5月26日下午 北京 全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商Avaya與全球領(lǐng)先的云計算企業(yè)阿里云及阿里巴巴達摩院聯(lián)合舉辦的線上發(fā)布會落下帷幕，Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉、Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官 李農(nóng)、阿里巴巴達摩院語音實驗室負責(zé)人 鄢志杰、阿里云國際產(chǎn)品與解決方案部負責(zé)人&研究員 北姜出席了本次發(fā)布會，并圍繞云計算、AI、智能服務(wù)、語音識別等前沿技術(shù)趨勢，與眾多線上參會者們共同探討了聯(lián)絡(luò)中心云端智能化發(fā)展路徑，本次合作將切實推動企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的升級，為企業(yè)注入更多的智能化元素，優(yōu)化最終客戶的服務(wù)體驗。
Avaya&阿里云攜手共建企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心云端智能化新規(guī)則
全球企業(yè)云端智能化趨勢顯著，Avaya大力推動云戰(zhàn)略
在會議之初，Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉向嘉賓和參會者們分享了全球云計算發(fā)展趨勢和Avaya的云端智能化探索歷程，得益于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和新興技術(shù)的快速涌現(xiàn)，全球各行業(yè)都在進行著一場轟轟烈烈的由本地轉(zhuǎn)向云端的破壁行動，數(shù)字化轉(zhuǎn)型依靠智能化，轉(zhuǎn)移到更經(jīng)濟、高效的云端，實現(xiàn)資源的共享和統(tǒng)一調(diào)度。
作為全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商，Avaya也一直積極布局云戰(zhàn)略、在智能化上也整合了機器學(xué)習(xí)、情緒識別等技術(shù)，支持生態(tài)圈的解決方案在Avaya開放的平臺相互預(yù)集成，推出系列與客戶行業(yè)屬性更為匹配的高品質(zhì)聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，例如Avaya IX訂閱模式，幫助中小企業(yè)開啟邁向云端的第一步。云戰(zhàn)略也推進了Avaya創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的步伐。FY20 Q2財報顯示，Avaya軟件和服務(wù)占總收入的88%，創(chuàng)下歷史新高。而持續(xù)性收入同樣以64%同比增長5個百分點的優(yōu)異數(shù)據(jù)創(chuàng)造了新的歷史，這表明Avaya已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為一家軟件和服務(wù)公司。
富莉莉表示："與阿里云&達摩院的聯(lián)手也是Avaya向云端智能化前進的一大步，阿里云&達摩院致力以科技創(chuàng)新世界，是新互聯(lián)網(wǎng)時代云計算、AI的引領(lǐng)者，與Avaya擁有相同愿景，并且資源互補，我對雙方廣闊的合作前景充滿期待，雙方的合作將打破原有規(guī)則建立新的格局，快速推動企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的云端化和智能化發(fā)展，引領(lǐng)智能服務(wù)X時代"。
嘉賓們探討云端智能化如何推動企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心升級
"雙A"聯(lián)手，企業(yè)服務(wù)大腦推動服務(wù)智能化發(fā)展
Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官 李農(nóng)在發(fā)言中指出"智能化的應(yīng)用將改變聯(lián)絡(luò)中心，不僅意味著效率提升、人工座席的減少，還將從根本上改變聯(lián)絡(luò)中心的定位。以前聯(lián)絡(luò)中心是以服務(wù)為核心，滿足客戶需求，而未來以客戶為中心，要思考的是如何經(jīng)營客戶，這也正是企業(yè)服務(wù)大腦所要賦予企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的新能力。Avaya與阿里云&達摩院的本次合作，不僅滿足企業(yè)采用本地或云端部署形式實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心智能化改造的要求，也為中國企業(yè)出海建設(shè)全球聯(lián)絡(luò)中心提供便利，雙方將共同推出部署于云端的全套聯(lián)絡(luò)中心解決方案，解除出海企業(yè)對全球聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的后顧之憂。
阿里巴巴達摩院語音實驗室負責(zé)人 鄢志杰認(rèn)為："云計算時代，語音技術(shù)的供給方式將被重塑達摩院語音實驗室致力于前沿技術(shù)探索，希望將語音識別、語音合成、交互外呼等原子能力和產(chǎn)品解決方案以更普惠的方式提供給用戶，讓語音服務(wù)變?yōu)樗⒚?、電這樣的基礎(chǔ)設(shè)施。這些前沿的技術(shù)將加持在Avaya的聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)中，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)與行業(yè)，為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的云端智能化發(fā)展鋪墊出一個可行的道路。"
這意味著智能客服是從智能交互、智能輔助、智能運營到智能決策，全流程的改造與升級。近年來，隨著Avaya走向開放，將底層通信能力通過中間微服務(wù)開放開發(fā)平臺提供給合作伙伴和客戶開放，形成了很多富有創(chuàng)新能力的應(yīng)用。
Avaya與阿里云&達摩院聯(lián)手打造的"雙A企業(yè)智能服務(wù)大腦" 將以打破傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中的模式為目標(biāo)，通過Avaya百年的經(jīng)驗和通信能力以及阿里云&達摩院的云計算及AI技術(shù)加持，構(gòu)建一個新的云端企業(yè)智能服務(wù)平臺。以智能、靈活、安全、前沿四大核心特性開辟企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的云端智能化路徑。
智能化發(fā)展，為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心開辟"云途"
阿里云國際產(chǎn)品與解決方案部負責(zé)人&研究員 北姜表示："云計算發(fā)展至今天，已經(jīng)逐步趨向成熟，未來將致力于場景化、模式化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，作為全球領(lǐng)先的云計算及人工智能科技公司，阿里云將與Avaya深入合作，為聯(lián)絡(luò)中心云端智能化發(fā)展鋪平道路。
本次發(fā)布會深化Avaya與阿里云&達摩院的合作模式、挖掘AI加持下的5G時代新聯(lián)絡(luò)中心價值，通過云端、智能化的方式方法加持大中小型各類企業(yè)，為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心建立新的格局與標(biāo)桿，推動產(chǎn)業(yè)升級與行業(yè)轉(zhuǎn)型。
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