新時代下，國家愈加重視數(shù)字化進程，就在近日，工信部印發(fā)了“十四五”大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，其中設(shè)置了數(shù)據(jù)治理能力提升、重點標準研制及應用推廣、工業(yè)大數(shù)據(jù)價值提升、行業(yè)大數(shù)據(jù)開發(fā)利用、企業(yè)主體發(fā)展能級躍升、數(shù)據(jù)安全鑄盾6個專項行動，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性可見一斑。
在這樣的大背景下，海爾智家很早就積極探索數(shù)字化，進行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。從傳統(tǒng)家電到智慧網(wǎng)器再到場景、生態(tài)，基于其獨有的智家體驗云平臺，海爾智家積極推進智慧家庭場景解決方案的落地，并首創(chuàng)了新物種場景品牌三翼鳥。
可以說，在這個關(guān)鍵節(jié)點，海爾智家先行交上了一份具備積極意義的“高分答卷”。旗下新物種三翼鳥作為行業(yè)典型案例，通過觀察其一年來的成績，能近距離地了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來會如何推動這場商業(yè)革命。
數(shù)字化目的是“用戶最佳體驗”
數(shù)字時代不僅僅是大數(shù)據(jù)以及人工智能提效，更需要突破傳統(tǒng)市場思維，將需求側(cè)與供給側(cè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化結(jié)合起來，圍繞創(chuàng)造用戶最佳體驗進行持續(xù)創(chuàng)新。
從家電行業(yè)來看，在數(shù)字時代，產(chǎn)品邏輯不斷演進，用戶需求更加復雜和多樣化，要求企業(yè)提供多元化場景、個性化定制和終身迭代的新體驗。正是嗅到這種變化，海爾智家在多年智慧家庭探索的基礎(chǔ)上，順應時代創(chuàng)新推出了三翼鳥，成為行業(yè)方向的先行者。
三翼鳥圍繞家電、家居、家裝、家生活給用戶提供全流程一站式定制智慧家服務。一方面，是為了滿足用戶需求；另一方面，是針對性解決家裝行業(yè)資源割裂、環(huán)節(jié)繁雜等痛點。
“三翼鳥”品牌的本質(zhì)，就是一個數(shù)字化的智慧平臺。目前已擁有2萬多名設(shè)計師和上萬家生態(tài)合作方。
其服務不僅可以全屋整裝，幫助需要裝修的用戶，提供水、電、管路直至最終櫥柜、家電的全套設(shè)計與交付服務；還可以局改煥新，業(yè)主若對家里某些空間不滿意，三翼鳥也能夠針對特定空間，提供局改煥新的定制服務；更有成套智慧家電，幫助想要迭代家電的用戶，實現(xiàn)一站式煥新服務。
三翼鳥一站式定制服務最大的亮點，是千人千面的定制智慧、家電家居家裝空間融合的智慧、未來家生活場景規(guī)劃的智慧。簡單的說，這些智慧都是以大數(shù)據(jù)和數(shù)字化為基礎(chǔ)，給消費者提供個性化的服務。
另外，三翼鳥并不是一個簡單的流量平臺，而是可持續(xù)、可迭代的體驗平臺。
很多用戶都有過類似的經(jīng)歷，在購買家居產(chǎn)品的時候多是憑借自己的喜好東拼西湊買的零碎產(chǎn)品，本以為搭配起來會別有一番風味，但到家才發(fā)現(xiàn)放一起根本無法滿足自己的衣、食、住、娛需求。
而且，當自己有重新整裝和局改需求時，很多產(chǎn)品壓根不提供移機、重裝、修理等服務，這就為重裝和局改帶來了很大的麻煩。
而三翼鳥則和一次性服務有著明顯不同，對其來說把家裝好只是開始。入住之后，三翼鳥提供的依然是從家電、家居、家裝到后續(xù)家生活的一體化服務，持續(xù)為用戶提供全程包辦的體驗。甚至家庭生活中的衣食住娛、柴米油鹽，三翼鳥也能持續(xù)服務，洗衣液不夠洗衣機會自動下單、想吃北京烤鴨了用冰箱隨買隨做，完全化身為一個24小時服務的家庭管家，解決生活中的各種家居煩惱。
新時代、新趨勢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)共識。而三翼鳥能夠成為轉(zhuǎn)型隊伍中的先鋒軍，其背后是因為它把“用戶最佳體驗”放在第一位。從三翼鳥一年來提供的服務就能夠看出，轉(zhuǎn)型不易，但只要時刻謹記“為用戶服務”，就可以找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型前進路上的引路燈。
數(shù)字化是生態(tài)思維對傳統(tǒng)的替代
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是時代的主旋律，隨著海爾智家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑上的加速布局，人們身邊的智慧場景也是越來越多，在數(shù)字化的賦能下，人們對智慧場景的認知也逐漸清晰。
但大多數(shù)人不知的是，這些智慧場景的背后，蘊藏的是三翼鳥對于整個產(chǎn)業(yè)鏈的賦能。想要戳中消費者每一個需求和痛點，傳統(tǒng)一家企業(yè)或幾家關(guān)聯(lián)企業(yè)的落后服務思維已面臨淘汰，行業(yè)頭部玩家攜手生態(tài)鏈所有企業(yè)一起“組團”向用戶服務，已是數(shù)字化時代的必選項。
目前三翼鳥向用戶提供智慧陽臺、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧客廳等智慧家庭全場景解決方案，事實上，每個智慧場景背后都是成千上萬種品牌產(chǎn)品的組合，本文就簡單舉兩個例子。
首先，先看智慧陽臺；如今，三翼鳥智慧陽臺已迭代13種100多個智慧陽臺場景，用戶能享受到的不僅是一臺洗衣機、一部干衣機，更是衣物即洗即干、晾衣架自動下落，能健身、能種花、能養(yǎng)寵物的專屬家庭“第三空間”。
而一個智慧陽臺，就聚集了博洛尼、箭牌、迪卡儂、晾霸等衣聯(lián)網(wǎng)覆蓋的15個行業(yè)超5300家生態(tài)資源方。這些資源方在三翼鳥平臺中聚合，利用平臺中的數(shù)據(jù)、渠道、金融、服務等資源，精準滿足用戶所需，帶來最佳用戶體驗。
據(jù)三翼鳥披露的數(shù)據(jù)顯示，2020年，僅三翼鳥智慧陽臺場景就銷售36萬套；今年三翼鳥智慧陽臺銷售再創(chuàng)新高，僅1-8月期間，智慧陽臺場景銷量就已經(jīng)達到了26.5萬套。
其次，再看智慧廚房；在三翼鳥智慧廚房中，三翼鳥提供的不僅僅智慧家電，更是為不同需求用戶群體量身而定的不同場景生態(tài)，過去廚房只是烹飪食材，現(xiàn)在它的用途遠超過人的想象。
去年年底，三翼鳥廚房推出了在家3步就能烹飪的北京烤鴨，用戶只需通過智家APP一鍵下單鴨胚、等待冷鏈速運送達、再放入烤箱一鍵烹飪，就能吃到正宗的北京烤鴨，這也讓復雜的北京烤鴨成為用戶家庭餐桌的一道“家常菜”。
而后，根據(jù)用戶反饋的偏油、不好切、口味單一等意見，減脂版烤鴨、片制烤鴨、風味烤鴨等“升級版”也陸續(xù)端上了三翼鳥的餐桌。截止到今年6月，全國超10萬家庭已經(jīng)在家吃上了正宗北京烤鴨。
這一切是如何做到的？三翼鳥廚房背后是海爾食聯(lián)網(wǎng)通過覆蓋食品加工、生鮮、家裝、建材、物流等12大行業(yè)近千家生態(tài)方，構(gòu)建了物聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時代下引領(lǐng)廚房美食的智能場景平臺，琳瑯滿目的選擇滿足用戶豐富多元的需求。
在以上一系列的數(shù)字化探索布局之下，數(shù)據(jù)也見證了“新物種”三翼鳥的迅速成長。今年1-9月份三翼鳥就在全國新開了473家體驗中心。如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已見成效，數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥體驗店連續(xù)多月場景收入占比超5成。以三翼鳥北京體驗中心001為例，該店三個季度交易額超過1.26億元，家電類銷售額5138萬元，其余均為家居、生態(tài)、工程等非家電類銷售額。
隨著國家“十四五”的出臺，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下了加速鍵。而三翼鳥通過聯(lián)動各大家裝企業(yè)、家居品牌，為用戶搭建出了一個超級場景生態(tài)，打破了傳統(tǒng)家裝的局限思維，為用戶提供了更多選擇。
當數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢所趨，三翼鳥已然為眾多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)樹立了一個標桿。而在今后這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道之中，先飛一步的三翼鳥，正在給整個智能家居行業(yè)帶去一個學習的范本。
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