上海消保委暗訪70家汽車經(jīng)銷商

6月6日下午，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了關(guān)于汽車銷售價(jià)外收費(fèi)消費(fèi)體察的情況通報(bào)。寶馬、奧迪、起亞、通用、日產(chǎn)、榮威等約30家汽車經(jīng)銷商參加了此次發(fā)布會(huì)。

上海市消保委圍繞中消協(xié)2016年“新消費(fèi) 我做主”年主題，結(jié)合日常投訴熱點(diǎn)，于4月28日至5月12日開展了汽車銷售價(jià)外收費(fèi)消費(fèi)體察，旨在了解4S店在汽車銷售過程中收取的各類費(fèi)用情況。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（葛俊俊 攝）

汽車銷售服務(wù)表里不一 打悶包現(xiàn)象普遍

消保委汽車專業(yè)辦工作人員介紹了暗訪的相關(guān)情況：該活動(dòng)由市消保委統(tǒng)一抽調(diào)各區(qū)縣消保委工作人員及志愿者，選擇25個(gè)上海市場(chǎng)主流的汽車品牌，對(duì)4S店開展抽樣消費(fèi)體察，模擬消費(fèi)者到店購(gòu)車洽談價(jià)格環(huán)節(jié)，比較廠方指導(dǎo)價(jià)與實(shí)際銷售價(jià)格的差異及銷售環(huán)節(jié)中的各類收費(fèi)情況，內(nèi)容包括：收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)價(jià)格區(qū)間，收費(fèi)提供服務(wù)內(nèi)容，是否強(qiáng)制收費(fèi)等四個(gè)方面。

此次活動(dòng)，暗訪70家經(jīng)銷商銷售服務(wù)情況，可以發(fā)現(xiàn)汽車銷售服務(wù)表里不一。雖然表面上服務(wù)態(tài)度較好、流程規(guī)范，但是對(duì)于一些價(jià)外服務(wù)費(fèi)用的收取及服務(wù)內(nèi)容，則回答的比較含糊。打悶包現(xiàn)象普遍存在，價(jià)格不透明，收費(fèi)名目繁多，服務(wù)名不副實(shí)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

僅10家價(jià)格明示 占調(diào)查總量不足15%

記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，此次活動(dòng)暗訪了70家經(jīng)銷商銷售服務(wù)情況，通過反饋，不難發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者是無法直接通過經(jīng)銷商報(bào)的裸車價(jià)來對(duì)比銷售價(jià)格。能做到價(jià)格明示的（即廠家車輛指導(dǎo)價(jià)與銷售價(jià)格相一致的）有10家，僅占此次調(diào)查的14.28%，85.72%的經(jīng)銷商在指導(dǎo)價(jià)及實(shí)際售價(jià)間存在較大水分，造成消費(fèi)者無法客觀比較價(jià)格。絕大多數(shù)4S店在銷售中價(jià)格完全不透明，只有到簽合同的時(shí)候消費(fèi)者才能搞清楚大概要花多少錢。

強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁銷售 變相收費(fèi)普遍存在

據(jù)了解，在實(shí)際詢價(jià)的體驗(yàn)中，僅有11家4S店不收取除保險(xiǎn)費(fèi)、購(gòu)置稅外的其他各類費(fèi)用，其余59家經(jīng)銷商存在不同程度地加收費(fèi)用的情況。

在本次活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)了變相的強(qiáng)制消費(fèi)和捆綁銷售的情況，比較明顯地反映在高端品牌上。銷售人員在與消費(fèi)志愿者洽談時(shí)就表示如果不在4S店購(gòu)買裝潢的話，就不能享受車價(jià)的大幅優(yōu)惠，意味著消費(fèi)者不買裝潢就不享受車價(jià)優(yōu)惠，消費(fèi)者為了享受車價(jià)優(yōu)惠變相地被收取額外費(fèi)用。

除此之外，在這次暗訪活動(dòng)中，還發(fā)現(xiàn)存在侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情況，在車輛銷售中巧立名目變相加價(jià)。在消費(fèi)志愿者詢價(jià)的環(huán)節(jié)中，消費(fèi)志愿者支付除車價(jià)、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅外，還被要求支付各種名目的價(jià)外收費(fèi)，如上牌服務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)、綜合服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)、報(bào)備費(fèi)、檢測(cè)服務(wù)費(fèi)等諸如此類的收費(fèi)。

當(dāng)消費(fèi)志愿者在詢問有關(guān)項(xiàng)目收費(fèi)時(shí)，銷售人員直接或者較為含蓄地表明服務(wù)費(fèi)包含的內(nèi)容是PDI檢測(cè)費(fèi)、出庫費(fèi)、銷售人員提成等。而在2014年時(shí)，市消保委、市價(jià)檢局就PDI檢測(cè)費(fèi)已經(jīng)約談寶馬汽車供應(yīng)商及在滬經(jīng)銷商，指出PDI屬經(jīng)銷商在商品交付前的應(yīng)盡義務(wù)，不應(yīng)以此為由向消費(fèi)者收取費(fèi)用。而實(shí)際的調(diào)查過程中，PDI檢測(cè)費(fèi)的收費(fèi)名目由“PDI檢測(cè)費(fèi)”變?yōu)榱恕皺z測(cè)服務(wù)費(fèi)”或“雜費(fèi)”。

消保委表示，汽車銷售價(jià)外收費(fèi)現(xiàn)象已成為行業(yè)潛規(guī)則，希望通過此次體察，敦促主機(jī)廠及4S店改變做法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。瑞錦別克、錦江汽車、世之沃汽車等參會(huì)代表均表示非常重視消保委提出的種種問題，將嚴(yán)格查實(shí)并進(jìn)行整改。

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