新冠肺炎的發(fā)生讓用戶關(guān)注和行業(yè)發(fā)展一時間變了天。“疫情期間，微博熱搜榜山疫情相關(guān)話題占比超60%，網(wǎng)易嚴選消毒除菌、防護、日用、食品四大類成為用戶搜索焦點。”
3月5日晚，網(wǎng)易嚴選COO石聞一在混沌大學的直播課程給廣大用戶留下了深刻的印象，混沌用戶用7500多條的互動刷屏讓石聞一成為當日直播的“人氣明星”。她用縝密的邏輯，客觀的數(shù)據(jù)向廣大用戶講述網(wǎng)易嚴選抗疫實戰(zhàn)經(jīng)歷，解析電商品牌的應變秘訣及方法論，同時拋出了對未來新消費市場的六大洞察。
從用戶需求出發(fā) 新消費趨勢來臨
事實上，伴隨著國民消費水平的不斷提高，中國消費者的消費習慣逐漸開始由價格驅(qū)動轉(zhuǎn)向價值驅(qū)動。
石聞一表示，在這一轉(zhuǎn)變過程中，商品品質(zhì)成為消費者最為關(guān)注的要素之一。新消費訴求加上不匹配的供給，給新入者帶來了很多機遇，新消費趨勢愈加明顯。2016年，網(wǎng)易嚴選率先洞察到這一趨勢，在國內(nèi)掀起一場零售界的品質(zhì)升級浪潮，通過DTC模式，上線全品類商品，依托同類嚴選原則，實現(xiàn)資源的高效利用，達到"科技讓世界更有溫度"這一終極目的，迅速贏得了市場和消費者的關(guān)注，成為新時代中國消費者品質(zhì)消費的國牌首選。
所謂DTC模式，就是網(wǎng)易嚴選自建了以主站為核心的銷售渠道體系，通過低倍率定價直連優(yōu)質(zhì)供應商與用戶交互。
同類嚴選是指網(wǎng)易嚴選上的同類商品只提供最好的，讓消費者購物更加簡單，嚴選對商品的要求是好評率必須達95%以上?？梢妼ι唐菲焚|(zhì)的嚴格把控及對消費者的重視。全品類是指，目前網(wǎng)易嚴選已覆蓋8大品類，包括居家餐廚、食品、服靴、洗護、電器、母嬰、出行、全球特色，滿足消費者一站式購物體驗;在國人需求方面，嚴選根據(jù)中國消費者習慣和喜好設計商品。嚴選上的網(wǎng)紅商品蒸汽沐足盆不用倒水，解決用戶一大痛點，一年賣出了半個億，并引發(fā)明星關(guān)注。
網(wǎng)易嚴選之后，國內(nèi)誕生了眾多“嚴選類”電商，但最根本的不同在于，網(wǎng)易嚴選打造的是一個依托電商渠道的消費品牌，所銷售的每一件商品使用的均是“網(wǎng)易嚴選”這一品牌標識，提供統(tǒng)一的質(zhì)量標準、服務標準和用戶體驗。但其他“嚴選類”電商，大多仍是以平臺為核心，大多是由入駐平臺的，三方廠商提供，并未形成統(tǒng)一的品牌認知。
天晴時修屋頂逆境時抓住機遇
疫情的“突襲”，給電商帶來了挑戰(zhàn)和機遇。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易嚴選“花式口罩”搜索詞2月份累計搜索次數(shù)達3000萬+。
石聞一從用戶關(guān)注點變化出發(fā)，分析了電商在用戶需求、供應鏈、倉儲物流、團隊心態(tài)等方面遭遇的挑戰(zhàn)。
值得一提的是，用戶需求方面，她分析到：“關(guān)注點完全變了，原先想買的商品不想買了。推品計劃完全失效，銷售計劃失靈。”
針對用戶需求的變化，中國新消費品牌網(wǎng)易嚴選是怎么應對的呢?
據(jù)了解，網(wǎng)易嚴選在疫情發(fā)生第一時間便成立了防疫應急專項小組，1月22日起，網(wǎng)易嚴選先后四次上線的防護口罩包括兒童款近20萬片，免費專供湖北用戶，并緊急調(diào)集、上線了5萬份一次性酒精片、洗手液、免洗凈手噴霧等四款防護用品，全國用戶可免費領取。同時，嚴選調(diào)集了近100萬件急需防護物資供應全國用戶。嚴選在第一時間承諾，疫情期間口罩在內(nèi)的防護用品絕不漲價不打烊，物流不停運。
除此之外，網(wǎng)易嚴選還利用逆向思維推出公益廣告，提醒用戶重視防疫，并推出迅速上新機制。
面對供應鏈方面的挑戰(zhàn)，嚴選通過供應鏈管理能力和質(zhì)檢能力保障平價口罩供應，對供應商發(fā)布十大支持政策。針對員工也推出五大關(guān)懷措施，第一時間為員工郵件口罩、為員工提供復工保障、針對湖北員工的特殊關(guān)懷、遠程辦公、為員工保險易補助升級。
石聞一表示，疫情之下，企業(yè)應該在“天晴時修屋頂，暴雨領導在一線”，并且肯定員工的重要性，“員工ownership是第一生產(chǎn)力”。
疫情終會過去，隨著疫情對國民經(jīng)濟整體水平的影響，消費者品質(zhì)消費的觀念變化。“讓美好生活觸手可及”是網(wǎng)易嚴選的使命，未來，以網(wǎng)易嚴選為代表的中國新消費品牌必將創(chuàng)造更大的社會價值。
除此之外，石聞一還跟混沌大學用戶分享了后疫情時代對消費市場的六大洞察：
第一，消費品類結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。經(jīng)此一疫，用戶面臨心理與生活狀態(tài)的雙重改變。用戶可能更加關(guān)注個人衛(wèi)生和健康。對于消費類企業(yè)的警示的是，用戶的社交屬性會下降。她表示“只有人跟人在一起才會有炫耀感。炫耀性的需求減弱，時尚美妝護膚、服飾鞋靴是最受這方面心態(tài)影響的。”
第二，低毛利時代來臨。石聞一表示，過去，有很多費用花在營銷上。這些狀況會發(fā)生改變。用戶經(jīng)濟壓力加大，導致社交需求和炫耀心態(tài)下降，品牌主廣告預算降低，成為擠壓品牌溢價的因素。
第三，新的消費需求出現(xiàn)。作為消費者品牌的話，企業(yè)要注重一定的品牌容量和留白，以備我們沒有預見到的趨勢發(fā)生時，能夠捕捉到這個機會或者是避開一些風險。
第四，電商不只是渠道，而是主軸。石聞一以單向街和高端外面為例說明了線下店轉(zhuǎn)型線上的趨勢。她表示，對于商品和服務的提供者來說，所要考慮的電商不僅僅是一個渠道和營銷的方式，而是會成為我們業(yè)務涉及的主軸。
第五，短效期商品要求敏捷供應。根據(jù)阿里平臺數(shù)據(jù)顯示，服裝類在新年期間日訪客下跌了60%。這需要根本性地改變供應的方式，以銷定產(chǎn)，通過收集需求，投入產(chǎn)能和原材料，把它變成合適的商品。
第六，長期主義勝利。石聞一用網(wǎng)易20年股價圖建議企業(yè)在低谷期“猥瑣發(fā)育”，悉心打磨競爭力，更好地投資自己，悉心地選擇自己長期核心競爭力的來源，春天一定會到來。
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