生活的豐富多彩、世界的琳瑯滿目，是否會因為保持“安全距離”的警示，而成為昨日的美好追憶?
商業(yè)的互聯(lián)與繁榮、世界供應(yīng)鏈唇齒相依的運轉(zhuǎn)，是否會因為蔓延的疫情，演變?yōu)槌掷m(xù)的創(chuàng)傷?
因疫情加速重塑的數(shù)字化客戶交互和新的工作方式，是否會成為企業(yè)“破繭成蝶”的重要契機?
日趨線上化的業(yè)務(wù)模式，是否讓網(wǎng)絡(luò)安全成為了比以往更加重要的議題?
我們與客戶，都需要答案。
我們看到，因為疫情和種種變化，商業(yè)世界正在重塑。
正如尼采所言：“是什么造就了英雄?——倘若能夠同時面對至深的痛苦和最大的希望。”特殊時期，經(jīng)歷創(chuàng)傷的企業(yè)缺乏更具前瞻性的行業(yè)洞察與經(jīng)驗，導(dǎo)致他們無法“照常營業(yè)”，或停下了加速發(fā)展的步伐。我們不禁反思，我們的客戶是否擁有：
> 數(shù)字化的能力打造非接觸式業(yè)務(wù)與服務(wù)?
> 安全免疫能力以保護組織免受網(wǎng)絡(luò)安全犯罪和數(shù)據(jù)泄露?
> 全球化供應(yīng)鏈的主動布局和風(fēng)險抵御?
> 能保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的IT彈性與應(yīng)變力?
> 能夠?qū)崿F(xiàn)成本優(yōu)化的整體IT架構(gòu)?
而技術(shù)，是讓這一切行之有效的“穩(wěn)定劑”與“加速器”。在這場全球危機中，IBM全球制定和提煉7個應(yīng)對COVID-19挑戰(zhàn)的商業(yè)解決方案，以幫助企業(yè)適應(yīng)不確定和紛繁變化的環(huán)境。IBM中國堅守對客戶不變的承諾，結(jié)合來自IBM全球的解決方案框架、客戶反饋以及我們從COVID-19對商業(yè)的宏觀影響中獲得的洞察，定義五類滿足中國市場客戶需求的解決方案，幫助企業(yè)在疫情當(dāng)下發(fā)現(xiàn)問題，在短期內(nèi)更好地應(yīng)對激增的不確定，管理“新常態(tài)”下的業(yè)務(wù)，在中長期厚積薄發(fā)、尋找下一個突破口。
》與Watson一起重塑數(shù)字化工作場所（Digital Workplace Reinvention with Watson）
疫情中，最顯而易見的變化先發(fā)生在我們朝夕相處的工作場所，我們的陣地從辦公室轉(zhuǎn)向了數(shù)字化辦公。
突如其來的COVID-19，使員工與客戶的行為方式受到了影響和改變。員工大規(guī)模在家辦公為企業(yè)的管理模式帶來了挑戰(zhàn)，例如員工的心理焦慮排查;更多企業(yè)切換到了非接觸式的業(yè)務(wù)模式;客戶要求比以前更完整、準(zhǔn)確和一致的服務(wù)，這也為人力資源以及降低運營成本帶來了壓力。
在此挑戰(zhàn)下，企業(yè)迫切需要靈活的工作方式、操作效率優(yōu)化、成本節(jié)約和員工體驗改進。IBM運用Watson提供領(lǐng)先的端到端重塑數(shù)字化工作場所解決方案，包括完整的咨詢、平臺和交付。通過部署數(shù)字化設(shè)計方法，并應(yīng)用Watson技術(shù)構(gòu)建人工智能、自動化驅(qū)動的操作模型，從而為企業(yè)提供業(yè)務(wù)開展的新模式。
通過重塑數(shù)字化工作場所，7*24小時的自助服務(wù)有利于高效化的員工工作流程和人性化的客戶關(guān)系維護，從而提高員工和客戶滿意度。此外，人工智能能夠更快地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，將實現(xiàn)流程周期從幾周縮短到幾天，有效幫助客戶節(jié)約成本，提高效率。
》網(wǎng)絡(luò)安全解決方案和服務(wù)（Cyber Security Solution and Services）
當(dāng)我們受益于數(shù)字化帶來的高效、靈活與意想不到的便利時，潛伏在數(shù)字世界的安全隱患也隨之而來。
當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)字化，許多業(yè)務(wù)和隱私的數(shù)據(jù)被暴露在不安全的網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)安全犯罪分子也許正在創(chuàng)造新的攻擊策略，對一些脆弱的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)起攻擊。我們前所未有地需要一個持久的、可預(yù)防威脅的安全機制。
與COVID-19一樣，網(wǎng)絡(luò)攻擊也有潛伏期，企業(yè)客戶端需要以一種精心設(shè)計、智能化和自動化的方式快速檢測和高效響應(yīng)來自未知的威脅。IBM C&CS和GBS Security服務(wù)提供了安全風(fēng)險評估、隱私合規(guī)分析和網(wǎng)絡(luò)安全免疫測試服務(wù)，另外，IBM正在IBM X-Force Exchange上免費提供針對COVID-19威脅的智能信息收集服務(wù)，保護企業(yè)免受因COVID-19的不確定性導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)安全罪犯和數(shù)據(jù)泄露的侵害。
由此，IBM將為客戶構(gòu)建一個強大的網(wǎng)絡(luò)安全免疫系統(tǒng)，幫助客戶掌握最新的威脅情報，并幫助客戶建立可信賴的、安全的、持續(xù)的服務(wù)。
》針對全球運營連續(xù)性的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃和優(yōu)化（Supply Chain Strategy Planning and Optimization with Global Continuity）
外部威脅不僅僅來自于安全隱患，供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲芊€(wěn)定運轉(zhuǎn)也是企業(yè)面臨的一道生死難關(guān)。
當(dāng)供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)受變化波及時，從消費者的角度考量，平時唾手可得的物品變得緊缺將會引發(fā)內(nèi)心的恐慌和焦慮，誰也沒想到口罩生產(chǎn)會成為全民關(guān)注的行業(yè)焦點甚至誕生了口罩經(jīng)濟學(xué)。而疫情蔓延導(dǎo)致供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)“四面楚歌”，尤其是高度依賴某個特定區(qū)域、特定產(chǎn)品供應(yīng)鏈的企業(yè)有可能受到更大的沖擊;放眼產(chǎn)業(yè)，供應(yīng)鏈在很大程度上，將直接到影響企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性和永續(xù)運營。
因此，制定有效的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略布局與采購策略以應(yīng)對可能導(dǎo)致的供應(yīng)風(fēng)險十分有必要。IBM將BLM戰(zhàn)略與行業(yè)洞察力和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗相結(jié)合，提供供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)，包括全球制造，全球采購和全球物流。當(dāng)企業(yè)明確了成本轉(zhuǎn)化目標(biāo)后，隨之產(chǎn)生的影響就成為關(guān)鍵。IBM提供了一種整體方法來戰(zhàn)略性地管理購買的商品或服務(wù)，以提高其實現(xiàn)的價值并為企業(yè)優(yōu)化成本。
通過合理布局全球供應(yīng)鏈，IBM將幫助企業(yè)降低供應(yīng)風(fēng)險，降低供應(yīng)成本，提高供應(yīng)鏈管理效率，改善供應(yīng)服務(wù)，支持企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。
》IBM流程自動化（IBM Process Automation）
挑戰(zhàn)也發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，疫情也將檢測每個企業(yè)的 “基本身體素質(zhì)”，即IT基礎(chǔ)設(shè)施的智能化。
COVID-19在全球的上升勢頭依然嚴(yán)峻，這對企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、資源和業(yè)務(wù)模式都發(fā)起了承壓挑戰(zhàn)。員工無法全數(shù)重返工作崗位和工作效率不佳使得像工業(yè)制造業(yè)的行業(yè)面臨重大打擊，如何以空前的步伐為這些行業(yè)提升數(shù)字化、智能化水平，使其擁有從容面對變化的應(yīng)對能力十分關(guān)鍵。
業(yè)務(wù)自動化將能為企業(yè)帶來更豐富的人力和資源，可以快速應(yīng)對全球性挑戰(zhàn)并進行有效地管理。例如，IBM RPA自動化機器人在當(dāng)前危機時刻具有獨特的優(yōu)勢，它可以在數(shù)天或者數(shù)周內(nèi)部署，利用智能自動化技術(shù)快速提高生產(chǎn)率、提高生產(chǎn)能力并降低運營成本。同時，集結(jié)全球服務(wù)(GBS)和云計算(Cloud)的技術(shù)和能力優(yōu)勢，我們統(tǒng)一整合了IBM Automation品牌下助力智能工作流的IBM產(chǎn)品，該產(chǎn)品將AI，RPA(機器人流程自動化)，自動化工具，以及數(shù)據(jù)與智能服務(wù)中的最佳技術(shù)引入市場。
充分運用智能工作流將能打破企業(yè)內(nèi)部的孤島架構(gòu)和職能邊界，通過實現(xiàn)日?；顒幼詣踊瑢T工解放出來投入到更有創(chuàng)新價值的業(yè)務(wù)中去。未來企業(yè)還可以因此節(jié)省大量冗余辦公場所成本。
》基于AIOps和自動化運維的認(rèn)知型多云管理服務(wù)（Cognitive Multi-Cloud Management Service with AIOps and Automation）
存活下來之后，疫情的下半場企業(yè)應(yīng)重點關(guān)注加強面向下一代的IT環(huán)境的建設(shè)。
在傳統(tǒng)的非平臺架構(gòu)模式下，“煙囪式”孤立的系統(tǒng)架構(gòu)和重復(fù)的IT系統(tǒng)造成了企業(yè)的成本浪費和效率低下。因為疫情的蔓延，有更多的企業(yè)意識到了需要將關(guān)鍵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，這對于遠(yuǎn)程交付以及安全合規(guī)性的要求將會更高，也更加凸顯了企業(yè)關(guān)鍵負(fù)載上云的部署與智慧運維的重要性。
老話常談但常談常新的是，企業(yè)需要將工作負(fù)載從現(xiàn)有環(huán)境遷移到私有云或公有云，并充分利用大數(shù)據(jù)和AI等技術(shù)，構(gòu)建智能化運維管控模型。IBM提供SLA管理承諾的云IaaS、PaaS和AMS，并以Cloud Pak for Multicloud Management的多云技術(shù)，為客戶實現(xiàn)混合云的IT場景，加速客戶向云遷移和邁入數(shù)字轉(zhuǎn)型之旅，現(xiàn)收現(xiàn)付的消費價格模型也極大地優(yōu)化了客戶的現(xiàn)金流和投資回報率。此外，中國的IBM交付中心為大中華區(qū)和國際的客戶提供可靠的遠(yuǎn)程服務(wù)，包括應(yīng)用開發(fā)、運營、管理、監(jiān)控和安全運營，并使用DevOps、自動化和認(rèn)知工具。
由此，IBM希望幫助客戶將關(guān)鍵業(yè)務(wù)上云，并通過自動化和流程改進來管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化成本，構(gòu)建面向后疫情經(jīng)濟和下一代業(yè)務(wù)模式的IT環(huán)境。
結(jié)語：
IBM首席執(zhí)行官Arvind Krishna在給IBM全體員工的一封信中曾經(jīng)說：“如果說這次公共衛(wèi)生危機能夠讓我們看清楚一件事，那就是IBM一直在世界上發(fā)揮著不可或缺的作用，我們支撐著世界上一些最關(guān)鍵的系統(tǒng)。”
在近期IBM發(fā)布的2020年第一季度業(yè)績報告中顯示，IBM云收入持續(xù)增長，云營收總額達到54億美元，上升19%，云及認(rèn)知軟件增長5%;毛利率擴增;資產(chǎn)負(fù)債表和流動性表現(xiàn)穩(wěn)健。
財報中還引用了Arvind的關(guān)鍵表述：“IBM 仍在致力幫助客戶應(yīng)對COVID-19 全球大流行所帶來的迫切挑戰(zhàn)，與此同時，我們繼續(xù)幫助客戶將任務(wù)關(guān)鍵型工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到混合云，幫助企業(yè)通過擴展AI的使用來實現(xiàn)運營方式的轉(zhuǎn)型。我們在第一季度的云收入業(yè)績，反映了此時此刻客戶對IBM的技術(shù)和專長的信任，使我們能夠繼續(xù)為未來構(gòu)建一個持久的混合云平臺。“
百年來，我們一直作為值得信賴的合作伙伴與各行各業(yè)的客戶站在一起共渡難關(guān)。正因如此，身經(jīng)百戰(zhàn)的我們可以洞悉企業(yè)在疫情期間的所需，以及幫助他們提前布局以適應(yīng)未來的變化。這一次也不例外，IBM與全球的IBMer正在積極地幫助我們的客戶、我們的公司以及我們的社區(qū)應(yīng)對來自COVID-19的挑戰(zhàn)，我們運籌帷幄，希望運用我們的知識，行業(yè)經(jīng)驗和戰(zhàn)略性的產(chǎn)品來維護客戶的繁榮發(fā)展。
“成就客戶，誠信負(fù)責(zé)”，IBM一直堅守著對客戶的使命。我們相信黑夜不會吞噬我們和企業(yè)，正因為黑夜星星和月亮才會更閃耀，它們就像是我們使命必達的承諾，閃耀在每一次助力蛻變轉(zhuǎn)型的嘗試中，閃耀在一條條銳意創(chuàng)新的道路上。
無Think，不五月！疫情讓我們無法線下相聚，卻阻擋不了真知灼見的相遇。
Think 2020中國線上主題日現(xiàn)已全面開通注冊通道，鎖定Think 2020中國線上主題日，在5月與IBM一起“智勝危機，思變未來”！
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