7月3日?qǐng)?bào)道
聽取顧客發(fā)來(lái)的評(píng)論意見、發(fā)布最新制作的商品介紹圖片，這是淘寶店主小峰5年來(lái)每天起床后必做的兩件事。
來(lái)自浙江的小峰自幼雙目失明，2015年在淘寶開了一家專賣電子產(chǎn)品的店鋪。通過(guò)“手耳并用”的方式，小峰可以和明眼人一樣，毫無(wú)障礙地和眾多買家進(jìn)行溝通交流。
這一切得益于OCR（光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)。在阿里達(dá)摩院讀光OCR團(tuán)隊(duì)的努力下，數(shù)十萬(wàn)盲人登陸淘寶時(shí)，只要手指劃過(guò)相關(guān)頁(yè)面和商品，手機(jī)就會(huì)準(zhǔn)確地讀出的信息 。
OCR技術(shù)的應(yīng)用并不止于為視障人群修建“盲道”，小峰和數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商家每天會(huì)在淘寶發(fā)布超過(guò)1億張商品圖片。
廣告發(fā)布是否違規(guī)？商品圖片是否侵權(quán)？在每天為海量圖片“把脈”的過(guò)程中，鍛造了讀光OCR強(qiáng)大的能力，這項(xiàng)原本只專注于商品治理的安全技術(shù)，逐漸進(jìn)化為不同行業(yè)提供人工智能服務(wù)的全能識(shí)圖產(chǎn)品。
不久前，阿里達(dá)摩院和阿里安全成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，意味著“讀光”這一高精尖技術(shù)將在更多場(chǎng)景落地，而在“新基建”快速發(fā)展的當(dāng)下，數(shù)字技術(shù)將展示出前所未有的普惠性。
每天為數(shù)億張圖片把脈
每天在淘寶新增的商品圖片達(dá)數(shù)億張。
如果用相紙把這些圖片打印出來(lái)，假設(shè)每張相紙厚度為0.2毫米，摞在一起的厚度超過(guò)20公里。
從這些圖片中找出違規(guī)發(fā)布的商品和信息，依靠人的肉眼，即使每秒鐘能查看一張圖片，24小時(shí)內(nèi)看完這些商品圖，需要1158人團(tuán)隊(duì)不間斷持續(xù)作業(yè)才能完成。
在商品圖片內(nèi)容豐富、場(chǎng)景復(fù)雜多樣的狀況下，讀光OCR技術(shù)的出現(xiàn)大大提高了平臺(tái)治理的效率。
讀光OCR團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、高級(jí)算法專家永攀介紹說(shuō)，“讀光”的前身是成立于2011年的“圖像把脈團(tuán)隊(duì)”。
彼時(shí)，淘寶商品主要信息傳遞方式是圖片，消費(fèi)者搜索任何商品，映入眼簾的是首先是各個(gè)搜索結(jié)果的商品主圖，這張圖片傳遞的信息可以在很大程度上影響用戶的購(gòu)買判斷。
當(dāng)圖片成為搶奪消費(fèi)者注意力最直接的手段，很商家把商品主圖和呈現(xiàn)文字做得異常夸張，就像電線桿上的“牛皮蘚”廣告。
為了改善淘寶的商品呈現(xiàn)，“圖像把脈團(tuán)隊(duì)”上線治理“牛皮癬”的專項(xiàng)技術(shù)，判斷商品圖片中的文字以及整體圖片是否違規(guī)。
對(duì)圖片的識(shí)別、判定的意義并不只是是否美觀和夸張。更重要的是，通過(guò)對(duì)商品發(fā)布圖片的審核，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售假貨侵權(quán)產(chǎn)品的商家。
今年2月2日，身在重慶的永攀在藥店買口罩時(shí)，發(fā)現(xiàn)線下要點(diǎn)的口罩已經(jīng)被搶購(gòu)一空。永攀很快意識(shí)到，大量口罩購(gòu)買需求涌入線上，很多不法商家也可能會(huì)趁機(jī)混水摸魚。
與此同時(shí)，淘寶、天貓成立了“保衛(wèi)口罩小分隊(duì)”，他們的任務(wù)就是守住口罩商品上線的關(guān)口。
這一天，讀光OCR團(tuán)隊(duì)緊急優(yōu)化技術(shù)，確保有貨源的商家能發(fā)布商品的同時(shí)，讓疑似假冒偽劣的商品無(wú)法上線。
“由于口罩以前是個(gè)小眾產(chǎn)品，突然爆發(fā)的需求和商品發(fā)布量，讓圖片掃描以及識(shí)別的工作量非常大?！庇琅驶貞浾f(shuō)，這一仗把能調(diào)用的全部服務(wù)器都用上了。有了每天檢測(cè)數(shù)億張圖片的磨礪，讀光OCR在口罩保衛(wèi)戰(zhàn)這一役圓滿的完成了任務(wù)。
在阿里安全圖靈實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人薛暉看來(lái)，讀光OCR技術(shù)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)領(lǐng)域的應(yīng)用，不僅可以對(duì)商品發(fā)布進(jìn)行檢測(cè)，配合其他技術(shù)的應(yīng)用，還能對(duì)制售假分子予以限制。
一名曾因店鋪售假被淘寶關(guān)店，為再上淘寶開店，偽造了8次假身份，連戶籍地址都配套換了8次。但每次都被系統(tǒng)識(shí)別攔截，無(wú)緣再上淘寶的他，終于選擇放棄。
從管理到服務(wù)的有溫度治理
2015年9月1日，新廣告法開始執(zhí)行，這為“讀光團(tuán)隊(duì)”帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
新廣告法禁用“最佳”、“最優(yōu)秀”、“世界級(jí)”、“獨(dú)家”、“史上第一”等多種“極限詞”表達(dá)。
淘寶的存量商品超過(guò)了15億個(gè)，每個(gè)商品平均有17張描述圖片，90%的商品描述都在圖片中。由于很多商家并不具備專業(yè)知識(shí)，根本無(wú)法判斷自己是否違反了廣告法。
很多商家違法了但卻不自知，不但面臨處罰，還會(huì)遭遇惡意索賠團(tuán)伙的敲詐勒索。
阿里安全在集團(tuán)內(nèi)部拉幾支團(tuán)隊(duì)一起PK解決方案，最終“讀光團(tuán)隊(duì)”接下了這個(gè)難題。
永攀回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，淘寶存量商品圖多達(dá)數(shù)百億張，圖片上的文本內(nèi)容非常復(fù)雜，常用字體就有100多種，還有一些非常個(gè)性藝術(shù)創(chuàng)造的字體。此外，圖片中經(jīng)常會(huì)有各種透明半透明的背景，識(shí)別難度很高。
為了實(shí)現(xiàn)高效提速，“讀光團(tuán)隊(duì)”做出了有別于市面通用的解決方案。
如果說(shuō)外界當(dāng)時(shí)處理一張主圖需要3到5秒，處理復(fù)雜圖需要1分鐘的話，“讀光團(tuán)隊(duì)”提出的解決方案可將識(shí)別圖片的平均時(shí)間降到0.25到0.3秒。產(chǎn)品上線后，所有違規(guī)圖片可以在24小時(shí)內(nèi)被處理。
一年之內(nèi)，“讀光團(tuán)隊(duì)”將技術(shù)能力進(jìn)化到了實(shí)時(shí)處理，讓商家發(fā)布的違規(guī)圖片根本無(wú)法上線。
“當(dāng)我們的安全技術(shù)能力從單純的管控變成風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)，可以幫助到那些無(wú)意犯錯(cuò)的商家，讓違反廣告法的圖片在沒(méi)有產(chǎn)生任何影響的情況下就被攔截下線?！庇琅收f(shuō)，通過(guò)技術(shù)打擊作惡的壞人，而讓無(wú)意犯錯(cuò)的商家“少踩坑”，這是“有溫度治理”的應(yīng)有之義。
為數(shù)十萬(wàn)盲人修建網(wǎng)絡(luò)盲道
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，依托人工智能技術(shù)的治理模式和經(jīng)驗(yàn)，不僅在解決商業(yè)問(wèn)題上發(fā)揮作用，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)遇，在參與社會(huì)治理和解決各類社會(huì)問(wèn)題上，提供了更多的想象空間，為社會(huì)創(chuàng)造更多新價(jià)值。
從2011年開始，“讀光團(tuán)隊(duì)”為視障群體提供文字識(shí)別服務(wù)。不過(guò)，很多盲人朋友反饋依然存在理解障礙和錯(cuò)誤的情況。
永攀解釋說(shuō)，淘寶的圖片版式包括了廣告圖、商品圖、表格圖、圖文注解圖等，不同頁(yè)面的閱讀方式差異很大，絕不僅是把所有文字從左到右、從上到下閱讀一遍這么簡(jiǎn)單。這就需要研究將文字以合理的順序進(jìn)行組織后，為視障人士閱讀，幫助他們正常理解。
團(tuán)隊(duì)一邊與浙江大學(xué)、中國(guó)殘聯(lián)合作，共同研究商品圖片無(wú)法被視力殘疾人閱讀的問(wèn)題，一邊邀請(qǐng)盲人測(cè)試者參與研發(fā)。
2019年，“讀光團(tuán)隊(duì)”開始研發(fā)和落地版式分析和閱讀順序的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，盲人商家小峰參加了無(wú)障礙工作組的測(cè)試，并以團(tuán)隊(duì)成員的身份參與到優(yōu)化讀光OCR的文本語(yǔ)序識(shí)別算法的工作中。
“對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展很多時(shí)候發(fā)揮著錦上添花的作用，但對(duì)盲人而言，具備著雪中送炭的意義，實(shí)實(shí)在在的幫助我們回歸社會(huì)、融入社會(huì)、參與社會(huì)。”小峰感慨。
截至2019年，數(shù)十萬(wàn)視障人士因?yàn)椤白x光”團(tuán)隊(duì)的努力，在淘寶享受著足不出戶，購(gòu)遍全球的互聯(lián)網(wǎng)新生活。2019年雙11期間，淘寶對(duì)“盲道”進(jìn)行升級(jí)后，視障人士在實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙購(gòu)物的基礎(chǔ)上，首次可以用手機(jī)在雙11參加游戲互動(dòng)體驗(yàn)，并得到更多實(shí)惠。
在數(shù)字時(shí)代主動(dòng)尋找未來(lái)的光
2019年底，阿里達(dá)摩院與阿里安全成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，讀光團(tuán)隊(duì)與阿里安全圖靈實(shí)驗(yàn)室實(shí)現(xiàn)了“握手”。
事實(shí)上，在日常平臺(tái)治理的業(yè)務(wù)中，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)早已并肩戰(zhàn)斗多年，聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人薛暉與永攀更是老相識(shí)了。
兩人同畢業(yè)于浙江大學(xué)光電系，永攀是薛暉隔壁實(shí)驗(yàn)室的師妹，永攀所在的實(shí)驗(yàn)室為嫦娥四號(hào)探測(cè)器提供了的相機(jī)光學(xué)技術(shù)，讓嫦娥四號(hào)向地球順利傳回世界上第一張近距離拍攝的月背影圖像。
在隔壁實(shí)驗(yàn)室技術(shù)“上了天”的時(shí)候，薛暉正在阿里安全死磕AI圖像識(shí)別技術(shù)，將其落地應(yīng)用在線下新零售場(chǎng)景中，兩人開玩笑地說(shuō)這樣的場(chǎng)景恰好印證了人工智能“上天入地”的說(shuō)法。
如今，兩人的愿景是讓高精尖的視覺技術(shù)在更多場(chǎng)景中落地。
“這個(gè)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室要在數(shù)字化浪潮下，開拓‘AI+辦公’、‘AI+教育’等新模式，為新基建鑄就城墻；在技術(shù)上要以建設(shè)高效、通用、安全的OCR系統(tǒng)為抓手，聚焦小樣本學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)與領(lǐng)域自適應(yīng)、模型可解釋性研究、對(duì)抗魯棒性等課題，探索下一代人工智能技術(shù)，為新基建構(gòu)建安全的技術(shù)底座，這也是阿里提出的新一代安全架構(gòu)的核心理念?！毖煘閳F(tuán)隊(duì)規(guī)劃出了大的方向，接下來(lái)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)將聚焦在圖片、視頻治理和辦公數(shù)智化兩個(gè)方面。
薛暉說(shuō)，人們?cè)谌粘？吹降氖乔謇示W(wǎng)絡(luò)空間，這背后其實(shí)是安全算法團(tuán)隊(duì)與違法違規(guī)圖片視頻的持續(xù)對(duì)抗。而OCR技術(shù)具有非常強(qiáng)的辦公屬性，如財(cái)務(wù)票據(jù)報(bào)銷、文件電子化、證件審核等，未來(lái)的辦公數(shù)智化解決方案可以輻射金融、司法、教育、醫(yī)療等行業(yè)，將人們從機(jī)械的、重復(fù)性的工作中解脫出來(lái)。
“我們想要兩條線推進(jìn)，為OCR技術(shù)找到對(duì)業(yè)務(wù)、社會(huì)真正有價(jià)值的新方向。”永攀說(shuō)，疫情中興起的非接觸式會(huì)議和教學(xué)已經(jīng)證明，AI技術(shù)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的內(nèi)容生成方式。
這也是“合并”賦予讀光OCR團(tuán)隊(duì)的新意義：不僅要讀光、追光，更要在數(shù)字時(shí)代主動(dòng)尋找未來(lái)的光。
作者：尹子璇來(lái)源：獵云網(wǎng)
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