6月6日下午,上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布了關(guān)于汽車銷售價外收費消費體察的情況通報。寶馬、奧迪、起亞、通用、日產(chǎn)、榮威等約30家汽車經(jīng)銷商參加了此次發(fā)布會。
上海市消保委圍繞中消協(xié)2016年“新消費 我做主”年主題,結(jié)合日常投訴熱點,于4月28日至5月12日開展了汽車銷售價外收費消費體察,旨在了解4S店在汽車銷售過程中收取的各類費用情況。
發(fā)布會現(xiàn)場(葛俊俊 攝)
汽車銷售服務表里不一 打悶包現(xiàn)象普遍
消保委汽車專業(yè)辦工作人員介紹了暗訪的相關(guān)情況:該活動由市消保委統(tǒng)一抽調(diào)各區(qū)縣消保委工作人員及志愿者,選擇25個上海市場主流的汽車品牌,對4S店開展抽樣消費體察,模擬消費者到店購車洽談價格環(huán)節(jié),比較廠方指導價與實際銷售價格的差異及銷售環(huán)節(jié)中的各類收費情況,內(nèi)容包括:收費項目,收費價格區(qū)間,收費提供服務內(nèi)容,是否強制收費等四個方面。
此次活動,暗訪70家經(jīng)銷商銷售服務情況,可以發(fā)現(xiàn)汽車銷售服務表里不一。雖然表面上服務態(tài)度較好、流程規(guī)范,但是對于一些價外服務費用的收取及服務內(nèi)容,則回答的比較含糊。打悶包現(xiàn)象普遍存在,價格不透明,收費名目繁多,服務名不副實,侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
僅10家價格明示 占調(diào)查總量不足15%
記者從發(fā)布會上獲悉,此次活動暗訪了70家經(jīng)銷商銷售服務情況,通過反饋,不難發(fā)現(xiàn)消費者是無法直接通過經(jīng)銷商報的裸車價來對比銷售價格。能做到價格明示的(即廠家車輛指導價與銷售價格相一致的)有10家,僅占此次調(diào)查的14.28%,85.72%的經(jīng)銷商在指導價及實際售價間存在較大水分,造成消費者無法客觀比較價格。絕大多數(shù)4S店在銷售中價格完全不透明,只有到簽合同的時候消費者才能搞清楚大概要花多少錢。
強制消費、捆綁銷售 變相收費普遍存在
據(jù)了解,在實際詢價的體驗中,僅有11家4S店不收取除保險費、購置稅外的其他各類費用,其余59家經(jīng)銷商存在不同程度地加收費用的情況。
在本次活動中,發(fā)現(xiàn)了變相的強制消費和捆綁銷售的情況,比較明顯地反映在高端品牌上。銷售人員在與消費志愿者洽談時就表示如果不在4S店購買裝潢的話,就不能享受車價的大幅優(yōu)惠,意味著消費者不買裝潢就不享受車價優(yōu)惠,消費者為了享受車價優(yōu)惠變相地被收取額外費用。
除此之外,在這次暗訪活動中,還發(fā)現(xiàn)存在侵害消費者公平交易權(quán)的情況,在車輛銷售中巧立名目變相加價。在消費志愿者詢價的環(huán)節(jié)中,消費志愿者支付除車價、保險、購置稅外,還被要求支付各種名目的價外收費,如上牌服務費、雜費、綜合服務費、管理費、報備費、檢測服務費等諸如此類的收費。
當消費志愿者在詢問有關(guān)項目收費時,銷售人員直接或者較為含蓄地表明服務費包含的內(nèi)容是PDI檢測費、出庫費、銷售人員提成等。而在2014年時,市消保委、市價檢局就PDI檢測費已經(jīng)約談寶馬汽車供應商及在滬經(jīng)銷商,指出PDI屬經(jīng)銷商在商品交付前的應盡義務,不應以此為由向消費者收取費用。而實際的調(diào)查過程中,PDI檢測費的收費名目由“PDI檢測費”變?yōu)榱恕皺z測服務費”或“雜費”。
消保委表示,汽車銷售價外收費現(xiàn)象已成為行業(yè)潛規(guī)則,希望通過此次體察,敦促主機廠及4S店改變做法,切實維護消費者合法權(quán)益。瑞錦別克、錦江汽車、世之沃汽車等參會代表均表示非常重視消保委提出的種種問題,將嚴格查實并進行整改。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 新合資時代第一車 長安馬自達MAZDA EZ-6正式上市
- 德國大眾正計劃關(guān)閉至少三家本土工廠,或裁減數(shù)萬名員工
- 特斯拉弗里蒙特工廠喜迎第100萬輛Model Y下線,源自GA4生產(chǎn)線
- 家門口的新能源汽車“博物館”!比亞迪全國首個新能源汽車科普館于鄭州開館
- 特斯拉又被美國交通管理局調(diào)查 馬斯克的無人駕駛夢遇難以落地?
- 歐洲汽車制造商協(xié)會:9月歐盟混動汽車市占率首次超過汽油車
- 馬斯克遭《銀翼殺手2049》制片方起訴 稱Cybercab發(fā)布會盜圖
- 阿維塔代客泊車嚇到居民遭起訴,回應稱已溝通致歉
- 比亞迪與《黑神話:悟空》達成全球戰(zhàn)略合作,攜手書寫中國神話
- 超百項全系標配,年輕家庭多功能用車,比亞迪海豹06GT售價13.68萬元起
免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。