2月11日,面對突如其來的疫情,蘇寧物流率先發(fā)起快遞行業(yè)的“無接觸配送”服務(wù),充分為保障社區(qū)居民生活必需品的供應(yīng)。隨著疫情放緩,消費(fèi)復(fù)蘇,小區(qū)逐步開放出入口。
“提前電聯(lián)、送貨上門是蘇寧物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4月份以來,城市小區(qū)出入逐漸放開,全國90%以上區(qū)域快遞員已經(jīng)可以送貨上門。小區(qū)只要出示健康碼開放進(jìn)入,用戶有需求,火箭哥就一定給送上門。”蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
(火箭哥正在送快遞)
開門收快遞,已經(jīng)成為消費(fèi)者生活的主要內(nèi)容之一。隨著每年快遞包裹的高速增長,送貨上門、預(yù)約配送、免費(fèi)自提等多元化的收貨方式也相互補(bǔ)充。當(dāng)用戶不在家或無法當(dāng)面簽收,蘇寧火箭哥會在征得用戶同意的前提下,將包裹投遞到自提點(diǎn)、蘇寧生活幫等指定地點(diǎn)。目前,蘇寧物流全國園區(qū)、分撥、站點(diǎn)等都會每日消毒,快遞員每日檢測體溫,投遞過程中會根據(jù)小區(qū)、街道的相關(guān)規(guī)定,保障自身與投遞安全。
今年以來,蘇寧在快消商品和到家服務(wù)方面亮點(diǎn)十足。蘇寧物流作為全場景零售的第一“護(hù)法”,極速響應(yīng)、智慧協(xié)同蘇寧智慧零售生態(tài)升級到家服務(wù)。以蘇寧小店、家樂福為核心的線下門店,全國超過100個城市的社區(qū)用戶可享受生鮮水果、日常百貨的3公里范圍內(nèi)1小時配送,同時蘇寧物流還協(xié)同家樂福發(fā)布“福社圈”到家服務(wù)升級計劃,在全國51城上線10公里半日達(dá),酒水、母嬰、進(jìn)口產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)急速到家,在線逛大賣場,所想即所得。
(火箭哥上門安裝兒童學(xué)習(xí)桌)
值得一提的是,針對上門更難的家電、家裝大件商品,蘇寧物流率先在全國46城恢復(fù)半日達(dá)、300余城實(shí)現(xiàn)次日達(dá),并通過送貨上門、送裝一體、家電家居九道防護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),賦能合作伙伴同時也吸引更多新的合作伙伴。自3月以來,相繼與顧家、法蘭芭比等品牌深化戰(zhàn)略合作,蘇寧物流不斷升級一體化服務(wù)和精細(xì)化產(chǎn)品,協(xié)同家居伙伴“精準(zhǔn)到家”。
在到家服務(wù)體驗(yàn)上,蘇寧物流堅持為用戶提供“快、準(zhǔn)、好”的服務(wù)體驗(yàn),“快”的體驗(yàn)主打1小時達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá),讓用戶實(shí)現(xiàn)極速收快遞;“準(zhǔn)”的體驗(yàn),為用戶提供預(yù)約送、準(zhǔn)時達(dá)、準(zhǔn)時取等多個維度的精準(zhǔn)配送服務(wù);而在“好”的體驗(yàn)上,則一直引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提前電聯(lián)、送貨上門、開箱驗(yàn)機(jī)、回收包裝、代扔垃圾等服務(wù),給予用戶更貼心感受的同時,也代表了行業(yè)在到家體驗(yàn)上的最高標(biāo)準(zhǔn),多年來已深深贏得用戶信任和口碑。618來臨之際,勢必引發(fā)一場新的“服務(wù)風(fēng)暴”。
“我們希望每一個包裹交付到用戶手里的時候,都能讓用戶感受到服務(wù)的溫度,在用戶身邊,讓用戶信賴。”蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
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