6月初,上海奉賢區(qū)蘇寧物流基地,在老字號品牌壽全齋作業(yè)專區(qū),入庫、打單、揀選、打包,借助智能倉儲設(shè)施,一箱箱茶飲、果汁等壽全齋暢銷新品從這里出庫,發(fā)往全國。
收貨更快,破損率降低,包裝更輕便,送貨上門……壽全齋的“老鐵”們第一時(shí)間感受到了物流服務(wù)的變化,這種變化,是從5月中旬蘇寧物流與壽全齋合作落地開始的。從最初的上海一倉試水,618來臨,即將擴(kuò)大至武漢、北京、上海、廣州、成都五倉同發(fā),蘇寧物流的時(shí)效優(yōu)勢將進(jìn)一步凸顯。
作為浙江省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)品牌,壽全齋如今已有260年歷史,自從2014年開辟線上銷售渠道以來,專注于研發(fā)以姜為核心的草本健康膳食,陸續(xù)推出姜茶、酸梅湯、鮮果汁等多款明星產(chǎn)品。今年,壽全齋全新開啟“東方食飲、養(yǎng)生之道”品牌之路,布局新零售,多個(gè)時(shí)尚子品牌相繼上市,又趕上疫情期間民眾對保健養(yǎng)生的重視,銷售渠道的線上轉(zhuǎn)移等熱潮,自2月起,頻頻迎來“爆單”。
銷量在一路前奔,但原來的物流服務(wù)卻“扯了后腿”,首先是時(shí)效,一場活動(dòng)促銷下來,三四萬訂單,4-5天才能完成出庫。再就是高破損率問題,今年轉(zhuǎn)型以來,壽全齋熱銷的明星產(chǎn)品以液體飲料為主,比如“熱力新品”系列中的紅豆薏仁水、茉莉輕茶、大麥爽茶等產(chǎn)品,物流都需要特別“呵護(hù)”,但過去的破損率高達(dá)17%。
必須尋找相匹配的品牌物流服務(wù),今年5月份,壽全齋牽手蘇寧物流。
針對時(shí)效和破損率兩大痛點(diǎn),蘇寧物流組建了“壽全齋專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)”,從包裝、倉儲、運(yùn)輸、配送、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)制定解決方案,首先,針對時(shí)效問題,開通綠色收貨通道,提高產(chǎn)品入倉效率,即使銷量暴增,依然保證48小時(shí)內(nèi)出倉承諾;同時(shí),利用蘇寧物流全國豐富的倉儲資源,分倉發(fā)貨,減少中轉(zhuǎn),縮短時(shí)間。
其次,在降低破損率上,蘇寧物流從產(chǎn)品包裝環(huán)節(jié)就開始介入,針對壽全齋每一款產(chǎn)品,提出針對性包裝方案,例如軟體包裝的水飲使用氣柱袋包裝,而塑料瓶裝的水飲,蘇寧物流具有獨(dú)特優(yōu)勢可原箱直發(fā),降損的同時(shí)還節(jié)約了成本;在倉儲分揀環(huán)節(jié),借助智能設(shè)備,高效作業(yè),提高出倉效率;在運(yùn)輸環(huán)節(jié),裝車必須規(guī)整,避免貨物因間隙過大導(dǎo)致的相互碰擦、破損變形,同時(shí)提高裝載率;中途搬運(yùn)時(shí),杜絕暴力,輕拿輕放,責(zé)任到人;而且,蘇寧物流的分倉發(fā)貨優(yōu)勢,也減少了因中轉(zhuǎn)產(chǎn)生的損耗。
各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控,最終,將壽全齋的破損率控制在了0.08%以內(nèi),而這些服務(wù)優(yōu)勢,來自于蘇寧物流服務(wù)藍(lán)月亮、威露士、玫琳凱、象牙冰泉等客戶時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)。在最難伺候的“液體物流”領(lǐng)域,蘇寧物流獨(dú)具心法。
除了時(shí)效和破損率,在末端配送環(huán)節(jié),對于這種整箱較重的物品,蘇寧物流依然堅(jiān)持送貨上門;在售后服務(wù)上,協(xié)助壽全齋接入物流在線客服通道,組建了專業(yè)客服團(tuán)隊(duì),快速理賠。所有這些,都讓消費(fèi)者感到貼心,合作伙伴放心。
“壽全齋是一個(gè)老字號品牌,還處于適應(yīng)新零售、完善產(chǎn)品線的新階段,能夠找到一個(gè)與之匹配、長期合作的物流公司,非常重要。”蘇寧物流壽全齋項(xiàng)目運(yùn)營負(fù)責(zé)人唐斌表示,如今雙方在上海倉的訂單測試十分順利,最近,壽全齋也將迎來合作后的第一次直播促銷,目前,針對本次促銷的9000余件新品茶飲已入倉待發(fā),從上海倉擴(kuò)增武漢、北京、廣州、成都的五倉分發(fā)計(jì)劃,也在同步推進(jìn)。
此次與壽全齋的合作,既是蘇寧物流對“老字號+新零售”的實(shí)力助陣,也是蘇寧物流服務(wù)范圍向食品、快消品領(lǐng)域的再次延伸拓展,尤其是在易破損的液體產(chǎn)品物流服務(wù)領(lǐng)域,逐漸摸索出一套從包裝到倉儲、運(yùn)輸、配送,再到售后理賠等一系列解決方案,全鏈路悉心呵護(hù)鮮榨飲品、日用洗護(hù)等液態(tài)產(chǎn)品大家族。
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