一年一度如期舉行的央視“315”晚會,今年卻因為疫情延后,最終被推遲到了7月16日舉行,315晚會聚焦消費者權益,曝光一些市場上的擾亂行業(yè)的企業(yè)和質量堪憂的產品。
隨著消費者對于視覺娛樂體驗更高層次的要求,在消費升級與技術驅動的雙重刺激下,投影類成像設備在近年銷售愈發(fā)火熱。越來越多的人傾向選擇大屏投影產品來為自己、家人打造一個更舒適、更健康的生活方式。
借助羅永浩直播賣貨的機會曝光率直增,期間還因老羅口誤便宜友商的微投大戶——極米科技。近日,優(yōu)酷一紙訴訟把處于IPO期間的極米科技推上了風口浪尖。同時大眾對其“重營銷,輕研發(fā)”的質問聲愈演愈烈,其研發(fā)屬性與科創(chuàng)屬性備受質疑。又接連遭受峰米科技4500萬的侵權索賠。深陷泥潭的極米科技恰逢延期的“315”,對于“衣食父母”消費者是否能做到問心無愧?
曾被認定產品“欺詐”消費者
公開資料顯示,近幾年市場上針對極米科技旗下產品的爭議不絕于耳,以網絡線上銷售為主的極米科技,在多宗“網絡購物合同糾紛”中,被消費者以產品技術不達標、虛假宣傳、銷售欺詐等原因起訴。
據最高人民法院2018年4月28日公布的一則網絡購物合同糾紛的一審民事判決書顯示,極米科技的一款產品在經過權威機構檢測后,檢測報告的數據與其宣傳的技術指標存在較大的差異,被一審法院認定為其存在欺詐行為。
據上述案件有關卷宗顯示,該案件原告何某以6399元的價格購買極米科技的一款投影儀后,發(fā)現(xiàn)該產品技術不達標,其認為極米科技故意告知虛假情況構成欺詐,遂索賠。
經司法單位審理后認為極米科技宣傳的技術指數與檢測報告的數據相差較大,應認定極米科技存在欺詐,因此判決極米科技向何某退還貨款6399元,向何某賠償19197元并交付檢測費1000元。
一審判決后,極米科技不服并上訴。
不過蹊蹺的是,原本已經獲得一審判決勝訴的何某,在2018年6月8日突然向法院請求撤回起訴。而按照《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第338條規(guī)定,在第二審程序中,原審原告申請撤回起訴,經其他當事人同意,且不損害國家利益、社會公共利益、他人合法權益的,人民法院可以準許撤訴的,應當一并裁定撤銷一審裁判。
值得注意的是,極米科技的產品欺詐銷售行為并不是個案。
據媒體報道顯示,2017年消費者朱金松在極米科技天貓旗艦店購買了10臺“極米H1智能投影機家用投影儀”,價格合計共49990元。但是該消費者在收到貨后發(fā)現(xiàn)該產品亮度不足,于是委托了第三方檢測機構對該批產品進行檢測后,對極米科技發(fā)起了訴訟。
根據相關裁判文書顯示,消費者朱金松購買的極米科技投影儀規(guī)格與宣傳規(guī)格存在不符,對此北京市朝陽區(qū)人民法院認定極米科技存在欺詐行為,判決極米科技對以上產品進行退貨退款處理,并向該消費者賠償29994元。
(相關內容)
除上述案件之外,在百度貼吧、黑貓投訴等平臺,同樣有不少用戶反映極米涉嫌虛假宣傳、存在產品質量問題。
(內容來源:百度貼吧)
(內容來源:黑貓投訴)
天眼查資料顯示,極米如今的司法風險高達51條,當中法律訴訟有31條,有多宗“網絡購物合同糾紛”,均涉及消費者起訴極米技術不達標、涉嫌虛假宣傳。
消費者針對極米維權已成群體效應
另據企查查信息,2019年6月-2020年4月期間,北京、四川、廣西三地多家法院發(fā)布極米科技為被告的開庭公告,案由均為“網絡購物合同糾紛”,在這數起消費者起訴極米科技的案件中,多起案件皆直指極米科技存在技術不達標和虛假宣傳之嫌。針對極米的維權已經形成群體效應。
線上店主有這樣的經驗:一旦所售產品持續(xù)出現(xiàn)相同的問題,勢必招致職業(yè)打假人前來“拜訪”。經兩次成功維權的“告狀大戶”劉育能開始關注這家公司,不久后將極米科技告上法庭。
原本通過供需關系欲與消費者“性感”互動,如今卻因為技術不達標和虛假宣傳等致命因素被投資者反復錘爆。由個別消費者維權引發(fā)群體維權效應,無疑對極米科技的沖擊非常大。
遇國抽、省抽兩級檢測不合格,極米“虛標”數據遭拆穿
早在2019年12月11日,國家市場監(jiān)管總局對市面上60種產品的質量,組織開展了國家監(jiān)督抽查。在對智能投影機的抽查中,極米H3智能投影機被檢驗出“投影光效”不合格,極米智能投影機H3的亮度“虛標”被實錘。
(“國抽”質量監(jiān)督報告截圖)
“國抽”下的極米H3“光效虛標”無所遁形。遭受“省抽”的極米H1亦名不副實,據四川省電子產品監(jiān)督檢驗所以及國家電子計算機質量監(jiān)督檢驗中心出具檢驗報告顯示,極米H1的光通量僅有642.6lm與575.89lm,與宣傳中1000-1999lm的理論值相去甚遠。
對于以上參數虛報、虛假宣傳問題,極米科技曾對媒體表示公司產品的參數性能測試結果來源于極米實驗室,測試環(huán)境和條件不同,參數結果會有所不同。
極米科技的回應無疑也是側面承認了其產品的宣傳問題,其產品性能參數僅來源于公司內部實驗室,并不能保證消費者在日常使用過程中能獲得與宣傳相符的使用效果,由此來看極米科技目前在售產品的質量是否達標,可能還要打一個問號。
大屏投影想要繼續(xù)擴大市場城池,必然不能失信于消費者。只有進一步完善核心技術、規(guī)范產品、構建健康有序的消費者環(huán)境,這才能夠真正推動智能投影機產業(yè)的健康發(fā)展。
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