告別加班！華為云推薦數(shù)智員工“入職”會無憂

“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克曾說：“管理者最重要的能力就是用人能力?！痹跀?shù)字化浪潮下，企業(yè)管理者如今還需思考如何善用數(shù)智員工的能力。

數(shù)智員工，是借助人工智能、大數(shù)據(jù)、自然語言處理等技術(shù)構(gòu)建的數(shù)字化勞動力。它以軟件程序或機器人形式存在，可模擬人類行為與思維，執(zhí)行各類任務(wù)與工作流程。

大模型引發(fā)技術(shù)范式革新，驅(qū)動數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)在管理、組織、流程等方面加速變革，華為云在這一變革進程中發(fā)揮著重要作用。華為（龍崗）數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心依托華為云盤古大模型的技術(shù)實力與創(chuàng)新能力，為數(shù)智員工構(gòu)建提供一系列先進的技術(shù)架構(gòu)、更具智慧的數(shù)據(jù)分析，許多企業(yè)從中受益，深圳會無憂文化傳媒有限公司就是其中的受益者。

辦一場會有多復(fù)雜？

深圳會無憂文化傳媒有限公司（以下簡稱：會無憂）成立于2015年，作為會議活動行業(yè)的領(lǐng)跑者，會無憂專注于會議活動一站式定制服務(wù)，主要包括會議場地、活動策劃、搭建執(zhí)行、配套資源等，與全國超千家四、五星級酒店、特色場地及頂級供應(yīng)鏈，生態(tài)資源體系深度戰(zhàn)略合作。憑借自身專業(yè)的采購談判、策劃設(shè)計和執(zhí)行交付能力，迅速精準地為客戶提供最具性價比的解決方案，在確?；顒悠焚|(zhì)的同時，節(jié)省5%至20%的成本預(yù)算。作為數(shù)智化工具的先行使用者，其會前籌備信息協(xié)同管理、會中議程直播互動、會后大數(shù)據(jù)分析與效果統(tǒng)計等環(huán)節(jié)，均需依賴數(shù)智化手段。

會無憂成功操辦超8000多場會議，深知會務(wù)行業(yè)痛點：客戶需求多變、人力成本高昂、組織管理復(fù)雜，降本增效等等。步入數(shù)字化時代，新的挑戰(zhàn)也接踵而至。

首先，企業(yè)內(nèi)部資源與能力共享傳遞遇阻。共享服務(wù)中心是企業(yè)日常接觸最多的場景之一，包括HR、財務(wù)、IT等對內(nèi)服務(wù)。這些場景對專業(yè)度要求非常高，知識點非常多，對于知識的使用者或者查詢者，會因不同區(qū)域、公司、工種及時間下的知識查詢困難重重，老員工的經(jīng)驗難以傳承給新員工，進而影響團隊整體技術(shù)水平。而新員工則需要較長時間掌握所有問題的答案和解決方案，這個過程漫長且低效。

其次，營銷資料綜合分析與復(fù)用艱難。從營銷角度看，市場活動資料分散、數(shù)據(jù)共享不易，難以整合參考、進行效果分析與優(yōu)化，策劃活動常需從零起步，無法借鑒過往模板與成功案例。

最后，人員招聘費時費力。公司主要招聘人員為會務(wù)，營銷，運營。其中會務(wù)及銷售崗位人員流動性大，招聘頻度高，而招聘專員僅為2-3人，大量工作時間耗費在篩查海量的簡歷、尋找合適的人選、以及與候選人進行溝通的過程中；員工入職后的培訓(xùn)周期較長，員工流動性大，培訓(xùn)效率低，導(dǎo)致招聘團隊的招培產(chǎn)出比不盡人意。

數(shù)智員工：做會務(wù)行業(yè)的“智能管家”    

面對上述困境，會無憂選擇攜手華為（龍崗）數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心，探索 AI 時代新生產(chǎn)力。華為（龍崗）數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心依托華為云盤古大模型的技術(shù)實力，為會無憂提供“數(shù)智員工”服務(wù)，即通過生成式AI對數(shù)字人賦以人格，讓其在日常業(yè)務(wù)運營中擔當“智能管家”角色。

針對知識共享與團隊協(xié)作難題，數(shù)智員工的智能知識庫可提供統(tǒng)一便捷的知識管理應(yīng)用服務(wù)?？头藛T能迅速獲取常見問題答案，避免回復(fù)差異，新員工也可快速上手。數(shù)智員工對重復(fù)性問題實現(xiàn) 7×24 小時回復(fù)，響應(yīng)速度提升 70%，客戶滿意度提高 60%。

針對數(shù)據(jù)整理與優(yōu)化方案難題，數(shù)智員工的智能知識庫內(nèi)置大量行業(yè)策劃模板與成功案例，服務(wù)各類會務(wù)活動，提升策劃效率與辦會預(yù)期。集成市場調(diào)研與活動效果分析數(shù)據(jù)，助力優(yōu)化市場策略，使會展市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析效率提升 10%，活動方案優(yōu)化提升 15%。

針對招聘智能化問題，會無憂通過數(shù)智員工的AI招聘助手，可快速過濾簡歷，自動化篩選，發(fā)出面試邀約，生成推薦理由等，幫助企業(yè)更快速地找到合適的人才，縮短培訓(xùn)周期，提高企業(yè)用人、育人效率，整體提升20%的HR工作效率。

會無憂的數(shù)智員工應(yīng)用是大模型落地業(yè)務(wù)場景的縮影?？梢钥吹酱竽Ｐ驼诩铀俾涞氐骄唧w的業(yè)務(wù)場景，生成式 AI 賦能數(shù)字人，既提升其能力上限，也大幅度降低使用門檻。解放真人員工于繁瑣重復(fù)工作，使其專注創(chuàng)新以及更具價值的戰(zhàn)略性事務(wù)中。然而，大模型落地也面臨挑戰(zhàn)，因為即便有足夠多的“大模型”，但行業(yè)的生產(chǎn)力并沒有兌現(xiàn)預(yù)期。其間的鴻溝是——大模型必須深入到企業(yè)的業(yè)務(wù)場景中，而多數(shù)大模型廠商對于企業(yè)場景普遍缺乏認知，導(dǎo)致行業(yè)生產(chǎn)力未達預(yù)期。

如何讓技術(shù)與場景更好地融合，華為（龍崗）數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心聯(lián)接兩端將數(shù)字技術(shù)嵌入創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播和服務(wù)的數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)全流程中，這種重構(gòu)不僅體現(xiàn)在技術(shù)、產(chǎn)品層面，更體現(xiàn)在企業(yè)實實在在的業(yè)務(wù)中。如會無憂案例所示，大模型加持的數(shù)智員工智能化程度高，可理解自然語言、交互溝通、分析數(shù)據(jù)、決策并執(zhí)行重復(fù)規(guī)律工作，如數(shù)據(jù)錄入、文件處理、客戶咨詢應(yīng)答、業(yè)務(wù)流程自動化等。

華為云：加速數(shù)智員工 3.0 時代

不止是會務(wù)領(lǐng)域，生成式AI所推動的從形象化向人格化邁進的數(shù)字人，已逐步應(yīng)用于各行各業(yè)。企業(yè)都在企盼更智慧、更擬人和更經(jīng)濟的AI勞動力。

而“數(shù)智員工”這種AI勞動力的發(fā)展也經(jīng)歷了三個階段。1.0 時代以 RPA（機器人流程自動化）技術(shù)為主；2.0 時代雖增強智能化，卻因 AI 泛化能力受限，需要大量人工操作預(yù)設(shè)腳本。

進入3.0 時代，大模型成為核心驅(qū)動力，再加上融合了1.0和2.0時代的技術(shù)，跨任務(wù)、多類別的數(shù)智員工仿佛擁有了“智慧大腦”。其優(yōu)勢在于能夠基于華為云盤古大模型訓(xùn)練行業(yè)模型，結(jié)合私有數(shù)據(jù)訓(xùn)練專有模型，具備通識、職業(yè)與入職培訓(xùn)能力，借助華為云豐富組件，實現(xiàn)記憶、思維與交互能力，從而積累豐富的行業(yè)知識。

大算力、大數(shù)據(jù)與強算法是數(shù)智員工在華為云上成長的根基。華為云統(tǒng)籌管理調(diào)度各類算力，滿足不同任務(wù)計算需求；提供全流程數(shù)據(jù)處理能力，保障數(shù)智員工對無固定格式數(shù)據(jù)的學(xué)習需求。

華為（龍崗）數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心全力輸出華為云技術(shù)實力、服務(wù)能力與生態(tài)活力，推動龍崗區(qū)域文化企業(yè)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型加快發(fā)展，使得更多像會無憂這樣的數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)可以從中獲益。其“能力中心”洞察產(chǎn)業(yè)、提供數(shù)字化咨詢與人才培養(yǎng)；“服務(wù)中心”本地運營團隊響應(yīng)技術(shù)賦能等需求；“生態(tài)中心”對接技術(shù)與商業(yè)生態(tài)，促進全方位合作。未來，華為云將持續(xù)推出更智能化的解決方案，助力企業(yè)在數(shù)智化浪潮中乘風破浪，邁向高效智能未來。

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