“AI發(fā)展階段論”、“AI確診新冠僅需20秒”……第三屆世界人工智能大會(huì)云端峰會(huì)正在進(jìn)行時(shí),各種行業(yè)大佬金句頻出,開(kāi)啟一場(chǎng)人工智能的“云端盛宴”。
在這些熱議話(huà)題中,關(guān)于下沉市場(chǎng)的AI應(yīng)用何去何從也頗受關(guān)注。作為中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,蘇寧引領(lǐng)“AI+零售”主題,直接展示了AI技術(shù)在商業(yè)情景的落地應(yīng)用,尤其在門(mén)店數(shù)字化方面,借助蘇寧全場(chǎng)景的布局,AI觸角已經(jīng)伸向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的零售云門(mén)店,為行業(yè)帶來(lái)了關(guān)于“下沉市場(chǎng)的AI應(yīng)用”的思考。
定制轉(zhuǎn)型“在線(xiàn)化”,下沉市場(chǎng)的“靈丹妙藥”
對(duì)于早已進(jìn)入“萬(wàn)店時(shí)代”的蘇寧來(lái)說(shuō),豐富的門(mén)店樣本為數(shù)字技術(shù)提供了充足的創(chuàng)新土壤,而下沉市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的蘇寧零售云門(mén)店,更是成為數(shù)字技術(shù)的最佳試驗(yàn)場(chǎng)。618期間,蘇寧零售云全國(guó)第6000店已完成布局。
供給不足、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,而在疫情的沖擊下,交通堵塞、工廠停工、物流不暢等諸多難題,也讓下沉市場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻的“生存”挑戰(zhàn)。
“我不懂互聯(lián)網(wǎng),沒(méi)有品牌,很迷茫。”蘇寧零售云義烏佛堂鎮(zhèn)零售云店老板王先生說(shuō)出了大多數(shù)三四線(xiàn)市場(chǎng)小微企業(yè)商戶(hù)的心聲,對(duì)此,致力于“做縣鎮(zhèn)市場(chǎng)更值得信賴(lài)的零售服務(wù)平臺(tái)”的蘇寧零售云給出了答案:數(shù)字化升級(jí)。通過(guò)將以AI為代表的數(shù)字技術(shù)在零售云門(mén)店中廣泛應(yīng)用,推動(dòng)整個(gè)零售體系數(shù)字化升級(jí),打造超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力,全面提升下沉市場(chǎng)門(mén)店的活力,助力他們“逆風(fēng)翻盤(pán)”。
疫情期間,蘇寧零售云在整體蕭條的情況下,利用數(shù)字化工具推出門(mén)店“在線(xiàn)化”策略,依托于線(xiàn)上直播、線(xiàn)上微店、社群及云店員等工具,使得門(mén)店在閉店期間也能正常“開(kāi)業(yè)”,多樣化的社群營(yíng)銷(xiāo)方式幫助平臺(tái)取得了同比增長(zhǎng)超200%的優(yōu)異成績(jī)。
如今,王老板已經(jīng)成為一名當(dāng)?shù)氐闹辈ゾW(wǎng)紅。“5月19號(hào)我做了一場(chǎng)線(xiàn)上云店直播,銷(xiāo)售金額近8萬(wàn)。相比網(wǎng)紅直播,我更懂產(chǎn)品、更懂服務(wù)。”零售云幫助像王老板這樣的小微商戶(hù)找到了新的渠道增長(zhǎng)點(diǎn),也找到了生意的自信。
零售云數(shù)字化,消費(fèi)者身邊的零售創(chuàng)新樣本
其實(shí),從門(mén)店選址開(kāi)始,AI技術(shù)就已暗藏其中,發(fā)揮作用。據(jù)蘇寧科技相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,通過(guò)智能選址系統(tǒng)、商圈數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化工具,蘇寧零售云可以準(zhǔn)確挑選最適合開(kāi)店的位置;選址完成后,店內(nèi)商品選擇也無(wú)需費(fèi)心,蘇寧零售云將全國(guó)劃分為541個(gè)片區(qū),通過(guò)“超級(jí)經(jīng)理人”實(shí)現(xiàn)人店綁定,在疫情期間更是快速頒布離店銷(xiāo)售指導(dǎo)手冊(cè),全國(guó)分區(qū)域建立零售云運(yùn)營(yíng)群,為門(mén)店提供全方位的帶教和幫扶。
在“超級(jí)經(jīng)理人”等系統(tǒng)的幫助下,門(mén)店管理人員全面接入零售云平臺(tái),獲得全價(jià)值鏈平臺(tái)化賦能,包含商品供應(yīng)、IT智能工具、零售能力、物流能力、增值服務(wù)等經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素。
就連銷(xiāo)售供應(yīng)鏈方面,零售云都幫小微商戶(hù)們想好了。在河南濮陽(yáng),田金彪的零售云門(mén)店依托“零售云貨架”等數(shù)字工具,不僅擁有品類(lèi)齊全的電器,還包括奶粉、紙尿褲等快消產(chǎn)品,鄰里鄉(xiāng)親不用跑去城里就能買(mǎi)到這些日常便禮品,他的店也成為了十里八鄉(xiāng)遠(yuǎn)近聞名的“雜貨鋪”。人們都說(shuō),買(mǎi)東西,找田金彪準(zhǔn)錯(cuò)不了,這個(gè)90后小伙也因此實(shí)現(xiàn)了開(kāi)店首年即年入百萬(wàn)的夢(mèng)想。
售后方面,田金彪則借助“零售云管家”,實(shí)現(xiàn)門(mén)店商品進(jìn)銷(xiāo)存的在線(xiàn)化管理,同時(shí)通過(guò)云店鋪小程序和云店員等工具打通顧客的全生命周期的服務(wù)鏈路,從引流、到消費(fèi)再到送貨到家和售后服務(wù)以及后期的復(fù)購(gòu),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化,讓門(mén)店隨時(shí)與消費(fèi)者保持同步,保證他們每次到店都有驚喜,也讓有限的門(mén)店內(nèi)創(chuàng)造更高的價(jià)值。
AI賦能讓零售更智慧,智慧零售讓體驗(yàn)再升級(jí)。蘇寧的零售云AI“一條龍服務(wù)”,為下沉市場(chǎng)門(mén)店帶來(lái)了體驗(yàn)、效率、效益的全面提升,也成為了2020世界人工智能大會(huì)上“最接地氣”的落地應(yīng)用。“做生意也有人工智能了,買(mǎi)地安心、賣(mài)地放心!”隨著在AI領(lǐng)域持續(xù)跑馬圈地,近在身邊的蘇寧零售云或?qū)⒔o下沉市場(chǎng)帶來(lái)更多改變。
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