寶馬7系開了四年發(fā)動機就要大修？車主質(zhì)疑4S店操作失誤

近日，市民朱先生向本報記者投訴，稱他開的寶馬車出現(xiàn)故障，送往南昌萬寶行汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“南昌萬寶行4S店”)維修時，工作人員 當時說是剎車系統(tǒng)故障，報價2.6萬元維修費。然而幾天后，朱先生去取車時，卻被工作人員告知，車子發(fā)動機出現(xiàn)大故障，維修到位需花費近20萬元?！叭绻?發(fā)動機有問題，車子剛送到4S店來的那天，工作人員根本不可能把它開進去?！睂Υ?，朱先生質(zhì)疑，發(fā)動機是該4S店工作人員后期維修時操作失誤導致。

事件

送檢時說是剎車故障 檢修后發(fā)動機卻壞了

朱先生告訴記者，2012年他花了100多萬元在位于紅谷灘紅谷南大道上的南昌萬寶行4S店購買了一輛寶馬7系轎車。今年6月18日上午，朱先生駕車在進賢縣正常行駛時突然熄火，且處于剎車抱死狀態(tài)，無法再次啟動。于是，朱先生請拖車把車輛送到南昌萬寶行4S店檢修。

“4S店工作人員查看后說是剎車系統(tǒng)問題，此外，車輛提速不好，可能要做油路的清洗，總共報價2.6萬，讓我四天后去取車。”朱先生說，“接著，技術人員就把車子后備廂剎車線人為松掉、點火，把車開到車間去了?！?/p>

6月21日，朱先生打電話給4S店預約取車，卻被工作人員告知，車輛發(fā)動機出現(xiàn)大故障，要他最好去現(xiàn)場商談?！爱斘亿s到4S店時，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機缸 體活塞斷裂，另外兩個缸體有裂痕和碎片，且碎片邊角是嶄新的?！敝煜壬f，他的車子一直都是在這家4S店保養(yǎng)的，這次，4S店給他重新報價稱“換發(fā)動機 16萬多，維修發(fā)動機17萬多(均不含之前的2.6萬維修費)?！?/p>

事后，業(yè)內(nèi)人士告訴朱先生，如果車輛在送檢時發(fā)動機就有以上故障，4S店技術人員是根本無法啟動車輛的，這不得不讓朱先生感覺疑云重重，并對記者提出了以下幾點疑惑——

疑問一

100多萬的寶馬7系發(fā)動機四年就大修？

令朱先生想不通的是，這款價格不菲的轎車僅僅開了4年，為何就出現(xiàn)發(fā)動機大修的情況？

對此，記者咨詢了寶馬4S店業(yè)內(nèi)人士，對方表示，他從業(yè)這么久，很難得聽到寶馬7系轎車發(fā)動機需要大修的情況，朱先生此次遇到的事情實屬罕見。 為了慎重起見，該人士建議朱先生可以讓南昌萬寶行4S店出具檢測報告，如果朱先生對此不認可，可以向?qū)汃R(中國)售后服務反映，或者找第三方機構(gòu)檢測，劃 分責任。

此外，該人士推測，發(fā)動機需要深入檢測才能發(fā)現(xiàn)問題，或許原本就有可能存在細微裂痕，加之技術人員開進車間這么一個過程，加重了故障程度。但無 論如何，即使是檢測，4S店工作人員也應該當顧客的面，當場打開發(fā)動機查看，并告知顧客問題所在?！斑@存在沒有及時告知、溝通不當?shù)葐栴}?！?/p>

疑問二

為何沒有及時告知車主問題所在？

此外，朱先生還告訴記者，車子是6月18日送去4S店檢修的，當他6月21日打電話給4S店預約取車時，工作人員才告訴他車子發(fā)動機存在大故 障?！艾F(xiàn)場看完發(fā)動機問題后，有一位4S店工作人員稱，他們早在6月19日就知道發(fā)動機存在問題，可是為何當時不告訴我？”朱先生認為這是4S店“心虛” 的表現(xiàn)，從而更加判定發(fā)動機故障是工作人員操作不當造成的。

對于朱先生的質(zhì)疑，南昌萬寶行4S店售后服務經(jīng)理薄先生說，對于朱先生稱19日就已發(fā)現(xiàn)發(fā)動機有問題一事他并不知情，還需要核實。他說，他目前 了解到的情況是，車輛送來檢修當天，4S店用儀器讀了數(shù)據(jù)，不過只能讀到表面反映的問題，至于更為具體的故障還需要送到車間進行檢修，而正是到了車間他們 才發(fā)現(xiàn)發(fā)動機存在故障?！拔覀児ぷ魅藛T當時正準備打電話通知朱先生，就接到了他打過來的電話。”薄經(jīng)理說。

疑問三

如果發(fā)動機有問題為何能開進車間？

薄經(jīng)理表示，從種種跡象來看，發(fā)動機本來就是有問題的。“車子送來當天，故障燈報警，說明傳動系統(tǒng)有問題，一般情況下這與發(fā)動機故障有關。”薄 經(jīng)理說，后來又在發(fā)動機缸體冷卻系統(tǒng)和車子氣門里面發(fā)現(xiàn)了油水混合物，且這些混合物已經(jīng)沉積了蠻長的時間，此外，還出現(xiàn)了排氣管脫皮等現(xiàn)象?！叭绻f是人 為原因?qū)е拢豢赡茉诙虝r間內(nèi)出這么多問題。”

當被問及如果發(fā)動機原本就有問題，是不是還能啟動車輛并開進車間時，薄經(jīng)理并沒有做正面回答，只是說有些損傷是有過程的，不可能馬上就會表現(xiàn)出來。

而談及該如何處理此事時，薄經(jīng)理表示，車主可以去找專業(yè)的第三方機構(gòu)鑒定，劃分責任，或者雙方協(xié)商維修事項。“如果還是不行，也可以通過法律途徑解決，我們會積極配合。”

進展

車主打算通過法律途徑維權(quán)

11日下午，記者致電朱先生詢問進展，對方表示4S店沒有再聯(lián)系他，而他依舊認為過錯方在4S店，稱不會花錢維修發(fā)動機。下一步，朱先生打算通過法律途徑維權(quán)。

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