雙11落下帷幕，在成交額創(chuàng)出紀(jì)錄同時(shí)，新零售給供應(yīng)商帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也受到各方關(guān)注。
資料圖“雙11”快遞。李堅(jiān)強(qiáng)攝圖片來源：視覺中國(guó)
畢馬威中國(guó)零售及消費(fèi)品業(yè)務(wù)主管合伙人錢亦馨表示，新零售不是舊企業(yè)跟新企業(yè)的對(duì)決，其對(duì)所有品牌商來說都是一次洗牌。只有真正做到全渠道銷售的變革，才能夠抓住電子商務(wù)帶來消費(fèi)量的增加。
在畢馬威看來，新零售對(duì)于供應(yīng)商來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。畢馬威中國(guó)消費(fèi)品零售業(yè)咨詢業(yè)務(wù)主管合伙人林偉介紹說，在過去，傳統(tǒng)的消費(fèi)公司都采取“以產(chǎn)定銷”的模式，從生產(chǎn)到制造再到銷售，整個(gè)過程都是單向推進(jìn)。新零售是改變這一舊模式的機(jī)會(huì)，但如果企業(yè)無法捕獲客戶需求、對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的變化等信息，就會(huì)讓供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題。
錢亦馨也強(qiáng)調(diào)說，雖然新零售會(huì)同時(shí)給企業(yè)帶來沖擊和挑戰(zhàn)，但企業(yè)轉(zhuǎn)型是不可避免的，因?yàn)橄M(fèi)者需要的東西更多了，傳統(tǒng)的人、貨、場(chǎng)的定義會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者的訴求變化而重新改寫。她表示，企業(yè)只有真正的理解這些，才會(huì)在業(yè)務(wù)模型的轉(zhuǎn)變上跟得上消費(fèi)者的步伐避免被淘汰掉，只有這樣才能真正獲得消費(fèi)升級(jí)的紅利。
除了新模式帶來的挑戰(zhàn)，供應(yīng)商還必須讓全新特點(diǎn)的消費(fèi)者滿意。林偉以“85后”這一代人為例表示，相比于老一代消費(fèi)者，新的批消費(fèi)者更愿意通過金融產(chǎn)品提前消費(fèi)。他們?cè)谙M(fèi)過程中，不但對(duì)品牌有要求，對(duì)質(zhì)量更有要求，其消費(fèi)的東西更加傾向于輕奢品，這給品牌商帶來了壓力。
此外，林偉還表示，“85后”的消費(fèi)者的購(gòu)物行為中加入了社交的因素，他們更愿意把購(gòu)買和售后體驗(yàn)分享到社交平臺(tái)上，這意味著品牌商必須提升其購(gòu)前、購(gòu)中和售后的服務(wù)能力，來配合消費(fèi)者的行為。
除了對(duì)于國(guó)內(nèi)品牌商帶來的壓力，中國(guó)消費(fèi)者的新特征和消費(fèi)新模式也在影響著海外的廠商。
錢亦馨分析說，國(guó)外品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)包括兩種情況。其中一些有著非常強(qiáng)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，這些國(guó)外品牌會(huì)通過電商來促進(jìn)自己數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)的升級(jí)，更多的接近消費(fèi)者。但與此同時(shí)，也有很多商家在中國(guó)沒有實(shí)體店業(yè)務(wù)。對(duì)這一部分企業(yè)來說，做電子商務(wù)可能就會(huì)有更大的挑戰(zhàn)。因?yàn)樵谑袌?chǎng)營(yíng)銷、售后體驗(yàn)等方面，一旦有消費(fèi)者體驗(yàn)不好的地方，品牌就會(huì)受到比較明顯的影響。(中新網(wǎng))
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