作為我國發(fā)展高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)的新引擎，今年"新基建"首次被納入政府工作報(bào)告中，成為2020中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高頻熱詞。全國兩會(huì)期間，眾多科技行業(yè)代表委員就政府工作報(bào)告中的5G基建、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的發(fā)展路徑以及如何推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)等方面紛紛建言獻(xiàn)策。
近日，蘇寧零售技術(shù)研究院聯(lián)合新華社經(jīng)濟(jì)參考報(bào)發(fā)布的零售科技行業(yè)首份"新基建"深度調(diào)研報(bào)告，對零售行業(yè)的"科技基建"做了深度解讀，并首度完整披露蘇寧在下沉市場新基建的思路與布局。
當(dāng)前，下沉市場的消費(fèi)群體并不像想象中的還處于消費(fèi)的初級(jí)階段，即過度關(guān)注價(jià)格而忽略品質(zhì)，尤其在今年新冠疫情爆發(fā)之后，下沉市場對于消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的訴求愈發(fā)強(qiáng)烈。消費(fèi)需求的改變，也在倒逼企業(yè)商戶加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉在白皮書中提到，新基建將催化零售企業(yè)大刀闊斧的數(shù)字化升級(jí)，背后是用戶、場景、供應(yīng)鏈的全面再造。因此，下沉市場也急需"新基建"全面重塑生產(chǎn)經(jīng)營全要素。
(圖 蘇寧零售技術(shù)研究院發(fā)布"新基建"深度調(diào)研報(bào)告)
市場下沉，消費(fèi)服務(wù)上行
"新基建"帶來了5G、AI等技術(shù)的普及，作為蘇寧進(jìn)攻下沉市場的主力軍，零售云也迎來智能化變革，在品牌供應(yīng)鏈、門店管理等方面發(fā)揮更大優(yōu)勢。據(jù)悉，蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購零售云4月新開門店突破410家，5月GMV增長156%，整體門店規(guī)模將突破6000家。2020年蘇寧持續(xù)加速蘇寧易購零售云加盟店的布局，進(jìn)一步拓展下沉市場。零售云通過全場景的數(shù)字化重構(gòu)和全價(jià)值鏈的平臺(tái)化賦能，幫助縣鎮(zhèn)的中小商戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本。
(圖 蘇寧零售云斬獲2019CCFA零售技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng))
作為智慧零售能力對外輸出平臺(tái)，蘇寧零售云的核心在于多方共贏，向合作伙伴開放蘇寧的品牌、供應(yīng)鏈、IT、售后服務(wù)、物流、運(yùn)營等能力，幫助企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營效率和經(jīng)營利潤;對于下沉市場的消費(fèi)者，能夠輕松獲得低價(jià)高品質(zhì)的商品,優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。蘇寧科技集團(tuán)零售云研發(fā)中心總經(jīng)理潘兆湧表示，下沉市場最核心的東西是業(yè)務(wù)模式和把握市場趨勢。蘇寧零售云在新基建的推動(dòng)下，不僅在以C2M、無人訂貨和微店為代表的下沉商業(yè)模式方面取得巨大突破，還將進(jìn)一步"上行"到蘇寧小店、菜場、超市，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更廣泛的觸達(dá)用戶，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)將獲得進(jìn)一步"上行"。
除零售云外，蘇寧拼購也是蘇寧布局下沉市場新基建的的另一員"大將"，蘇寧村、拼工廠、拼基地等賦能模式相繼推出，形成了"工廠/農(nóng)戶-蘇寧拼購-消費(fèi)者"的極簡供應(yīng)鏈。通過拼購平臺(tái)的鏈接，農(nóng)戶和中小企業(yè)主可直接擁抱一線市場，打造本地特色農(nóng)產(chǎn)品品牌，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下行，消費(fèi)者也可實(shí)現(xiàn)品牌、商品、售后服務(wù)的多元化選擇。
耕耘"新基建"，"智慧"下沉
今年的618是后疫情時(shí)代最具影響力的消費(fèi)狂歡節(jié)之一，也是對電商平臺(tái)的一次考驗(yàn)。消費(fèi)者對于低價(jià)好貨、優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的需求越來越高;其次，在"新基建"的驅(qū)動(dòng)之下，今年618電商大戰(zhàn)必將在低價(jià)高質(zhì)為代表的下沉市場展開更猛烈的爭奪。
(圖：縣鎮(zhèn)市場消費(fèi)者在小程序上領(lǐng)取補(bǔ)貼頁面)
據(jù)悉，618期間蘇寧零售云將面向全國推出"家電下鄉(xiāng)"活動(dòng)，掀起市場"下沉風(fēng)暴"，參與品牌超百家，預(yù)計(jì)投入價(jià)格補(bǔ)貼過億元。蘇寧通過零售云等加速下沉市場的布局，不僅結(jié)合了自身在3C、家電、通信等產(chǎn)品方面的優(yōu)勢，更憑借線上線下深度融合運(yùn)營，以數(shù)字化的力量重塑下沉市場格局。
新冠疫情正在深刻改變消費(fèi)行為，蘇寧通過全場景協(xié)同配合，以科技為支撐，搭建了從線上到線下、從城市到鄉(xiāng)村、從電器到快消的全域經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，充分滿足消費(fèi)者線上購買、線下服務(wù)、到家服務(wù)等需求，推動(dòng)著零售經(jīng)營智慧下沉到縣鎮(zhèn)級(jí)市場。
疫情下，蘇寧正在加速發(fā)生蛻變。通過集合"供應(yīng)鏈+門店+社交電商"的離店銷售新模式，打通線上線下場景之間的壁壘，同時(shí)家樂福聯(lián)合下沉至社區(qū)的蘇寧小店完善快消品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，形成多樣化的消費(fèi)者購買渠道，全場景、高時(shí)效、低成本地推動(dòng)著快消品類到店、到家銷售。目前，蘇寧到家業(yè)務(wù)已經(jīng)形成"1小時(shí)達(dá)+半日達(dá)+預(yù)售自提"的供應(yīng)模式，進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)，有效帶動(dòng)了用戶活躍度攀升。為進(jìn)一步提升履約能力，蘇寧物流還持續(xù)加大物流設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入力度，推動(dòng)倉儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)開放。
盡管受到疫情的影響，但是以蘇寧為代表的科技型創(chuàng)新企業(yè)仍在持續(xù)的加大技術(shù)投入、業(yè)態(tài)布局等智慧零售基建設(shè)施的建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的提檔升級(jí)。事實(shí)上，蘇寧近年來層層鋪開的全場景零售正是在逐步響應(yīng)國家"新基建"戰(zhàn)略。面向下沉市場，蘇寧借助零售云、社交電商、到家業(yè)務(wù)、直播帶貨等業(yè)態(tài)布局與經(jīng)營方式，帶動(dòng)了業(yè)績穩(wěn)健增長，展現(xiàn)出了強(qiáng)大的韌性和業(yè)態(tài)協(xié)同能力。對于下沉市場新基建建設(shè)的未來，蘇寧又會(huì)交出一份怎樣的答卷呢?讓我們拭目以待!
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