AI，讓有贊生長(zhǎng)

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  • 2024-05-24 07:33:00

  • 來(lái)源：孟永輝

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「我現(xiàn)在不再過(guò)度地關(guān)注公司規(guī)模，而是更多地回歸到了產(chǎn)品本身，做回了產(chǎn)品經(jīng)理。」有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉在2024有贊春季發(fā)布會(huì)上如是說(shuō)。

白鴉是這么說(shuō)的，同樣是這么做的。

有贊全面擁抱AI這一年以來(lái)，正在發(fā)生著的全面且深刻的改變，正是這一現(xiàn)象的直接證明。

可以說(shuō)，現(xiàn)在有贊的每一個(gè)流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)一不與AI關(guān)聯(lián)，無(wú)一不隱約投射著AI的影子。

按照白鴉的話說(shuō)，「當(dāng)市場(chǎng)的總量沒(méi)有增長(zhǎng)之后，最受積壓的便是中間的品牌零售商家，而有贊要做的，便是借助AI的能力，讓他們真正實(shí)現(xiàn)降本增效。」

或許，這才是有贊將今年春季發(fā)布會(huì)的主題定為「利潤(rùn)增長(zhǎng)’AI」的根本原因。

可以預(yù)見(jiàn)的是，當(dāng)品牌零售商家借助有贊提供的智能化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)分銷服務(wù)，滿足了存量時(shí)代消費(fèi)者的「情緒價(jià)值」與「理性性價(jià)比」之后，必然會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

至此，AI，不僅讓有贊生長(zhǎng)，而且還會(huì)讓品牌零售商家們實(shí)現(xiàn)蛻變。

有贊的「AI」和有贊對(duì)于商家的「愛(ài)」，終將相遇。

生長(zhǎng)，是有贊永恒的主題

從2012年11月27日成立的第一天開(kāi)始，生長(zhǎng)，便始終伴隨著有贊發(fā)展的始終。

可以說(shuō)，不斷地生長(zhǎng)，不斷地滿足品牌商家們的新需求，最終促進(jìn)品牌零售商家們的生長(zhǎng)，早已成為了有贊在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的主題。

從口袋通，到微商城，再到門店、連鎖、美業(yè)，進(jìn)而建構(gòu)了一個(gè)涵蓋了CRM、導(dǎo)購(gòu)、企業(yè)微信、分銷、團(tuán)購(gòu)的大型SaaS系統(tǒng)，直至現(xiàn)在全面擁抱AI，有贊用12年的沉淀，告訴我們，生長(zhǎng)，始終都是有贊永恒的主題。

現(xiàn)在，有贊已經(jīng)成為了中國(guó)唯一一家為品牌零售商家提供全套營(yíng)銷解決方案的公司。

然而，當(dāng)維系了數(shù)十年之久的金字塔式的消費(fèi)模式，開(kāi)始被以蛋糕式的兩級(jí)分化的消費(fèi)模式所取代，消費(fèi)市場(chǎng)真正開(kāi)始從增量時(shí)代進(jìn)入到存量時(shí)代。

在這樣一個(gè)時(shí)代，以往驅(qū)動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)的社會(huì)零售總額、城鎮(zhèn)化和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始逐漸失去效力，以Z世代為主體，以AI為主要驅(qū)動(dòng)力，以功能性需求和情緒價(jià)值為代表的兩極分化為代表的新消費(fèi)范式，開(kāi)始出現(xiàn)。

按照白鴉的話說(shuō)，現(xiàn)在生意經(jīng)營(yíng)的核心從「快速規(guī)?！罐D(zhuǎn)向?yàn)椤干疃冗\(yùn)營(yíng)」。

如何通過(guò)自身的生長(zhǎng)來(lái)適應(yīng)存量時(shí)代的發(fā)展，助力品牌零售商家找到增長(zhǎng)的新范式，成為了有贊再度生長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)能。

正是在這樣一個(gè)大背景下，我們看到了有贊以AI為切入點(diǎn)所開(kāi)啟的新一輪的生長(zhǎng)。

經(jīng)歷了一年的探索與實(shí)踐之后，有贊圍繞「營(yíng)銷轉(zhuǎn)化」和「復(fù)購(gòu)分銷」兩個(gè)核心方向，并付之于「加我智能」的智能新底座，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)。

AI，讓有贊再次蛻變

如果一定要找到有贊再度蛻變的內(nèi)生動(dòng)能的話，AI，無(wú)疑是最直觀的那一個(gè)。

復(fù)盤AI之所以會(huì)給有贊帶來(lái)如此多的改變，其中一個(gè)很重要的原因在于，AI更多地是產(chǎn)業(yè)和場(chǎng)景深度融合的新應(yīng)用。

有贊憑借著12年以來(lái)與產(chǎn)業(yè)的深度融合，無(wú)疑為AI的應(yīng)用提供了海量豐富的場(chǎng)景，成為了一個(gè)既懂AI，又懂產(chǎn)業(yè)的「雙優(yōu)生」。

可以說(shuō)，當(dāng)AI開(kāi)始被「做AI的不懂產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，懂產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的不會(huì)做AI」所充斥和裹挾著的時(shí)候，有贊如同一股清流，為AI的應(yīng)用打開(kāi)了新的想象空間。

正是因?yàn)槿绱?，AI，讓有贊再次蛻變。

1、從「營(yíng)銷轉(zhuǎn)化」方面來(lái)看，有贊在店鋪設(shè)計(jì)、體驗(yàn)優(yōu)化和連帶增購(gòu)上進(jìn)行了全新升級(jí)。

結(jié)合 AI 能力，重構(gòu)了商城和門店產(chǎn)品的裝修流程，商家可以直接選擇不同的裝修主題，與智能助手對(duì)話，就能輕松完成店鋪裝修。

針對(duì)一些高級(jí)裝修需求，有贊也專門設(shè)計(jì)了 AI 相關(guān)的能力，例如復(fù)制粘貼和自動(dòng)匹配生成的能力，讓店鋪裝修設(shè)計(jì)的效率大幅提升。

另外，有贊對(duì)線上線下的下單流程進(jìn)行了極簡(jiǎn)優(yōu)化，并且分析了消費(fèi)者的猶豫點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化，如突出營(yíng)銷活動(dòng)的最優(yōu)價(jià)，清晰展示會(huì)員和分銷員權(quán)益等。

2、從「復(fù)購(gòu)分銷」方面來(lái)看，有贊借助AI對(duì)基礎(chǔ) CRM 系統(tǒng)、客戶權(quán)益系統(tǒng)、客戶連接體系、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和場(chǎng)景營(yíng)銷系統(tǒng)這五個(gè)核心模塊，同樣進(jìn)行了改造。

從基礎(chǔ) CRM 系統(tǒng)來(lái)看，有贊 CRM 近期上線口碑分析功能，幫助商家整合線上線下評(píng)價(jià)，提供智能化建議。

客戶權(quán)益系統(tǒng)提供了會(huì)員身份、權(quán)益、積分商城和營(yíng)銷卡券等管理功能，并通過(guò)自動(dòng)化、智能化的執(zhí)行策略，幫助商家提高客戶忠誠(chéng)度和活躍度。

另外，在客戶鏈接體系里，有贊則加入了AI外呼的功能。

如果說(shuō)，AI元素的不斷加入讓有贊原有的產(chǎn)品體系有了改觀的話，那么，有贊智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)——加我智能，則實(shí)現(xiàn)了有贊微商城、有贊門店、有贊 CRM、有贊智能導(dǎo)購(gòu)、有贊企微助手、有贊美業(yè)、群團(tuán)團(tuán)等全線產(chǎn)品的智能化。

3、從智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)——加我智能來(lái)看，有贊業(yè)已實(shí)現(xiàn)了對(duì)微商城、有贊門店、有贊 CRM、有贊智能導(dǎo)購(gòu)、有贊企微助手、有贊美業(yè)、群團(tuán)團(tuán)等全線產(chǎn)品的智能化。

白鴉透露，目前加我智能包含了五大核心應(yīng)用類型：營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作、功能使用協(xié)助、數(shù)據(jù)查詢分析、自動(dòng)任務(wù)執(zhí)行和經(jīng)營(yíng)咨詢建議。

有了加我智能的助力，商家不僅會(huì)寫，會(huì)做，會(huì)算，還會(huì)執(zhí)行，真正讓商家成為AI時(shí)代的經(jīng)營(yíng)大管家。

值得一提的是，為了讓更多商家體驗(yàn)到智能化系統(tǒng)的便利，有贊發(fā)布了「有贊生意專家」，這是一個(gè)無(wú)需開(kāi)店即可使用的獨(dú)立產(chǎn)品。

它匯總了有贊 12 年的最佳實(shí)踐和行業(yè)報(bào)告，囊括了各行各業(yè)的解決方案和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，能夠?yàn)樯碳姨峁┙?jīng)營(yíng)建議和行動(dòng)方案，做商家AI時(shí)代的生意專家。

不難看出，現(xiàn)在的AI，不僅僅只是對(duì)有贊的傳統(tǒng)產(chǎn)品體系進(jìn)行了改變，同樣正在孵化出新的產(chǎn)品和能力。

可以說(shuō)，現(xiàn)在的有贊，每一個(gè)毛孔里都流淌著AI的血液。

助力商家，有贊生長(zhǎng)的終極意義

無(wú)論是有贊自成立以來(lái)在研發(fā)上超30億元的投入，抑或是當(dāng)下有贊對(duì)于AI的全面擁抱，其實(shí)都有一個(gè)較為清晰的脈絡(luò)，那就是更好地助力商家，以適應(yīng)消費(fèi)范式的改變。

用有贊聯(lián)席總裁兼COO浣昉的話說(shuō)，「你只需專注于經(jīng)營(yíng)自己的客戶，其他一切復(fù)雜的事情都交給有贊?！?/strong>

透過(guò)有贊在AI時(shí)代的新生長(zhǎng)，我們同樣可以找到其助力商家，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值的內(nèi)在發(fā)展脈絡(luò)。

1、從「營(yíng)銷轉(zhuǎn)化」方面的升級(jí)來(lái)看，有贊之所以會(huì)借助AI對(duì)店鋪裝修和商品展示、下單流程、連帶增購(gòu)進(jìn)行升級(jí)，其中一個(gè)很重要的原因就在于，它想要借助這樣一種升級(jí)助力商家提升效率，讓商家可以在降本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)增效。

有了這些升級(jí)之后，商家才能更好地深度運(yùn)營(yíng)核心消費(fèi)者，獲得長(zhǎng)久增長(zhǎng)動(dòng)力，為消費(fèi)者數(shù)造真實(shí)可感知的消費(fèi)體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期增長(zhǎng)，讓消費(fèi)者「喜歡買、快速買、買得多」。

比如，商家們對(duì)店鋪進(jìn)行智能化裝修之后，商鋪更加好看，消費(fèi)者更加喜歡，更加愿意了解和下單；

比如，有贊提供包含開(kāi)屏頁(yè)、首頁(yè)、列表頁(yè)的超1000+模板，讓商家可以輕松選用，真正實(shí)現(xiàn)效率的提升。

2、從「復(fù)購(gòu)分銷」方面的升級(jí)來(lái)看，有贊之所以會(huì)對(duì)其五大核心模塊進(jìn)行升級(jí)，其中一個(gè)很重要的原因就在于，通過(guò)這些升級(jí)，商家們才能更好地識(shí)別出有價(jià)值核心消費(fèi)者，帶動(dòng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者公私域的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

比如，有贊憑借自動(dòng)化、智能化的客戶權(quán)益系統(tǒng)，有效防止了薅羊毛行為，為商家節(jié)省了大量的成本；

比如，有贊通過(guò)賦能超過(guò)280萬(wàn)個(gè)導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員和員工分銷員，每年為商家?guī)?lái)接近400億的增量生意。

3、如果說(shuō)，有贊在「營(yíng)銷轉(zhuǎn)化」和「復(fù)購(gòu)分銷」方面的升級(jí)，是基于傳統(tǒng)的產(chǎn)品邏輯為商家提供助力的話，那么，有贊借助加我智能為代表的智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)底座的建設(shè)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，則是其深度賦能商家，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化的另外一個(gè)表現(xiàn)。

按照白鴉的理解，AI 下一步發(fā)展的核心是如何融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，結(jié)合人工智能用最簡(jiǎn)潔易用的產(chǎn)品體驗(yàn)給用戶交付有用的結(jié)果，真正讓商家即插即用。

比如，有贊針對(duì)文案和圖片創(chuàng)作能力進(jìn)行了智能化訓(xùn)練，讓商家可以隨時(shí)使用；

比如，有贊推出的兩個(gè) AI 產(chǎn)品：「老賈」和「智能助手」，在產(chǎn)品功能使用咨詢和協(xié)助方面的準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到 90%以上，預(yù)計(jì)今年將提高到 99%；

比如，加我智能的自動(dòng)任務(wù)執(zhí)行能力，如自動(dòng)生成「周報(bào)」經(jīng)營(yíng)報(bào)告，大大節(jié)省了商家的時(shí)間和精力……

復(fù)盤有贊以加我智能為抓手對(duì)商家進(jìn)行的智能化賦能，可以看出，有贊在通過(guò)開(kāi)啟智能化運(yùn)營(yíng)和流程重構(gòu)，助力商家降本增效，這不僅將會(huì)提高營(yíng)銷ROI，實(shí)現(xiàn)一份費(fèi)用多份收獲，同樣將會(huì)提升基礎(chǔ)設(shè)施的水平，讓商家適應(yīng)AI時(shí)代來(lái)臨的新變化，最終達(dá)成從線上來(lái)到線上去的目標(biāo)。

對(duì)于廣大的品牌零售商家來(lái)講，

在增量時(shí)代，商家們需要要快速的拓展規(guī)模，有贊則是適合時(shí)機(jī)地推出了一系列的助力商家拓展規(guī)模的SaaS「效率工具」。

當(dāng)存量時(shí)代來(lái)臨，商家們需要通過(guò)深度運(yùn)營(yíng)核心消費(fèi)者來(lái)尋找新的增量時(shí)，有贊則又適合時(shí)機(jī)地借助AI，推出了一系列的智能化運(yùn)營(yíng)和流程重構(gòu)的低成本的「創(chuàng)造力工具」。

可以說(shuō)，現(xiàn)在的有贊，已經(jīng)完成了從「數(shù)字化軟件公司」，向「智能化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商」的完美蛻變。

只要打開(kāi)有贊，利潤(rùn)增長(zhǎng)’AI，將會(huì)簡(jiǎn)單、輕松地得以實(shí)現(xiàn)。

有了這樣一次完美的蛻變之后，有贊必然將會(huì)更好地助力商家，更好地降本增效，更好地提升它們?cè)贏I時(shí)代的「寬能力」，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化。

結(jié)語(yǔ)

AI，讓有贊再次生長(zhǎng)，并且讓其真正成為了一家智能化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商。

在有贊的新蛻變背后，我們看到的是，其始終以助力商家為終極追求的底層發(fā)展脈絡(luò)。

從這樣一個(gè)角度來(lái)看，不斷地滿足品牌零售商家適應(yīng)消費(fèi)范式的變遷，讓它們專注于經(jīng)營(yíng)客戶，剩下的交給有贊，才是驅(qū)動(dòng)有贊這12年來(lái)不斷改變的內(nèi)生動(dòng)能。

不得不說(shuō)，這源自于有贊對(duì)于品牌零售商家們的「愛(ài)」。

當(dāng)「AI」與「愛(ài)」發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，有贊必然將會(huì)蛻變，而它所服務(wù)的品牌商家們，同樣也將會(huì)蛻變。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，行業(yè)觀察家，知名KOL，數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者。

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2024-05-24
AI，讓有贊生長(zhǎng)
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