釘釘飛書的AI大戰(zhàn)，一場繁花還是一地雞毛？

移動辦公行業(yè)，最近有且只有一件大事。那就是釘釘和飛書之間的AI大模型之戰(zhàn)。

過去我們一般認(rèn)為，移動辦公三分天下。釘釘、飛書和企業(yè)微信各有擅長，飛書適合中小型團(tuán)隊(duì)，釘釘適合大中型企業(yè)和體系龐大的零售業(yè)態(tài)，而企業(yè)微信則適合對微信私域流量有高度依賴的企業(yè)。三者側(cè)重不同，發(fā)展方向也差異明顯。

但當(dāng)時間來到2023年，伴隨著AI大模型的爆火，飛書和釘釘表現(xiàn)出對這一機(jī)遇的高度認(rèn)可，展現(xiàn)出了近乎一致的“AI步調(diào)”。

2023年4月，釘釘啟動智能化戰(zhàn)略，接入阿里系的通義千問大模型。8月，釘釘17條產(chǎn)品線、55個場景接入大模型，并推出數(shù)字員工。到了今年1月，釘釘推出了AI助理功能，其服務(wù)范圍幾乎覆蓋釘釘所有產(chǎn)品線，接下來還將在4月上線AI助理市場。

而飛書幾乎無縫推進(jìn)了同樣的智能化節(jié)奏。2023年4月，飛書推出了交互式AI助手“My AI”。隨后在11月提出了“AI Ready”目標(biāo)，并推出了依托大模型能力的“飛書智能伙伴”。

可以看到，無論是助理還是伙伴，釘釘和飛書的智能化切口都是一樣的。即通過大語言模型能力來調(diào)動辦公軟件功能，提供辦公場景的AIGC服務(wù)。

同樣的應(yīng)用，同樣的客戶，同樣的大模型。

這次移動辦公平臺罕見的短兵相接，究竟會帶來什么？

移動辦公場景的AI革命，會演變成最近很火的《繁花》，還是像很多科技故事一樣，最終變成一本《一地雞毛》？

面對這場剛剛開演的大戲，雖然一切論斷都為時尚早。但我們可以在思辨中，共同來尋找一些答案。

花團(tuán)錦簇的對壘

首先有請正方發(fā)言，釘釘和飛書如此重視AI，這件事的合理性在哪里？

跟大家一樣，最近我們也是剛追完《繁花》。其中，爺叔剛開場時候說的話讓人印象深刻：上海人做生意講究三個頭，派頭、噱頭、苗頭。

這句話同樣也可以放在今天，互聯(lián)網(wǎng)人做生意也講這三個頭。釘釘飛書齊聚AI賽道，核心原因就是“三頭具備”。

讓我們倒過來說，首先是苗頭。

所謂苗頭，就說“大模型+辦公”這個組合，本身的合理指數(shù)簡直爆表。自從ChatGPT一出，眼尖的打工人就發(fā)現(xiàn)了這東西多么適合職場摸魚。啊不對，是多么適合“提升辦公效率，降低場景協(xié)同成本”。

無論是內(nèi)容生成，記錄整理，還是跨部門查詢知識，AI大模型的功能簡直是為職場人量身定制。這個事情天日昭昭，從比爾·蓋茨、奧特曼這些大佬，到一枚最為普通不過的打工人，都能輕易感受到大模型帶給辦公的震撼。所以很多科技巨頭都認(rèn)定，辦公和教育，是大模型最先落地的兩站。

這種情況下，AI辦公成了命中注定的機(jī)會。而移動辦公平臺就成為距離這個機(jī)會最近的行業(yè)。苗頭如此旺盛，不抓豈不可惜？

所謂噱頭，是移動辦公平臺的AI化，找到了一個非常容易理解，同時非常具有感染力的賣點(diǎn)。不知道大家注意到?jīng)]有，無論是釘釘?shù)腁I助理還是飛書的智能伙伴，都在給AI能力強(qiáng)調(diào)出一個“擬人”的概念。

不同行業(yè)、不同企業(yè)對AI的理解千差萬別，但對助理的理解都非常清晰：那是一種領(lǐng)導(dǎo)有而我沒有的事物，那意味著可以找個人來替我干活。至于這個人是真人還是AI，顯然也并不太重要。

這樣一個生動的故事，可以非常直接抓住用戶需求。于是我們看到飛書和釘釘紛紛將智能化重心放到“伙伴”“助理”這個概念上。

飛書提出智能伙伴可以用在內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、場景構(gòu)建、系統(tǒng)搭建等業(yè)務(wù)場景，并且其具備開放的AI服務(wù)框架，可以讓企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)場景來更換大模型。

而釘釘則宣布7.5版本全量上線AI助理，它綁定在通義千問上，可以帶來報銷制度、周報生成、差旅管理等功能。釘釘還宣布未來三年將在釘釘市場孵化1000萬AI助理，并將在4月上線“AI助理市場”。

哎，說句題外話。AI助理市場，那就是買賣AI助理的地方。這怎么好像還有點(diǎn)賽博朋克的味道？

以后會不會產(chǎn)生這樣的對話？“今天你買了幾個小助理啊？”“不多，才三個。有個助理不聽話，轉(zhuǎn)手又給賣了?！?/p>

總之，核心賣點(diǎn)是平臺引進(jìn)新技術(shù)時很難找到的東西。但AI與移動辦公的結(jié)合，已經(jīng)坦白清晰的把核心賣點(diǎn)，也就是那個“噱頭”交在了廠商手中。

最后來說說派頭，也就是釘釘和飛書目前所占據(jù)的市場格局。這個市場格局帶來了市場自信，讓他們可以更大膽、主動地推進(jìn)智能化戰(zhàn)略。

目前在移動辦公領(lǐng)域，有規(guī)模的只有釘釘、飛書、企業(yè)微信。微信系產(chǎn)品向來獨(dú)立于其他生態(tài)，不會輕易做大幅度的技術(shù)創(chuàng)新。而百度如流、金山WPS等確實(shí)在AI能力上更為激進(jìn)，但其用戶規(guī)模還小。

所以，市面上只有釘釘和飛書，有用戶規(guī)模且有技術(shù)創(chuàng)新能力。這局游戲，將在很長時間里保持“二人轉(zhuǎn)”的場面。

目前來看，釘釘在智能化上走在更前面，可以實(shí)現(xiàn)全開放的AI能力。飛書緊隨其后，二者基本沒有明顯代差。

移動辦公+AI大模型的故事，在互聯(lián)網(wǎng)語境里是無論如何也能講通的。

未摘干凈的雞毛

好了，正方發(fā)言結(jié)束，那就該唱唱反調(diào)了。

提到移動辦公平臺，可能很多用戶印象沒有多好。這也難怪，畢竟提起上班，大家可能對所有東西印象都不好。但移動辦公平臺媚老板、PUA打工人、捆綁企業(yè)等負(fù)面評價確實(shí)還歷歷在目。推動智能化這件事，可能對這些問題不會造成很大改觀，甚至還會帶來一些新問題,從而讓移動辦公行業(yè)沒有摘干凈的雞毛，變得更復(fù)雜一些,比如說：

1.背后模型的差異化難題。

目前階段，釘釘和飛書的智能化，都綁定在背后阿里與字節(jié)的大模型能力上。飛書發(fā)布的智能伙伴主要基于云雀大模型，而釘釘?shù)腁I助理則底層全部由通義千問來支持。但要實(shí)事求是地看到，目前大模型本身處在“量多而質(zhì)不優(yōu)”的狀況里。各家大模型的差異化是什么？未來能否以模型本身獲得智能體驗(yàn)的不同？這些問題都無法回答。

模型能力的趨同，就會導(dǎo)致產(chǎn)品層面的差異模糊。釘釘和飛書的AI能力到底有什么不同，具體怎么選？恐怕在全開放之后也會變成一個各說各話的問題。這也就導(dǎo)致廠商主攻AI能力，但反而最后用戶的抉擇要素不在AI上。想要避免南轅北轍，釘釘和飛書需要盡快將宏大敘事下沉，聚焦在具體、精準(zhǔn)的AI功能與體驗(yàn)上。

2.與ChatGPT的爭奪戰(zhàn)。

AI辦公當(dāng)然很好，肉眼可見身邊很多朋友都選擇了和AI共同工作。從大廠到體制內(nèi)，如今都在用AI。但是問題來了，好像大多數(shù)朋友的選擇，都是直接用ChatGPT？

事實(shí)上，想要在移動辦公平臺用AI，前提是需要了解平臺功能，形成平臺應(yīng)用習(xí)慣。而這本身就是有門檻，有學(xué)習(xí)成本，并且需要在企業(yè)側(cè)自上而下推動。反過來，類ChatGPT的C端應(yīng)用沒有門檻，完全開放，并且往往智能化水平更高。這其實(shí)更符合打工人自下而上進(jìn)行AI化的訴求。釘釘此前被詬病的一點(diǎn)，就是功能非常復(fù)雜，學(xué)習(xí)成本較大。除非領(lǐng)導(dǎo)要求用，員工自己是懶得用的，而加入AI之后這種情況會得到好轉(zhuǎn)，但顯然也不如直接調(diào)用AIGC平臺來得省事。

所以說，AI大模型不僅帶來了新的機(jī)會，也一定程度上給辦公平臺帶來了新的對手。

3.最大的敵人是，“想象一下”。

由于現(xiàn)在移動辦公、在線協(xié)作類平臺的AI能力并不多，使用體驗(yàn)也欠打磨。所以可以看到這類平臺在進(jìn)行AI功能發(fā)布時，發(fā)言人總是說，“請想象一下，未來……如果……那么……”。

這個句式說多了，一些問題也來了。正所謂成也想象一下，敗也想象一下。當(dāng)用戶現(xiàn)階段真正用上AI辦公體驗(yàn)，會發(fā)現(xiàn)跟想象里“AI助手”的能力差異還是很大。經(jīng)常聽不懂需求，找的東西驢唇不對馬嘴，執(zhí)行的操作還要自己重新檢查一遍，告訴你這個功能還沒上線，那個功能敬請期待。

這就好比說，公司通知明天給你配個助理，你滿懷期待高興了一晚上，結(jié)果上班發(fā)現(xiàn)這位助理年方三歲，說什么都不是很明白的樣子。好么！原來是來給領(lǐng)導(dǎo)帶孩子的。好么！原來是來陪領(lǐng)導(dǎo)玩AI的。

對于這個問題，飛書在強(qiáng)調(diào)“AI Ready”的概念。飛書CEO謝欣說，“目前 AI 能力還很有限，它不一定能讓我們的每一項(xiàng)任務(wù)都如期所愿。我們當(dāng)下更重要的是先讓自己做到 AI Ready”。

那打工人可能就要有點(diǎn)情緒了。你們的功能不如期所愿，領(lǐng)導(dǎo)就拿我的時間和精力來Ready？那我被AI氣出甲狀腺結(jié)節(jié)的時候，要求你退錢ready不ready？

所以說，如果不能克服一系列技術(shù)與產(chǎn)品挑戰(zhàn)，盡快將AI能力變成真正好用、易用，且誤差很小的辦公功能。AI繁花，還是很可能最后不了了之，變成一個時期里的一段故事。

就像很多類似的故事一樣，被互聯(lián)網(wǎng)記住，但被廠商和用戶遺忘。

各自江湖各自路

其實(shí)，現(xiàn)階段釘釘和飛書的AI大戰(zhàn)，并不是那種高強(qiáng)度的紅海爭奪。二者雖然技術(shù)手段和產(chǎn)品方案差不多，但他們的發(fā)展訴求是不同的。

簡單來說，飛書依舊需要解決用戶規(guī)模的問題，而釘釘則需要盡快提升商業(yè)化水平。

從去年8月拆分以來，釘釘需要面臨獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的市場化競爭，這就導(dǎo)致以虧損換規(guī)模的時代需要盡快結(jié)束。而釘釘面臨的問題，大概可以歸納為，大企業(yè)不想被綁定，小企業(yè)不想花錢。面對中國辦公軟件付費(fèi)習(xí)慣本身就不好的大環(huán)境，釘釘需要找到更多商業(yè)支點(diǎn)來完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

對于飛書來說，目前階段主要的用戶群都被企業(yè)微信和釘釘分走，留給飛書的更多是較為分散的新興行業(yè)用戶，而且肉眼可見的未來中，也沒有成規(guī)模的行業(yè)能走進(jìn)來。

所以，釘釘飛書的AI大戰(zhàn)，不是要直接從對方那里搶客戶，而是各自江湖路要各自走，要解決自己的問題。那么，怎么解決？

首先，二者都需要解決企業(yè)不想被辦公軟件綁定這個老大難話題。

對于大中型企業(yè)來說，上云都非常謹(jǐn)慎克制，更別說把整個辦公體系放到單一應(yīng)用上。而當(dāng)辦公平臺加上能吸收數(shù)據(jù)、理解數(shù)據(jù)的AI能力，那么這種“綁定感”會變得更加具有壓迫力。

這種情況下，辦公平臺一方面需要強(qiáng)化安全能力，給出可信的安全方案。同時還需要提供更加軟化、靈活的應(yīng)用策略。不是企業(yè)把辦公放到平臺上，而是平臺成為企業(yè)辦公的一小部分，一個選擇。

在這方面可以看到很多嘗試。比如飛書智能伙伴支持企業(yè)采用包括開箱原生版本、白盒化訂制、手動搭建、接入第三方模型四種使用方式。更加大幅度、高強(qiáng)度推進(jìn)被集成戰(zhàn)略，是釘釘和飛書在智能化過程中的必選項(xiàng)。

其次，是釘釘更加看重的商業(yè)化能力。

AI給辦公在線辦公軟件商業(yè)化帶來的期待，一方面來自整體用戶體驗(yàn)的升級，同時也來自單體應(yīng)用的不可替代性。假如辦公平臺能夠快速拿出具有極大應(yīng)用價值，且缺乏競品的AI功能，那么在目前AI付費(fèi)升溫的大環(huán)境下是很有可能成功的。

比如說報銷應(yīng)用、差旅應(yīng)用這種能夠解決企業(yè)用戶實(shí)際問題的應(yīng)用，都有被AI深挖的可能性。企業(yè)需要的是某種能力的飛躍式升級，而不是整體化，但缺乏重點(diǎn)的AI加持辦公。

再次，是飛書或許會更加看重的客戶群挖掘。

在這方面能夠看到兩種嘗試。一種是辦公軟件從通用性走向?qū)I(yè)性，提供特定行業(yè)的定制版，以此開拓實(shí)體經(jīng)濟(jì)規(guī)模龐大的客戶群。這個領(lǐng)域，可以將AI能力與專業(yè)需求、專業(yè)系統(tǒng)結(jié)合，從而提供具體行業(yè)的辦公智能化方案。

另一種嘗試則是移動辦公平臺從B端走向C端，進(jìn)軍大眾用戶市場。釘釘已經(jīng)開始將戰(zhàn)火延伸到C端，推出了釘釘 AI 助理的個人助理版本。其可以提供個人的工作AI助理、旅游AI助理、資訊AI助理等功能。

縱向打通行業(yè)，還是出圈走向大眾，這將是移動辦公+AI的下一個問題。

說到這里還有個問題，難道我們真的想在日常生活中繼續(xù)看到辦公軟件嗎？會不會有一種天然、單純、完全生理上的排異反應(yīng)？

總結(jié)一下，釘釘與飛書的AI大戰(zhàn)，既有非常合力且充沛的動力，同時也面臨不少難關(guān)。率先克服這些難題的一方，將在這局游戲中獲得接下來很長一段時間的“制空權(quán)”。同時，面臨規(guī)模和商業(yè)化的不同問題，釘釘和飛書也會有不同的選擇，從而將中國的AI+辦公領(lǐng)域鍛造出更多可能性。

這個世紀(jì)的20年代，AI大模型很好，就像20世紀(jì)90年代的股票很好一樣。

但這種好，終究要看怎么炮制。旺盛的火苗可能開出繁花，也可能最后燒成雞毛。

重研發(fā)，輕概念，近用戶，或許是很多問題的答案。

釘釘總裁葉軍說，“AI確實(shí)讓釘釘和以前很不同了”。

但問題是，這種不同將往何處去？

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