積極響應 風光580質(zhì)保服務讓用戶放心

（原標題：積極響應勇于擔當 風光580超級質(zhì)保服務讓用戶放心）

人民網(wǎng)7月5日報道 近日，剛剛以百名網(wǎng)紅直播發(fā)布會而紅透朋友圈的東風風光580又有了新的大動作，而這次的大動作僅僅是因為個別車主反映的質(zhì)量投訴。在接到四川宜賓車主顧先生針對個別電子元器件使用中的質(zhì)量投訴之后，東風風光技術中心與銷售公司相關負責人即刻趕赴當?shù)?S店，對用戶車輛進行了仔細檢查及維修處理。廠家的積極響應和責任擔當讓顧先生很是意外，一系列的檢測處理之后顧先生對結果也非常滿意并表示會繼續(xù)支持風光580。從廠家的積極主動解決和用戶對處理結果的認可度來看，風光580在上市發(fā)布會上創(chuàng)新推出的“7年/15萬公里”超長質(zhì)保對于車主而言顯然是一項非常貼心而實用的服務保障。

宜賓用戶顧先生與東風風光銷售公司負責人合影，顧先生表示會繼續(xù)支持風光580

因“7年/15萬公里”成為宜賓首位580車主

顧先生是宜賓地區(qū)第一個提車的風光580車主，這也是他在2008年拿到駕照之后購買的第一輛車，在前期的選車過程中顧先生可以說是慎之又慎。由于這次是貸款買車，全家人都很關心，希望能夠買到一輛稱心如意并符合全家人需求的好車。顧先生平時是做墻紙生意，對于車輛的要求是既能“有里有面”可以作為創(chuàng)業(yè)的好幫手，同時也能夠成為帶著妻子孩子父母一起享受幸福生活的好伙伴。

雖然對車輛的要求頗高，但顧先生還是對風光580一見鐘情。在談到當時的看車經(jīng)歷時，顧先生表示：“風光580是唯一一輛看了就想買的車，而且妻子乃至三歲的女兒都非常喜歡這輛車。

一見鐘情易，一擲千金難。剛剛上市的風光580對于大多數(shù)消費者而言還是一個新車型，“不想成為小白鼠”、“先觀望一段時間再說”成為了顧先生所加入的車友群里很多人的意見。而在別人的觀望中，顧先生成為了第一個吃螃蟹的勇者，真正促成顧先生最終成為風光580宜賓首位車主的原因則是風光580國內(nèi)首創(chuàng)的7年/15萬公里的超級質(zhì)保服務。顧先生坦言：“東風風光敢于為風光580做出這樣的承諾，這說明廠家對這款車有著非常強的自信，有了這樣的服務以后使用起來也會非常放心?！?/p>

風光580新車上市發(fā)布會上，東風風光技術中心、質(zhì)量中心等部門代表宣讀“7年/15萬公里”超級質(zhì)保誓詞

電子元件出現(xiàn)故障 差點喪失信心

提車回家之后，顧先生對車輛的整體性能表現(xiàn)非常滿意，但也遇到了一些小麻煩。最開始是車輛檢測不到鑰匙，將車開到4S店檢查之后，4S店更換了天線，但還是無濟于事，并發(fā)現(xiàn)了新的小問題，包括汽車熄火之后再次啟動困難，儀表盤異常報警、右后輪檢測不到胎壓、一鍵開啟功能故障等等。

往4S店跑了幾次之后，顧先生對4S店服務站檢修人員的表現(xiàn)不太滿意，還因此跟4S店工作人員之間有些不愉快，顧先生心里也在嘀咕，“光檢修不溝通怎么可能修好我的車呢？”而作為當?shù)剀囉讶豪锏幕钴S分子，顧先生也經(jīng)常收到群里網(wǎng)友對于這車的咨詢，在聽說了顧先生的維修經(jīng)歷之后，車友群里很多人都嘲笑他不該當小白鼠并勸他放棄這輛車，甚至還有其他品牌的銷售也大力推薦顧先生轉(zhuǎn)買別的車。

在冷嘲熱諷中，顧先生感到自己喪失的不僅是面子，更是信心：難道選擇風光580真的選錯了嗎？顧先生甚至一度產(chǎn)生了動搖的念頭，而對于廠家承諾的“7年/15萬公里”超級質(zhì)保的實際執(zhí)行效果也產(chǎn)生了疑慮。

廠家責任擔當 雖是個案也需全質(zhì)量跟蹤體系

顧先生的車輛故障問題引起了廠家的高度重視，東風風光技術中心與銷售公司相關負責人驅(qū)車前往宜賓當?shù)?S店，對顧先生的車輛進行了深入檢修，最終順利解決了顧先生的車輛故障。東風風光相關負責人表示，此次顧先生車輛出現(xiàn)的故障基本上都是電子元器件方面的問題，對于風光580這輛搭載了豐富智能科技配置的超級都市SUV而言，部分4S店工作人員對這款車的熟悉度確實需要提升，在檢測技能方面和用戶溝通方面還需要進一步加強。

東風風光銷售公司負責人也在現(xiàn)場就顧先生車輛前期存在的問題對顧先生真誠道歉，并表示在今后的使用過程中顧先生如果遇到問題，可以隨時撥打400服務熱線，也可以直接與公司售后服務部溝通反饋。同時，對于此次4S店維修人員調(diào)試工藝不夠熟練和溝通不當行為予以嚴厲批評與整改。

雖然顧先生的遭遇只是一起個案，但東風風光本著“為每一個用戶負責”的精神，目前已經(jīng)全面啟動了全質(zhì)量跟蹤體系。據(jù)東風風光相關負責人介紹，為了進一步提升廣大消費者的使用滿意度，

目前在工廠內(nèi)部已經(jīng)全面強化在線生產(chǎn)產(chǎn)品的抽樣檢查及供應商監(jiān)督，并對此次發(fā)生問題的電子元器件實施100％檢查，在終端會全面加強對4S店銷售及服務團隊的指導與培訓，并由銷售公司客戶服務部對首批用戶進行抽樣回訪，全面確保風光580產(chǎn)品品質(zhì)及用戶滿意度。同時，東風風光相關負責人也歡迎廣大消費者在車輛使用過程中遇到任何問題，都可以及時撥打產(chǎn)品使用手冊上的熱線電話咨詢反饋。

最滿意動力表現(xiàn) 希望風光580能成為新“神車”

顧先生對這一處理結果也很滿意，并表示通過這件事看到了東風風光踐行7年/15萬公里超級質(zhì)保服務承諾的行動與信心，完全打消了自己原先對于“7年/15萬公里”超級質(zhì)保的疑慮，而自己對風光580的感情從未改變過。

事實上，在駕駛風光580的這段時間里，顧先生對于風光580的其它性能表現(xiàn)始終持肯定態(tài)度，無論是百公里6-7L的實際油耗，還是輕踩油門即可輕松達到120公里/小時的動力表現(xiàn)，以及靜音、底盤過彎等都有著不錯評價，新車常見的異味現(xiàn)象在風光580車內(nèi)也不存在。

顧先生表示，這件事也讓他看到了東風風光積極聆聽用戶反饋的主動一面，只要東風風光繼續(xù)保持這種責任擔當意識，對于用戶意見建議快速響應并積極處理，那么自己還會持續(xù)堅持要做風光580的車主，還會介紹更多的朋友來成為風光580的新車主，希望通過自己和身邊朋友的支持來幫助風光580成為新“神車”。(責編：樂意、秦晶)

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。