運(yùn)營(yíng)商天天勸用戶改套餐，小心那是陷阱，套餐升易降難

電信運(yùn)營(yíng)商一度被視為夕陽(yáng)行業(yè)，淪為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管道，錢被騰訊、阿里、字節(jié)這樣的公司賺走了。不過，十多億中國(guó)人，依舊是令人羨慕的搖錢樹。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通圍繞巨量的用戶，仍然可以大做文章。

國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商有百萬(wàn)營(yíng)銷（客服）大軍，他們將運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)拉了起來。通過電信重組，中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通被兼并后，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)弱了。這幾年可以明顯感覺到，以前給用戶的各種優(yōu)惠沒有了，低價(jià)套餐也取消了。因?yàn)?，用戶選來選去，就是這三家。這也就是為什么，中國(guó)移動(dòng)曾炮轟另一家運(yùn)營(yíng)商搞低價(jià)的流量卡，比如大王卡、螞蟻卡等，認(rèn)為這最終會(huì)損失運(yùn)營(yíng)商的利益?，F(xiàn)在好了，運(yùn)營(yíng)商團(tuán)結(jié)一致。

不僅如此，最近兩年，我們幾乎每天都能接到運(yùn)營(yíng)商客服打來的推銷電話，基本上是叫你改套餐的，讓你把套餐往高處改。如果是4G用戶，客服隔三差五叫你改5G套餐。運(yùn)營(yíng)商為什么這么熱情，它吃飽了撐的？非也，不過是進(jìn)一步挖掘每一個(gè)用戶的價(jià)值，從每個(gè)用戶口袋多掏走一點(diǎn)錢。

很多網(wǎng)友對(duì)我說，他們特別反感運(yùn)營(yíng)商這種行為，無(wú)論是工作日，還是休息日，騷擾不斷?，F(xiàn)在，只要是接到運(yùn)營(yíng)商打來的客服電話，想都不想就會(huì)直接掛掉。因?yàn)?，一旦你接了客服電話，就意味著有上?dāng)幾率。

一些客服會(huì)誘惑你，讓體驗(yàn)套餐，開始幾個(gè)月免費(fèi)，期間可以取消，一旦你忘記取消，今后就難以取消了。甚至，客服告你六個(gè)月后才收費(fèi)，可能從第三個(gè)月就收費(fèi)了，這種情況我就遇到過。

十年多前，運(yùn)營(yíng)商傲氣很足，用戶一年也難以接到一個(gè)客服電話，現(xiàn)在不同了，運(yùn)營(yíng)商很熱情，熱情得讓用戶生厭。因?yàn)?，接到的客服電話，基本上都是在設(shè)計(jì)誘導(dǎo)用戶，把用戶往坑里推。一旦用戶同意改套餐，慢慢就會(huì)發(fā)現(xiàn)中了圈套——套餐今后降不下來，運(yùn)營(yíng)商會(huì)百般刁難。

盡管三大運(yùn)營(yíng)商有百萬(wàn)客服，隔三差五對(duì)你進(jìn)行轟炸，但你要想打一個(gè)咨詢電話、投訴電話，卻比登天還難。為什么，這不能為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造利潤(rùn)，運(yùn)營(yíng)商愛理不理，近年更是啟用機(jī)器人忽悠用戶，人工客服永遠(yuǎn)繁忙，讓你從怒火中燒到毫無(wú)脾氣。

運(yùn)營(yíng)商沒有人口紅利后，業(yè)績(jī)依然在增長(zhǎng)，就是把用戶的套餐推高了。最近，三大運(yùn)營(yíng)商股價(jià)飆升，創(chuàng)下新高。目前，中國(guó)移動(dòng)A股的市值高達(dá)1.62萬(wàn)億元。從業(yè)績(jī)來看，中國(guó)移動(dòng)前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收7235億元，同比增長(zhǎng)11.54%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)985.3億元，同比增長(zhǎng)13.30%。

中國(guó)電信A股股價(jià)更是飆升，半年時(shí)間里，股價(jià)從3.53元漲到最高的5.80元。從業(yè)績(jī)來看，中國(guó)電信前三季度的營(yíng)收為3578億元，同比增長(zhǎng)9.59%；凈利潤(rùn)245.4億元，同比增長(zhǎng)5.21%。

中國(guó)聯(lián)通同樣股價(jià)暴漲，從去年11月份的3.3元，漲到5.6元，僅用了兩個(gè)多月時(shí)間。中國(guó)聯(lián)通前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2640億元，同比增長(zhǎng)7.97%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)68.32億元，同比增長(zhǎng)20.37%。在三大運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中，中國(guó)聯(lián)通的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度是最大的，超過20%。當(dāng)然，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信相比，盈利能力差距很大，不及中國(guó)移動(dòng)的1/10。文/徐上峰

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