“沒想到新買的電視第二天就到了，這次在美店的購物很愉快。”2月29日，家住雙井的梁先生開心的收到了28日秒殺活動搶購的海信電視，據(jù)了解，他是通過北京雙井門店的美店社群參與到了這次美店秒殺活動中，由于家住門店附近，他很快就收到了商品。
北京國美這樣的美店門店社群共有5000多個，覆蓋了北京市各個區(qū)縣，圍繞門店運(yùn)營美店，基于門店社群為用戶提供了高效的一站式購物服務(wù)。一周里，北京國美共開展美店品牌營銷活動49場、秒殺活動49場、直播活動12場，其中2月28日海信電視秒殺活動，銷售近300臺，主力消費(fèi)群體都源自分部打造的門店社群。
北京國美總經(jīng)理金亮表示，疫情影響之下，宅家線上購物成為人們的首選消費(fèi)方式，國美正在通過不斷的創(chuàng)新與嘗試，把戰(zhàn)線從門店轉(zhuǎn)移到美店，但不脫離門店，建立和上線門店社群，通過精選商品進(jìn)行美店社群秒殺，繼續(xù)為用戶提供高性價比的商品及放心的服務(wù)，“圍繞門店搞美店”成為全新的社群營銷手段。
總經(jīng)理督戰(zhàn) 以身作則搞美店
為了更好地推進(jìn)美店社群營銷在門店周邊范圍用戶的輻射，金亮親自指揮，統(tǒng)籌安排各項工作細(xì)節(jié)，并與廠家積極協(xié)調(diào)，精選好商品，制定活動優(yōu)惠力度，統(tǒng)一在社群進(jìn)行宣傳，動員全員積極創(chuàng)建門店社群，以社群營銷促銷售，全面提升銷售。
據(jù)北京國美員工介紹，在這段時間里，金亮是最早來公司的人，也是最晚離開公司的人，通常加班加點(diǎn)到晚上十一、二點(diǎn)，甚至春節(jié)期間也沒有一天休息，以上率下，全身心地投入到工作中，部署美店活動的每一個細(xì)節(jié)。金總以身作則得到了員工的積極響應(yīng)，從近期的美店社群秒殺活動效果來看，門店社群帶來的美店銷售金額持續(xù)攀升，同時也得了門店社群內(nèi)用戶的廣泛認(rèn)可。
2月14日，牛街西里二區(qū)居委會向北京國美反應(yīng)，“牛街西里二區(qū)”熱力管線出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分居民家中出現(xiàn)停暖，急需130臺電暖器為社區(qū)內(nèi)一百多戶特殊家庭應(yīng)對突發(fā)狀況。得到消息后，北京國美快速行動通過美店門店社群及時與這百戶家庭建立聯(lián)系，第一時間安排物流送裝工程師發(fā)貨馳援。由于疫情原因，北京的電暖器現(xiàn)貨不多，分部多方努力，將北京、河北兩地社群秒殺活動電暖器產(chǎn)品調(diào)撥出來。籌集到貨源后，金亮親自帶領(lǐng)物流送裝工程師為社區(qū)送上電暖器，以實(shí)際行動解決了社區(qū)的燃眉之急，得到了社區(qū)的認(rèn)可和好評。
門店社群上線 創(chuàng)新配送方式
北京國美以門店為單位建立社群，集中門店資源，通過前期的用戶積累，積極服務(wù)門店周圍社區(qū)用戶，在疫情期間為用戶提供最好的服務(wù)，堅持“圍繞門店搞美店”，實(shí)現(xiàn)了所有門店員工美店社群的上線。
2月11日上午，北京國美北太平莊店生活家電張主任接到一個老用戶李大爺?shù)碾娫挘稍兿嚓P(guān)凈化器的問題。在聽完李大爺?shù)男枨蠛螅瑥堉魅文托牡臑槔畲鬆斣敿?xì)介紹了幾款凈化器產(chǎn)品的相關(guān)操作、凈化空間、相關(guān)智能檢測、及量化顯示等等。同時，張主任告訴李大爺，現(xiàn)在北京國美還推出小件商品門店送貨上門，實(shí)行一對一專業(yè)服務(wù)，確保商品及時送達(dá)。在聽完張主任的介紹后，李大爺很滿意，并在美店上選擇了一款萊克凈化器。當(dāng)天下午，門店就將凈化器送至用戶家里。
據(jù)了解，針對小件商品，北京國美推出門店送貨上門服務(wù)，并在門店成立以副店長為組長的配送隊伍?；顒悠陂g，凡是通過美店社群等方式下單的用戶，北京國美門店工作人員就可以配送上門，打通了門店到用戶家的最后一公里。
常言道，危機(jī)之中往往蘊(yùn)含著新的機(jī)遇。零售行業(yè)亦是如此，只有把握消費(fèi)需求，靈活創(chuàng)新與變革便可化危機(jī)為突破口，重振旗鼓。面對當(dāng)前突發(fā)情況，“圍繞門店搞美店”作為殺手锏，國美精準(zhǔn)引流，優(yōu)選豐富的美店商品，通過秒殺活動、線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的突破。
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