秦力洪：蔚來(lái)汽車(chē)行為背后的邏輯

毫不夸張的說(shuō)，過(guò)去10年間造車(chē)新勢(shì)力狂奔著走完了傳統(tǒng)汽車(chē)100年才走完的路，迅速的闖入到人們的生活。當(dāng)然，作為一個(gè)外來(lái)者，其承受的批評(píng)和指責(zé)也相當(dāng)于傳統(tǒng)汽車(chē)100年的總和甚至更多。而在跌跌撞撞走完10年路程后，我們發(fā)現(xiàn)其中大部分企業(yè)已經(jīng)成為歷史車(chē)轍的一部分、有的已經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸掉隊(duì)，少部分位于金字塔塔尖部分的車(chē)企卻依然在人們的指責(zé)和猜忌中負(fù)重前行。

對(duì)比10年前后，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)伴隨其左右的大部分都是負(fù)面評(píng)價(jià)，指責(zé)和猜忌始終縈繞在造車(chē)新勢(shì)力的周?chē)?。但是仔?xì)分析，這當(dāng)中的內(nèi)容卻發(fā)生了巨大的變化。造車(chē)新勢(shì)力行嗎？你們的車(chē)行嗎？能準(zhǔn)時(shí)交付嗎？企業(yè)什么時(shí)候能實(shí)現(xiàn)盈利？問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越聚焦，我們已經(jīng)開(kāi)始拿著傳統(tǒng)車(chē)企標(biāo)尺來(lái)衡量它們！

所以，當(dāng)我們?cè)俅伟言燔?chē)新勢(shì)力放到聚光燈下審視時(shí)，理應(yīng)給它們一次重新介紹自己的機(jī)會(huì)，聽(tīng)聽(tīng)這些年來(lái)它們行為背后的邏輯。近日，造車(chē)新勢(shì)力中最具典型的蔚來(lái)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁秦力洪接受了包括新浪汽車(chē)在內(nèi)的媒體采訪，分享了有關(guān)外界關(guān)心蔚來(lái)汽車(chē)的話題。

“‘傻’到去照顧每個(gè)用戶的感受”

造車(chē)新勢(shì)力與傳統(tǒng)車(chē)企相比，一個(gè)顯著的特征就是“新”，這種“新”在傳播層面最大的特點(diǎn)就是其具備先天的互聯(lián)網(wǎng)思維，可以將一個(gè)虛幻的東西講的惟妙惟肖，將一個(gè)概念有血有肉的描繪在你面前。從初期來(lái)看，這確實(shí)起到了吸引眼球的作用，但隨著皇帝新裝的蛻下，這反而成為了世人指摘的一個(gè)痛點(diǎn)。

對(duì)于這一點(diǎn)，秦力洪自然比誰(shuí)都了解，但是介紹蔚來(lái)汽車(chē)存在的初衷和終極愿景仍成為其開(kāi)場(chǎng)白?！艾F(xiàn)在點(diǎn)個(gè)外賣(mài)20元、30元，別人就會(huì)給你送上門(mén)來(lái)，在網(wǎng)上買(mǎi)雙襪子也可以足不出戶等著送貨上門(mén)，汽車(chē)這么高價(jià)值的產(chǎn)品，為什么就做不到這樣的用戶體驗(yàn)？” 公司的終極目的是要給大家提供一個(gè)比較愉悅的生活方式，我們是為用戶的滿意而存在的公司。

對(duì)于公司的目標(biāo)，秦力洪還引用了《三國(guó)演義》里的典故，劉備在每一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的時(shí)候都要帶上老百姓，一天走十幾里，被圍剿被追擊，所以才有長(zhǎng)坂坡。從軍事角度來(lái)說(shuō)他很傻，但劉備能夠成為三足鼎立一方的勢(shì)力就是因?yàn)樗@種傻，他不是一個(gè)極致追求效率的人，他會(huì)照顧到別人的心情，蔚來(lái)也是這樣的。

其實(shí)，順著這樣的思路我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看蔚來(lái)汽車(chē)走過(guò)的路，似乎就并不那么難以理解了。

就在8月24日中午，蔚來(lái)汽車(chē)剛剛宣布旗下車(chē)型所有車(chē)主都將享受終身免費(fèi)換電，對(duì)于一個(gè)仍未走出盈虧平衡的公司來(lái)說(shuō)，這無(wú)異于又給自己加上了一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。按照其他車(chē)企的前車(chē)之鑒，或許老用戶已經(jīng)成為犧牲品，這也不過(guò)淪為促銷(xiāo)的一個(gè)手段。但秦力洪卻說(shuō)，必須要把老用戶帶上，不能有新的政策出來(lái)，就損傷老用戶的相對(duì)利益。

對(duì)于電動(dòng)汽車(chē)車(chē)主的利益問(wèn)題，今年年中時(shí)曾引發(fā)一輪熱議，彼時(shí)接二連三的電動(dòng)汽車(chē)自燃事故頻見(jiàn)報(bào)端，蔚來(lái)汽車(chē)也在其中，6月27號(hào)蔚來(lái)汽車(chē)發(fā)起了一輪召回，涉及整車(chē)4803輛，20多天更換和召回全部完成了。雖然事件本身是負(fù)面的，但是對(duì)于電動(dòng)汽車(chē)召回，蔚來(lái)汽車(chē)的反應(yīng)速度確實(shí)讓外界看到了其對(duì)于企業(yè)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，給了潛在用戶一劑強(qiáng)心針。雖然這在經(jīng)濟(jì)層面也讓企業(yè)承受了更大的壓力。

此外，這種為用戶滿意而存在信念，也體現(xiàn)在不斷的“自我否定”上。據(jù)秦力洪介紹，外界對(duì)于蔚來(lái)質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道，90%的素材來(lái)自于蔚來(lái)汽車(chē)APP，我們本可以把它刪的干干凈凈，但這樣做也意味著我的社區(qū)文化不存在了，我們傾聽(tīng)不到用戶真實(shí)的聲音。

“贏得淘汰賽 進(jìn)入決賽圈”

“從去年6月ES8開(kāi)始真實(shí)交付進(jìn)入市場(chǎng)，截至今年8月上旬，蔚來(lái)汽車(chē)已經(jīng)累計(jì)交付超過(guò)2萬(wàn)輛，這是一個(gè)小小的成就，但我們覺(jué)得這還是一個(gè)值得一說(shuō)的成就，因?yàn)榫鶅r(jià)接近50萬(wàn)的中國(guó)品牌汽車(chē)，在一年時(shí)間里交付超過(guò)2萬(wàn)輛，我們覺(jué)得在中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)還是創(chuàng)造了一個(gè)新的記錄?！鼻亓樽院赖慕榻B著蔚來(lái)汽車(chē)近1年多來(lái)取得的成績(jī)，在他看來(lái)這正是用戶滿意度最直觀的體現(xiàn)，但是現(xiàn)在就說(shuō)蔚來(lái)汽車(chē)已經(jīng)成功了也為時(shí)尚早。

就在今年年初，蔚來(lái)汽車(chē)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李斌曾向媒體介紹了蔚來(lái)汽車(chē)的三個(gè)發(fā)展階段，按照他的規(guī)劃，蔚來(lái)汽車(chē)現(xiàn)在正處于最殘酷的淘汰賽階段，第三階段將在2022年或2023年到來(lái)，那時(shí)電動(dòng)汽車(chē)的終極形態(tài)才會(huì)出來(lái)，而蔚來(lái)汽車(chē)也會(huì)推出第二代產(chǎn)品。所以，蔚來(lái)汽車(chē)當(dāng)下的任務(wù)就是活下來(lái)，要贏這個(gè)淘汰賽，進(jìn)入決賽圈，還要保持體力。

那么該如何活下來(lái)？秦力洪也在采訪中透露了在第二階段蔚來(lái)具體要干什么。首先是營(yíng)銷(xiāo)渠道的升級(jí)（蔚來(lái)營(yíng)銷(xiāo)渠道2.0），全面拓展用戶的觸點(diǎn)；第二能源補(bǔ)能、充電（NIO Power）進(jìn)入到一個(gè)新的階段；第三，組織優(yōu)化，包括李斌內(nèi)部郵件寫(xiě)的一樣，裁員1200人?！皩?duì)于裁員，秦力洪補(bǔ)充說(shuō)，穩(wěn)定整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)，做一定的優(yōu)化，這個(gè)工作我覺(jué)得是長(zhǎng)期的，就像人減肥、減脂一樣，我們現(xiàn)在加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)燃燒脂肪，不是大家傳說(shuō)中的鋸?fù)取?/p>

秦力洪同時(shí)強(qiáng)調(diào)，想要在淘汰賽中突圍，順勢(shì)而為至關(guān)重要。他舉例說(shuō)，北京現(xiàn)在的趨勢(shì)是越來(lái)越多的4S店開(kāi)始往5環(huán)外搬，而上海4S店則是往外環(huán)方向搬，這是整個(gè)地價(jià)和商業(yè)格局決定的。蔚來(lái)汽車(chē)要做的就是在4S店中間切一刀，把應(yīng)該歸屬于城市屬性的展廳和接待放到城市最好的地方，讓本來(lái)該屬于遠(yuǎn)郊的倉(cāng)庫(kù)和車(chē)間屬性會(huì)到遠(yuǎn)郊?，F(xiàn)在我們要更多開(kāi)NIO Space，到今年年底，我可能有100多家，甚至可能會(huì)有200家NIO Space。交付中心干交付中心的事，蔚來(lái)直營(yíng)服務(wù)中心主要是修車(chē)為主。

(責(zé)編：林嘉興)

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