房地產(chǎn)中介，既是一個勞動密集型行業(yè)，又是一個信息密集型行業(yè)。
“勞動密集”與“信息密集”貌似是一對兒矛盾的概念，可在房地產(chǎn)中介這里卻和諧地統(tǒng)一在了一起。試想，當購房者面對、篩選令人眼花繚亂的海量房地產(chǎn)信息時，包括地段、戶型、配套設(shè)施、物業(yè)管理、升值空間等等，房地產(chǎn)中介對購房者的最終決定產(chǎn)生影響，其實依靠的是信息不對等的情況下有選擇地輸出購房者需要的信息而實現(xiàn)的——這就是為何我們將其稱之為“信息密集”。
而當購房者提出參觀樣板房、親身感受房源設(shè)施時，房地產(chǎn)中介又需協(xié)調(diào)時間、抽調(diào)人力來陪同客戶，并在這一過程中繼續(xù)輸出信息，因此我們又可將其稱之為“人力密集”。
（節(jié)選自高力國際報告《人工智能對房地產(chǎn)業(yè)的影響》報告）
隨著勞動力成本大幅上漲以及信息技術(shù)的迭代升級，房地產(chǎn)中介的這種行業(yè)特點使其“天然”具有被取代的可能性。
根據(jù)高力國際（Colliers International）在去年年底發(fā)布的《人工智能對房地產(chǎn)業(yè)的影響》報告中統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，房產(chǎn)中介在20年內(nèi)被機器取代的機率竟高達86％；換言之，在不遠的未來，機器人或AI極有可能將取代人類，成為各個房地產(chǎn)企業(yè)的年度最佳房地產(chǎn)中介。已經(jīng)有若干的變局者加入到房地產(chǎn)中介這個古老而又與生活息息相關(guān)的傳統(tǒng)行業(yè)之中了。
REX－Real Estate Exchange。這家位于加州的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司，試圖將時下最新的人工智能和機器學(xué)習技術(shù)應(yīng)用至房產(chǎn)中介流程中，主要在以下兩方面實現(xiàn)了對傳統(tǒng)的房產(chǎn)經(jīng)紀公司的突破：
1）主動尋求潛在買家。以往的房產(chǎn)中介公司只是被動地展示房屋出售的相關(guān)信息，守株待兔式地等待著感興趣買家的上門，而REX則能根據(jù)賣家提供的信息，利用AI深度學(xué)習網(wǎng)絡(luò)各平臺（Zillow、Trulia）房產(chǎn)求購信息，為客戶精準匹配潛在買家，并有針對性地向其投放廣告，從而大大提升了房屋售賣的效率。
2）房產(chǎn)導(dǎo)覽智能化。當業(yè)主委托REX出售房屋時，該公司會在業(yè)主家中安置一臺導(dǎo)覽機器人，該機器人可以部分替代人類中介，為潛在買家參觀房屋時答疑解惑，并在交互界面上提供房產(chǎn)相關(guān)信息，這就大大節(jié)省了中介公司的人工成本。在AI的協(xié)助下，REX 不但避免了廣告資源的低效浪費，還能將節(jié)省出來的人工成本投入到具有更高附加值的業(yè)務(wù)中，因此他們將傭金從傳統(tǒng)的6％大幅將至2％左右也就不足為怪了。
Zenplace。和REX類似，這家公司在導(dǎo)覽環(huán)節(jié)也致力于做到智能化，以最大程度上節(jié)省人工成本；不過，Zenplace更加注重導(dǎo)覽中人際交流的因素，他們的做法是在委托人家中放置一臺可移動的機器人。
這一機器人的顯示屏不但可以直接與位于公司總部的房產(chǎn)中介視頻連線，而且房產(chǎn)中介還可以自由控制機器人的移動，以帶領(lǐng)潛在客戶到房屋各處參觀，實時交流，在屏幕上推送客戶所需要的資料，甚至客戶可以直接通過該機器人的內(nèi)置應(yīng)用完成以往那種相對繁瑣的購買或租賃手續(xù)。事實上，這只是Zenplace主營的AI內(nèi)驅(qū)的智能家居、物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的其中一個環(huán)節(jié)。
VirtualAPT。這家來自紐約的科技公司試圖用VR技術(shù)簡化房產(chǎn)中介導(dǎo)覽環(huán)節(jié)，他們使用自主研發(fā)的VR拍攝設(shè)備，為房地產(chǎn)中介商提供其旗下待售房屋的高質(zhì)量的VR影片，從而方便他們在無需實地帶領(lǐng)客戶參觀的前提下為潛在購房者提供浸沒式的導(dǎo)覽體驗。房產(chǎn)經(jīng)紀人只需花費每平方英尺50美分的價錢，就實現(xiàn)房產(chǎn)中介與潛在客戶都無須同時在場這樣的省時省力的雙贏局面。
目前，中國房地產(chǎn)中介行業(yè)大部分還停留在網(wǎng)絡(luò)平臺信息的簡單展示和小規(guī)模的商業(yè)地推階段，這與當今中國房地產(chǎn)市場需求旺盛的狀態(tài)嚴重脫節(jié)。在這一波以人工智能為代表的科技浪潮中，預(yù)計包括上述三家企業(yè)在內(nèi)的相關(guān)從業(yè)者們將會從以下三個方面重塑房地產(chǎn)中介的生態(tài)：
1）售房信息精準匹配潛在客戶。大數(shù)據(jù)時代下的房地產(chǎn)中介必將借助AI搜集、分析、評估潛在的購房、售房信息，才能繼續(xù)保持中介活動中的信息優(yōu)勢，精準定位潛在客戶群體，為其提供定制化的商業(yè)信息，從而縮短銷售周期，提升成交率。
2）虛擬助手優(yōu)化導(dǎo)購咨詢環(huán)節(jié)。作為咨詢服務(wù)行業(yè)，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)中介活動一般都要求經(jīng)紀人與客戶的同時在場，這樣的效率在人工智能的時代無論如何都稍顯落伍。借助VR、虛擬助手等手段，可以大量減少導(dǎo)購咨詢環(huán)節(jié)的重復(fù)性工作，幫助中介商集中精力于解決客戶的個性化問題。
3）數(shù)字文書縮短房產(chǎn)買賣流程。購房、售房過程中需要簽署大量的法律文書和證明材料，自然語言處理和圖像識別技術(shù)可以快速掃描交易文件，對信息進行數(shù)字化的處理和加工，藉由這一自動化手段，售房者、購房者以及中介商在這一過程中皆可省去不少費時費力的步驟。
中國的城鎮(zhèn)化仍處在加速的進程中，雖然政策對于房地產(chǎn)業(yè)有這樣或那樣的管控，但是，可以預(yù)見，在今后很長一段時期內(nèi)，購房始終還是普通老百姓的剛性需求。
更智能、更靈活的房地產(chǎn)中介，是當下市場需要，更是城鎮(zhèn)化進一步發(fā)展的題中之義。（作者：腦極體）
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