“愛奇藝限制投屏案”一審判決，原告、被告都不滿均提起上訴

“愛奇藝限制投屏案”在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)上掀起了廣泛的討論。這起案件不僅是一個(gè)消費(fèi)者維權(quán)的個(gè)案，更折射出會(huì)員服務(wù)合同中的權(quán)益邊界模糊以及平臺(tái)單方變更條款的法律和倫理問題。

朱元作為一名忠實(shí)的愛奇藝黃金VIP會(huì)員，因2023年1月發(fā)現(xiàn)投屏清晰度被限制在480P，而決定訴諸法律，認(rèn)為愛奇藝單方變更合同條款的行為構(gòu)成違約。一審法院判決愛奇藝需在2025年7月15日前為原告提供720P及1080P高清投屏權(quán)益，并補(bǔ)償41天的黃金會(huì)員VIP時(shí)長(zhǎng)。

據(jù)媒體報(bào)道，一審判決后，雙方對(duì)判決都不滿意。在上訴期的最后一天，原告提起上訴，要求不斷訂的單次會(huì)員和連續(xù)包月會(huì)員享有同等待遇。被告愛奇藝也提起了上訴，認(rèn)為沒有義務(wù)永久、免費(fèi)向黃金會(huì)員提供高于 480P 清晰度的投屏服務(wù)，認(rèn)為原審判決在事實(shí)認(rèn)定和法律適用上存在錯(cuò)誤。

會(huì)員權(quán)益的邊界與平臺(tái)責(zé)任

這起案件的核心在于會(huì)員權(quán)益的邊界問題。愛奇藝作為平臺(tái)，是否有權(quán)在未事先通知用戶的情況下單方面變更服務(wù)條款，尤其是影響用戶體驗(yàn)的重要內(nèi)容——投屏清晰度？

會(huì)員服務(wù)協(xié)議本質(zhì)上是一種契約，契約雙方應(yīng)遵循契約精神。愛奇藝在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中，未明確說明投屏清晰度的具體標(biāo)準(zhǔn)，也未明確告知用戶其有權(quán)單方面變更清晰度，這在法律上構(gòu)成合同條款的模糊與不確定性。

對(duì)于忠實(shí)用戶，特別是連續(xù)多年訂閱的老會(huì)員，平臺(tái)單方面降低服務(wù)質(zhì)量，無疑會(huì)引發(fā)用戶的不滿與信任危機(jī)。這種行為從契約精神的角度來看，顯然是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

作為提供服務(wù)的平臺(tái)，愛奇藝有責(zé)任保障用戶在訂閱期間內(nèi)享有相對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。無論是一次性會(huì)員還是連續(xù)包月會(huì)員，服務(wù)條款的透明度和穩(wěn)定性是用戶信任平臺(tái)的重要基石。

平臺(tái)單方面變更條款，尤其是在未提前通知或征得用戶同意的情況下，容易引發(fā)法律糾紛和信任危機(jī)。

法律與倫理的雙重考量

從法律層面來看，愛奇藝是否違反了合同條款，取決于其會(huì)員服務(wù)協(xié)議的具體內(nèi)容和服務(wù)變更的通知機(jī)制。一審法院的判決強(qiáng)調(diào)了對(duì)用戶權(quán)益的保護(hù)，要求愛奇藝在一定期限內(nèi)恢復(fù)高清投屏服務(wù)并給予一定補(bǔ)償。然而，愛奇藝認(rèn)為這一判決不符合填平原則，強(qiáng)調(diào)其提供高清投屏服務(wù)并非義務(wù)。

從倫理層面來看，平臺(tái)作為服務(wù)提供方，應(yīng)該更多地考慮用戶的合理期望和體驗(yàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，用戶的信任和忠誠(chéng)度是平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展的重要資本。愛奇藝在處理會(huì)員服務(wù)變更時(shí)，應(yīng)該更加注重用戶體驗(yàn)和權(quán)益的保護(hù)，避免因短期利益損害長(zhǎng)期聲譽(yù)。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和用戶關(guān)系需更透明和明確

“愛奇藝限制投屏案”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和用戶關(guān)系的處理提出了新的挑戰(zhàn)。為了避免類似糾紛的再次發(fā)生，平臺(tái)和用戶之間需要建立更為透明和明確的契約關(guān)系。

明確合同條款：平臺(tái)應(yīng)在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中明確服務(wù)內(nèi)容和變更機(jī)制，確保用戶在訂閱前了解相關(guān)條款，避免因信息不對(duì)稱引發(fā)糾紛。

用戶權(quán)益保護(hù)：對(duì)于忠實(shí)用戶和長(zhǎng)期訂閱者，平臺(tái)應(yīng)給予更多的權(quán)益保障和優(yōu)待政策，以增強(qiáng)用戶的信任和忠誠(chéng)度。

透明度與溝通：平臺(tái)在進(jìn)行服務(wù)變更時(shí)，應(yīng)提前通知用戶，并提供合理的過渡方案，避免因突然變更引發(fā)用戶不滿。

總之，“愛奇藝限制投屏案”不僅是一個(gè)法律問題，更是平臺(tái)與用戶之間信任關(guān)系的考驗(yàn)。通過建立更加透明、明確的契約關(guān)系，尊重和保護(hù)用戶權(quán)益，平臺(tái)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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