當(dāng)家長(zhǎng)和老師發(fā)現(xiàn)LGBTQ(女同性戀者Lesbian、男同性戀者Gay、雙性戀者Bisexual、跨性別者Transgender、酷兒Queer或?qū)ζ湫詣e認(rèn)同感到疑惑的人Questioning)青少年陷入困境，并由于各種原因無(wú)法進(jìn)行及時(shí)干預(yù)時(shí)，谷歌能幫上忙嗎？
預(yù)防自殺“守門(mén)人”的角色通常由社區(qū)成員組成。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人有自殺傾向時(shí)，他們會(huì)提供幫助。這是一個(gè)松散的組織，通常包括教師、家長(zhǎng)、教練和年長(zhǎng)的同事，但當(dāng)意識(shí)到有人要自殺時(shí)，他們都有某種權(quán)威和干預(yù)能力。
谷歌能擔(dān)任這樣的角色嗎？當(dāng)用戶搜索與自殺方法相關(guān)的關(guān)鍵詞時(shí)，谷歌的結(jié)果突出顯示了全國(guó)自殺預(yù)防生命熱線的號(hào)碼。但這個(gè)系統(tǒng)并不是萬(wàn)無(wú)一失的。谷歌不能編輯網(wǎng)頁(yè)，只能編輯搜索結(jié)果，這意味著互聯(lián)網(wǎng)用戶可以很容易地通過(guò)鏈接或論壇找到如何自殺的信息，根本就不需要搜索引擎。同時(shí)，一個(gè)機(jī)器可能無(wú)法理解自殺者是真誠(chéng)的求救還是在開(kāi)玩笑。而且，當(dāng)人們用英語(yǔ)以外的語(yǔ)言搜索自殺時(shí)，谷歌人工智能的反應(yīng)低效得多。
五月，科技巨頭撥款150萬(wàn)美元的Trevor項(xiàng)目是一家位于加州的非營(yíng)利組織，通過(guò)電話(TrevorLifeline)、短信服務(wù)(TrevorText)和即時(shí)通訊平臺(tái)(TrevorChat)為L(zhǎng)GBTQ青少年提供危機(jī)咨詢。該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人希望通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)提高TrevorText和TrevorChat的自殺風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。Trevor的咨詢都是從一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始的：“你怎么啦？”
Trevor項(xiàng)目主任薩姆·多里森(SamDorison)說(shuō)：“我們想要確保以一種中立的方式與他們談?wù)撟詺⒌脑掝}”“讓他們來(lái)引導(dǎo)談話，看什么對(duì)他們最有幫助?！?/p>
Trevor的平均等待時(shí)間不到5分鐘，有時(shí)甚至以秒計(jì)算。Trevor希望最終人工智能能夠通過(guò)來(lái)電者對(duì)第一個(gè)問(wèn)題的回答來(lái)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)者，并立即將他們轉(zhuǎn)接給咨詢師。將使用兩個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)對(duì)谷歌的人工智能進(jìn)行培訓(xùn)：一是青少年與咨詢師的對(duì)話，二是咨詢師在與他們交談后完成的報(bào)告。其想法是，通過(guò)觀察初始反應(yīng)與最終風(fēng)險(xiǎn)的比較，訓(xùn)練人工智能根據(jù)最早的反應(yīng)來(lái)預(yù)測(cè)自殺風(fēng)險(xiǎn)。
算法在識(shí)別看不見(jiàn)的模式方面有著巨大的潛力，但要成為一個(gè)好的“看門(mén)人”，關(guān)鍵在于干預(yù)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就挺身而出并介入其中。這就是Trevor項(xiàng)目的來(lái)龍去脈。最終，這個(gè)非盈利組織的領(lǐng)導(dǎo)者們想要用一個(gè)人工智能系統(tǒng)來(lái)預(yù)測(cè)年輕人需要什么資源：住房、出柜幫助、治療，所有這些都是通過(guò)掃描聊天中最初的幾條信息來(lái)實(shí)現(xiàn)的。長(zhǎng)期而言，他們希望進(jìn)化AI，使其能夠看到聊天信息背后的東西。例如，如果人工智能能夠從信息中判斷求助者閱讀或教育水平，它能否推斷這些構(gòu)成因素對(duì)自殺風(fēng)險(xiǎn)的影響？遵循一個(gè)簡(jiǎn)單的“if.than”語(yǔ)句拯救一個(gè)人的生命似乎不可能，但很快，它可以。
本文譯自 The Atlantic，由譯者 Mork 基于創(chuàng)作共用協(xié)議(BY-NC)發(fā)布。
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