11月26日,滴滴平臺舉辦了“2019年司機(jī)服務(wù)工作匯報(bào)會”開放日活動,活動的主旨是由滴滴相關(guān)部門的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,匯報(bào)2019年的工作進(jìn)展,以及聽取并解答網(wǎng)約車司機(jī)們最關(guān)心的問題。來自30多個(gè)城市的50名網(wǎng)約車司機(jī)代表,以互動和打分的方式,與滴滴出行總裁柳青、網(wǎng)約車平臺CEO付強(qiáng)及其他部門代表進(jìn)行了面對面地溝通。
繼公眾評議會、安全透明度報(bào)告、媒體開放日、滴滴版吐槽大會之后,這是滴滴在2019年舉辦的又一次交流活動。面對司機(jī)的質(zhì)疑和怨言,逃避始終不能解決問題,而開放、透明的溝通才是最好的方式。滴滴CEO程維通過遠(yuǎn)程視頻表示:“滴滴不僅是一家科技創(chuàng)新企業(yè),同時(shí)也是社會服務(wù)企業(yè),而服務(wù)好用戶的根本是服務(wù)好司機(jī),平臺愿意接受大家的監(jiān)督?!?/p>
在現(xiàn)場,有些司機(jī)也提出了訂單少或是遇到無理乘客陷入糾紛等一系列問題,通過此前對全國70萬名滴滴司機(jī)的投票征集,平臺列舉出四個(gè)司機(jī)最關(guān)心的問題,其中包括平臺派單規(guī)則是什么、口碑值和服務(wù)分對訂單有什么影響、平臺判責(zé)是否公平準(zhǔn)確以及作弊司機(jī)如何得到平臺有效地監(jiān)管等。
對此,交易策略部、司機(jī)服務(wù)部、司乘規(guī)則部以及反作弊策略部負(fù)責(zé)人分別就自己2019年的工作進(jìn)行了匯報(bào),并對以上問題做出了解答。未來,平臺將對司機(jī)進(jìn)行建議性調(diào)度,合理調(diào)控訂單熱度,并推出“調(diào)度紅包”功能;進(jìn)一步對司機(jī)的口碑值和服務(wù)分進(jìn)行人性化考核,以方便合規(guī)司機(jī)實(shí)現(xiàn)真正的“就近搶單、順路派單”等功能;升級軟件技術(shù),讓司機(jī)提升對App的使用體驗(yàn);全方面的打擊作弊軟件等等。
另外,滴滴出行網(wǎng)約車平臺CEO付強(qiáng)在演講中表示,經(jīng)過5年多時(shí)間的運(yùn)營,終于在2018年完成所有滴滴網(wǎng)約車平臺的合并。今年,平臺新增了司機(jī)服務(wù)部,并在全國范圍內(nèi)招聘了近2000名司機(jī)服務(wù)經(jīng)理,他們?yōu)樯习偃f司機(jī)提供了線下安全和服務(wù)培訓(xùn),并能夠?qū)崟r(shí)地為司機(jī)解決他們在運(yùn)行過程中所遇到的問題和困難。
“滴滴出行網(wǎng)約車平臺CEO付強(qiáng)”
目前,滴滴出行在全國的日均運(yùn)營次數(shù)約在2000-3000萬次,從最早“一心希望乘客能夠方便的打車”,到現(xiàn)在“承載司乘雙方的整個(gè)服務(wù)過程”,滴滴平臺加深了供需撮合,形成了相對完整的服務(wù)體系。
對于滴滴平臺來說,司機(jī)和乘客的許多訴求和出發(fā)點(diǎn)是不同的,因此在規(guī)章制度、責(zé)任判定等方面,很難做到讓雙方每個(gè)人都滿意。柳青在發(fā)言中也提到,平臺出于安全等考慮,對于人證合一、未成年人乘車等方面都保持著“零容忍”的態(tài)度,但有些時(shí)候,也不免出現(xiàn)“規(guī)則與情感”相悖的情況。同時(shí)她也坦然,自己經(jīng)常因?yàn)樵诠_演講中“心直口快”而遭受質(zhì)疑。但也恰恰是因?yàn)樗彼男愿瘢拍苡兄泵尜|(zhì)疑,面向公眾的勇氣。
“滴滴出行總裁柳青”
實(shí)際上,在活動正式開始之前,主持人就首先向大家做了常規(guī)安全須知的介紹,并且對于反作弊部門的同事采取了形象保護(hù)等措施。這些小心翼翼的細(xì)節(jié),一方面反映了滴滴平臺對于安全與規(guī)則的重視;另一方面,也透露出這個(gè)目前國內(nèi)第一大出行平臺的謹(jǐn)慎與焦慮。
(責(zé)編:李碩)
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 新合資時(shí)代第一車 長安馬自達(dá)MAZDA EZ-6正式上市
- 德國大眾正計(jì)劃關(guān)閉至少三家本土工廠,或裁減數(shù)萬名員工
- 特斯拉弗里蒙特工廠喜迎第100萬輛Model Y下線,源自GA4生產(chǎn)線
- 家門口的新能源汽車“博物館”!比亞迪全國首個(gè)新能源汽車科普館于鄭州開館
- 特斯拉又被美國交通管理局調(diào)查 馬斯克的無人駕駛夢遇難以落地?
- 歐洲汽車制造商協(xié)會:9月歐盟混動汽車市占率首次超過汽油車
- 馬斯克遭《銀翼殺手2049》制片方起訴 稱Cybercab發(fā)布會盜圖
- 阿維塔代客泊車嚇到居民遭起訴,回應(yīng)稱已溝通致歉
- 比亞迪與《黑神話:悟空》達(dá)成全球戰(zhàn)略合作,攜手書寫中國神話
- 超百項(xiàng)全系標(biāo)配,年輕家庭多功能用車,比亞迪海豹06GT售價(jià)13.68萬元起
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí),并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。