道路封鎖、物流不暢、庫存見底……在新型冠狀病毒肺炎疫情影響下，告急的不僅有口罩、消毒液等防疫物資，還有嬰幼兒奶粉等母嬰產(chǎn)品，網(wǎng)上甚至頻頻出現(xiàn)“消費(fèi)者報(bào)警買奶粉”事件。
面對這一揪心的民生大問題，作為中國孕嬰童行業(yè)領(lǐng)先的全國連鎖母嬰用品零售企業(yè)，樂友孕嬰童(簡稱樂友)攜手美團(tuán)配送持續(xù)提供1小時(shí)達(dá)服務(wù)，克服交通受限等實(shí)際困難，投入到孩子“口糧保衛(wèi)戰(zhàn)”中，保障母嬰用品物流的通暢，解決寶爸寶媽的燃眉之急。
寶寶“斷糧”寶媽求助，美團(tuán)配送開啟“奶粉1小時(shí)達(dá)”
“江湖救急，淘寶買的奶粉卡住了一直沒到，家里奶粉告急，孩子要餓肚子了”，武漢封城的第4天，樂友武漢徐東平價(jià)店店長張小麗在家中突然接到了一位媽媽焦急的電話，告知家里奶粉庫存告急，寶寶嗷嗷待哺。
當(dāng)時(shí)市內(nèi)公交、地鐵和出租車等公共交通全部中斷，但張小麗想到還有很多“即將斷糧”的寶寶，她毅然從安全的家中走出，騎上共享單車，從竹葉山橫跨長江二橋，90分鐘騎行了16公里，到店開門。
“其實(shí)當(dāng)時(shí)有一個(gè)挺尷尬的境地，母嬰行業(yè)有一些用品沒有被列入民生用品，受疫情防控影響，我們當(dāng)時(shí)全國超半數(shù)門店關(guān)門。但奶粉、紙尿褲等用品真的是媽媽們的一個(gè)剛需。當(dāng)時(shí)我們就收到了很多求助，包括有些媽媽都哭著打電話說孩子沒奶粉吃了，斷糧了，或者家里唯一地奶瓶碎了，沒法沖奶了。” 樂友負(fù)責(zé)人說。
門店開門了，但是由于不少地區(qū)疫情較為嚴(yán)重、防控嚴(yán)格，道路封鎖物流不暢，嬰幼兒奶粉等產(chǎn)品配送難，成為了母嬰消費(fèi)的常態(tài)。為了改變?nèi)珖鴭胗變?ldquo;斷奶”、“斷紙尿褲”的困境，樂友向美團(tuán)配送緊急求助，希望聯(lián)合美團(tuán)配送為其全國300多家仍開門的門店開啟配送嬰幼兒用品服務(wù)。
接到需求之后，美團(tuán)配送與樂友疫情期間攜手持續(xù)開展1小時(shí)配送服務(wù)。美團(tuán)配送負(fù)責(zé)人介紹：“1小時(shí)達(dá)服務(wù)是一種短距離即時(shí)投遞，對貨物配送的時(shí)效要求高于快遞，大多數(shù)要求發(fā)貨后在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)或當(dāng)日內(nèi)送達(dá)。疫情期間，用戶使用這種服務(wù)買的貨物不經(jīng)過倉儲和中轉(zhuǎn)，直接是端到端的送達(dá)服務(wù)，是深挖疫情期間寶媽生活需求后提供的人性化的升級服務(wù)。”
“我一直擔(dān)心現(xiàn)在到處都封路，孩子的奶粉快沒了，可怎么辦?現(xiàn)在好了，美團(tuán)配送與樂友把奶粉送來了。”一位拿到奶粉的媽媽激動(dòng)地說到，“太感謝你們了，沒想到這么快就送來了寶寶急需的奶粉!”武漢的一名奶爸高興地向騎手小哥道謝。當(dāng)天上午，這位“奶爸”還在為孩子的奶粉焦急不已。
樂友負(fù)責(zé)人表示，“很多母嬰產(chǎn)品的需求就是一些急需，像遇見疫情這種非常時(shí)期，這些東西如果在像淘寶等電商平臺上網(wǎng)購，從倉庫發(fā)過來有可能物流過不來，而美團(tuán)配送能實(shí)現(xiàn)同城急速購買，能幫助門店輻射方圓5公里左右的所有的社區(qū)，對消費(fèi)者來說，方便又安全。”
除此之外，美團(tuán)配送還率先在武漢推出“無接觸配送”服務(wù)，此舉是為了保證用戶和騎手在收貨環(huán)節(jié)的安全，最大限度地降低人傳人的幾率，是為了抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，在特殊時(shí)期推出的應(yīng)急措施。
嬰幼兒用品出現(xiàn)“供應(yīng)困難”，美團(tuán)騎手成“救援”主力
2月18日，北京西平莊站美團(tuán)騎手王金玉到樂友門店的時(shí)候，已經(jīng)是當(dāng)天下午了。雖然疫情期間，公司倡導(dǎo)以人為本，不強(qiáng)求上崗接單，但他還是選擇主動(dòng)去接樂友的一些配送訂單，這次訂單的內(nèi)容是將4大包紙尿褲送到顧客小區(qū)，接到訂單之后王金玉主動(dòng)聯(lián)系用戶是否有其他配送要求，并暖心告知用戶：別急，我們給您配送。
王金玉拿到4大包紙尿褲，并妥善放置在配送箱之后，便在朔風(fēng)凜冽中，跨上電單車，飛奔向顧客所在的小區(qū)，在經(jīng)歷小區(qū)的一番消毒登記之后，他提著四大包紙尿褲一歪一斜，從臺階爬上樓，看到顧客后，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)地道歉：不好意思，小區(qū)崗?fù)つ沁叺怯?、消毒花了些時(shí)間。
“其實(shí)在接這個(gè)訂單，我內(nèi)心也嘀咕了一下。這一個(gè)單子就把我整個(gè)配送車都裝滿了，這耽誤我后面的單子了怎么辦，而且疫情期間，小區(qū)進(jìn)出送貨品特別耗時(shí)，訂單肯定會超時(shí)。” 王金玉介紹道，“最后我還是主動(dòng)接了訂單，我不能讓媽媽們有貨都拿不到。我們騎手一直接單，不是為了業(yè)績，而是保障被困鎖家里群眾的生活需要，這也是疫情時(shí)期很多堅(jiān)守在美團(tuán)配送崗位的騎手的心聲。”
樂友負(fù)責(zé)人表示：“疫情期間，美團(tuán)配送團(tuán)隊(duì)與百萬騎手們都很靠譜、很專業(yè)。令我們十分動(dòng)容的是，因?yàn)闃酚岩恍┚€下門店是在商場中，雖然這些門店沒有關(guān)門，但是商場是未營業(yè)的狀態(tài)，給騎手取貨帶來了很多不便。接到這類配送訂單時(shí)，美團(tuán)配送團(tuán)隊(duì)會主動(dòng)和樂友孕嬰門店溝通協(xié)調(diào)，美團(tuán)小哥會經(jīng)過重重地檢疫檢測，然后進(jìn)到商場里面去提取貨品，給用戶送貨上門。”
“被困在家里，感覺挺絕望的。但從窗外看到了美團(tuán)配送的騎手，讓我燃起了一絲希望”，有寶媽激動(dòng)地說。這次疫情，很多人真真切切地認(rèn)識到了美團(tuán)配送小哥們的重要性。很難想象，如果沒有百萬配送小哥堅(jiān)持上崗，穿梭于城市的大街小巷，運(yùn)送奶粉米面油鹽菜藥等物資，被疫情困在家里的民眾生活將有多么不便。他們多跑腿，讓大家少出門，為抗疫大局做出了直接貢獻(xiàn)。
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