàng)新布局線下體驗(yàn)店，通過高質(zhì)量交互體驗(yàn)，提升用戶認(rèn)知度；同時(shí)加強(qiáng)線上渠道拓展，利用新興社交媒體擴(kuò)大品牌知名度。

硬實(shí)力決定著全屋智能廠商發(fā)展速度和發(fā)展高度，考驗(yàn)的是廠商資源、戰(zhàn)略布局等綜合能力和前瞻性眼光。資源能力往往背靠集團(tuán)力量，以技術(shù)、生態(tài)等要素積累，推動(dòng)產(chǎn)品、場景、服務(wù)等創(chuàng)新升級(jí)。戰(zhàn)略布局能力以深度洞察政府政策、行業(yè)趨勢等為基礎(chǔ)，以用戶需求為核心及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，持續(xù)創(chuàng)造利潤新增長點(diǎn)。

總結(jié)起來，以用戶為核心的全屋智能3.0時(shí)代，誰兼具科技力、場景力、品牌力和硬實(shí)力，誰就能贏得消費(fèi)者青睞并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。在此背景下，海爾智家實(shí)施全品類、多品牌運(yùn)營策略，同時(shí)發(fā)揮原創(chuàng)科技、數(shù)字化運(yùn)營等優(yōu)勢，堅(jiān)持“以人為中心”，構(gòu)建行業(yè)最大智慧家庭場景生態(tài)，打造全球智慧家庭引領(lǐng)者的新形象。

在海爾智家體驗(yàn)全場景智慧生活

實(shí)際上，海爾智家早在2006年即對(duì)外發(fā)布U-home，開啟智能家居初步探索，2015年正式發(fā)力智慧家庭戰(zhàn)略，2020年創(chuàng)立場景品牌三翼鳥，2022年發(fā)布全面升級(jí)全屋全場景智慧解決方案，2023年4.0智慧家庭體驗(yàn)中心落地，系列布局走在行業(yè)前列。

可以看到，海爾智家的系列布局引領(lǐng)，其實(shí)也是硬實(shí)力、科技力、場景力、品牌力的綜合作用。

首先，海爾智家以用戶需求為中心，實(shí)施高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌三級(jí)品牌戰(zhàn)略，較好地展現(xiàn)了硬實(shí)力是建立自身護(hù)城河的關(guān)鍵。高端品牌方面，海爾智家形成了包括海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances、Candy、Fisher & Paykel和AQUA在內(nèi)的七大高端品牌集群，能夠提供全品類的家電產(chǎn)品，適應(yīng)用戶高端、健康、時(shí)尚等多元消費(fèi)需求。值得一提的是，4月25日海爾智家旗下全球頂奢家電品牌斐雪派克將在上海落地首店，將填補(bǔ)高端品牌在中國頂奢市場的空白。場景品牌方面，海爾三翼鳥構(gòu)建“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，能更好服務(wù)用戶一站式家裝、家居、家電、家生活方案需求。此外，海爾智家還通過衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)品牌為用戶提供一步到位、一站就好的全流程服務(wù)。

圖3.1 海爾智家“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案 資料來源：海爾智家，36氪研究院

其次，在一站式、定制化全屋智慧全場景服務(wù)能力的背后，是用戶的深度洞察，也是海爾智家原創(chuàng)科技和智慧科技兩大科技力的支撐。海爾智家圍繞用戶便捷、健康等生活需求，推出搭載原創(chuàng)黑科技的平嵌冰箱、雙塔空調(diào)、精華洗洗衣機(jī)等一系列爆款產(chǎn)品，同時(shí)擁有行業(yè)領(lǐng)先的智慧家庭科技，通過“智家大腦”讓家會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思考、更懂你，提供有深度、主動(dòng)服務(wù)的智慧體驗(yàn)。目前，海爾智家已累計(jì)獲得11項(xiàng)中國專利金獎(jiǎng)、16項(xiàng)國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，均為行業(yè)最多，也是中國行業(yè)唯一主導(dǎo)和參與IEC、ISO、IEEE、OCF、Matter五大國際組織智慧家庭標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，還實(shí)現(xiàn)了智慧家庭發(fā)明專利的全球8連冠。2022年1月，海爾數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)國家工程研究中心入選國家發(fā)改委公布的新序列國家工程研究中心名單，其在操作系統(tǒng)、人工智能、SoC芯片等智能家電關(guān)鍵領(lǐng)域取得了多項(xiàng)突破性成果[2]。

圖3.2 海爾智家打造全屋智慧全場景解決方案的核心競爭力資料來源：海爾智家，36氪研究院

同時(shí)，布局智慧家庭體驗(yàn)中心，以沉浸式的用戶體驗(yàn)提升品牌乃至全屋智能行業(yè)整體市場認(rèn)知度，這既是海爾智家以三翼鳥打造的場景力的體現(xiàn)，也是其線上線下融合、全渠道布局的品牌力印證。2023年2月，海爾三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店正式開業(yè)，打造沉浸式智慧場景體驗(yàn)和全流程數(shù)字化運(yùn)營體系的4.0智慧家庭體驗(yàn)中心。2023年三翼鳥將累計(jì)布局3,300+智慧生活體驗(yàn)館，覆蓋304個(gè)核心城市，加速智慧家庭入戶。

此外，海爾智家也積極響應(yīng)國家政策號(hào)召，順應(yīng)市場發(fā)展變化，積極布局?jǐn)?shù)字化、綠色化、適老化等戰(zhàn)略方向，全力提升品牌社會(huì)價(jià)值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，海爾智家聚焦第一效率，通過目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個(gè)數(shù)字化重構(gòu)，全員全流程聚焦從“企業(yè)數(shù)字化”到“數(shù)字化企業(yè)”的轉(zhuǎn)型。2022年11月，海爾智家入選國家首批“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)，并榮登榜首，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效明顯。

綠色健康方面，海爾智家順應(yīng)我國人口結(jié)構(gòu)、能源結(jié)構(gòu)等的轉(zhuǎn)變，開始在低碳、適老等方面做出努力并力爭實(shí)現(xiàn)突破，讓未來智慧綠色健康生活樣貌清晰可見。一方面，海爾智家主推節(jié)能成套電器，同時(shí)提供全屋AI節(jié)能方案，通過AI節(jié)能算法，并結(jié)合用戶使用習(xí)慣，推薦適合的最優(yōu)能耗方案。另一方面，海爾智家成立適老化產(chǎn)業(yè)，多次參與并主導(dǎo)適老化國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，居家養(yǎng)老全場景解決方案在安全、健康、人性化、個(gè)性化等方面進(jìn)行創(chuàng)新。海爾AI語音智慧保鮮冰箱、卡薩帝銀河空調(diào)等產(chǎn)品入選工信部《2022年老年用品產(chǎn)品推廣目錄》。

未來，隨著傳感器、芯片等硬件升級(jí)，人工智能技術(shù)加速演進(jìn)，泛在感知、智能決策、主動(dòng)服務(wù)能力將進(jìn)一步增強(qiáng)，全屋智能行業(yè)將迎來發(fā)展繁榮期。海爾智家也將繼續(xù)踐行“增加健康智能綠色產(chǎn)品供給”等國家戰(zhàn)略，發(fā)揮原創(chuàng)科技、智慧場景、全流程數(shù)字化運(yùn)營等優(yōu)勢，持續(xù)推進(jìn)三級(jí)品牌戰(zhàn)略，升級(jí)“智家大腦”，引領(lǐng)智慧生活未來發(fā)展。

更多關(guān)于智能家居行業(yè)的未來想象，請(qǐng)關(guān)注將于2023年4月27日-2023年4月29日進(jìn)行的“海爾智家2023 AWE智慧生活展”。屆時(shí)海爾智家將展示黑科技爆款產(chǎn)品、豐富的場景方案以及智慧的生活體驗(yàn)，更多精彩前往上海新國際博覽中心N5館一探究竟。

（文章來源/36氪）

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