“懶人經濟”不僅在創(chuàng)造市場商機，也是社會發(fā)展的主要推力。當下，“懶人”群體不斷擴大，加速行業(yè)及商業(yè)模式變革。家裝行業(yè)也發(fā)生了巨變，去年雙11期間，天貓家裝累計誕生36個成交額過億元的品牌，創(chuàng)造了新的增長峰值。而土巴兔《2021裝修消費趨勢報告》中提及，2021年，一站式裝修用戶占比同比增長160%。
但，裝修是最鬧心的事情之一，家裝行業(yè)是最容易遭受投訴的領域之一，問題主要表現(xiàn)為材料以次充好，質量與服務難有保障，工程進度緩慢。此外，還包括一些隱性問題，如報價不透明，合同玩文字游戲等。
裝修被坑和被套路的人，往往會憋一肚子氣，難以釋懷。因此，用戶都希望裝修質量與服務有保障，而這恰恰是土巴兔的價值主張。日前，由土巴兔發(fā)起的“718全民家裝節(jié)”，正如火如荼進行中。
隨著家裝行業(yè)不斷進化，將“互聯(lián)網”與“家裝”深度融合，是必由之路，如此才能構建出完善的生態(tài)，滿足用戶多層面需求。作為產業(yè)互聯(lián)網代表平臺，土巴兔不斷完善保障水平，提升服務標準，重構了家裝行業(yè)。此次家裝節(jié)以“有保障 放‘新’裝”為主題，相比往屆活動有了新玩法，新內涵。在解決市場硬性需求與痛點的前提下，土巴兔將為用戶呈現(xiàn)一場有品質、有保障的消費盛宴。
全民家裝節(jié)，點燃家裝用戶激情?
網民習慣了在線生活，線上消費，不僅方便，在可追溯性方面，也有著天然優(yōu)勢。尤其是用戶評價，最終會形成口碑，為用戶消費作出參考。當下，家裝互聯(lián)網的陣地不斷擴大，不僅在大城市流行，也在二三線城市刮起旋風，成為新的增量空間。調查顯示，未來有裝修需求的用戶中，近半用戶愿意選擇通過互聯(lián)網的方式進行裝修。
用戶愿意選擇通過互聯(lián)網的方式進行裝修
成立13年來，土巴兔持續(xù)深耕產業(yè)互聯(lián)網市場，以技術、口碑、保障等方面的優(yōu)勢，脫穎而出，成為行業(yè)的積極推動者。而背后，是土巴兔不斷投入和持續(xù)進化，能滿足市場需求，解決用戶痛點。
線上用戶對促銷、評價及產品口碑十分敏感，他們渴望家裝行業(yè)也能像阿里、京東等電商平臺一樣，推出類似618及雙11這樣的大型促銷活動，以便他們以更實惠的價格，購買到可信賴、有保障的產品與服務。這就要求平臺具有強大的影響力、號召力。
土巴兔首創(chuàng)了行業(yè)節(jié)日。從幾年前起，土巴兔就將周年慶活動，正式定為“718全民家裝節(jié)”。土巴兔帶頭“造節(jié)”，旨在通過這個大型“節(jié)日”，提升互聯(lián)網在家裝行業(yè)的滲透率，加速家裝產業(yè)互聯(lián)網化。
經過多年的發(fā)展，“718全民家裝節(jié)”已成為行業(yè)極具影響力的大促IP，活動規(guī)模一年比一年盛大。此次全民家裝節(jié)，土巴兔以“有保障 放‘新’裝”為活動主題，希望讓用戶體驗到舒心、安心的一站式家裝服務體驗。
相比往年的全民家裝節(jié)，土巴兔這次大促活動，有了新的玩法，新的內容。土巴兔展現(xiàn)出強大的平臺能力，吸引優(yōu)質的設計師、裝修公司、建材品牌等，一起為用戶送上重磅福利，包括大額裝修滿減券、爆款家電低至5折等，體現(xiàn)出土巴兔強大的生態(tài)輻射能力，點燃了裝修用戶的熱情！
“造節(jié)”顯實力，“保障”全覆蓋?
調查顯示，家裝人群關心的，主要有材料質量、設計水平、服務質量、售后保障、施工水平、環(huán)保達標等。有保障的裝修服務，越來越受關注，選擇一個值得信賴的家裝平臺，乃大勢所趨。
而保障恰恰是土巴兔的重要著力點和核心支撐。事實上，很多平臺都提出了“保障”，但要么保障范圍有限，要么是執(zhí)行不到位，與消費者期待有較大差距。那么，土巴兔的保障，主要體現(xiàn)在哪些方面?
土巴兔“裝修?！鄙壓?，緊貼用戶訴求，新保障體系涵蓋了先裝修后支付、第三方質檢、正品輔材、在線預算審核、陪同簽約和新房驗收等用戶關心的一系列舉措，“保障”貫穿于裝修的前、中、后各個環(huán)節(jié)，讓用戶吃下“定心丸”。
簡而言之，土巴兔擴大了保障范圍，其從資金、質量、合同、檢驗等多維度入手，形成了系統(tǒng)性保障措施，這在家裝行業(yè)內尚屬首例。今年，土巴兔以行踐言，無論是315裝修煥新季，5月家裝狂歡節(jié)，還是這次“全民家裝節(jié)”，“保障”均是核心內容。
“保障”是核心內容
與“裝修?！鄙壪嚯S的，是品牌升級。5月20日，土巴兔重磅宣布品牌全新升級——“裝修就上土巴兔APP 大平臺有保障”。這是土巴兔全新的品牌宣言，也是家裝用戶的福音。
說起品牌升級，我們并不陌生。但品牌升級不是更換一個LOGO、喊一句口號這么簡單，得有具體的內容作支撐，否則就流于形式。土巴兔的品牌升級是動真格的，目前已取得了階段性成效。
過去，很多業(yè)主對裝修存有芥蒂，他們希望裝修更透明，服務更有保障。土巴兔平臺能提供全鏈條的保障服務，全新品牌slogan，也重點凸顯了“保障”，從設計、裝修到材料軟裝，再到質檢、金融服務等，涉及用戶關心的各個環(huán)節(jié)、各個細節(jié)，充分滿足用戶一站式裝修需求。而土巴兔《2021裝修消費趨勢報告》顯示，2021年，一站式裝修用戶的占比，同比增長160%。
一站式裝修用戶同比增長160%
當然，土巴兔裝修平臺直擊用戶敏感點，打造了行業(yè)最全面的口碑評價體系——基于真實交易，用戶主動給裝修公司評價打分，作為口碑數據，在平臺上沉淀下來，敦促裝修公司嚴格要求自己，提高施工和服務質量，促進良性循環(huán)。未來，土巴兔將進一步強化平臺的保障屬性。
全副武裝的保障，領先的服務，“718全民家裝節(jié)”不是一次簡單的家裝促銷活動。它反映出土巴兔作為行業(yè)龍頭，具備了“造節(jié)”實力，具有了一呼百應的號召力。土巴兔之于產業(yè)互聯(lián)網，相當于電商界的阿里與京東一樣。面對萬億級家裝市場，土巴兔將以一個舵手的角色，引領行業(yè)開疆拓土。
四大壁壘，構筑護城河?
用戶選擇平臺，口碑是第一位的。知名數據服務商TalkingData發(fā)布報告顯示，2020年，從頭部家裝App安裝量來看，土巴兔App位居榜首，且遙遙領先。
為用戶創(chuàng)造價值，企業(yè)才能實現(xiàn)價值。土巴兔是行業(yè)內少有具備“造節(jié)”實力的平臺，其在B、C兩端，都搭建了完善的產品服務體系。土巴兔的領先地位，歸結于構筑了品牌、數據、協(xié)同及技術四大壁壘，它們組成了“四位一體”的護城河。
首先，品牌壁壘：在“定位理論”之父艾·里斯看來，品牌比產品本身更重要，搶占消費者心智，才能在市場競爭中領先。某種程度上，品牌是市場權力的象征，企業(yè)的品牌影響力越大，其資源整合、吸納能力就越強。從代言人、綜藝冠名，到廣告植入，經過多年投入、積累與發(fā)展，“裝修就上土巴兔”的品牌認知，已深入人心，構筑起了強大的品牌護城河。而企業(yè)品牌的建設，需要持續(xù)投入與積累，其他同行很難追趕上來。
其次，數據壁壘：大數據時代，數據是基礎。哈佛大學教授加里?金說，“大數據是一場革命，龐大的數據資源，使得各個領域開始了量化進程。土巴兔從成立那天起，就注重數據沉淀、挖掘、分析，將用戶的喜好，平臺商戶的作業(yè)行為，轉化為大數據。土巴兔還為設計師打造了“圖滿意”云設計平臺，設計師方案被用戶采用時，系統(tǒng)會得到反饋，設計師可從中知道用戶偏好。
土巴兔的數據平臺，是智能化平臺，可通過深度學習，不斷進化，不斷生長。未來，土巴兔將進一步挖掘數據價值，比如為業(yè)主自動生成戶型方案。屆時，土巴兔不僅僅是一個撮合平臺，更像智能的商品推薦引擎。而隨著系統(tǒng)不斷進化，土巴兔繁榮數據壁壘也會變厚。
第三，協(xié)同壁壘：家裝行業(yè)涉及面廣，鏈條長且深，各個環(huán)節(jié)之間沒有關系紐帶。土巴兔從頂層設計出發(fā)，通過構造協(xié)同網絡，把裝修公司、設計師、材料商、金融服務商等角色，以在線化方式，搬上平臺。如此，條塊分割被打破了，各角色之間實現(xiàn)無縫對接，相互協(xié)作。
在開放的系統(tǒng)里，土巴兔打造了一個生態(tài)閉環(huán)，將所有流程規(guī)范化、標準化、可視化。裝修過程中，裝修公司、設計師、材料商、監(jiān)理、工人等，在土巴兔平臺上溝通、交易時，會形成一條商業(yè)關系鏈，并在土巴兔平臺上沉淀，他們之間進而形成依賴關系，無法獨立存在。隨著生態(tài)持續(xù)吸納，會變成更厚的協(xié)作壁壘，單一“角色”遷移成本會更高——關系鏈數據無法帶走。
第四，技術壁壘：企業(yè)的競爭，終究要落到技術上來，而這離不開持續(xù)的研發(fā)投入。經過多年的沉淀，家裝行業(yè)在朝頭部品牌集中，從APP安裝量來看，份額前五分別是土巴兔、好好住、酷家樂、齊家網、愛空間。其中，土巴兔獨占近4成份額，而背后少不了技術層面的較量。從早期的流量撮合平臺，到今天的技術驅動，土巴兔的戰(zhàn)略雄心與野心，從未止步。
從成立那天起，土巴兔就注重研發(fā)，據其近期披露的招股書顯示，截至2020年底，土巴兔已獲得91項專利及66項軟件著作權。自2018年至2020年，研發(fā)投入分別為6802.89萬元、6763.16萬元和6549.40萬元，占營業(yè)收入的比重分別為11.66%、9.94%和10.64%，研發(fā)人員占員工總數的比例為19.86%。
正是對技術研發(fā)的重視，土巴兔得以從產業(yè)互聯(lián)網中脫穎而出，構筑起了強大的技術壁壘。比如，在大數據和AI領域，土巴兔不斷取得重大突破，這些技術已轉化為應用，解決了家裝行業(yè)效率低、成本高、不透明以及缺乏保障等用戶關心的問題。
土巴兔的這四大核心壁壘，聚合在一起，會構成一條固若金湯的護城河。而四大壁壘，需要時間去打造，需要投入去積累，這種聚合能力，不是短期能形成的。并且，土巴兔構筑起來的壁壘，會持續(xù)進化，隨著時間推移，護城河越來越寬，越來深。后來者要想復制土巴兔的模式，難度太大。文/徐上峰
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