隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始使用CRM，來提升企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平。然而，很多傳統(tǒng)企業(yè)在面對(duì)眾多的CRM品牌時(shí)，不知所措，不知道哪一款更適合企業(yè)的發(fā)展，接下來，筆者就與您分享好用的客戶管理應(yīng)該是什么樣子的。
1.按需定制，隨需而動(dòng)
企業(yè)選擇CRM，一定要重視靈活定制和隨需而動(dòng)的特性。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)都不同，按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模式給出的客戶管理方案，是不能夠真正貼合企業(yè)的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)的。神州云動(dòng)CloudCC CRM系統(tǒng)，可以針對(duì)企業(yè)的具體需求來靈活定制，貼合具體業(yè)務(wù)。真正做到將CRM系統(tǒng)與企業(yè)運(yùn)用相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的快速提升。
2.專業(yè)的垂直細(xì)分行業(yè)成功案例
好的產(chǎn)品，是歷經(jīng)時(shí)間和客戶歷的，如神州云動(dòng)CloudCC CRM系統(tǒng)，通過在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域里深耕細(xì)作，如今已擁有了50多個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)的解決方案，正是由于這種專業(yè)和細(xì)致，神州云動(dòng)CloudCC CRM得到了廣大用戶的一致好評(píng)和信賴，如今神州云動(dòng)CloudCC PaaS平臺(tái)已在政府、教育、制造業(yè)、金融、IT高科技、醫(yī)療健康、城市建設(shè)、消費(fèi)品等多個(gè)行業(yè)落地，服務(wù)了眾多中大型企業(yè)集團(tuán)、上市公司，包括國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的公牛集團(tuán)、海爾、海信、利星行機(jī)械，駱駝集團(tuán)，新東方、森馬服飾、理光集團(tuán)、阿里云、青云、網(wǎng)易等美股上市公司。
3.開放的API接口，可以與多方平臺(tái)、系統(tǒng)對(duì)接
能夠集成多個(gè)軟件，擁有開放的API接口，如今已是好用的crm系統(tǒng)的一個(gè)標(biāo)志之一。神州云動(dòng)CloudCC CRM系統(tǒng)，其擁有的開放的API接口能夠與微信、釘釘、華為weLink、郵件服務(wù)、呼叫中心等其他第三方軟件集成，能夠?yàn)橛脩籼峁└鼘?shí)用的功能，更有價(jià)值的應(yīng)用方案。
4.產(chǎn)品持續(xù)更新升級(jí)，始終保持最近狀態(tài)
精品來自于客戶實(shí)踐。產(chǎn)品升級(jí)和迭代對(duì)于軟件系統(tǒng)來說是常態(tài)。一個(gè)好用的客戶管理系統(tǒng)，其產(chǎn)品是會(huì)經(jīng)常迭代更新的，從細(xì)節(jié)處打磨，不斷給客戶提供應(yīng)用體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的 CRM來說，其產(chǎn)品升級(jí)迭代也是常態(tài)。產(chǎn)品部門每年都會(huì)持續(xù)從客戶處收集反饋，不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代，持續(xù)升級(jí)、更新，提高客戶使用體驗(yàn)。
5.完善售后服務(wù)體系
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對(duì)于客戶自己來說，是很重要的。不單單是引進(jìn)CRM軟件本身，而是一套商業(yè)策略，更需要注重優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，因?yàn)榻灰字皇瞧渲幸粋€(gè)環(huán)節(jié)，接下來的實(shí)施和后期使用，是很重要的成本。在CRM系統(tǒng)廠商中，需要特別值得提出的一點(diǎn)是，神州云動(dòng)CloudCC CRM有專門的客戶成功部，售后服務(wù)體系采用&*24小時(shí)服務(wù)。客戶的問題都希望能夠得到快速的解決，因此，好用的客戶管理系統(tǒng)都具有多種溝通方式，如 400熱線電話、在線客服、上門解決(限區(qū)域)等，保證為客戶隨時(shí)解決問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其實(shí)，上文所述好用的客戶管理系統(tǒng)要滿足多個(gè)方面，相信您現(xiàn)在看完后，在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，心里已經(jīng)有了一個(gè)比較了。但是最終選擇哪款，還要在選型時(shí)根據(jù)企業(yè)的需求去進(jìn)行分析，希望貴公司在企業(yè)信息的道理上可以少走彎路，大踏步前進(jìn)。
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