2023，“科技無(wú)障礙”不談價(jià)值觀

“不讓任何一個(gè)人掉隊(duì)”，已經(jīng)成為全社會(huì)和科技產(chǎn)業(yè)的共識(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)主動(dòng)投身無(wú)障礙的發(fā)展，這一領(lǐng)域也悄然發(fā)生了變化。

2023年，無(wú)障礙科技正在從量變到質(zhì)變，從“基礎(chǔ)功能”到“創(chuàng)造快樂(lè)”。

此前，大多數(shù)信息無(wú)障礙的改造，都停留在功能層面的“補(bǔ)全”，比如視障者能通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)來(lái)使用手機(jī)，聽(tīng)障者通過(guò)手語(yǔ)識(shí)別來(lái)跟別人交流，為老年人提供適老化的字體大小、屏幕亮度等設(shè)置，主要目的是減少有障群體使用數(shù)字技術(shù)的不便。

而今年，涌現(xiàn)出了許多文娛類應(yīng)用和產(chǎn)品。

比如借助vivo讀譜，將鋼琴曲轉(zhuǎn)變成五線譜，自動(dòng)進(jìn)行樂(lè)譜朗讀，視障用戶可以獨(dú)立進(jìn)行音樂(lè)學(xué)習(xí)，享受音樂(lè)世界的美妙；通過(guò)鴻蒙4的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本，聽(tīng)障者靠AI字幕就能隨時(shí)欣賞自己感興趣的電影；深圳無(wú)障礙信息協(xié)會(huì)組織的無(wú)障礙古城導(dǎo)覽，帶一群有礙朋友在深圳南頭古城來(lái)了場(chǎng)citywalk；不想出門(mén)，試試在家用PS5首款無(wú)障礙控制器跟全球玩家聯(lián)機(jī)打一把游戲？

顯然，這些新的無(wú)障礙科技希望達(dá)到的目標(biāo)，是讓使用者感到快樂(lè)，享受生活。

春江水暖鴨先知，無(wú)障礙+文娛項(xiàng)目的紛紛萌芽，是科技行業(yè)的一些堅(jiān)冰在逐漸融化。

價(jià)值觀融化，才能看到高級(jí)需求

按照馬斯洛金字塔，滿足了基本安全需求之后，就要向尊重、愛(ài)乃至自我實(shí)現(xiàn)等高級(jí)需求發(fā)展了。

從實(shí)用到享用，應(yīng)該是無(wú)障礙科技的必然發(fā)展過(guò)程，為什么這個(gè)變化很重要呢？

這就要提到“價(jià)值觀導(dǎo)向”。

無(wú)障礙正在變成科技行業(yè)“政治正確”。無(wú)障礙的開(kāi)發(fā)是很容易在發(fā)布會(huì)或PR稿中上價(jià)值的，很好地展現(xiàn)科技企業(yè)“社會(huì)責(zé)任感”“技術(shù)向善”等價(jià)值導(dǎo)向。在全球強(qiáng)調(diào)企業(yè)ESG的今天，科技企業(yè)正在主動(dòng)投身無(wú)障礙領(lǐng)域。

過(guò)分強(qiáng)調(diào)價(jià)值導(dǎo)向，必然會(huì)突出有礙群體的困境和麻煩，這也在客觀上營(yíng)造出了一種，企業(yè)與社會(huì)在“布施”有礙群體在享受福利的氛圍。

這種氛圍下，有礙群體要提出功能性之上的需求，似乎顯得有些“不懂事”了。其實(shí)，大多數(shù)有礙者并不喜歡“賣慘”，也不希望被特殊化對(duì)待。他們內(nèi)心想被視作普通人，既包括感官障礙被公平對(duì)待、不被歧視的需求，也包括情感和體驗(yàn)被充分滿足，不將就的需求。

我曾看過(guò)一本書(shū)，叫《你不能等到生活不再艱難了，才決定開(kāi)始快樂(lè)》。讓有礙群體也能擁有快樂(lè)，享盡人生，實(shí)現(xiàn)自我，才是科技無(wú)障礙的根本目的。

2023無(wú)障礙領(lǐng)域令人欣慰的變化，就是少談價(jià)值觀，多做快樂(lè)事。

壓力被融化，才能抵達(dá)快樂(lè)

當(dāng)價(jià)值觀開(kāi)始融化，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在有礙群體高級(jí)需求的滿足上，還有很多被忽略的地方。

首先容易被忽略的，就是被照護(hù)的情緒壓力。

在我們的認(rèn)知里，有礙群體往往是被照顧的對(duì)象，照護(hù)者需要付出更多的精力和勞動(dòng)。但在被照護(hù)的過(guò)程中，有礙者也需要密切關(guān)注生活中的照護(hù)者的情緒，注意自己的表情管理、情緒表達(dá)，經(jīng)常進(jìn)行意見(jiàn)溝通，這些都要調(diào)動(dòng)很多情感和情緒，是一種隱秘勞動(dòng)。很多人為了避免麻煩，往往會(huì)放棄更好的選擇。

我以前給父親買過(guò)一個(gè)智能手表，想讓他隨時(shí)監(jiān)控血壓，但他不知道怎么連接手機(jī)，也不好意思總打電話找我一遍遍教他，就一直閑置沒(méi)有佩戴過(guò)。今年我發(fā)現(xiàn)，華為、OPPO、Vivo等落地大模型的手機(jī)智能助手，就可以解決這種顧慮。通過(guò)大模型強(qiáng)大的語(yǔ)義理解和生成能力，遇到問(wèn)題時(shí)直接給出解決步驟，讓老年人沒(méi)有情緒負(fù)擔(dān)，隨時(shí)隨地提問(wèn)。

另一種容易被忽略的壓力，就是有礙人士對(duì)生活的低控制感。

有礙群體容易被當(dāng)成被照顧的對(duì)象，但現(xiàn)實(shí)中，他們也希望能變被動(dòng)為主動(dòng)，去照顧身邊的人，給他們帶來(lái)一些幫助。

我在VDC 2023了解到，一個(gè)視障女孩一直被姐姐照顧，從穿衣到出行都被悉心照料，但她也希望能自己選擇出門(mén)要穿什么顏色、什么款式的衣服，能給姐姐拍一張照片。在手機(jī)大模型的加持下，她通過(guò)“vivo看見(jiàn)”這個(gè)功能，可以獨(dú)自完成很多任務(wù)，獲得了對(duì)生活的參與感和控制感。

一位聽(tīng)力障礙者告訴我，沒(méi)有字幕的各種視頻電視電影都沒(méi)法看沒(méi)法聽(tīng)，小藝AI字幕能在手機(jī)屏幕上實(shí)時(shí)生成中文字幕，讓他覺(jué)得很欣慰。還有一個(gè)聽(tīng)障用戶，以前從來(lái)不打電話，自從華為小藝通話的功能上線后，她一個(gè)月打了500分鐘的電話。

馬斯洛需求的最高境界，是自我實(shí)現(xiàn)。感官障礙者要追夢(mèng)，存在一定的壁壘，很難獲得成就感。

在AIoT的幫助下，越來(lái)越多的有礙人士可以不局限于一方天地，通過(guò)無(wú)障礙運(yùn)動(dòng)豐富生活，甚至成為專業(yè)水平運(yùn)動(dòng)員。在HDC 2023的數(shù)字包容體驗(yàn)館，我看到視障人士在助盲團(tuán)的幫助下，踏上了跑道。

OrginOS 4則為愛(ài)好音樂(lè)的視障用戶帶來(lái)了一項(xiàng)很需要的功能——vivo讀譜。傳統(tǒng)的盲譜不僅曲庫(kù)有限，還會(huì)因?yàn)槭值姆磸?fù)觸摸而逐漸磨損，難以長(zhǎng)期使用。vivo讀譜可以按照音符、節(jié)拍、小節(jié)來(lái)朗讀曲譜，實(shí)時(shí)陪伴視障用戶自助練琴，享受音樂(lè)的樂(lè)趣。

“實(shí)用”只是無(wú)障礙改造的第一步。無(wú)障礙科技沿著馬斯洛需求金字塔向上攀登，與各種文娛活動(dòng)相結(jié)合，更好地滿足有礙群體的心理感受。

過(guò)去被融化，所以看到未來(lái)

回望2023無(wú)障礙科技的發(fā)展，文娛方向的探索增多，除了數(shù)量的變化之外，還可以看到很多技術(shù)世界的變化。

更多的元?jiǎng)?chuàng)新。

物理無(wú)障礙，我們還有很多發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以參考，比如盲道、坡道等城市設(shè)施。但數(shù)字時(shí)代，信息無(wú)障礙要適應(yīng)飛快發(fā)展的社會(huì)和日新月異的技術(shù)，很多地方只能靠我們自己去探索。

2023，在三星、蘋(píng)果對(duì)大模型態(tài)度模糊的背景下，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商對(duì)于手機(jī)無(wú)障礙與大模型的結(jié)合，催生了很多的元?jiǎng)?chuàng)新。比如vivo讀譜，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)手機(jī)端讀譜軟件的空白；HarmonyOS 4的屏幕朗讀功能，可以將用戶輸入的密碼被播報(bào)成“點(diǎn)”，而不是具體的數(shù)字，更好地保護(hù)了隱私和個(gè)人信息。對(duì)于流量資費(fèi)敏感型的用戶，幾大廠家都探索出了完全端側(cè)運(yùn)行的手機(jī)大模型。

2.更自主的語(yǔ)音助手。

在大模型的加持下，語(yǔ)音助手的擬人化、專業(yè)化、個(gè)性化程度更高，可以作為有礙群體的私人助手。

照顧太多也是一種偏見(jiàn)和歧視，照顧太少則會(huì)帶來(lái)不平等，“照護(hù)之間”的最佳尺度怎么拿捏，可以說(shuō)是非常費(fèi)神的情緒勞動(dòng)。日常的很多溝通交流工作，都可以，也應(yīng)該交給語(yǔ)音助手。比如很多照護(hù)者白天工作無(wú)法提供陪伴，通過(guò)AI聲音克隆生成用戶定制語(yǔ)音，讓手機(jī)助手用熟悉的聲音陪伴有礙群體，可以大大緩解照護(hù)難度和情緒勞動(dòng)。

當(dāng)有礙人士希望自主完成一些任務(wù)，不希望被特殊關(guān)照時(shí)，智能語(yǔ)音助手也可以作為緩沖媒介，讓照護(hù)者在有必要的時(shí)候介入。

3.更互利的無(wú)障礙開(kāi)發(fā)。

開(kāi)發(fā)無(wú)障礙功能，看起來(lái)是一個(gè)完全“利他”的行為，得到的好處只能是上點(diǎn)價(jià)值，回饋社會(huì)。但無(wú)障礙+文娛的探索，說(shuō)明無(wú)障礙開(kāi)發(fā)也會(huì)帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

一方面，無(wú)障礙產(chǎn)品要考慮到很多用戶的不利情況，從而開(kāi)發(fā)出更完美的產(chǎn)品。有博主在體驗(yàn)了PS5 Access之后，發(fā)現(xiàn)這款針對(duì)有障礙人士設(shè)計(jì)的控制器，不只是感官有缺陷的玩家可以玩，一些不習(xí)慣用DuelSense手柄的人，也可以用Access找到讓自己更舒服的方案，以及從來(lái)沒(méi)用過(guò)手柄的老人或小孩兒，使用Access也會(huì)更容易上手，這也進(jìn)一步拓展了游戲的受眾群體，提升了游戲感。

今年無(wú)障礙生活節(jié)，深圳信息無(wú)障礙協(xié)會(huì)發(fā)起了“無(wú)障礙古城導(dǎo)覽”主題活動(dòng)，開(kāi)展了觀影、古城導(dǎo)覽、市集、答題、游戲、打卡及抽獎(jiǎng)等豐富多樣的活動(dòng)，無(wú)障礙文旅也成為觀光旅游的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和城市新名片。

此外，技術(shù)一直在進(jìn)步，大模型落地手機(jī)、汽車、耳機(jī)、手表等智能終端，軟件交互還沒(méi)能形成成熟的產(chǎn)品形態(tài)。而落地執(zhí)行的完美方案，一定是從極致苛刻的要求中打磨出來(lái)的，這個(gè)“摸著石頭過(guò)河”的過(guò)程，無(wú)障礙文娛方向上的探索也會(huì)帶來(lái)很多發(fā)現(xiàn)，比如AI字幕原本是一個(gè)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本技術(shù)的數(shù)字包容技術(shù)，但在跨語(yǔ)言視頻翻譯上也可以為普通用戶所用。

如果說(shuō)功能性的無(wú)障礙，是“報(bào)團(tuán)取暖”，那么面向情感享樂(lè)等需求的文娛無(wú)障礙，則讓我們看到了無(wú)障礙與科技互惠互利的一面,畢竟這年頭，每個(gè)人都希望被治愈、被呵護(hù)、被愉悅。

也正因?yàn)槿绱?，我愿意相信，無(wú)障礙科技必定會(huì)讓越來(lái)越多的人，獨(dú)立地邁向更寬廣的天地，用更加多元的方式參與社會(huì)生活，用屬于自己的方式去演繹精彩的人生。

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