隨著年輕消費群體的崛起，購買明星代言的產(chǎn)品、為愛豆打call成為當下流行的消費趨勢之一，近期由國際超模劉雯代言的vivo X50就收獲了無數(shù)粉絲的追捧。來自武漢的夏女士就是其中一員，更為幸運的是夏女士還成為了第一位下單成交用戶，僅15分鐘夏女士就收到送來的新機。這正是京東手機推出的“1小時達”服務(wù)，而本次818手機節(jié)，京東手機再次升級30天無理由退貨、先用后付、以舊換新和30365，與1小時達并稱放心換五大服務(wù)。
“天哪!剛在京東到家vivo體驗店下單，想不到送的這么快!”拿著新機的夏女士激動的告訴配送騎手，而對于用戶的驚訝，京東到家的配送騎手稱“習(xí)慣了”。作為一直以來要將配送服務(wù)做到極致的京東手機平臺，始終致力于第一時間滿足消費者的購機體驗，同時也憑借自身平臺優(yōu)勢最大限度提升著通訊行業(yè)的服務(wù)標準。
渠道價格逐漸趨同 服務(wù)正在成為手機消費新的決策點
早些年用戶在購買手機時，對于同一款產(chǎn)品經(jīng)常對比的是不同渠道價格，隨著手機產(chǎn)品價格不斷透明，渠道之間價格早已相差不大，對于用戶來說，關(guān)注重點也從價格轉(zhuǎn)向購買過程中的服務(wù)體驗。能夠為用戶提供更加極致購買體驗的平臺，也將獲得用戶更多的青睞。
夏女士在京東所體驗到的“1小時達”服務(wù)，就是京東與京東到家就手機配送服務(wù)展開深度合作，確保用戶能最快在1小時內(nèi)收到手機。此外，Apple體驗店、華為專賣店、京東之家、京東專賣店、迪信通等連鎖門店也已同步上線京東到家APP及小程序，能夠有效保證用戶對于手機產(chǎn)品即時送達的需求，尤其是在受疫情影響的上半年，很多手機門店無法正常營業(yè)，京東手機“1小時達”服務(wù)極大彌補了無法即時擁有的市場空缺。
京東手機818 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止于快
京東手機818放心換五大服務(wù)中除了“1小時達”以外，“30天無理由退貨”“以舊換新”這兩大服務(wù)對于很多京東手機用戶來說都習(xí)以為常。而“先用后付”則是針對金融小白信用超過80的用戶人群提供尊享服務(wù)，可以享受0元下訂單先體驗后付款的權(quán)益，在7天體驗時間內(nèi)，消費者對商品滿意進行付款購買，不滿意可以選擇退貨。
這對于很多初入職場年輕人來說尤為合適，因為職場新人手中預(yù)算不多，購買手機屬于大額消費支出，如果購買到不合適的手機也會多少造成損失。京東手機“先用后付”解決了線上消費無法體驗的場景限制，并且給到用戶充分的體驗試用時間，讓用戶的購買決策更加從容理性。
“30365”則是指用戶在京東購買的手機出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的硬件性能故障，導(dǎo)致商品不能正常使用時，購買時間在30天內(nèi)的會提供全款退貨服務(wù)，超過30天且未超過365天時間限內(nèi)會為用戶更換新機，讓用戶買的放心，用的放心。
正是因為京東手機不斷迭代升級用戶服務(wù)，也讓用戶更加堅定的選擇京東，618期間京東手機以舊換新用戶量同比增長超300%，即時配送成交額環(huán)比增長超130%，超過千戶商家萬款商品支持0元試用。對于即將到來的818手機節(jié)，京東也將繼續(xù)用更加極致的服務(wù)，為品牌廠商和用戶創(chuàng)造價值，持續(xù)夯實京東手機在業(yè)界的領(lǐng)先地位。
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