手機(jī)下單、坐等送貨上門成為消費(fèi)者在疫情居家隔離期間的消費(fèi)常態(tài)。“宅經(jīng)濟(jì)”和到家業(yè)務(wù)并行噴發(fā)的形勢(shì)下，如何能進(jìn)一步滿足居家消費(fèi)者的服務(wù)需求成為零售企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。
315期間，蘇寧家樂(lè)福重磅推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，以覆蓋范圍廣、到家時(shí)效快、優(yōu)選好物多、貼心服務(wù)暖、“隨時(shí)”福利豐厚的“五大福利”升級(jí)，繼續(xù)加碼到家服務(wù)，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者需求。
這正是蘇寧智慧零售賦能價(jià)值的體現(xiàn)。收購(gòu)半年來(lái)，蘇寧踐行了幫助家樂(lè)福更快速實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的承諾，助力蘇寧家樂(lè)?？梢杂|達(dá)到更多消費(fèi)者，能提供更多、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。
升級(jí)到家服務(wù)，蘇寧為家樂(lè)福“量身定制”升級(jí)舉措
“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃之下，消費(fèi)者可享受到多重幸福權(quán)益升級(jí)。“福社圈”以全國(guó)209家家樂(lè)福門店為圓心，10公里半徑內(nèi)覆蓋的350000個(gè)社區(qū)，提供3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多重服務(wù)時(shí)效，“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者可以體驗(yàn)到生鮮進(jìn)口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù)。“福社圈”的隨時(shí)會(huì)員還將享受多重幸福權(quán)益。
從2月5日家樂(lè)福門店接入蘇寧易購(gòu)APP，提供3公里1小時(shí)達(dá)服務(wù)，到2月20日推出10公里半日達(dá)“同城配”服務(wù)，再到“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃的推出，蘇寧家樂(lè)福圍繞消費(fèi)者需求不斷升級(jí)到家服務(wù)，使家樂(lè)福“社區(qū)生活服務(wù)中心”的定位更加深入人心。這無(wú)疑成為蘇寧收購(gòu)家樂(lè)福之初提及的五大升級(jí)舉措的落地與體現(xiàn)。
收購(gòu)之初，蘇寧承諾將幫助家樂(lè)福實(shí)現(xiàn)五大舉措升級(jí)，包括拓展互聯(lián)網(wǎng)新門店、推進(jìn)現(xiàn)有家樂(lè)福店面形態(tài)優(yōu)化、進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)、幫助家樂(lè)福以零售云的方式進(jìn)入低線市場(chǎng)以及依托家樂(lè)福和蘇寧小店全面升級(jí)到家服務(wù)。如今，依托蘇寧的雙線資源和深度賦能，這些承諾均在慢慢兌現(xiàn)。
進(jìn)入蘇寧大家庭半年時(shí)間，家樂(lè)福已有了突飛猛進(jìn)的變化。家樂(lè)福通過(guò)門店數(shù)字化改造以及與蘇寧生態(tài)的加速融合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升，整合效應(yīng)明顯。
在到家服務(wù)方面，“蘇寧小店+蘇寧菜場(chǎng)”以及家樂(lè)福的零售組合充分發(fā)揮出社區(qū)的終端優(yōu)勢(shì)。1月24日-2月29日，家樂(lè)福到家服務(wù)同比增長(zhǎng)超過(guò)300%，服務(wù)超過(guò)1436萬(wàn)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供蔬菜4531噸、肉1160噸、水果1667噸。
在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面，2019年四季度，家樂(lè)福首次實(shí)現(xiàn)7年來(lái)單季度盈利，智慧零售釋能持續(xù)加速。
放大優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)，蘇寧助家樂(lè)福實(shí)現(xiàn)“涅槃”
蘇寧與家樂(lè)福的融合，越發(fā)步入正軌。
收購(gòu)以來(lái)，蘇寧以自身平臺(tái)與資源優(yōu)勢(shì)，多方推動(dòng)家樂(lè)福業(yè)務(wù)與蘇寧業(yè)務(wù)雙線融合;而家樂(lè)福則充分發(fā)揮進(jìn)口商品供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，加快與蘇寧大快消供應(yīng)鏈的整合。
目前，家樂(lè)福已經(jīng)與部分地區(qū)蘇寧小店的供應(yīng)鏈打通，增強(qiáng)了蘇寧小店的供應(yīng)鏈能力并降低了成本;此外，依托蘇寧的流量資源與物流能力，通過(guò)線上線下深度融合，蘇寧賦能家樂(lè)?？焖賹?shí)現(xiàn)場(chǎng)景數(shù)字化升級(jí)，打造OMO模式下的智慧快消。
疫情期間，針對(duì)武漢社區(qū)居民的實(shí)際需求，武漢家樂(lè)福8家門店同步開啟社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式。家樂(lè)福線上OMO業(yè)務(wù)的履約效率持續(xù)提升，并在與蘇寧其他業(yè)態(tài)的融合對(duì)接做出嘗試，讓社區(qū)一站式生活中心的對(duì)外輻射能力進(jìn)一步提升。
在智慧零售賦能之下，家樂(lè)福如今的互聯(lián)網(wǎng)思維也愈發(fā)開闊。目前，家樂(lè)福互聯(lián)網(wǎng)入口包括了家樂(lè)福小程序、蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店，同時(shí)補(bǔ)充部分第三方平臺(tái)。全渠道、全場(chǎng)景的布局為家樂(lè)福帶來(lái)了效率的大幅提升。此外，蘇寧近期還計(jì)劃通過(guò)蘇寧榴蓮直播、推客等營(yíng)促銷工具、頁(yè)面功能的完善，豐富的促銷活動(dòng)，進(jìn)一步提升家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)。
“蘇寧全渠道的布局，將進(jìn)一步為家樂(lè)福提供豐富的零售場(chǎng)景和完善的閉環(huán)生態(tài)。”收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)伊始，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東便明確了蘇寧對(duì)其的賦能升級(jí)目標(biāo)。如今，家樂(lè)福發(fā)生的改變有目共睹。而隨著“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃的持續(xù)深耕，有理由相信，深度融入蘇寧全場(chǎng)景、全渠道、全產(chǎn)業(yè)體系的家樂(lè)福，還將給消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜。
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