4S店過(guò)度保養(yǎng)成潛規(guī)則 添加劑和清洗項(xiàng)目水分多

為了讓愛(ài)車(chē)擁有更長(zhǎng)的使用壽命，按照不同公里數(shù)進(jìn)行定期保養(yǎng)很必要。不過(guò)定期常規(guī)保養(yǎng)時(shí)具體需要做什么項(xiàng)目，大多車(chē)主“蒙查查”。近日，有車(chē)主向本 報(bào)記者爆料：汽車(chē)4S店為多賺錢(qián)，竟將推薦項(xiàng)目與必做項(xiàng)目混在一起，糊弄不懂車(chē)的車(chē)主，變相多收了數(shù)千元。記者調(diào)查汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)，推薦保養(yǎng)手冊(cè) 之外的項(xiàng)目是時(shí)下4S店售后最為常見(jiàn)的做法之一，如何推薦、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均有“套路”。

車(chē)主反饋：

常規(guī)保養(yǎng)報(bào)出“天價(jià)”

路虎車(chē)主劉先生月初到4S店為車(chē)子做2萬(wàn)公里常規(guī)保養(yǎng)，售后顧問(wèn)對(duì)他進(jìn)行熱情接待后，為他列了一個(gè)含11個(gè)項(xiàng)目的養(yǎng)護(hù)清單。劉先生碰巧有重要電 話處理，粗略看了眼便簽了字。待三個(gè)小時(shí)常規(guī)保養(yǎng)結(jié)束后，4S店打出的維修保養(yǎng)結(jié)算單讓他大吃一驚——竟高達(dá)1萬(wàn)多元！仔細(xì)一看養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，劉先生發(fā)現(xiàn)在必 要進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目之外，增加了不少額外的推薦保養(yǎng)項(xiàng)目：一個(gè)暫沒(méi)更換必要的防凍液項(xiàng)目，算上工時(shí)費(fèi)就收費(fèi)高達(dá)3000多元；養(yǎng)護(hù)空調(diào)管道、清洗節(jié)氣門(mén)、噴 油嘴等“清洗”項(xiàng)目，合計(jì)收費(fèi)2000多元；更夸張的是還有燃油噴射系統(tǒng)清洗劑、引擎保護(hù)添加劑等五項(xiàng)，算上工時(shí)費(fèi)合計(jì)又收費(fèi)2500多元。多次保養(yǎng)的經(jīng) 驗(yàn)告訴他，這些都是非必要的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。“車(chē)主如果不仔細(xì)過(guò)濾保養(yǎng)清單，就完全被當(dāng)作‘水魚(yú)’對(duì)待！”劉先生表示，按照一般車(chē)輛的2萬(wàn)公里常規(guī)保養(yǎng)的必做項(xiàng) 目，主要進(jìn)行機(jī)油機(jī)濾和空調(diào)濾清器等“三濾”更換和清洗空調(diào)等常規(guī)檢查即可，即便是路虎品牌，總花費(fèi)也只需3000元左右。

記者調(diào)查：

“蒙查查”車(chē)主易被坑

“基本是4S店叫我做什么就做什么，不是很明白應(yīng)該什么時(shí)候做什么保養(yǎng)。”在記者對(duì)幾位車(chē)主的隨機(jī)采訪中，這樣的答復(fù)并不少。一位德系豪車(chē)的車(chē) 主向記者展示其在4S店進(jìn)行的歷史養(yǎng)護(hù)結(jié)算清單顯示，譬如化油器清洗劑、發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)劑、機(jī)油清洗劑等各類(lèi)“添加劑”材料均在清單上。不僅豪車(chē)如 此，售價(jià)不高的一般家庭乘用車(chē)也有類(lèi)似的加收項(xiàng)目(大多由4S店售后顧問(wèn)推薦增加)，如記者身邊一位去年年底買(mǎi)了輛10多萬(wàn)元某美系小轎車(chē)的車(chē)主，上個(gè)月 去4S店做“二?！钡臅r(shí)候，就被4S店推薦做了“全車(chē)潤(rùn)滑”、“清洗油路”等項(xiàng)目，多收了近千元，就連輪胎“充氮?dú)狻币不ㄙM(fèi)了50元，滿滿的水分和套路。

在廣州本地從事汽車(chē)維修工作三十余年的林師傅告訴記者：“車(chē)主一旦遇到‘深度保養(yǎng)套餐’、‘清洗套餐’等項(xiàng)目建議多留個(gè)心眼，并非每輛車(chē)都需要 進(jìn)行類(lèi)似的養(yǎng)護(hù)?！彼赋?，大多清洗劑、添加劑都是可選項(xiàng)目，即使車(chē)主希望對(duì)愛(ài)車(chē)好一點(diǎn)，同樣的產(chǎn)品去外面的維修廠也只需1/3的價(jià)格就可解決，這是常規(guī) 養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目中“水分”最大的地方。另外，譬如油路清洗等雖然也是保養(yǎng)的項(xiàng)目之一，但一般使用兩三萬(wàn)公里以上的車(chē)輛才建議進(jìn)行，新車(chē)則不需要。日常注意每隔半 年或5000公里更換機(jī)油機(jī)濾就好，則車(chē)輛問(wèn)題不大。

4S店賺錢(qián)有門(mén)道：

車(chē)越貴被宰的越多

業(yè)內(nèi)人士指出，這種讓到店車(chē)輛“過(guò)度保養(yǎng)”的現(xiàn)象，是4S店利潤(rùn)來(lái)源的最大一部分。車(chē)越好，可能就被“過(guò)度保養(yǎng)”宰得越厲害。譬如劉先生的路虎 車(chē)，原本只需要3000元的養(yǎng)護(hù)內(nèi)容，硬生生被4S店多賺了7000多元。一位福特車(chē)主雷先生告訴記者，此前他剛買(mǎi)的車(chē)，才開(kāi)一年就出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)漏油狀 況，只是免費(fèi)更換一個(gè)油封即可處理的問(wèn)題，4S店卻告訴他要徹底清洗進(jìn)氣系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、三元催化并對(duì)燃燒室進(jìn)行保養(yǎng)，需要1500多元才能解決問(wèn)題。幸 好雷先生有經(jīng)驗(yàn)，后到朋友介紹的維修廠，花了不到一百元就處理妥當(dāng)。

記者獲悉，當(dāng)前汽車(chē)4S店賣(mài)車(chē)不賺錢(qián)，所以在利潤(rùn)豐厚的售后方面下的功夫不少。對(duì)于前來(lái)維修保養(yǎng)的車(chē)輛往往推薦一大堆可有可無(wú)的保養(yǎng)項(xiàng)目，而所 謂的清洗和添加劑項(xiàng)目到底有沒(méi)有做，車(chē)主用肉眼看不出來(lái)，也難有知情權(quán)。同時(shí)，記者留意到，4S店的保養(yǎng)收費(fèi)相較外面普通維修廠收費(fèi)，也較貴。譬如售價(jià)三 四十萬(wàn)元的豪車(chē)，進(jìn)行更換“三濾”等小保養(yǎng)，一般維修廠收費(fèi)在1500～2000元之間，但4S店動(dòng)輒要5000元以上。

養(yǎng)護(hù)留心眼：

隨車(chē)《保養(yǎng)手冊(cè)》一定要看

很多車(chē)主對(duì)汽車(chē)構(gòu)造一知半解，更勿論多少公里該養(yǎng)護(hù)些什么部位。對(duì)此，記者采訪部分日韓系、歐美系等汽車(chē)售后師傅，大多建議對(duì)此“蒙查查”的車(chē) 主，一定要看所屬車(chē)型的《保養(yǎng)手冊(cè)》?！百?gòu)車(chē)時(shí)，廠家均隨車(chē)附送一本《保養(yǎng)手冊(cè)》，上面列清楚了每到多少使用年限、公里數(shù)就該做的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，根據(jù)上面的進(jìn) 行即可，可惜很多車(chē)主都將它扔在了一邊，才會(huì)被維修店忽悠?！睆V州機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前大部分汽車(chē)4S店的管理是誠(chéng)信可靠的，但礙于追 求利潤(rùn)所致，不排除少數(shù)4S店會(huì)鉆空子蒙車(chē)主。

不過(guò)，記者對(duì)本地經(jīng)銷(xiāo)商的汽車(chē)售后服務(wù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，譬如推薦添加劑、深度保養(yǎng)這類(lèi)的附加項(xiàng)目基本已成為大多4S店常見(jiàn)的做法，汽車(chē)4S店基本會(huì)公 開(kāi)透明，公示收費(fèi)。記者在廣物汽貿(mào)的某4S店售后車(chē)間內(nèi)留意到，該店銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)在進(jìn)行養(yǎng)護(hù)之前，對(duì)附加項(xiàng)目給予車(chē)主說(shuō)明，得到車(chē)主許可后才會(huì)按照清單進(jìn)行 養(yǎng)護(hù)工序。林師傅指出，此時(shí)精明的車(chē)主也許知道該做哪些必要項(xiàng)目，可刪刪減減一些多余的4S店推薦內(nèi)容，但“蒙查查”的車(chē)主此時(shí)只能被“套路”了。不過(guò)， 也有4S店則是在車(chē)輛進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)過(guò)程中，告訴車(chē)主“檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了××部位積炭嚴(yán)重，建議進(jìn)行清洗”等這類(lèi)小技巧，來(lái)推銷(xiāo)保養(yǎng)套餐。

汽車(chē)保養(yǎng)

防“被套路”提示

1.預(yù)存現(xiàn)金以后保養(yǎng)打折

有的車(chē)主在買(mǎi)車(chē)時(shí)候，會(huì)禁不住銷(xiāo)售顧問(wèn)的軟磨硬纏，預(yù)存一定數(shù)額的現(xiàn)金，4S店承諾日后養(yǎng)護(hù)享受打折。然而，所謂打折可能只是工時(shí)費(fèi)打一點(diǎn)小折扣，最多只能剩下二三十元，也有的以各種理由推脫，讓你必須100%全額支付維護(hù)費(fèi)。

建議：買(mǎi)車(chē)時(shí)涉及到售后的服務(wù)承諾內(nèi)容，一定要寫(xiě)進(jìn)合同，杜絕空頭承諾。

2.小保養(yǎng)和大保養(yǎng)“套路”不同

一般汽車(chē)保養(yǎng)可分為小保養(yǎng)和大保養(yǎng)兩類(lèi)。小保養(yǎng)指的是：汽車(chē)使用5000~10000km的日常保養(yǎng)。小保養(yǎng)最容易被套路的環(huán)節(jié)是“更換機(jī)油和 濾清器”等項(xiàng)目，只需要加半合成油的車(chē)輛，硬被忽悠加了貴一大截的全合成機(jī)油。大保養(yǎng)是指汽車(chē)在行駛2萬(wàn)公里以后的中度保養(yǎng)，可能被套路的項(xiàng)目是：補(bǔ)充冷 卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)燃油系統(tǒng)清洗、剎車(chē)片等，即各種清洗劑和添加劑。

建議：一定要看保養(yǎng)清單，確認(rèn)每一項(xiàng)都是愛(ài)車(chē)必須的。至于是否要省點(diǎn)錢(qián)選擇外面維修廠，建議車(chē)主根據(jù)個(gè)人消費(fèi)水平?jīng)Q定。

3.質(zhì)保期過(guò)后可從4S店“脫?！?/p>

目前大多車(chē)輛的質(zhì)保期是“兩年或六萬(wàn)公里”到“四年或十萬(wàn)公里”不等，新能源車(chē)更享“六年或十五萬(wàn)公里”。無(wú)論是什么期限，質(zhì)保期內(nèi)一般享有免費(fèi)保養(yǎng)，但主要是更換機(jī)油機(jī)濾等“三濾”小保養(yǎng)項(xiàng)目。

如果過(guò)了質(zhì)保期之后，車(chē)主可以從4S店“脫保”，在一些連鎖且口碑好的維修廠或美容店進(jìn)行基本保養(yǎng)，能省下不少錢(qián)。

4.自帶材料更省錢(qián)

自帶機(jī)油機(jī)濾去4S店保養(yǎng)，費(fèi)用更便宜。同樣的產(chǎn)品，4S店收費(fèi)貴上1/3甚至數(shù)倍很是常見(jiàn)。不過(guò)自帶材料的話，也要先咨詢(xún)4S店是否許可。有的4S店會(huì)強(qiáng)制要求只能用“原廠渠道”供應(yīng)(即店內(nèi)銷(xiāo)售)的配件材料。

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