前不久,家住沈陽盤山縣的顧先生收到了蘇寧物流送來的云米冰箱。“第一次購買智能家電,沒想到這么快,昨天下單,今天就到了。”這讓家住東北小縣城的顧先生有點(diǎn)意外。
(圖說:顧先生收到的云米冰箱)
蘇寧物流早在去年7月就與云米達(dá)成戰(zhàn)略合作,首個倉配一體合作項目在上海、江蘇、浙江上線。今年1月開始,雙方進(jìn)一步推進(jìn)深度合作,全面擴(kuò)大服務(wù)范圍,蘇寧物流為云米提供的倉配一體服務(wù)范圍由原來的兩省一市擴(kuò)大至北京、天津、江蘇、浙江、廣東、福建、山東、遼寧、黑龍江、陜西、湖北、海南等20個省(市)。
云米是小米生態(tài)鏈中上市企業(yè),也是全屋互聯(lián)網(wǎng)家電的開創(chuàng)者,通過不斷豐富的家電產(chǎn)品組合致力于為家庭提供安全、智能的全屋互聯(lián)網(wǎng)家電解決方案。
一直以來,家電體積大、重量大、易破損等特點(diǎn),對于倉儲、運(yùn)輸、配送、安裝售后環(huán)節(jié)的管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是最高的。與此同時,隨著縣鎮(zhèn)市場消費(fèi)的崛起,四六級市場在網(wǎng)絡(luò)、時效、售后等維度的需求也在不斷提升,無法送達(dá)、服務(wù)不及時、貨物破損、售后困難等問題成為制約家電行業(yè)在下沉市場擴(kuò)張的阻礙。
蘇寧物流與云米達(dá)成合作以來,圍繞用戶需求以服務(wù)和體驗兩方面不斷優(yōu)化末端服務(wù)體驗,同時在智能家居全鏈路的效率升級上共同探索更優(yōu)解決方案。在倉儲端,云米家電可以高效入駐蘇寧物流南京、杭州、濟(jì)南、鄭州、福州5大區(qū)域中心倉,依托蘇寧物流全國布局的“區(qū)域中心倉群+前行倉群+前置倉群”三級網(wǎng)絡(luò)布局,實(shí)現(xiàn)云米家電的科學(xué)分倉、智能分發(fā),減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),有效地提升商品周轉(zhuǎn)效率,并降低商品破損率。
(圖說:南京蘇寧雨花物流基地)
在到家服務(wù)場景上,依托蘇寧物流觸及全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),能實(shí)現(xiàn)100%送貨上門,同時針對冰箱、洗衣機(jī)等家電提供標(biāo)準(zhǔn)化“開箱驗機(jī)”服務(wù),進(jìn)一步提升用戶滿意度。合作以來,蘇寧物流通過大數(shù)據(jù)提前預(yù)測、倉配網(wǎng)絡(luò)高效協(xié)同,已多次助陣云米贏戰(zhàn)各種電商大促。
值得一提的是,在物流、售后成本更高的下沉市場,蘇寧物流協(xié)同全國1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心打造的近場網(wǎng)絡(luò),以及以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的加速覆蓋,能全方位保障云米從銷售、配送、售后到維修的全鏈路服務(wù),助力云米開拓下沉市場。
蘇寧物流深耕家電服務(wù)領(lǐng)域30年,在大家電領(lǐng)域首創(chuàng)倉配一體、攬配裝一體等多項服務(wù)產(chǎn)品,更是以送貨上門、送裝一體、專業(yè)售后等持續(xù)升級末端服務(wù)體驗,深受用戶認(rèn)可和信賴。除云米之外,蘇寧物流還和博西、TCL、創(chuàng)維、美的等多個知名家電品牌合作達(dá)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作,助力合作伙伴建立從品牌、渠道到服務(wù)的行業(yè)解決方案,共同促進(jìn)我國城鄉(xiāng)居民智慧家電消費(fèi)升級。
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