上海消保委暗訪70家汽車經(jīng)銷商

6月6日下午，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布了關(guān)于汽車銷售價外收費消費體察的情況通報。寶馬、奧迪、起亞、通用、日產(chǎn)、榮威等約30家汽車經(jīng)銷商參加了此次發(fā)布會。

上海市消保委圍繞中消協(xié)2016年“新消費 我做主”年主題，結(jié)合日常投訴熱點，于4月28日至5月12日開展了汽車銷售價外收費消費體察，旨在了解4S店在汽車銷售過程中收取的各類費用情況。

發(fā)布會現(xiàn)場（葛俊俊 攝）

汽車銷售服務表里不一 打悶包現(xiàn)象普遍

消保委汽車專業(yè)辦工作人員介紹了暗訪的相關(guān)情況：該活動由市消保委統(tǒng)一抽調(diào)各區(qū)縣消保委工作人員及志愿者，選擇25個上海市場主流的汽車品牌，對4S店開展抽樣消費體察，模擬消費者到店購車洽談價格環(huán)節(jié)，比較廠方指導價與實際銷售價格的差異及銷售環(huán)節(jié)中的各類收費情況，內(nèi)容包括：收費項目，收費價格區(qū)間，收費提供服務內(nèi)容，是否強制收費等四個方面。

此次活動，暗訪70家經(jīng)銷商銷售服務情況，可以發(fā)現(xiàn)汽車銷售服務表里不一。雖然表面上服務態(tài)度較好、流程規(guī)范，但是對于一些價外服務費用的收取及服務內(nèi)容，則回答的比較含糊。打悶包現(xiàn)象普遍存在，價格不透明，收費名目繁多，服務名不副實，侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

僅10家價格明示 占調(diào)查總量不足15%

記者從發(fā)布會上獲悉，此次活動暗訪了70家經(jīng)銷商銷售服務情況，通過反饋，不難發(fā)現(xiàn)消費者是無法直接通過經(jīng)銷商報的裸車價來對比銷售價格。能做到價格明示的（即廠家車輛指導價與銷售價格相一致的）有10家，僅占此次調(diào)查的14.28%，85.72%的經(jīng)銷商在指導價及實際售價間存在較大水分，造成消費者無法客觀比較價格。絕大多數(shù)4S店在銷售中價格完全不透明，只有到簽合同的時候消費者才能搞清楚大概要花多少錢。

強制消費、捆綁銷售 變相收費普遍存在

據(jù)了解，在實際詢價的體驗中，僅有11家4S店不收取除保險費、購置稅外的其他各類費用，其余59家經(jīng)銷商存在不同程度地加收費用的情況。

在本次活動中，發(fā)現(xiàn)了變相的強制消費和捆綁銷售的情況，比較明顯地反映在高端品牌上。銷售人員在與消費志愿者洽談時就表示如果不在4S店購買裝潢的話，就不能享受車價的大幅優(yōu)惠，意味著消費者不買裝潢就不享受車價優(yōu)惠，消費者為了享受車價優(yōu)惠變相地被收取額外費用。

除此之外，在這次暗訪活動中，還發(fā)現(xiàn)存在侵害消費者公平交易權(quán)的情況，在車輛銷售中巧立名目變相加價。在消費志愿者詢價的環(huán)節(jié)中，消費志愿者支付除車價、保險、購置稅外，還被要求支付各種名目的價外收費，如上牌服務費、雜費、綜合服務費、管理費、報備費、檢測服務費等諸如此類的收費。

當消費志愿者在詢問有關(guān)項目收費時，銷售人員直接或者較為含蓄地表明服務費包含的內(nèi)容是PDI檢測費、出庫費、銷售人員提成等。而在2014年時，市消保委、市價檢局就PDI檢測費已經(jīng)約談寶馬汽車供應商及在滬經(jīng)銷商，指出PDI屬經(jīng)銷商在商品交付前的應盡義務，不應以此為由向消費者收取費用。而實際的調(diào)查過程中，PDI檢測費的收費名目由“PDI檢測費”變?yōu)榱恕皺z測服務費”或“雜費”。

消保委表示，汽車銷售價外收費現(xiàn)象已成為行業(yè)潛規(guī)則，希望通過此次體察，敦促主機廠及4S店改變做法，切實維護消費者合法權(quán)益。瑞錦別克、錦江汽車、世之沃汽車等參會代表均表示非常重視消保委提出的種種問題，將嚴格查實并進行整改。

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