數(shù)年前，AI還是一個(gè)襁褓中的嬰兒。如今，AI已經(jīng)成為各大科技公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)主力。
中國(guó)信息通信研究院統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年全球人工智能市場(chǎng)將達(dá)到6800億元人民幣。中國(guó)四大科技公司BATH——百度、阿里、騰訊、華為都在爭(zhēng)搶這塊炙手可熱的市場(chǎng)。
AI技術(shù)上，四家科技巨頭公司你追我趕，難分輸贏。但有意思的是，其中一家公司卻另辟蹊徑，從產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中率先破局，創(chuàng)造了領(lǐng)先業(yè)界的AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)。這家公司正是騰訊。
“現(xiàn)在很多公司都在提all in AI。不過(guò)，騰訊的目標(biāo)并不是all in AI，而是——AI in all。”2017年，騰訊COO任宇昕在騰訊全球合作伙伴大會(huì)上，喊出騰訊AI的戰(zhàn)略宣言。
2020年，這句宣言已落地為騰訊堅(jiān)實(shí)的AI產(chǎn)業(yè)布局。經(jīng)過(guò)3年潛行，騰訊的AI業(yè)務(wù)悄然生長(zhǎng)，成為一片郁郁蔥蔥的技術(shù)森林。從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的各業(yè)務(wù)條線，結(jié)成了一張管道網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)為騰訊AI輸送源源不斷的營(yíng)養(yǎng)。
AI對(duì)于騰訊不是一顆大樹(shù)，而是一片森林，一種生態(tài)。
AI戰(zhàn)場(chǎng)上，騰訊采取了它最擅長(zhǎng)的打法，連接一切。通過(guò)“AI in all”戰(zhàn)略，騰訊搭建了以兩大科技實(shí)驗(yàn)室矩陣為“雙引擎”驅(qū)動(dòng)的AI戰(zhàn)艦，為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能，連接游戲、社交、金融、醫(yī)療、教育等產(chǎn)業(yè)，形成一層緊密的AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
AI并未成年。目前，全球各大科技公司的一些AI產(chǎn)品仍在初級(jí)階段。但是AI迭代速度往往出人意料。人們?nèi)菀追傅腻e(cuò)誤是，高估AI現(xiàn)在能做到的事情，但低估AI三年后能做到的事情。
未來(lái)的AI戰(zhàn)局中，技術(shù)將不再成為唯一決定性因素。誰(shuí)能最快搶占產(chǎn)業(yè)與生態(tài)，才最有可能成為贏家。
(數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)知專利預(yù)警)
AI戰(zhàn)艦
騰訊已經(jīng)完成在AI領(lǐng)域的全面布局和技術(shù)儲(chǔ)備 ：依托兩大科技實(shí)驗(yàn)室矩陣，為騰訊消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“兩張網(wǎng)”戰(zhàn)略提供技術(shù)支撐。
更形象的說(shuō)法是，騰訊AI就如同一艘“雙引擎+雙輪”驅(qū)動(dòng)的巨型AI戰(zhàn)艦。主引擎為兩大實(shí)驗(yàn)室矩陣——人工智能實(shí)驗(yàn)室矩陣和前沿科技實(shí)驗(yàn)室矩陣，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則作為左右兩只巨輪飛速旋轉(zhuǎn)，推動(dòng)騰訊AI快速發(fā)展和版圖擴(kuò)張。
騰訊的AI版圖圍繞技術(shù)、平臺(tái)和場(chǎng)景三個(gè)維度進(jìn)行延伸。在技術(shù)層，騰訊通過(guò)兩大實(shí)驗(yàn)室矩陣進(jìn)行技術(shù)能力儲(chǔ)備;在平臺(tái)層，通過(guò)騰訊云等，對(duì)外開(kāi)放AI能力，打造AI生態(tài);在場(chǎng)景層，從內(nèi)部場(chǎng)景應(yīng)用不斷向外部產(chǎn)業(yè)化場(chǎng)景落地延伸，并結(jié)合場(chǎng)景打造產(chǎn)品化能力。
在技術(shù)層，騰訊已構(gòu)建了兩大科技實(shí)驗(yàn)室矩陣——人工智能實(shí)驗(yàn)室矩陣，以及基于前沿科技的實(shí)驗(yàn)室矩陣。依托兩大科技實(shí)驗(yàn)室矩陣，進(jìn)行AI基礎(chǔ)性與前沿研究，探索AI領(lǐng)域核心難題，打造技術(shù)引擎。其中，人工智能實(shí)驗(yàn)室矩陣包括騰訊AI Lab、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室、微信AI等AI實(shí)驗(yàn)室，構(gòu)成強(qiáng)大技術(shù)基石，專注計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等人工智能領(lǐng)域的研究。同時(shí)在5G、IOT、多媒體、量子、機(jī)器人等前沿技術(shù)領(lǐng)域也進(jìn)行了布局。
在平臺(tái)層，騰訊通過(guò)騰訊云等對(duì)外開(kāi)放AI能力，打造AI生態(tài)。
在場(chǎng)景層，騰訊AI服務(wù)于騰訊“兩張網(wǎng)”戰(zhàn)略，是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)引擎之一。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，騰訊的AI已服務(wù)10億級(jí)用戶，應(yīng)用于騰訊內(nèi)部游戲、內(nèi)容、社交等100多個(gè)產(chǎn)品。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，騰訊AI已覆蓋教育、出行、文旅、零售、工業(yè)、政務(wù)、金融、醫(yī)療等各行各業(yè)，成為其降本提效的關(guān)鍵武器。
AI的整體技術(shù)布局上，目前騰訊已構(gòu)建了人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)(Big Data)和云計(jì)算(Cloud Computing)為基礎(chǔ)的ABC核心技術(shù)布局。同時(shí)繼續(xù)加大投入，迭代出AI、從虛擬到現(xiàn)實(shí)的機(jī)器人RoBotics、到量子計(jì)算Quantum Computing的一ABC 2.0技術(shù)版本。
為支撐AI技術(shù)能力建設(shè)，騰訊不斷加大研發(fā)投入?！?019年騰訊研發(fā)大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年騰訊研發(fā)人員占比高達(dá)66%。同時(shí)，騰訊2019年新增研發(fā)項(xiàng)目超過(guò)3500個(gè)。隨著騰訊全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略推進(jìn)，2019年To B項(xiàng)目數(shù)量比2018年增長(zhǎng)了77%。在代碼數(shù)量上，2019年騰訊新增代碼行數(shù)高達(dá)12.9億，相比2018年增長(zhǎng)了30%。截至2020年3月，騰訊在全球擁有超過(guò)6500項(xiàng)AI專利，有超過(guò)800篇論文被國(guó)際頂級(jí)AI會(huì)議收錄。目前AI專利上，騰訊已在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里排名第一。
決勝秘密：自孵化模式
讓人驚訝的是，騰訊為什么能用短短3年時(shí)間，構(gòu)建出如此龐大又充滿生命力的AI生態(tài)?
騰訊的秘密武器在于，讓團(tuán)隊(duì)擁有更大的自主權(quán)，在近似自然市場(chǎng)的環(huán)境中自行創(chuàng)新探索和迭代進(jìn)化。騰訊在社交和游戲中的王者地位即由此奠定。這種自孵化模式中誕生了微信、王者榮耀等國(guó)民級(jí)產(chǎn)品。如今，騰訊正將這種模式應(yīng)用到AI的競(jìng)技場(chǎng)中。
騰訊的兩大科技實(shí)驗(yàn)室矩陣中，擁有多個(gè)核心實(shí)驗(yàn)室，每個(gè)實(shí)驗(yàn)室掌舵人都是各自研究領(lǐng)域的知名杰出科學(xué)家。騰訊多媒體實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人之一劉杉是國(guó)際視頻編解碼標(biāo)準(zhǔn)的參與制定人;騰訊量子實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人張勝譽(yù)研究量子計(jì)算近20年時(shí)間，曾任香港中文大學(xué)計(jì)算機(jī)系副教授;騰訊未來(lái)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室主任張?jiān)骑w是國(guó)家“萬(wàn)人計(jì)劃”特聘專家……
但當(dāng)他們懷著雄心壯志展開(kāi)騰訊AI的征程，卻發(fā)現(xiàn)在前面等著他們的挑戰(zhàn)比想象中要難得多。他們不像是站在巨人肩上的人，而更像是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。
外界常常存在誤解，認(rèn)為在騰訊內(nèi)部做事能擁有豐富的啟動(dòng)資源。但實(shí)際上，騰訊大多數(shù)團(tuán)隊(duì)在早期面對(duì)的都是一個(gè)接近市場(chǎng)環(huán)境的創(chuàng)業(yè)狀態(tài)。AI也不例外。
作為騰訊旗下的AI實(shí)驗(yàn)室之一，優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室起初只是一個(gè)5人的小組，當(dāng)時(shí)讓黃飛躍博士最為頭疼的，不是人手短缺，也不是無(wú)法取得技術(shù)上的突破，而是擁有技術(shù)之后，怎么說(shuō)服其他團(tuán)隊(duì)愿意使用優(yōu)圖的技術(shù)。
“最開(kāi)始的挑戰(zhàn)和困難很多，怎么樣能夠說(shuō)服公司內(nèi)部的部門(mén)、合作伙伴，讓他們來(lái)用我們的技術(shù)?這就要求我們真正把對(duì)方當(dāng)成是我們的客戶。所以我們的解決方案當(dāng)然就是給對(duì)方全方位的服務(wù)，把事情做得很深、很透。”黃飛躍博士說(shuō)。
要跟QQ空間團(tuán)隊(duì)達(dá)成長(zhǎng)期合作，優(yōu)圖不能只把現(xiàn)有技術(shù)塞給QQ空間，而需要根據(jù)QQ空間的需求找到更大的合作空間。 對(duì)QQ空間來(lái)說(shuō)，他們?cè)趫D片壓縮技術(shù)之外，對(duì)很多技術(shù)都存在更大的需求。比如怎么樣讓圖片能夠顯示得更清晰、更好看，比如說(shuō)在當(dāng)時(shí)的頁(yè)面上，相冊(cè)里的照片怎么樣能更好地展示縮略圖。
摸清需求后，優(yōu)圖跟QQ空間共同開(kāi)展了一系列合作研發(fā)，取得了不少技術(shù)和產(chǎn)品成果。優(yōu)圖和QQ空間合作研發(fā)推出的QQ空間面孔墻，可以幫助用戶按照人的緯度來(lái)管理自己的照片，比如他可以把自己跟朋友小吳所有的照片放在一起歸類管理。這個(gè)能力上線以后，整體的準(zhǔn)確度、數(shù)據(jù)指標(biāo)和用戶反饋都很不錯(cuò)。
優(yōu)圖也因此挖掘了人臉識(shí)別的重要機(jī)會(huì)，整個(gè)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)始主打人臉相關(guān)技術(shù)的研發(fā)。
但困難并未完全解決。“因?yàn)檫@個(gè)能力始終是一個(gè)錦上添花的能力，它不是一個(gè)核心的雪中送炭，離不開(kāi)的能力。所以對(duì)優(yōu)圖來(lái)說(shuō)，我們要考慮怎么樣能夠挖掘一些剛需的、有價(jià)值的點(diǎn)。這時(shí)候存在一定的困難。”黃飛躍說(shuō)。
經(jīng)過(guò)接近半年的考察與尋找，一個(gè)關(guān)鍵機(jī)會(huì)出現(xiàn)了——騰訊牽頭發(fā)起設(shè)立的中國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行微眾銀行開(kāi)業(yè)。微眾銀行的定位是做完全線下無(wú)網(wǎng)點(diǎn)的銀行。一家銀行沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)，怎么給用戶開(kāi)戶呢?他們查找了各種技術(shù)，最后發(fā)現(xiàn)線上人臉核身是當(dāng)下最靠譜的技術(shù)，而且人臉存檔符合一系列法規(guī)流程，相對(duì)來(lái)說(shuō)最為合適。對(duì)于優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)將自身技術(shù)價(jià)值發(fā)揮到最大化的重要機(jī)會(huì)。
然而，將人臉技術(shù)用作人臉核身，當(dāng)時(shí)的技術(shù)層面能力還達(dá)不到要求。“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，從一開(kāi)始尋找機(jī)會(huì)，到有了機(jī)會(huì)，怎么樣把我們的能力達(dá)到技術(shù)上線的要求，這其實(shí)是一個(gè)挺難的過(guò)程。”黃飛躍透露。
從優(yōu)圖開(kāi)始與微眾銀行合作，到微眾銀行正式上線，前后花費(fèi)約大半年的時(shí)間。在這期間，黃飛躍和優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室的同事攻克了大量技術(shù)難關(guān)：包括人臉識(shí)別能力的大幅提升，驗(yàn)證人臉活體的能力，防止非人臉照片、視頻的攻擊等等。這些能力的研發(fā)與儲(chǔ)備，是一個(gè)比較難的過(guò)程。
騰訊不會(huì)指定一個(gè)人說(shuō)，好，這個(gè)計(jì)算機(jī)視覺(jué)的技術(shù)交給你們團(tuán)隊(duì)研發(fā)。”這種想法是沒(méi)法實(shí)現(xiàn)的。”黃飛躍說(shuō)。騰訊的風(fēng)格決定了，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須具備開(kāi)放性思維，他們需要清晰認(rèn)識(shí)到，如何給公司和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，如何獲取到足夠多的資源把空間打開(kāi)，又如何把外部的團(tuán)隊(duì)和自身團(tuán)結(jié)起來(lái)，然后去共同圍繞這個(gè)目標(biāo)發(fā)力。
這種“自孵化”模式是一種和市場(chǎng)環(huán)境無(wú)比接近的考驗(yàn)。具備了這種能力的團(tuán)隊(duì)，自然能在真實(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。騰訊AI的制勝秘訣正在于此。
兩大優(yōu)勢(shì)：開(kāi)放與C2B
企業(yè)們希望積極擁抱AI，向數(shù)字化大踏步轉(zhuǎn)型，在這個(gè)過(guò)程中保持和強(qiáng)化企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
"騰訊希望做數(shù)字化轉(zhuǎn)型助手，而不是介入到這個(gè)行業(yè)里面去。這樣雙方協(xié)作的界面比較清楚，合作比較好，不會(huì)形成互相競(jìng)爭(zhēng)，而且大家各自得到一些能力的提升，這是公司選擇騰訊云作為合作伙伴的一個(gè)重要考量。"曾鍇，中國(guó)外運(yùn)股份有限公司(簡(jiǎn)稱中國(guó)外運(yùn))創(chuàng)新研發(fā)部智能化產(chǎn)品與解決方案組負(fù)責(zé)人，在談到為什么選擇騰訊云作為智慧物流合作伙伴時(shí)說(shuō)。
這句話說(shuō)出了大部分企業(yè)們的心聲。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，以“開(kāi)放”和“去中心化”為核心特色的騰訊，自然成為了企業(yè)選擇時(shí)的最佳合作伙伴。
騰訊AI的開(kāi)放能力，在此次全球抗疫中發(fā)揮了巨大作用。COVID-19疫情爆發(fā)后，中國(guó)外運(yùn)第一時(shí)間響應(yīng)國(guó)家發(fā)改委號(hào)召，積極參與抗疫。騰訊云積極提供技術(shù)支持，助力中國(guó)外運(yùn)完成抗疫物資的國(guó)際運(yùn)輸與保障。
2020年2月4號(hào)，中國(guó)外運(yùn)收到發(fā)改委公函，要求做好全力保障海外防疫物資的回運(yùn)事宜。中國(guó)外運(yùn)立即成立防疫物資運(yùn)輸保障團(tuán)隊(duì)，形成了一個(gè)完整的業(yè)務(wù)運(yùn)行組織體系，實(shí)現(xiàn)了境外提派+國(guó)際干線運(yùn)輸+國(guó)內(nèi)落地的無(wú)縫對(duì)接，配合國(guó)內(nèi)的企業(yè)落實(shí)物資的回流。
騰訊云提供了兩方面技術(shù)支撐，以輔助中國(guó)外運(yùn)完成疫情期間的應(yīng)急保障工作。一是實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸，全程可視化的能力?；隍v訊云提供的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)組件，中國(guó)外運(yùn)部署及提供了基于物流行業(yè)場(chǎng)景的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)，能夠通過(guò)物聯(lián)感知對(duì)全球運(yùn)輸?shù)暮＿\(yùn)航線、班列、車(chē)輛、海外運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的監(jiān)控，掌控動(dòng)向，預(yù)測(cè)運(yùn)抵時(shí)間，并且支持全球物聯(lián)通訊的物聯(lián)網(wǎng)流量管理。二是一站式客戶服務(wù)能力?；隍v訊云智能語(yǔ)音客服解決方案，幫助中國(guó)外運(yùn)通過(guò)線上、電話、即時(shí)通訊工具服務(wù)各大企業(yè)、各地政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)，快速響應(yīng)及處理包機(jī)、口岸等各種問(wèn)題。
中國(guó)外運(yùn)一直致力于打造世界一流的智慧物流平臺(tái)企業(yè)為發(fā)展愿景，從頂層設(shè)計(jì)上形成了一個(gè)點(diǎn)-線-面-體的智慧物流價(jià)值模型，在傳統(tǒng)的信息化基礎(chǔ)上提出的三個(gè)新核心要素：聯(lián)接、數(shù)據(jù)和算法。聯(lián)接是智慧物流重要的基礎(chǔ)能力，這個(gè)聯(lián)接包括聯(lián)接客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、包括聯(lián)接物流要素資源、也包括中國(guó)外運(yùn)和客戶、供應(yīng)鏈上下游生態(tài)協(xié)同之間的聯(lián)接。數(shù)據(jù)是最核心的資產(chǎn)。算法是獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
這恰恰是騰訊C2B的核心。騰訊C2B優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于，騰訊將自身積累的強(qiáng)大連接能力與產(chǎn)品能力，利用AI技術(shù)幫助B端企業(yè)、G端場(chǎng)景開(kāi)發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。
騰訊云與中國(guó)外運(yùn)合作開(kāi)發(fā)智慧物流3.0平臺(tái)，包括了基于視覺(jué)識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、人工智能算法等前沿技術(shù)為支撐的場(chǎng)景+科技的智能化技術(shù)中臺(tái)服務(wù)，與業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)一起賦能前端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。目前已經(jīng)形成了一些智能化解決方案，包括單證智能化處理平臺(tái)、集裝箱智能驗(yàn)箱服務(wù)、智能語(yǔ)音客服服務(wù)、運(yùn)輸調(diào)度算法服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+智能終端服務(wù)等。通過(guò)騰訊云提供的這些數(shù)字化服務(wù)，中國(guó)外運(yùn)更好地聯(lián)接了物流全流程里的資源和要素，也更好地聯(lián)接了客戶。
“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是ToB、ToG的，歸根結(jié)底也是ToC的。騰訊將利用服務(wù)C端用戶的經(jīng)驗(yàn)，幫助B端伙伴實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造與消費(fèi)服務(wù)的價(jià)值鏈打通，以獨(dú)特的C2B方式連接智能產(chǎn)業(yè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)、也服務(wù)于人。”騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生指出。
騰訊的真正基因
騰訊20周年，馬化騰在公開(kāi)信中提出了騰訊新時(shí)代的大戰(zhàn)略——“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。
騰訊AI的生長(zhǎng)脈絡(luò)，也正由此順流而下，在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“兩張網(wǎng)”中，長(zhǎng)出了一片AI大生態(tài)。
以游戲、社交、內(nèi)容為代表的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，是騰訊的基本盤(pán)，AI在此承擔(dān)著優(yōu)勢(shì)擴(kuò)張的戰(zhàn)略任務(wù)。以教育、醫(yī)療、金融為代表的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是騰訊在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)要積極拿下的增量市場(chǎng)。AI在此承擔(dān)的戰(zhàn)略任務(wù)更為艱巨，要開(kāi)拓新大陸。
在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，騰訊AI主要落地在游戲、社交與內(nèi)容這三大核心場(chǎng)景中。騰訊既能以AI技術(shù)為引擎，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐與賦能，也能夠?yàn)锳I技術(shù)提供最好的實(shí)驗(yàn)田，同時(shí)以業(yè)務(wù)需求拉動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)前沿研究。
騰訊將游戲作為AI的一大驗(yàn)證環(huán)境，將AI應(yīng)用到玩法設(shè)計(jì)、游戲?qū)徟?、?duì)局環(huán)境、游戲教學(xué)等方面，系統(tǒng)地解決游戲體驗(yàn)問(wèn)題與游戲公平問(wèn)題，優(yōu)化玩家體驗(yàn)。內(nèi)容消費(fèi)領(lǐng)域，騰訊AI在內(nèi)容搜索、推薦分發(fā)、編輯處理、創(chuàng)作與辟謠等內(nèi)容環(huán)節(jié)落地，更加高效、精準(zhǔn)地連接人與內(nèi)容。社交是騰訊的流量基石與用戶基礎(chǔ)，在微信中，騰訊已經(jīng)在語(yǔ)音輸入、掃碼、翻譯、聊天機(jī)器人、搖一搖、聲紋鎖、看一看和微信廣告等功能中應(yīng)用AI成果。
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)是騰訊2B戰(zhàn)略的對(duì)外窗口，以騰訊云為基礎(chǔ)，對(duì)外開(kāi)放AI技術(shù)，推進(jìn)AI產(chǎn)業(yè)落地進(jìn)程。目前騰訊AI已在零售、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、文旅等行業(yè)場(chǎng)景中加速落地，并對(duì)應(yīng)各行業(yè)推出了行業(yè)智能化產(chǎn)品與解決方案。
比如在工業(yè)領(lǐng)域，騰訊云的智能制造解決方案，覆蓋了從研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制到運(yùn)營(yíng)維護(hù)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。比如為中國(guó)商飛打造復(fù)合材料檢測(cè)的AI解決方案。以往，一個(gè)飛機(jī)核心部件，比如尾翼的復(fù)材檢測(cè)，需要耗費(fèi)幾個(gè)老師傅、數(shù)十小時(shí)、幾十萬(wàn)的成本，制作大量檢測(cè)樣本才能完成?，F(xiàn)在，通過(guò)騰訊云AI輔助檢測(cè)系統(tǒng)，讓檢測(cè)過(guò)程更加自動(dòng)化，只需要一個(gè)普通檢測(cè)人員，花幾分鐘時(shí)間就能完成。檢測(cè)的樣品，也從30多個(gè)也降低到只需要2個(gè)。同時(shí)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，還可以檢測(cè)出人眼無(wú)法發(fā)現(xiàn)的細(xì)微缺陷，整體檢出率提升到99%。
騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)選擇合作伙伴時(shí)，將遵循兩個(gè)關(guān)鍵原則進(jìn)行判斷：第一，合作伙伴所處行業(yè)是否處于在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中比較關(guān)鍵性的位置。這決定了產(chǎn)品是否能給社會(huì)帶來(lái)比較大的價(jià)值。第二，企業(yè)是否在這個(gè)行業(yè)里有足夠的業(yè)務(wù)積累，能夠代表這個(gè)行業(yè)的制高點(diǎn)。它遇到的問(wèn)題是不是最難的，是不是最通用的。
堅(jiān)持這兩點(diǎn)，騰訊希望不僅用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能單個(gè)企業(yè)，更為整個(gè)產(chǎn)業(yè)和整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。在與單個(gè)合作伙伴的合作中，騰訊會(huì)把一些比較通用性的東西提取出來(lái)，對(duì)其他領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)。比如物流行業(yè)協(xié)作方及操作環(huán)節(jié)眾多，其中有大量的單據(jù)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)操作需要大量人力進(jìn)行重復(fù)且效率低下的單據(jù)處理。如何自動(dòng)化、智能化，甚至無(wú)人化的處理多樣的物流業(yè)務(wù)單據(jù)已成為物流行業(yè)的最大痛點(diǎn)之一?；诖耍v訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室做了一個(gè)通用的OCR物流單據(jù)識(shí)別服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)可以支持圓通、韻達(dá)等快遞行業(yè)的電子運(yùn)單識(shí)別。
同時(shí)，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還致力于通過(guò)頭部企業(yè)，對(duì)腰部企業(yè)或者小微企業(yè)進(jìn)行廣泛賦能。例如快遞收發(fā)站點(diǎn)是位于物流快遞末端的環(huán)節(jié)。它的問(wèn)題在于，信息化程度非常低，只能通過(guò)最原始的人工分揀方式去收發(fā)快遞。騰訊通過(guò)技術(shù)賦能給一些與分揀中心相關(guān)的企業(yè)，通過(guò)OCR技術(shù)做物流單據(jù)的自動(dòng)識(shí)別，進(jìn)而可以服務(wù)在該中心區(qū)域范圍內(nèi)的快遞收發(fā)點(diǎn)。
自2018年“930”改革轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，騰訊激起了外界大量討論。有一種聲音稱“騰訊沒(méi)有2B的基因”。事實(shí)上，這是無(wú)法看透騰訊這家公司本質(zhì)，所帶來(lái)的誤解。
騰訊過(guò)去所取得的成功，并不只是因?yàn)樗且患?C的公司。馬化騰在2006年就提出，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，騰訊屬于服務(wù)型行業(yè)，客戶的滿意度是騰訊最關(guān)切的目標(biāo)，也是最核心的價(jià)值——服務(wù)，才是騰訊的核心本質(zhì)。
“可能以前騰訊對(duì)外做2C產(chǎn)品比較多一點(diǎn)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型2B。但其實(shí)我們一直以來(lái)的理念是不變的，整個(gè)騰訊都是以客戶需求為導(dǎo)向。我們經(jīng)常提的一個(gè)詞是Customer engagement，就是‘客戶融入’。”騰訊優(yōu)圖高級(jí)算法研究員ivan說(shuō)。
如果騰訊有基因，不只是2C的基因，而是服務(wù)型基因。過(guò)去騰訊的客戶是C端十余億用戶，現(xiàn)在的客戶則轉(zhuǎn)為了B端企業(yè)和G端政府。但騰訊的底層基因從來(lái)未曾改變——客戶需求導(dǎo)向：客戶需要什么，騰訊就滿足什么。
擁有“客戶服務(wù)”基因，騰訊天然具備做好2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。誠(chéng)然，目前的騰訊在內(nèi)部組織架構(gòu)上更貼近2C，這是由其過(guò)去歷史決定。“930”之后的騰訊，正在致力于重構(gòu)其組織架構(gòu)，符合2B時(shí)代的要求。
大象轉(zhuǎn)身，非一日之功，但未來(lái)可期。
正如騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生所說(shuō)：“如果大家相信基因，也會(huì)相信進(jìn)化。”
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