自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，京東安聯(lián)財產(chǎn)保險有限公司通過多項舉措，為廣大群眾排憂解難。截至2月4日，公司已幫助身處泰國、美國、澳大利亞的3位新型冠狀病毒感染肺炎的客戶，主動提供海外診療費用預(yù)付理賠。此外，近一周內(nèi)公司完成因疫情造成旅行、航班延誤等的賠付案件達(dá)1000多起。
幫助海外患病同胞轉(zhuǎn)危為安
50歲的孫女士（化名）1月20日由武漢飛往泰國探親。1月27日上午發(fā)燒，因懷疑是新冠狀病毒感染，孫女士立即在泰國當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，并于1月28日經(jīng)PCR檢驗確診患新型冠狀病毒感染的肺炎。
京東安聯(lián)財險在收到理賠申請后，通過綠色通道最短時間內(nèi)進(jìn)行理賠，保障客戶得到及時救助。雖然在春節(jié)假期，但因公司啟動應(yīng)急機制，立刻安排專人專案處理，理賠人員也最快速度聯(lián)系客戶了解情況，同時聯(lián)系泰國醫(yī)院獲得賬單信息。28日18:00左右，在收到客戶賬單后，理賠人員5分鐘內(nèi)發(fā)出了擔(dān)保函，主動提供前期診療費用擔(dān)保，緩解孫女士就診的資金壓力。這也是公司完成的第一筆與新型冠狀病毒感染的肺炎有關(guān)的理賠。
（孫女士被確診后在泰國醫(yī)院得到救治）
2月4日，為了讓客戶得到更好的救治，京東安聯(lián)財險緊急聯(lián)系將客戶轉(zhuǎn)院到傳染病?？漆t(yī)院。因為客戶病情特殊，需要得到泰國政府、醫(yī)院等各方確認(rèn)，操作難度較大。公司秉承”以客戶為中心”的原則，與各方多次溝通協(xié)調(diào)后，當(dāng)日安排救援車，在確保疫情不擴散，患者病情穩(wěn)定的情況下，順利完成轉(zhuǎn)院工作，并承擔(dān)了救援車等相關(guān)費用。目前，孫女士病情得到有效控制，發(fā)燒癥狀已經(jīng)消失，在泰國醫(yī)院隔離與休養(yǎng)中。
和孫女士一樣，京東安聯(lián)財險還幫助了身處美國和澳大利亞的兩位新型冠狀病毒感染的肺炎的患者第一時間聯(lián)系救治，進(jìn)行費用墊付等工作，幫助他們及時得到治療和安全轉(zhuǎn)移。
除了3例涉及直接感染新型冠狀病毒的案例外，受疫情影響，最近一周公司已收到1000多起旅行延誤和變更的報案。案件數(shù)量目前還在不斷增長，預(yù)計涉及總金額超千萬元。春節(jié)期間公司客戶服務(wù)熱線日均接到400-500條客戶咨詢，主要是旅行行程變更。因為及時啟動應(yīng)急機制，各方準(zhǔn)備充分，相關(guān)案件都得到妥善解決。
京東安聯(lián)財險理賠負(fù)責(zé)人介紹，受疫情影響，公司在客服和理賠壓力將逐漸增大，目前公司已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，確?？蛻粼谌蚓艿谝粫r間得到專業(yè)、周全的理賠服務(wù)。
以快捷高效的服務(wù)助力抗擊疫情
危機面前，防疫刻不容緩。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，京東安聯(lián)財險持續(xù)調(diào)集各方資源，為客戶提供保險保障、海外救援、醫(yī)療資源支持、快速理賠等服務(wù)支持。
據(jù)了解，公司于1月21日啟動應(yīng)對疫情的應(yīng)急機制，先后在官方渠道發(fā)送4份通知和理賠指引，出臺7項應(yīng)急舉措，包括24小時受理客戶報案、取消疾病等待期、取消理賠指定醫(yī)院限制等暖心政策，拓展與疫情防治相關(guān)的保險產(chǎn)品的責(zé)任，在特殊時期充分發(fā)揮保險公司的服務(wù)支撐作用，與社會各界一起，為抗擊疫情作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
隨著疫情進(jìn)一步發(fā)展，京東安聯(lián)財險推出了關(guān)心保產(chǎn)品，還升級部分熱銷產(chǎn)品，擴展承保保障，無等待期、無醫(yī)院限制、無自付自費，只要確診感染，立即賠付，進(jìn)一步為客戶提供有力保障。
除了保險保障之外，在安聯(lián)集團(tuán)的組織下，京東安聯(lián)財險與安聯(lián)多家下屬企業(yè)，以及安聯(lián)集團(tuán)救災(zāi)基金，共同設(shè)立了支持中國抗擊新型肺炎緊急救援基金。該救援基金的初步捐贈金額為400萬元人民幣。
與此同時，公司也積極開展面向社會公眾的知識宣導(dǎo)，微信公眾號推出關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎的免費問詢服務(wù)，與員工、客戶和消費者一起共同筑好防護(hù)的防線。
京東安聯(lián)財產(chǎn)保險有限公司CEO徐春俊先生表示：“為全力抗擊疫情提供一份支持，京東安聯(lián)財險將會不斷推出更多應(yīng)急便民措施，繼續(xù)全力支援疫情防控，用真情奉獻(xiàn)社會、用行動履行責(zé)任，傳遞愛和溫暖，助力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。無論您在哪里，我們都在您身邊！”
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
