2020年4月16日，竹間智能通過(guò)在線直播，正式發(fā)布了一款基于NLP技術(shù)為核心為企業(yè)人力資源服務(wù)的企業(yè)助手產(chǎn)品——竹間HRbot。出席直播的有竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢、竹間HRbot產(chǎn)品總監(jiān)楊龍以及民生銀行科技部創(chuàng)新板塊負(fù)責(zé)人林冠峰，此外還有多位業(yè)內(nèi)外企業(yè)高管在線觀看，直播觀看總?cè)藬?shù)達(dá)5000人次。
探索企業(yè)服務(wù)智能化管理新場(chǎng)景
自然語(yǔ)言理解作為人工智能技術(shù)中最復(fù)雜的一種技術(shù)，特別是中文的語(yǔ)言理解的交互非常復(fù)雜，涉及到上下文、分詞、同義詞等等問(wèn)題，加上不同的場(chǎng)景下的專用詞匯，使得機(jī)器理解文字會(huì)更加復(fù)雜。因此需要讓機(jī)器人理解人的意圖，建立可以應(yīng)用在不同場(chǎng)景下的對(duì)話式機(jī)器人。未來(lái)企業(yè)各個(gè)部門都會(huì)應(yīng)用人工智能，特別是以NLP技術(shù)為核心產(chǎn)生各式各樣不同的交互場(chǎng)景。在企業(yè)里最重要的就是溝通和協(xié)作，這兩方面的提升必定帶來(lái)的是效率的提升，特別是疫情之后，企業(yè)更看重的是企業(yè)生產(chǎn)率。
未來(lái)的AI在企業(yè)中的應(yīng)用速度將會(huì)加快，因?yàn)槿斯ぶ悄苣軒椭髽I(yè)簡(jiǎn)化流程，提高企業(yè)生產(chǎn)率。人工智能不僅會(huì)改善企業(yè)對(duì)2B、2C客戶的服務(wù)，也能提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率，而人力資源管理流程也包含在其中。傳統(tǒng)的人力資源流程不僅要簡(jiǎn)化，還需要高效率、高準(zhǔn)確率。如何做到效率更高、準(zhǔn)確度更高，而不需要增加人力，將人力用到更具有價(jià)值的產(chǎn)品當(dāng)中呢?
選擇1對(duì)1 還是 1對(duì)1000
對(duì)于企業(yè)特別是HR部門來(lái)說(shuō)，員工就是“客戶”，HR需要服務(wù)員工，提高員工滿意度，幫助員工與企業(yè)共成長(zhǎng)。1個(gè)HR需要服務(wù)200甚至300的員工，員工數(shù)上萬(wàn)的公司可能需要上百名HR，公司規(guī)模越大，需要的HR越多：人力資源消耗是巨大的。
從簡(jiǎn)歷篩選到員工入職，整個(gè)流程像一個(gè)漏斗模型，為了獲取最終的有效結(jié)果，往往面臨著對(duì)巨大數(shù)據(jù)的篩查工作。比如，一個(gè)HR可能會(huì)收到500封簡(jiǎn)歷，對(duì)其中100封進(jìn)行詳細(xì)查看，再比較挑選出20位進(jìn)行邀約，最后可能僅有2位成功入職。HR每天需要重復(fù)無(wú)數(shù)次的簡(jiǎn)歷篩選-面試邀約-面試-offer-入職，其中有很大一部分可以被人工智能的技術(shù)所輔助，或者是取代。人工智能的加入，一方面可以減輕HR的工作壓力，另一方面能更好更充分地發(fā)揮所有簡(jiǎn)歷的價(jià)值，不讓潛在的優(yōu)秀應(yīng)聘者被忽視。
協(xié)助完成大量重復(fù)的勞動(dòng)、提高企業(yè)效率是人工智能最擅長(zhǎng)的，人力資源是應(yīng)用人工智能提升自動(dòng)化的一個(gè)成熟方向，HR機(jī)器人能夠面向不同類型的員工提供簡(jiǎn)單的、充滿個(gè)性化的自助服務(wù)。那么如何將人工智能技術(shù)應(yīng)用在HR部門中，讓HR從繁瑣的問(wèn)答、培訓(xùn)解脫，縮短整個(gè)招聘的流程，以加快招聘、培訓(xùn)進(jìn)程?
通過(guò)人工智能節(jié)省下的這部分人力資源可以用來(lái)開(kāi)展更多人性化服務(wù)，更具有價(jià)值的培訓(xùn)、輔導(dǎo)等等。特別是疫情過(guò)后，也要考慮到員工的心理面臨應(yīng)急之后的創(chuàng)傷、恐懼、憂郁，需要HR對(duì)員工進(jìn)行關(guān)懷、疏導(dǎo)，保證員工恢復(fù)積極的心態(tài)繼續(xù)投入工作，才能保證企業(yè)繼續(xù)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。在有限的人力資源里，如果1對(duì)1的觸達(dá)，流程長(zhǎng)效率低，如何保證觸及到每一個(gè)員工實(shí)現(xiàn)1對(duì)多甚至是1對(duì)1000呢?
HRbot應(yīng)用在HR部門的每個(gè)場(chǎng)景
以竹間智能自研NLP技術(shù)為核心，搭建在Bot Factory™一站式企業(yè)級(jí)的情感人工智能平臺(tái)上的HRbot可以幫助HR在各個(gè)場(chǎng)景下解決流程和重復(fù)勞動(dòng)的問(wèn)題。
簡(jiǎn)歷解析
針對(duì)海量簡(jiǎn)歷內(nèi)容自動(dòng)文本分析，對(duì)求職者簡(jiǎn)歷的基礎(chǔ)信息，技能圖譜，行業(yè)和經(jīng)驗(yàn)等多維度人才特征信息進(jìn)行識(shí)別與提取，根據(jù)職位要求，和求職者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行比對(duì)和匹配，初步篩選出符合公司崗位要求的簡(jiǎn)歷，HR再根據(jù)這部分簡(jiǎn)歷進(jìn)行精選。HRbot先過(guò)濾70%以上不合格的工作申請(qǐng)，這樣HR才能更有精力對(duì)候選人進(jìn)行篩選， 提高效率的同時(shí)也提高了面試的成功率。
面試邀約
通過(guò)外呼機(jī)器人自動(dòng)向候選人撥打面試邀約電話，1個(gè)機(jī)器人可替代5個(gè)HR進(jìn)行通話，節(jié)省人力成本。并且可以對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行分析，識(shí)別候選人的意圖，根據(jù)意圖對(duì)候選人的面試或入職意向自動(dòng)分級(jí)，以便及時(shí)反饋跟進(jìn)，提高邀約效率。
面試視頻分析
由于疫情影響，或者異地關(guān)系，很多候選人無(wú)法進(jìn)行線下面試。但面對(duì)面的交流面試卻又不能省略。
竹間的面試視頻分析，可由客戶企業(yè)提供面試題目，通過(guò)HRBot面試分析引擎的輔助(例如注意力、自信心、回答流暢，表情自然等)，幫助求職者在錄制視頻簡(jiǎn)歷的過(guò)程中，錄制最佳表現(xiàn)，可以提升求職者的視頻簡(jiǎn)歷提交率。根據(jù)AI多模態(tài)數(shù)據(jù)：包含人臉9種表情模型，面試親和力模型，語(yǔ)速判定，語(yǔ)音情緒，語(yǔ)義理解等等綜合評(píng)估做進(jìn)一步面試決策。幫助主管和HR分析面試當(dāng)下可能錯(cuò)過(guò)的面試者的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，通過(guò)表情+語(yǔ)音+文字語(yǔ)義分析面試視頻，求職者畫像更可靠、更精準(zhǔn)，數(shù)據(jù)輔助決策，告別偏見(jiàn)，更客觀地對(duì)面試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，不再依賴“感覺(jué)”篩選求職者。
人事助理
在完成了人才篩選之后，HR更多的是需要對(duì)員工進(jìn)行公司問(wèn)題的培訓(xùn)和解答。這部分是一個(gè)長(zhǎng)期并且重復(fù)性很高的工作內(nèi)容。
基本的語(yǔ)義模型已完成，對(duì)接即可用，準(zhǔn)確率高。知識(shí)庫(kù)預(yù)設(shè)2000多條問(wèn)答內(nèi)容，覆蓋入職引導(dǎo)、五險(xiǎn)一金、證件辦理、績(jī)效考核、開(kāi)具證明、出差報(bào)銷等多場(chǎng)景內(nèi)容，并且可以針對(duì)不同企業(yè)的政策、問(wèn)題可以定制化、批量化導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)。
這樣的HRbot既能完成通用問(wèn)題的解答，也能解答公司專屬的問(wèn)題，7*24小時(shí)不間斷在線。不僅讓HR徹底告別一對(duì)一解答人事問(wèn)題，解決分身乏術(shù)的問(wèn)題，也及時(shí)響應(yīng)員工，提升了員工滿意度。
HRbot：易更新、多渠道
基于Bot Factory™搭建的HRbot，可以不斷通過(guò)平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)更新進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以你今天用的HRbot，和一年后的HRbot一定有所不同，未來(lái)的HRbot更聰明，更懂知識(shí)，更能理解人類的語(yǔ)言。員工成長(zhǎng)，HRbot也一樣需要“成長(zhǎng)”。企業(yè)擁有很多人力資源的數(shù)據(jù)，需要思考的是如何把這些數(shù)據(jù)變成知識(shí)，再應(yīng)用到機(jī)器學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)中，產(chǎn)出決策和洞察，完成不斷升級(jí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在應(yīng)用場(chǎng)景當(dāng)中產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)反哺機(jī)器，讓整個(gè)人工智能的系統(tǒng)能夠越學(xué)越聰明，讓人工智能系統(tǒng)能適應(yīng)不斷更新的數(shù)據(jù)，不斷循環(huán)向前。企業(yè)的人力資源數(shù)據(jù)也是如此，一定存在不斷的更新、迭代，HRbot也需要有不斷“學(xué)習(xí)”的能力，才能與員工一同成長(zhǎng)與發(fā)展。竹間的HRbot就具備這樣的能力。
不僅如此，竹間HRbot還可以實(shí)現(xiàn)多渠道便捷接入，支持：微 信、企業(yè)微 信、H5、釘釘?shù)雀鞣N渠道接入，同時(shí)對(duì)接企業(yè)系統(tǒng)，方便接入企業(yè)已有的簡(jiǎn)歷庫(kù)、員工信息庫(kù)等等，針對(duì)不同企業(yè)提供定制化功能。
HRbot之所以兼具各項(xiàng)功能，是因?yàn)樗罱ㄔ贐ot Factory™一站式企業(yè)級(jí)的情感人工智能平臺(tái)上。竹間智能作為NLP技術(shù)的領(lǐng)先企業(yè)，推出HRbot只是第一步，未來(lái)將基于Bot Factory™平臺(tái)，通過(guò)NLP和AI技術(shù)拓展更多智能化管理場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)包含營(yíng)銷、銷售、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、法務(wù)、物流、客服等在內(nèi)的全場(chǎng)景智能管理。未來(lái)還將發(fā)布更多新品，包括新升級(jí)版的Bot Factory™2020，敬請(qǐng)期待。
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