保監(jiān)會(huì)：治理汽車(chē)保險(xiǎn)“理賠難”是重點(diǎn)工作

“車(chē)險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的重要突破口。”8月26日，保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在出席“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的車(chē)險(xiǎn)理賠”工作研討會(huì)時(shí)表示。

隨著科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)模式和發(fā)展模式將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)各種創(chuàng)新的帶動(dòng)下，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大，潛力無(wú)窮。保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)積極探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的車(chē)險(xiǎn)理賠，以提升車(chē)險(xiǎn)服務(wù)能力，助力保險(xiǎn)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā) 展,有效維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益。“這將是一項(xiàng)有利于保險(xiǎn)業(yè)和消費(fèi)者"雙贏"的工作領(lǐng)域。”保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，治理車(chē)險(xiǎn)“理賠難”，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，改善保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)形象一直是保監(jiān)會(huì)近年來(lái)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作。如何依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)一步解決車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題，是保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該深入思索和積極嘗試的方向。

實(shí)際上，近年來(lái)越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已取得了一系列科技創(chuàng)新成果，有效提升了保險(xiǎn)消費(fèi)者的服務(wù) 滿(mǎn)意度。比如，部分保險(xiǎn)公司借助智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，利用微信、APP等信息工具，實(shí)現(xiàn)事故定位、信息查詢(xún)、自助交單、服務(wù)點(diǎn)評(píng)等一站式線(xiàn)上服務(wù)，大幅縮 短客戶(hù)的理賠等待時(shí)間，改善客戶(hù)的理賠服務(wù)體驗(yàn)，在車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)方面取得了明顯的效果。同時(shí)，近年來(lái)，保監(jiān)會(huì)還積極協(xié)調(diào)并配合有關(guān)部門(mén)，出臺(tái)了諸如《關(guān)于 開(kāi)展公路和農(nóng)村地區(qū)道路交通事故快處快賠試點(diǎn)工作的通知》等多項(xiàng)支持政策，為保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的車(chē)險(xiǎn)理賠創(chuàng)造了良好環(huán)境。

大數(shù)法則是保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。保險(xiǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)有更廣闊的發(fā)展前景?！靶聡?guó)十條”中也明確提出，支持保險(xiǎn)公司積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)銷(xiāo)售渠道和服務(wù)模式的創(chuàng)新。

為此，保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，保險(xiǎn)業(yè)首先要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，提高車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者滿(mǎn)意度。要主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)，主動(dòng)滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下的新需求。在新的環(huán)境下，保險(xiǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)變思路，以創(chuàng)新的技術(shù)手段去探索提高車(chē)險(xiǎn)服務(wù)水平的方式和途徑。

其次，要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，促進(jìn)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用讓車(chē)險(xiǎn)理賠響應(yīng)即時(shí)化、扁平化、差異化。要依托大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象制定不同的服務(wù)策略，優(yōu)化流程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，充分滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代保險(xiǎn)消費(fèi)者的個(gè)性化理賠服務(wù)需求。

再者，保險(xiǎn)業(yè)要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，完善車(chē)險(xiǎn)理賠風(fēng)控體系。保險(xiǎn)公司要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，更有效率地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和欺詐的識(shí)別，不斷完善理賠風(fēng)險(xiǎn)的事前、事中、事后全面防控體系。

最后，保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，保險(xiǎn)業(yè)要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)管理功能。保險(xiǎn)業(yè)要圍繞車(chē)主的理賠衍生服 務(wù)需求，以快速理賠、便捷理賠為基礎(chǔ)，不斷延伸互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍，充分發(fā)揮自身的大數(shù)據(jù)積累和大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)，向相關(guān)部門(mén)和社會(huì)公眾提供“整車(chē)配件 零整比”、“維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)”、“二手車(chē)?yán)碣r記錄”、“維修企業(yè)誠(chéng)信記錄”、“車(chē)輛和配件出險(xiǎn)概率分析”、“車(chē)輛行駛風(fēng)險(xiǎn)地圖”等信息和報(bào)告，在汽車(chē)生產(chǎn)、 銷(xiāo)售、維修、二手車(chē)交易等產(chǎn)業(yè)鏈中進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)的功能和作用，為汽車(chē)消費(fèi)者提供以保險(xiǎn)為基礎(chǔ)的全方位、多樣化服務(wù)體系，更好地提升人民群眾美好的汽車(chē)生 活。

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