看看那些“榜上有名”的汽車問題

每逢315前后，消費維權的熱度都在明顯升級。

《每日經(jīng)濟新聞》記者從在央視發(fā)布的“315晚會發(fā)布熱點投訴”中看到，“汽車消費”成為了繼“網(wǎng)絡購物”后第二個熱點。

在今年的“315”維權日里，汽車領域會出現(xiàn)哪些投訴熱點呢？記者看到，最受投資界關注的二手車電商成為首個投訴熱點，車易拍等二手車汽車交易平臺的拍賣車價的造假問題，被央視“315晚會”曝光。

近段時間以來，二手車電商的廣告鋪天蓋地，但是這些二手車購買環(huán)節(jié)的諸多矛盾很少被人關注。很少有人懷疑這些電商通過所謂平臺流程化操作，規(guī)避了一些不合理的賣車行為、消費欺詐。但是這一買一賣之間，侵犯消費者權益的行為悄然出現(xiàn)。

此外，汽車質量問題的投訴也是今年的熱點。

“去年，中消協(xié)接到的汽車產(chǎn)品投訴案件有18863起，比去年同期上升了31%。”3月15日下午，北京盈科律師事務所合伙人蔣蘇華在北京北辰亞運村汽車交易市場發(fā)布的月度市場信息會上這樣告訴記者。

但是，蔣蘇華認為，這并不代表汽車企業(yè)的“產(chǎn)品質量下降”。根據(jù)最高法院統(tǒng)計，去年由于產(chǎn)品質量的原因而發(fā)生的訴訟案件數(shù)量增加了116%。在蔣蘇華看來，這個信號能夠反映出，消費者維權的意愿開始更加強烈。

在一周前，3月8日，中國消費者協(xié)會在北京發(fā)布了《2015年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計分析》。根據(jù)這一投訴，幾乎所有的主流車企均在投訴榜的TOP 10。“豪華車”、“安全車”的質量問題也重新引發(fā)人們的關注。

消費者都投訴最多的是哪些問題呢？

記者在亞市的月度會議上了解到，扣留合格證、欺詐、同一問題屢修不好、免費項目收費、收款后不履約、汽車自燃維權等問題，這些是2015年汽車投訴的熱點。

“很多問題的投訴量靠前，但是成功率還是很低。”蔣蘇華告訴記者，這一方面是由于三包法在汽車維權部分的解釋仍然不清晰，另一方面，消費者也存在一些“反應過激”的行為。

“同一問題多次修理不好可以退款，但三包法沒有解釋清楚什么是‘同一問題’。”蔣蘇華告訴記者，例如同一問題究竟是指“同一故障”，還是同一零配件，這兩種解釋造成的結果差別較大。

“一般不會出現(xiàn)同一故障修理同一個零件的情況，但有時同樣的配件出問題造成的情況也不同。”蔣蘇華告訴記者，這就會造成消費者對此維權的困難。

另一方面，按照正在實施中的三包法，“欺詐”行為可以讓消費者獲得三倍賠償，但實際上，消費者投訴商家的大部分情況都不構成欺詐。

“如果真的是廠家在配置上故意的欺詐，通過評估是很難看出來的。”蔣蘇華告訴記者，汽車產(chǎn)品的多數(shù)質量問題都是個案或產(chǎn)品缺陷，并不涉及故意的欺騙。

在追求公平和透明的汽車消費過程中，消費者的維權行動還將繼續(xù)。

生成海報

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