普通玩家可能不知道該找哪個鑒定機構,或者鑒定機構遠在別的省份城市,又或者有些鑒定機構并不受理個人業(yè)務,單份物品鑒定費用偏高,等等,這些難題普遍存在,導致傳統(tǒng)上鑒定是件麻煩事。國內文玩電商平臺-微拍堂于2016年推出了“鑒真閣”服務,“鑒真閣”整合國內權威國檢機構,玩家可足不出戶鑒定手中藏品,解決了由來已久的鑒定難問題。
近日,微拍堂又將鑒真閣服務升級——用戶在平臺下單時就可選擇鑒真閣服務,商家將拍品寄至鑒真閣鑒定,拍品到達用戶手中之前即可知拍品真假,如果為假,拍品費用、鑒定費用全額退回,并由一對一客服建單跟進維護買家權益、處罰商家,打破外界普遍認為的“文玩水太深”的傳統(tǒng)印象,為新老玩家把關。
到手前即知真假 玩家放心拍文玩
文玩古玩圈子,“眼力”是基本功,練就一番好眼力,非在文玩古玩圈摸爬滾打多年不可,別說新玩家,就是老玩家有時候也會“打眼”、“吃藥”?，F(xiàn)在居家裝飾買個字畫,送長輩買個和田玉、翡翠,走復古風買個珠串、掛件等等的年輕新玩家越來越多,多元文化、追求個性的00后們不乏熱愛傳統(tǒng)文化的興趣群體,但是他們擔心買到假貨贗品上當受騙,從而止步不前。
如果能夠讓玩家在收到貨之前就能解決貨品真假問題,玩家將能毫無后顧之憂進行購買。微拍堂鑒真閣負責人表示,未來此項服務將擴大至翡翠、和田玉、貴重寶石、琥珀蜜蠟、奢侈品、錢幣等類目,覆蓋平臺近三分之一的拍品。
用戶下單時可一鍵選擇鑒真閣服務看似“輕松簡單”,其實背后需要需要強大的檢測鑒定資源整合能力。微拍堂鑒真閣整合遴選了國內頂尖的檢測鑒定機構,從而大大提高了檢測鑒定標準。微拍堂鑒真閣負責人介紹,比如一般鑒定機構僅能做出真假鑒定,鑒真閣還能做出斷代、評分等鑒定結論,比如南紅,一般鑒定機構僅能做出是否瑪瑙的鑒定,鑒真閣還能鑒定出是否南紅,比如和田玉,一般鑒定機構只鑒定是否為和田玉,鑒真閣可以涵蓋和田玉料種、質地、成色等鑒定。
用戶體驗升級 全力保障玩家權益
微拍堂鑒真閣下單可選升級之前,已建立一套完整的消費者權益保障服務價值體系,保障體系包括“千萬消費者保障金”、“七天無理由退貨”、“30秒客服極速響應”、“糾紛投訴0秒響應”、“國檢鑒定服務”等,“千萬消費者保障金”的賠付范圍涵蓋平臺內標注“假必賠”或“可鑒定”標簽的全品類拍品,并且用戶體驗也被納入賠付范圍,“國檢鑒定服務”即是“鑒真閣”,不過是用戶收到貨品后使用。
此次微拍堂鑒真閣服務前置進用戶下單選擇,意味著鑒真閣充當一種“過濾”作用,將假貨、贗品、次品擋在門外,用戶收到的貨品必為真品。這將大大降低平臺的交易糾紛,同時,由于鑒真閣的過濾作用,將有力遏制售假、售賣違禁品等違法違規(guī)商家,進一步提高平臺健康有序規(guī)范的交易環(huán)境,這對于用戶體驗將是質的提升。
據(jù)了解,“下單可選鑒真閣服務”的用戶可實時查看文字、圖片、視頻形式的鑒定全過程,實時了解、全面掌握鑒定進度,從接收拍品、拆封、送檢、封包等流程全部視頻拍攝記錄,形成一套標準化的鑒定服務,即“鑒真閣標準服務”, 亦是一套標準化的服務保障機制。
微拍堂作為文玩電商領域的領頭羊,在保持快速增長、業(yè)內之首的發(fā)展態(tài)勢的同時,不斷進行技術革新、服務創(chuàng)新、體驗升級,全力保障文玩玩家權益,營造一個規(guī)范有序便捷的文玩電商環(huán)境,讓廣大玩家放心拍文玩。
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