3月2日，京東集團發(fā)布2019年第四季度和全年業(yè)績報告：2019年第四季度凈收入為1707億元人民幣，全年凈收入達到5769億元人民幣。在2019年全年凈服務收入中，來自于物流及其他服務收入的占比達到35.5%，成為促進整個京東集團業(yè)務穩(wěn)步增長的助推器。作為行業(yè)內(nèi)外有口皆碑的物流企業(yè)，京東物流同樣憑借極致的時效、優(yōu)質(zhì)的服務獲得了廣泛認可，今年2月，國家郵政局公布了2019年快遞服務滿意度調(diào)查結果和時限準時率測試結果，京東物流繼續(xù)位列第一陣營，快遞受理、攬收、投遞、售后和信息服務等環(huán)節(jié)均處于領先位置，以高質(zhì)量服務持續(xù)引領行業(yè)健康有序發(fā)展。
作為業(yè)內(nèi)首家開展“春節(jié)也送貨”的物流企業(yè)，在2019年四季度，京東物流即著手布局2020年第八年“春節(jié)無休”，在全國近300個城市、上千個核心區(qū)縣開展正常配送服務。由于疫情爆發(fā)，京東物流精準的大數(shù)據(jù)備貨、運力調(diào)度、供應鏈服務以及員工值守安排，為全國物資的緊急運配打下了堅實基礎。
從1月21日起，京東物流即開始為湖北當?shù)厮幤筇峁┚o急藥品運輸，并在25日正式開通全國各地馳援武漢救援物資的義務運輸通道。在抗擊疫情過程中，京東物流全國7大區(qū)域一起聯(lián)動，充分發(fā)揮全面的業(yè)務優(yōu)勢，積極進行內(nèi)外部物資統(tǒng)籌，保證應急物資合理統(tǒng)籌、有序運輸、及時送達。截至2月28日，京東物流累計承運醫(yī)療應急物資約5000萬件、超1.5萬噸。
面向C端消費者，京東物流在疫情期間也進行了多項創(chuàng)新，京東快遞充分發(fā)揮智能與多元生態(tài)的優(yōu)勢，通過自提柜、便民服務點、社區(qū)配送Mini站等十余種方式，開展“無接觸快遞服務”；為解決多地生鮮產(chǎn)品買賣“兩頭難”問題，率先啟動“移動菜籃子”計劃，在全國近50個城市每天攬收近350噸農(nóng)產(chǎn)品。此外，京東物流還完成了在武漢的配送地圖采集和機器人測試工作，配送機器人正式投入防疫一線。
正是得益于在供應鏈基礎設施、技術和品質(zhì)服務方面的不斷投入，京東物流成為新冠肺炎疫情發(fā)生后，全民抗擊疫情的主力物流企業(yè)。國家郵政局《2020年1月快遞行業(yè)發(fā)展報告》中指出，京東物流等企業(yè)在抗擊疫情過程中充分彰顯了責任與擔當，發(fā)揮了巨大作用。商務部也表示，京東等企業(yè)在保障市場供應上發(fā)揮了積極作用。
盡管疫情期間多個行業(yè)受到一定影響，但京東物流各項業(yè)務已基本全面恢復，并繼續(xù)投入到“抗疫情、保民生、穩(wěn)就業(yè)、促經(jīng)濟”行動中。2020年，京東物流將繼續(xù)強化服務時效提升和品質(zhì)服務能力，保障用戶體驗，為消費者提供“有速度更有溫度”的高品質(zhì)服務。
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