前不久工信部發(fā)布的“2019年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)”顯示,2019年全年全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量比上年增長(zhǎng)37.5%,增速較上年提高23.5個(gè)百分點(diǎn),短信發(fā)送量破萬(wàn)億條。這是中國(guó)短信發(fā)展史上又一里程碑,繼2014年短信行業(yè)重新恢復(fù)增長(zhǎng)以來(lái),已實(shí)現(xiàn)持續(xù)6年升,短信行業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。
其實(shí),嚴(yán)格來(lái)說(shuō),爆發(fā)式增長(zhǎng)的是企業(yè)短信,而非個(gè)人短信。作為傳統(tǒng)通信通道和手機(jī)原生應(yīng)用,企業(yè)短信是企業(yè)與客戶商業(yè)連接和互動(dòng)的主力渠道,具有客戶實(shí)名制、可主動(dòng)觸達(dá)、無(wú)需下載關(guān)注等優(yōu)點(diǎn)。隨著近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式發(fā)展,短信成為企業(yè)移動(dòng)端服務(wù)的必備渠道,比如驗(yàn)證碼、登陸通知、活動(dòng)通知、身份驗(yàn)證等等。但短信的互聯(lián)網(wǎng)能力出現(xiàn),商業(yè)價(jià)值的巨大呈現(xiàn),使其從企業(yè)成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心,因此,越來(lái)越多企業(yè)愿意并敢于往短信上進(jìn)行投入。
改變傳統(tǒng)信息連接方式,重新定義企業(yè)與C端連接
智慧短信的出現(xiàn),是短信爆發(fā)式增長(zhǎng)的主因之一。智慧短信以技術(shù)創(chuàng)新,對(duì)傳統(tǒng)短信進(jìn)改造升級(jí),克服了傳統(tǒng)短信的劣勢(shì),讓短信擁有了互聯(lián)網(wǎng)能力,改變了傳統(tǒng)信息連接的方式,重新定義了企業(yè)與用戶的連接,以豐富的服務(wù)場(chǎng)景賦予了短信更大的商業(yè)價(jià)值。
以快遞行業(yè)舉例說(shuō)明,其主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景為“寄、查、派、收”,用戶具有預(yù)約寄件、查詢(xún)物流、聯(lián)系快遞員、查詢(xún)代收點(diǎn)等需求,屬于存量用戶。企業(yè)可通過(guò)升級(jí)智慧短信,根據(jù)相應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供相應(yīng)需求的服務(wù),并關(guān)聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù),從而成功助力企業(yè)與客戶建立線上直接連接,提高客戶滿意度與粘性,實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的曝光和轉(zhuǎn)化,降低人工服務(wù)成本,提升服務(wù)效率,積累品牌效應(yīng)。
降本增效,商業(yè)價(jià)值明顯
短信是企業(yè)的硬性運(yùn)營(yíng)成本,因?yàn)槎烫?hào)比長(zhǎng)號(hào)識(shí)別度更高,所以很多企業(yè)采取短號(hào)來(lái)發(fā)送短信,但短號(hào)成本是長(zhǎng)號(hào)的2-3倍。企業(yè)通過(guò)升級(jí)智慧短信,可以完成短信實(shí)名認(rèn)證,使用長(zhǎng)號(hào)替代短號(hào),成本更低,但品牌識(shí)別效果卻更好,可提升打開(kāi)率55%,實(shí)現(xiàn)降本增效,提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益。
企業(yè)利用智慧短信,再通過(guò)短信內(nèi)容的場(chǎng)景解析,提升讀取率75%,并引導(dǎo)用戶進(jìn)入場(chǎng)景,從而匹配高相關(guān)性的業(yè)務(wù)服務(wù),引導(dǎo)C端釋放需求,可達(dá)到1-3%菜單點(diǎn)擊率,6-10%按鈕點(diǎn)擊率,從而完成精準(zhǔn)高效獲客、激活沉睡客戶、促進(jìn)業(yè)務(wù)復(fù)用、提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化等,真正使短信從成本中心變?yōu)槔麧?rùn)中心。
企業(yè)上線快應(yīng)用,可以將自己APP中的服務(wù)拆分成一個(gè)個(gè)的快服務(wù),散落在手機(jī)的負(fù)一屏、全局搜素、語(yǔ)音助手、智慧短信等10多個(gè)場(chǎng)景入口,用戶一搜就出現(xiàn),無(wú)需下載安裝,點(diǎn)擊進(jìn)入快應(yīng)用即可使用服務(wù),能提升企業(yè)應(yīng)用的轉(zhuǎn)化、留存能力。
隨著接入能力的不斷提升,以及和快應(yīng)用的整合運(yùn)用,智慧短信進(jìn)一步提升了企業(yè)場(chǎng)景服務(wù)效果,全場(chǎng)景全媒介的B2C服務(wù)能力得以更完整的呈現(xiàn)。B端企業(yè)先以智慧短信主動(dòng)觸達(dá)C端用戶,讓C端用戶進(jìn)入場(chǎng)景,匹配相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù),C端用戶點(diǎn)擊進(jìn)入,或在手機(jī)上主動(dòng)搜索相關(guān)服務(wù),B端企業(yè)提前以快應(yīng)用形式壟斷各個(gè)場(chǎng)景入口,形成服務(wù)分發(fā),C端用戶一搜即出現(xiàn)匹配服務(wù),完成場(chǎng)景服務(wù)全過(guò)程。
場(chǎng)景服務(wù)于民,構(gòu)建智能便捷美好生活
以不久前上線的南京建鄴區(qū)防控指揮辦的智慧短信舉例。為防范疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),江蘇省要求全部來(lái)蘇返蘇人員必須進(jìn)行信息登記和健康申報(bào),因此,南京建鄴區(qū)防控指揮辦通過(guò)結(jié)合運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)格定位能力構(gòu)建了防控智能指揮平臺(tái),智慧短信則作為和民眾連接的關(guān)鍵通道。只要這個(gè)人是返程民眾,已經(jīng)到達(dá)交通口岸或地域范圍,就存在著被隔離和健康申報(bào)的要求。南京建鄴區(qū)防控指揮辦根據(jù)此類(lèi)情況,提前設(shè)置了短信業(yè)務(wù)場(chǎng)景及相關(guān)服務(wù),符合條件即自動(dòng)觸發(fā)短信發(fā)送。民眾收到短信后,根據(jù)短信內(nèi)容提示,可以選擇使用公眾號(hào)、APP進(jìn)行資料填寫(xiě),或者直接點(diǎn)擊短信下方“返寧登記”、“健康申報(bào)”菜單完成填寫(xiě)。南京建鄴區(qū)防控指揮辦根據(jù)當(dāng)下需求,為民眾匹配相關(guān)聯(lián)的服務(wù)內(nèi)容,使得政企的服務(wù)能力更加高效精準(zhǔn)。
小源科技的“免費(fèi)公益智慧短信服務(wù)”戰(zhàn)疫行動(dòng),為政企搭建了自主可控的戰(zhàn)疫場(chǎng)景服務(wù)通道,推動(dòng)了疫情期間的信息流通,保障了官方疫情信息及服務(wù)的及時(shí)準(zhǔn)確觸達(dá),充分發(fā)揮了智慧短信的科技創(chuàng)新戰(zhàn)疫力量。
如今,小源科技的智慧短信已覆蓋華為、三星、小米、魅族等40+廠商,累計(jì)11億+手機(jī)終端,企業(yè)客戶突破3萬(wàn)家,覆蓋10萬(wàn)+業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景,基本涵蓋民眾生活的方方面面,根據(jù)民眾需求場(chǎng)景,精準(zhǔn)提供千人千面式的智能化服務(wù),所見(jiàn)即所得,為民眾帶來(lái)便捷的生活服務(wù)體驗(yàn),享受智能美好生活。
構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)連接,推動(dòng)信息流通新基建
2020年國(guó)家的重點(diǎn)戰(zhàn)略之一是數(shù)字經(jīng)濟(jì)新基建,推動(dòng)各行業(yè)數(shù)字化。小源科技積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù),改造傳統(tǒng)短信產(chǎn)業(yè),大力推進(jìn)智慧連接,推動(dòng)傳統(tǒng)短信轉(zhuǎn)型升級(jí),利用智慧短信的精準(zhǔn)化觸達(dá)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景化服務(wù)等優(yōu)勢(shì),構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)模式,促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
比如政府無(wú)需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造,即可打通政務(wù)辦理流程,前置事項(xiàng)后自動(dòng)推送下一個(gè)事項(xiàng)的辦理應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣的指引,實(shí)現(xiàn)大部分辦理事項(xiàng)的在線化、移動(dòng)化及電子參與度?？山档推髽I(yè)運(yùn)營(yíng)成本、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,提升當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活力。同時(shí),能夠顯著提升EGDI(中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展水平評(píng)估指標(biāo)體系)中在線服務(wù)、電子參與、移動(dòng)政務(wù)三項(xiàng)得分。
小源科技以短信通信渠道為載體,為城市與市民在生活各方面的連接,提供精準(zhǔn)觸達(dá)、安全高效的便捷服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)找市民,打通了智慧城市最后一公里。智慧短信成為政府、企業(yè)和民眾、用戶之間的溝通橋梁,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,有效地推動(dòng)了信息流通的基礎(chǔ)設(shè)施信息化建設(shè)。
小源科技不僅改變了B2C信息連接方式,更助力政企為民眾提供了智慧化的生活和場(chǎng)景化服務(wù),幫助到政府、企事業(yè)單位和大中型企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,更多地服務(wù)民眾,實(shí)現(xiàn)降本增效,推動(dòng)智慧城市發(fā)展,企業(yè)智能化、高效發(fā)展。
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