近日，中國銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》，通知對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的定義和范圍、銷售頁面和銷售頁面管理、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)銷售過程管理、可回溯內(nèi)控管理、對(duì)融合業(yè)務(wù)和自助終端業(yè)務(wù)的管理等五部分內(nèi)容做出了明確的定義和要求。
馬上金融攜手華農(nóng)保險(xiǎn)，共同打造的智能保險(xiǎn)可回溯系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于馬上金融的明星產(chǎn)品AI-R金融數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，提供包括智能埋點(diǎn)、RTC音視頻、AI算法、RPA智能引導(dǎo)等組件化能力，構(gòu)建包括智能埋點(diǎn)、智能錄屏、三屏存證等完整服務(wù)模式，對(duì)金融場景不同等級(jí)的合規(guī)要求，提供全面支持。使用RPA技術(shù)自動(dòng)引導(dǎo)和記錄保險(xiǎn)簽約的各個(gè)環(huán)節(jié)無論是在線上還是線下的保險(xiǎn)簽單過程中，確保簽約流程完整可回溯，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)輔助填報(bào)和提醒，提高用戶體驗(yàn)。針對(duì)客戶容易忽略的內(nèi)容及保單其他的重要內(nèi)容，系統(tǒng)使用TTS技術(shù)朗讀給消費(fèi)者，并可以利用ASR和NLP技術(shù)真實(shí)判斷客戶意愿，確認(rèn)客戶知曉保單中的免責(zé)條款、適用范圍、不確定性風(fēng)險(xiǎn)等不利因素。同時(shí)，系統(tǒng)特有的活體檢測、唇語識(shí)別、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等識(shí)別技術(shù)還能保證雙錄過程中的真實(shí)性，避免業(yè)務(wù)糾紛的可能。在保單簽約雙錄完畢后，該系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)客戶端錄音錄像、客戶手機(jī)屏錄音錄像、座席端錄音錄像的三屏留證，為交易雙方均提供了證據(jù)，為監(jiān)管回溯提供全面支持。
據(jù)華農(nóng)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，雙方共同打造的“天問”可回溯系統(tǒng)已正式上線，雙方實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和科技的充分合作與創(chuàng)新，共同推動(dòng)保險(xiǎn)科技的發(fā)展。系統(tǒng)采用無變更、輕感知接入，在不打斷用戶操作、改變用戶操作習(xí)慣的前提下，進(jìn)行頁面行為記錄，實(shí)時(shí)前后端同屏，留存圖片和智能視頻數(shù)據(jù)。對(duì)有效訂單信息回溯數(shù)據(jù)進(jìn)行算法壓縮+多重算法加密處理，保證回溯資料無損且安全，降低存儲(chǔ)成本，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性。創(chuàng)新性的采用模塊化的后端管理配置，采用簡單的拖拉拽操作，可以動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)的流程配置，實(shí)現(xiàn)可視化的后臺(tái)管理，不管是產(chǎn)品添加還是回溯能力添加，均可簡單完成。在提升業(yè)務(wù)符合可回溯管理要求的同時(shí)，降低后臺(tái)操作難度，一次指導(dǎo)，輕松上手。
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