雙十一與AI“聯(lián)姻”：激活電商第二春的新密碼？

文/科技說說

今年的雙十一即將落幕，但態(tài)勢卻與往年頗有不同。

暫且不提整體銷售額的高低和套路過多的風評如何，今年雙十一大促注定不是風平浪靜的。頭部大主播備受爭議，中小主播開始各顯神通；原本屬于阿里、京東的“二人轉”，抖音、拼多多等重磅玩家的發(fā)力則讓局面更為混亂……

而在暗流涌動之下，還有一雙神秘大手扮演著重要角色，那就是AI。集中體現(xiàn)在，AI不再只是在電商的某一個節(jié)點上發(fā)揮作用，而是深度融入到整個產(chǎn)業(yè)鏈中。而這，或許正是AI激活電商第二春的新密碼。

融入產(chǎn)業(yè)鏈：AI展現(xiàn)新魔法

對AI的高度重視，從電商平臺的種種表現(xiàn)可見一斑。

在2023天貓雙十一發(fā)布會一場20分鐘的發(fā)言中，淘天集團CEO戴珊提到了20次AI，“淘寶是上一個互聯(lián)網(wǎng)科技革命下的產(chǎn)物，也將抓住下一個AI革命?！彼硎咎詫氄谥鸩介_始智能化試水：“今年雙十一，我們已經(jīng)準備了10余個AI工具供商家使用?！?/p>

京東同樣毫不示弱，以全線配備智能客服“京小智”的方式，讓AI的魔力凸顯出來。根據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，開售10分鐘，京東云智能客服累計咨詢服務量超188萬次。

此外，其他互聯(lián)網(wǎng)科技公司也試圖通過AI分一杯羹。比如，騰訊廣告利用混元大模型支持智能化廣告制作；百度APP上線百度優(yōu)選智能化助手“小優(yōu)”，為消費者充當智能導購助手，提供全平臺統(tǒng)計的“雙十一日歷”；小紅書也公布了AI智能筆記助手，幫助商家實現(xiàn)商品筆記的一鍵發(fā)布。

如果縱覽AI在雙十一所扮演角色的作用，那就是貫穿始終——融入整個電商產(chǎn)業(yè)鏈中，在每個節(jié)點都發(fā)揮重要作用。這主要是受益于AI大模型的發(fā)展，讓AIGC相關的海量工具能夠呈現(xiàn)無限可能。

以ChatGPT等為代表的AIGC工具在語言理解、文本創(chuàng)建、圖片識別、創(chuàng)意繪畫等方面的能力不斷突破，與電商行業(yè)的發(fā)展要素高度契合，可以實現(xiàn)行業(yè)全階段賦能。具體來看，AIGC可在產(chǎn)品開發(fā)、營銷、售后等階段承擔重要職責。

在產(chǎn)品開發(fā)階段，AIGC能夠提供設計靈感，根據(jù)需求定制化生成產(chǎn)品描述和配圖，并基于市場信息對產(chǎn)品價格、目標群體等要素進行分析，給出優(yōu)化建議與方案。

在產(chǎn)品營銷階段，AIGC能夠幫助電商在營銷內容生產(chǎn)環(huán)節(jié)降本增效，實現(xiàn)精準的商品推薦，同時推動直播帶貨形式的創(chuàng)新與升級。

而在產(chǎn)品售后階段，AIGC 能夠承擔客服功能，還可以應用于倉儲、發(fā)貨、物流等訂單管理環(huán)節(jié)，幫助電商平臺進一步降本增效。

整體來看，在優(yōu)化選品決策、智能客服工作、圖文素材制作、廣告智能投放、精準關聯(lián)推薦、處理圖像素材等電商多元場景中，基于AI的AIGC可實現(xiàn)全方位覆蓋。以營銷為例，AIGC能夠深入挖掘創(chuàng)意潛力，根據(jù)平臺、產(chǎn)品特點和目標客群等生成文字、圖片、視頻等多模態(tài)的個性化社媒營銷內容，節(jié)省創(chuàng)作時間和創(chuàng)作成本，并提高營銷內容的針對性和吸引力。

可以說，在電商領域AI持續(xù)賦能以降本增效，覆蓋多應用場景，基本上可以貫穿電商行業(yè)的每個環(huán)節(jié)，帶來進一步的體驗提升。

AI深度賦能，點燃電商向上引擎

對AI的深入探索，是電商平臺及玩家當下不懈的追求。

早在今年618期間，就已有電商平臺、品牌方在大促過程中運用AI技術。如，淘寶天貓發(fā)起“AI生態(tài)伙伴計劃”，將AI應用在店鋪開店裝修、商品圖像創(chuàng)意、營銷策劃推廣、內容組織創(chuàng)作等方面，在內容、數(shù)據(jù)和客服領域為商家提供智能生成式服務。

從部分成果看，近50萬商家使用阿里媽媽AI視頻工具“混剪”和“繪剪”，新發(fā)超250萬條短視頻；AI圖文工具“智能圖片”和“智能文案”，輸出近1000萬條營銷圖文。

京東AI數(shù)字人則助力商品成交、客戶服務——京東云發(fā)起“免費數(shù)字人直播間召集”計劃，大促期間為部分京東店鋪打造“AI主播”、“數(shù)字分身”。據(jù)京東戰(zhàn)報，今年618期間，言犀數(shù)字人開播商家較去年雙十一增幅超5倍，幫助實現(xiàn)成交額較去年雙十一增長246%，京東云言犀智能客服累計咨詢服務量超7億次。

值得注意的是，在今年7月13日舉行的2023京東全球科技探索者大會暨京東云峰會“京東技術實踐”分論壇上，還發(fā)布了京東零售未來品牌AI RETAIL，主要目標就是基于京東的AI技術能力，升級零售的人、貨、場。京東正式發(fā)布的言犀大模型，參數(shù)規(guī)模達千億，重點是面向零售、物流等行業(yè)。

而在10月31日舉行的2023杭州云棲大會上，阿里云宣布AI云計算全棧升級，發(fā)布千億級參數(shù)規(guī)模的大模型通義千問2.0及8大行業(yè)模型。阿里的多個業(yè)務基于AI大模型技術，進行業(yè)務場景和服務模式創(chuàng)新，構建面向未來的想象力。

中金研報對此表示，考慮到電商場景是AI在B端落地的重點方向，而阿里同時具備算力、模型、數(shù)據(jù)和場景的優(yōu)勢，其對AI應用在淘寶天貓落地有較強信心。

以阿里、天貓為代表的電商巨頭加碼AI，就在于看重后者深度賦能的實力，可點燃自身的向上引擎。這是因為，AI可全面賦能電商，增效提質效果顯著。

從“人貨場”角度看，AI能夠對電商進行全方位賦能，比如虛擬主播、智能選品、虛擬試穿、物流履約等。從電商運營環(huán)節(jié)的角度看，AI可以賦能電商全鏈路，即從售前的選品定價、售中的營銷推薦、AI 導購以及售后的智能客服、物流履約等方面對電商行業(yè)進行提質增效。

這也意味著，AI將有望提升電商效率。其可以在降本的同時優(yōu)化其轉化率以及復購率，促進電商行業(yè)提質增效，讓行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，甚至實現(xiàn)巨大突破。

新拐點！電商將徹底打破桎梏

在AI的主力下，電商行業(yè)正邁向新拐點、進入發(fā)展新階段，有望打開新增長空間。

毋庸置疑的是，接下來電商行業(yè)將成為AI的重要展示舞臺。伴隨AI大模型持續(xù)迭代，技術儲備更加充分，也能讓多款應用落地，場景更加豐富。

從技術層面看，以ChatGPT為例，已推出多模態(tài)功能，引入語音、圖像交互能力。國內以文心一言為例，經(jīng)過多輪迭代已更新至4.0版本。據(jù)李彥宏表示，最新的4.0版本模型在綜合能力上“與GPT-4相比毫不遜色”。

由此來看，AI大模型的迭代升級能夠支撐AI相關工具、應用的實際效果提升，自然也可以為電商行業(yè)提供更好的表現(xiàn)和體驗。

不妨以C端、B端場景為例，來簡單舉出AI幫助電商行業(yè)打破桎梏的幾種可行性案例。

面向C端，AI導購和AI展示內容生成表現(xiàn)尤為突出。海外及國內的眾多電商平臺，紛紛上線AI導購功能——通文字交互理解用戶模糊的需求，并向其推薦具體的商品，最終提升商品成交率。

AI展示內容生產(chǎn)則是以文字評論、圖像效果、視頻、3D效果圖等形成豐富的呈現(xiàn)效果，包括AI試穿、AI家裝效果圖等趣味且實用功能，最終目的是優(yōu)化購物體驗，提升下單轉化率。

針對B端，AI主要是提高營銷和店鋪運營效率，為賣家降本、提質、增效。如，AI可輕松實現(xiàn)線上店鋪管理，為賣家提供智能商品發(fā)布與管理、市場分析、客戶接待、企業(yè)管理等多項功能，便于進行商品管理與客戶管理。

今年是雙十一大促的第15年，也是AI在電商行業(yè)首次大規(guī)模應用的第一個雙十一。非常肯定的是，AI的強大能力將徹底改變消費者與電商平臺的互動方式，以及平臺、商家的運營模式。

而以此為關鍵發(fā)展時間節(jié)點，在AI的強勢加持下，電商行業(yè)將徹底打破桎梏，煥然新生。

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