10月30日，以“引領(lǐng)雙十一新風(fēng)尚，全民熱AI更精彩”為主題的聯(lián)想第10期新質(zhì)媒體沙龍在聯(lián)想集團(tuán)總部東區(qū)成功舉辦。商務(wù)部研究院流通與消費研究所副研究員、碩士生導(dǎo)師、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士姜照，聯(lián)想中國消費生態(tài)戰(zhàn)略及整合營銷部總經(jīng)理駱金星，聯(lián)想官網(wǎng)產(chǎn)品及用戶體驗高級經(jīng)理孫魯林圍繞AI如何影響雙十一大促，以及AI終端如何引領(lǐng)電子消費新潮流等方向做了主題分享。
當(dāng)前，從AI PC、AI手機到AI平板，再到各類智能家居設(shè)備，AI技術(shù)的融入不僅提升了產(chǎn)品的智能化水平，更滿足了消費者對便捷、高效生活的追求。具備AI功能的產(chǎn)品在雙十一大促中成為市場的新寵，其熱銷程度令人矚目。
與此同時，AI在市場營銷中的應(yīng)用也取得了顯著成效。全新的AI大模型算法加持下，在公域和私域都進(jìn)一步實現(xiàn)了對用戶需求的精準(zhǔn)把握，制定出更為有效的營銷策略，消費者的購物體驗獲得大幅提升。
聯(lián)想作為科技行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，不僅致力于為用戶提供“全棧AI”的產(chǎn)品、方案與服務(wù)，更在包括雙十一在內(nèi)的節(jié)慶活動中，充分發(fā)揮AI創(chuàng)新優(yōu)勢，為消費者提供了最新時尚AI PC、AI手機、AI平板及AIoT等多種AI終端設(shè)備。同時，在“一體多端”戰(zhàn)略支持下，通過個人智能體“小天”，為消費者帶來包括文檔大師、知識問答、AI設(shè)備調(diào)優(yōu)等在內(nèi)的一眾AI黃金應(yīng)用，徹底顛覆人們的工作、學(xué)習(xí)和生活。
在沙龍中，與會嘉賓還與媒體代表就最新的AI產(chǎn)品家族和應(yīng)用、雙十一產(chǎn)品促銷力度、直播帶貨風(fēng)險把控、AI營銷手段等問題做了深度交流。
AI引領(lǐng)新消費變革，四大方面重塑體驗
隨著科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，AI在驅(qū)動新消費中發(fā)揮著重要作用。國家相關(guān)部門高度重視消費市場，去年，中央經(jīng)濟(jì)工作會議就提出，要培育壯大新型消費，發(fā)展數(shù)字消費，積極培育智能家居、國貨“潮品”等新的消費增長點。
AI時代，智能消費已經(jīng)成為當(dāng)前消費新形態(tài)之一，AI技術(shù)的發(fā)展也催生了消費新業(yè)態(tài)、新模式，升級了消費新產(chǎn)品，豐富了消費場景，提升了消費便利性，滿足了消費者對高科技體驗及品質(zhì)生活的追求。
商務(wù)部研究院流通與消費研究所副研究員、碩士生導(dǎo)師、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士姜照
姜照在主題分享中表示，結(jié)合雙十一大促，AI正從四個方面驅(qū)動新消費變革。
首先，是推動消費產(chǎn)品創(chuàng)新。AI技術(shù)有利于推動企業(yè)研發(fā)更多新型智能消費產(chǎn)品，推動原有消費產(chǎn)品性能的迭代更新；其次，提高消費品供給效率。如依托智能化供應(yīng)鏈管理和柔性生產(chǎn)制造，滿足消費者多樣化、個性化的消費需求；第三，促進(jìn)供需的精準(zhǔn)匹配。AI技術(shù)在廠商、電商平臺和消費者中的廣泛應(yīng)用，促使供需方能更加有效匹配需求。最后，改善用戶消費體驗。通過AI技術(shù)，提升消費者在服務(wù)過程中的體驗感或愉悅感。
特別是今年8月，商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于開展商業(yè)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新中心建設(shè)的通知》中就提到，要突出智能化方向，推動人工智能技術(shù)與商貿(mào)流通、新型消費等深度融合，打造數(shù)字生活、智慧商圈、AI電商等人工智能典型應(yīng)用場景，借助AI技術(shù)，在客戶服務(wù)、商品配送等方面，提高客戶滿意度。
當(dāng)然，在國家擴(kuò)內(nèi)需、促消費的背景下，AI驅(qū)動新消費仍然存在非常大的空間。姜照在分享中建議，可通過鼓勵企業(yè)研發(fā)更多具有智慧體驗部分的消費品、辦好雙11等消費節(jié)慶活動，推廣更多的人工智能產(chǎn)品、加強對人工智能產(chǎn)品的宣傳推廣力度等手段，打造智能消費生態(tài)，不斷驅(qū)動消費新趨勢。
聯(lián)想“一體多端”戰(zhàn)略加持，AI點亮雙十一
作為PC領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)想始終站在行業(yè)前沿，積極響應(yīng)國家的號召，不僅在技術(shù)創(chuàng)新上不斷突破，更在推動消費、提振消費者信心方面發(fā)揮著重要作用。今年以來，聯(lián)想在“全棧AI”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，在AI終端領(lǐng)域不斷構(gòu)建和完善“一體多端”戰(zhàn)略，打造具備異構(gòu)計算能力、內(nèi)嵌天禧個人智能體系統(tǒng)（天禧AS）的AI PC、AI手機、AI平板和AIoT多種AI終端，推動設(shè)備間智能協(xié)同工作（超級互聯(lián)），為用戶提供全場景、無縫聯(lián)接的AI體驗，滿足AI時代消費者新需求。
駱金星在主題分享中強調(diào)，聯(lián)想天禧個人智能體系統(tǒng)（天禧AS）由個人智能體“小天”和個人智能體運行平臺兩大部分組成。其中，個人智能體“小天”，也就是消費者的AI個人助理，依托個人大模型，具備自然交互、意圖理解、任務(wù)分解與規(guī)劃、自我能力認(rèn)知、短期和長期記憶以及知識庫和工具調(diào)用能力，將成為未來個人用戶的第一入口。
聯(lián)想中國消費生態(tài)戰(zhàn)略及整合營銷部總經(jīng)理駱金星
借助個人智能體“小天”，無論是聯(lián)想AI PC、AI手機、AI平板還是AIoT終端，用戶都可以通過自然語言的方式實現(xiàn)設(shè)備操作和任務(wù)執(zhí)行。目前，“小天”已經(jīng)擁有“文檔大師”、“知識問答”、“AI設(shè)備調(diào)優(yōu)”等一眾黃金應(yīng)用，進(jìn)一步釋放AI PC的生產(chǎn)力，有效提升工作、學(xué)習(xí)效率，并帶來更好的生活體驗。
在今年雙11大促期間，聯(lián)想更是為消費者帶來了一場AI產(chǎn)品的盛宴。聯(lián)想的AI PC面向品質(zhì)菁英、時尚新銳及發(fā)燒友等細(xì)分人群市場，進(jìn)一步滿足他們的AI需求。以聯(lián)想YOGA Air 15 Aura AI元啟版為例，其配備了英特爾酷睿Ultra處理器（第二代），支持長達(dá)約13小時持續(xù)創(chuàng)作辦公、24小時本地視頻播放，徹底解決了移動辦公用戶的“電量焦慮”。
不僅如此，聯(lián)想moto AI手機也通過時尚多彩的設(shè)計、領(lǐng)先的AI功能、堅固可靠的國際品質(zhì)、強大的超級互聯(lián)，贏得了消費者的青睞。其明星產(chǎn)品聯(lián)想 moto razr 50 Ultra AI元啟版，內(nèi)置個人智能體“小天”，在AI翻譯、AI慧眼識屏、小天識圖等黃金應(yīng)用加持下，為用戶帶來更好的AI應(yīng)用體驗。
IDC的數(shù)據(jù)顯示，2024年二季度，聯(lián)想moto成為豎向折疊屏手機全球市場占有率第一的手機，市場占有率達(dá)30.8%。而聯(lián)想中國也緊密把握AI時代機遇，正以前所未有的決心和魄力，在AI手機領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。特別是在產(chǎn)品側(cè)和通路側(cè)，聯(lián)想積極布局，乘勢而上，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，確保用戶在使用AI手機過程中能夠享受到無與倫比的智能體驗和無憂的服務(wù)保障。
駱金星同時透露，在今年的雙十一活動中，聯(lián)想也為廣大消費者提供了多重鉅惠福利。包括AI煥新至高補貼2000元、會員購機贏聯(lián)想moto手機、直播間天天享5折等。
同時，聯(lián)想還將在11月1日舉辦AI新品明星買手超級直播。屆時，聯(lián)想品牌代言人迪麗熱巴將親臨聯(lián)想官方旗艦店直播間，發(fā)布聯(lián)想moto新款手機和聯(lián)想首款A(yù)I平板，并將為消費者及粉絲送上超級福利，共享狂歡。
多重手段助力，聯(lián)想AI營銷引領(lǐng)節(jié)慶大促新風(fēng)尚
事實上，面對洶涌而來的AI浪潮，聯(lián)想早在七年前就預(yù)見了智能化發(fā)展趨勢，并圍繞“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行“全棧AI”戰(zhàn)略布局，為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供強有力的支撐。在市場營銷領(lǐng)域，聯(lián)想更是將AI技術(shù)發(fā)揮得淋漓盡致，不斷創(chuàng)新營銷手段，提升營銷效率和用戶體驗。
孫魯林在分享中表示，聯(lián)想官網(wǎng)“雙十一”整合營銷方案當(dāng)中，就通過官網(wǎng)海量數(shù)據(jù)與豐富的電商場景結(jié)合，不斷夯實官網(wǎng)特色。借助聯(lián)想AI助手、AI數(shù)字人直播、AI智投等AI營銷手段，聯(lián)想官網(wǎng)以全場域營銷賦能持續(xù)打造平臺競爭力，并取得了顯著成效。
聯(lián)想官網(wǎng)產(chǎn)品及用戶體驗高級經(jīng)理孫魯林
具體而言，聯(lián)想AI助手作為業(yè)內(nèi)首家由企業(yè)自主研發(fā)的智能體，自今年5月20日驚艷亮相以來，便以前所未有的卓越創(chuàng)新力與超乎想象的非凡實用性，迅速贏得了廣大用戶及整個行業(yè)的高度認(rèn)可與一致肯定。在電商選品、商品推薦、知識問答、自然交互等方面，聯(lián)想AI助手都展現(xiàn)出了驚人的實力。
從聯(lián)想官網(wǎng)反饋的數(shù)據(jù)來看，聯(lián)想AI助手咨詢轉(zhuǎn)化率是人工咨詢轉(zhuǎn)化率的3.5倍，這一成效不僅驗證了聯(lián)想AI助手在提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量方面的巨大潛力，也進(jìn)一步夯實了其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
而AI數(shù)字人直播的功能也在不斷升級迭代，帶來更加流暢、高效的直播體驗。AI數(shù)字主播展現(xiàn)出了其獨特的優(yōu)勢。通過先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)和實時數(shù)據(jù)分析能力，AI數(shù)字主播能夠自動且精準(zhǔn)地抓取直播間的評論及彈幕內(nèi)容，快速理解用戶意圖。在知識庫及電子圍欄的強大輔助之下，AI數(shù)字主播可及時、正確地回復(fù)用戶提出的各類問題，無論是產(chǎn)品咨詢、技術(shù)疑問還是服務(wù)需求，都能得到迅速而專業(yè)的解答，有效避免了人為因素導(dǎo)致的錯誤或不當(dāng)言論，強化用戶智能購物體驗。
AI智投帶來的營銷效果提升同樣值得關(guān)注。聯(lián)想官網(wǎng)憑借龐大的用戶基礎(chǔ)——2.2億會員和1.2億月活用戶，為營銷創(chuàng)新提供了廣闊的舞臺。為了更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶，聯(lián)想與百度、360等科技巨頭建立了深度合作關(guān)系，在全新的AI大模型算法加持下，定向?qū)ο鄳?yīng)的用戶做投放和商品展示，大大提升了流量投放的效率和成果。
通過精準(zhǔn)的用戶定向、差異化的運營策略以及智能的觸達(dá)方式，聯(lián)想不僅提升了營銷效果，還為用戶提供了更加個性化、便捷的購物體驗。聯(lián)想官網(wǎng)營銷的投資回報率與之前相比實現(xiàn)了翻倍的效果，充分證明了AI技術(shù)在營銷領(lǐng)域的巨大潛力和價值。
AI技術(shù)的深度融入，不僅為產(chǎn)品帶來了智能化的飛躍，更為市場營銷領(lǐng)域注入了前所未有的創(chuàng)新活力。聯(lián)想在各大節(jié)慶活動中的AI營銷成功實踐，也充分揭示了AI技術(shù)在市場營銷中蘊藏的巨大潛力及廣闊應(yīng)用前景。隨著AI技術(shù)的不斷革新與應(yīng)用場景的持續(xù)拓展，聯(lián)想也將在“全棧AI”戰(zhàn)略指引下，持續(xù)引領(lǐng)AI應(yīng)用潮流，為消費者帶來更加智能的全場景AI體驗。（宜月）
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