后疫情時(shí)代，經(jīng)濟(jì)回暖的迫切、復(fù)蘇的消費(fèi)熱情、直播帶貨的火爆，種種因素的疊加讓今年的618意義重大，下沉市場(chǎng)的消費(fèi)潛力也更加凸顯。
據(jù)蘇寧618全程戰(zhàn)報(bào)顯示，618當(dāng)天，零售云銷(xiāo)售整體同比增長(zhǎng)416%，蘇寧零售云全國(guó)第6000店也在618期間宣告開(kāi)業(yè)。同樣深耕下沉市場(chǎng)的蘇寧拼購(gòu)，618前在全國(guó)范圍內(nèi)建成了40座拼購(gòu)村、23個(gè)產(chǎn)業(yè)帶、71家拼工廠、87個(gè)拼拼農(nóng)莊，618全天，拼購(gòu)村農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售超過(guò)1.5億元，產(chǎn)業(yè)帶商品銷(xiāo)售超過(guò)3.3億件。
隨著全場(chǎng)景零售布局完成，蘇寧已逐步把整體智慧供應(yīng)鏈能力開(kāi)放賦能，以物流服務(wù)為抓手，在618期間進(jìn)一步為四至六線(xiàn)縣鎮(zhèn)消費(fèi)者帶去和一二線(xiàn)城市無(wú)異的消費(fèi)體驗(yàn)。
超前布局，定制化服務(wù)破解“下沉痛點(diǎn)”
作為“新崛起的消費(fèi)力量”，2.7億的“小鎮(zhèn)青年”逐漸旺盛的消費(fèi)源動(dòng)力，正被資本和市場(chǎng)愈發(fā)看中，更多年輕、簡(jiǎn)約、新潮的家居類(lèi)產(chǎn)品也開(kāi)始走進(jìn)他們的家庭。但家居產(chǎn)品體積大、重量大、易破損，無(wú)法送達(dá)、安裝不及時(shí)、售后困難等市場(chǎng)普遍存在問(wèn)題，著實(shí)讓人頭疼。
為了啃下這塊“硬骨頭”，蘇寧物流基于二十多年的家電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，于2018年起深入泛家居行業(yè)，與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門(mén)、慕思、林氏木業(yè)等眾多家居品牌攜手推出“美家計(jì)劃”，通過(guò)完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一體化的服務(wù)產(chǎn)品，針對(duì)家居產(chǎn)品的送貨上樓、送裝一體等難題給出解決方案，不僅改善消費(fèi)者的末端體驗(yàn)，也推進(jìn)大件商品配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。
今年3月，加入蘇寧物流“朋友圈”的林氏木業(yè)便享受到了獨(dú)家定制的物流服務(wù)解決方案。針對(duì)林氏木業(yè)的服務(wù)需求，蘇寧物流提供了“快遞+快運(yùn)”相結(jié)合的服務(wù)方式，提供全品類(lèi)家具的攬配裝一體化服務(wù)。此外，攬、運(yùn)、配、裝、售后等“5包到家”的服務(wù)也是雙方合作的一大亮點(diǎn)，保證網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)從下單購(gòu)買(mǎi)到安裝使用，一鍵無(wú)憂(yōu)，送裝上門(mén)。
攜手家居企業(yè)，打造定制配送。蘇寧物流不斷擴(kuò)大自己的服務(wù)賦能范圍的背后，是其深入下沉市場(chǎng)的布局和積累。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧物流服務(wù)范圍目前已覆蓋全國(guó)331城，其中超過(guò)30%的四至六線(xiàn)市場(chǎng)，都可實(shí)現(xiàn)半日達(dá)、次日達(dá)、送裝一體等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
不變服務(wù)初心下沉市場(chǎng)也能享受一線(xiàn)服務(wù)
除了覆蓋全國(guó)的高效配送，“一鍵購(gòu)物、即買(mǎi)即享”的便利服務(wù)模式也在618期間深入下沉市場(chǎng)，蘇寧物流協(xié)同全國(guó)1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，讓縣鎮(zhèn)用戶(hù)也能享受到網(wǎng)購(gòu)大件家電送貨安裝的“一條龍”標(biāo)配服務(wù)。
從2018年推行以來(lái)，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心以“一縣一店”的建設(shè)模式，融合家電、家居送裝、快遞攬收、家電清洗、維修、回收等多位一體的綜合服務(wù)能力，將“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品，用戶(hù)體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這一服務(wù)理念深入下沉市場(chǎng)。截至2019年底，蘇寧縣鎮(zhèn)服務(wù)中心建設(shè)已經(jīng)突破1500家，并啟動(dòng)“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃，服務(wù)覆蓋30000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為低線(xiàn)市場(chǎng)的用戶(hù)提供配送、安裝、維修、清洗等一站無(wú)憂(yōu)的商品服務(wù)，滿(mǎn)足低線(xiàn)市場(chǎng)“24小時(shí)送裝”需求。
去年818期間，耐不住高溫的炙烤，家住儀征馬集鎮(zhèn)新民村的夏先生在蘇寧易購(gòu)下單了一臺(tái)空調(diào)。但考慮到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的配送速度相對(duì)較慢，再加上臺(tái)風(fēng)來(lái)襲，他已做好半個(gè)月后才能吹上空調(diào)的準(zhǔn)備。
沒(méi)想到下單當(dāng)天，夏先生就接到了來(lái)自?xún)x征服務(wù)中心陳老板的電話(huà)，預(yù)約上門(mén)安裝時(shí)間。與此同時(shí)，新空調(diào)也已從蘇寧揚(yáng)州大倉(cāng)發(fā)貨，抵達(dá)儀征服務(wù)中心的倉(cāng)庫(kù)。第二天一大早，蘇寧物流的送裝師傅便載著空調(diào)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，給他帶來(lái)了便利又快捷的“夏日清涼”。
線(xiàn)上下單、就近派單，縣鎮(zhèn)服務(wù)中心30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)完裝。隨著蘇寧縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的服務(wù)范圍迅速拓展，越來(lái)越多此前受限于距離和交通的地區(qū)在售后、物流方面得到質(zhì)的飛躍。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心與蘇寧物流的“無(wú)縫銜接”，直擊縣鎮(zhèn)配送和安裝分離、安裝和維修分離、以及其他綜合服務(wù)分離的三大痛點(diǎn)，讓縣鎮(zhèn)消費(fèi)者可以和一線(xiàn)城市消費(fèi)者享受到同樣品質(zhì)的服務(wù)。
正如蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱表示：“我們更希望趟出一條有價(jià)值的道路，與行業(yè)一道分享我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同提升物流在農(nóng)村市場(chǎng)快速發(fā)展中的價(jià)值。”蘇寧物流作為蘇寧易購(gòu)服務(wù)版塊的重要載體，依托自身強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)布局和支干線(xiàn)毛細(xì)血管，將品質(zhì)服務(wù)的觸手向下沉市場(chǎng)延伸，讓更多消費(fèi)者在“有溫度的交付”中感受到蘇寧不變的服務(wù)初心。
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