積極響應(yīng) 風(fēng)光580質(zhì)保服務(wù)讓用戶放心

（原標(biāo)題：積極響應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng) 風(fēng)光580超級質(zhì)保服務(wù)讓用戶放心）

人民網(wǎng)7月5日報道 近日，剛剛以百名網(wǎng)紅直播發(fā)布會而紅透朋友圈的東風(fēng)風(fēng)光580又有了新的大動作，而這次的大動作僅僅是因為個別車主反映的質(zhì)量投訴。在接到四川宜賓車主顧先生針對個別電子元器件使用中的質(zhì)量投訴之后，東風(fēng)風(fēng)光技術(shù)中心與銷售公司相關(guān)負(fù)責(zé)人即刻趕赴當(dāng)?shù)?S店，對用戶車輛進(jìn)行了仔細(xì)檢查及維修處理。廠家的積極響應(yīng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)讓顧先生很是意外，一系列的檢測處理之后顧先生對結(jié)果也非常滿意并表示會繼續(xù)支持風(fēng)光580。從廠家的積極主動解決和用戶對處理結(jié)果的認(rèn)可度來看，風(fēng)光580在上市發(fā)布會上創(chuàng)新推出的“7年/15萬公里”超長質(zhì)保對于車主而言顯然是一項非常貼心而實用的服務(wù)保障。

宜賓用戶顧先生與東風(fēng)風(fēng)光銷售公司負(fù)責(zé)人合影，顧先生表示會繼續(xù)支持風(fēng)光580

因“7年/15萬公里”成為宜賓首位580車主

顧先生是宜賓地區(qū)第一個提車的風(fēng)光580車主，這也是他在2008年拿到駕照之后購買的第一輛車，在前期的選車過程中顧先生可以說是慎之又慎。由于這次是貸款買車，全家人都很關(guān)心，希望能夠買到一輛稱心如意并符合全家人需求的好車。顧先生平時是做墻紙生意，對于車輛的要求是既能“有里有面”可以作為創(chuàng)業(yè)的好幫手，同時也能夠成為帶著妻子孩子父母一起享受幸福生活的好伙伴。

雖然對車輛的要求頗高，但顧先生還是對風(fēng)光580一見鐘情。在談到當(dāng)時的看車經(jīng)歷時，顧先生表示：“風(fēng)光580是唯一一輛看了就想買的車，而且妻子乃至三歲的女兒都非常喜歡這輛車。

一見鐘情易，一擲千金難。剛剛上市的風(fēng)光580對于大多數(shù)消費者而言還是一個新車型，“不想成為小白鼠”、“先觀望一段時間再說”成為了顧先生所加入的車友群里很多人的意見。而在別人的觀望中，顧先生成為了第一個吃螃蟹的勇者，真正促成顧先生最終成為風(fēng)光580宜賓首位車主的原因則是風(fēng)光580國內(nèi)首創(chuàng)的7年/15萬公里的超級質(zhì)保服務(wù)。顧先生坦言：“東風(fēng)風(fēng)光敢于為風(fēng)光580做出這樣的承諾，這說明廠家對這款車有著非常強的自信，有了這樣的服務(wù)以后使用起來也會非常放心。”

風(fēng)光580新車上市發(fā)布會上，東風(fēng)風(fēng)光技術(shù)中心、質(zhì)量中心等部門代表宣讀“7年/15萬公里”超級質(zhì)保誓詞

電子元件出現(xiàn)故障 差點喪失信心

提車回家之后，顧先生對車輛的整體性能表現(xiàn)非常滿意，但也遇到了一些小麻煩。最開始是車輛檢測不到鑰匙，將車開到4S店檢查之后，4S店更換了天線，但還是無濟(jì)于事，并發(fā)現(xiàn)了新的小問題，包括汽車熄火之后再次啟動困難，儀表盤異常報警、右后輪檢測不到胎壓、一鍵開啟功能故障等等。

往4S店跑了幾次之后，顧先生對4S店服務(wù)站檢修人員的表現(xiàn)不太滿意，還因此跟4S店工作人員之間有些不愉快，顧先生心里也在嘀咕，“光檢修不溝通怎么可能修好我的車呢？”而作為當(dāng)?shù)剀囉讶豪锏幕钴S分子，顧先生也經(jīng)常收到群里網(wǎng)友對于這車的咨詢，在聽說了顧先生的維修經(jīng)歷之后，車友群里很多人都嘲笑他不該當(dāng)小白鼠并勸他放棄這輛車，甚至還有其他品牌的銷售也大力推薦顧先生轉(zhuǎn)買別的車。

在冷嘲熱諷中，顧先生感到自己喪失的不僅是面子，更是信心：難道選擇風(fēng)光580真的選錯了嗎？顧先生甚至一度產(chǎn)生了動搖的念頭，而對于廠家承諾的“7年/15萬公里”超級質(zhì)保的實際執(zhí)行效果也產(chǎn)生了疑慮。

廠家責(zé)任擔(dān)當(dāng) 雖是個案也需全質(zhì)量跟蹤體系

顧先生的車輛故障問題引起了廠家的高度重視，東風(fēng)風(fēng)光技術(shù)中心與銷售公司相關(guān)負(fù)責(zé)人驅(qū)車前往宜賓當(dāng)?shù)?S店，對顧先生的車輛進(jìn)行了深入檢修，最終順利解決了顧先生的車輛故障。東風(fēng)風(fēng)光相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次顧先生車輛出現(xiàn)的故障基本上都是電子元器件方面的問題，對于風(fēng)光580這輛搭載了豐富智能科技配置的超級都市SUV而言，部分4S店工作人員對這款車的熟悉度確實需要提升，在檢測技能方面和用戶溝通方面還需要進(jìn)一步加強。

東風(fēng)風(fēng)光銷售公司負(fù)責(zé)人也在現(xiàn)場就顧先生車輛前期存在的問題對顧先生真誠道歉，并表示在今后的使用過程中顧先生如果遇到問題，可以隨時撥打400服務(wù)熱線，也可以直接與公司售后服務(wù)部溝通反饋。同時，對于此次4S店維修人員調(diào)試工藝不夠熟練和溝通不當(dāng)行為予以嚴(yán)厲批評與整改。

雖然顧先生的遭遇只是一起個案，但東風(fēng)風(fēng)光本著“為每一個用戶負(fù)責(zé)”的精神，目前已經(jīng)全面啟動了全質(zhì)量跟蹤體系。據(jù)東風(fēng)風(fēng)光相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了進(jìn)一步提升廣大消費者的使用滿意度，

目前在工廠內(nèi)部已經(jīng)全面強化在線生產(chǎn)產(chǎn)品的抽樣檢查及供應(yīng)商監(jiān)督，并對此次發(fā)生問題的電子元器件實施100％檢查，在終端會全面加強對4S店銷售及服務(wù)團(tuán)隊的指導(dǎo)與培訓(xùn)，并由銷售公司客戶服務(wù)部對首批用戶進(jìn)行抽樣回訪，全面確保風(fēng)光580產(chǎn)品品質(zhì)及用戶滿意度。同時，東風(fēng)風(fēng)光相關(guān)負(fù)責(zé)人也歡迎廣大消費者在車輛使用過程中遇到任何問題，都可以及時撥打產(chǎn)品使用手冊上的熱線電話咨詢反饋。

最滿意動力表現(xiàn) 希望風(fēng)光580能成為新“神車”

顧先生對這一處理結(jié)果也很滿意，并表示通過這件事看到了東風(fēng)風(fēng)光踐行7年/15萬公里超級質(zhì)保服務(wù)承諾的行動與信心，完全打消了自己原先對于“7年/15萬公里”超級質(zhì)保的疑慮，而自己對風(fēng)光580的感情從未改變過。

事實上，在駕駛風(fēng)光580的這段時間里，顧先生對于風(fēng)光580的其它性能表現(xiàn)始終持肯定態(tài)度，無論是百公里6-7L的實際油耗，還是輕踩油門即可輕松達(dá)到120公里/小時的動力表現(xiàn)，以及靜音、底盤過彎等都有著不錯評價，新車常見的異味現(xiàn)象在風(fēng)光580車內(nèi)也不存在。

顧先生表示，這件事也讓他看到了東風(fēng)風(fēng)光積極聆聽用戶反饋的主動一面，只要東風(fēng)風(fēng)光繼續(xù)保持這種責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，對于用戶意見建議快速響應(yīng)并積極處理，那么自己還會持續(xù)堅持要做風(fēng)光580的車主，還會介紹更多的朋友來成為風(fēng)光580的新車主，希望通過自己和身邊朋友的支持來幫助風(fēng)光580成為新“神車”。(責(zé)編：樂意、秦晶)

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