私域流量、社群關(guān)系、裂變營銷……營銷圈一度火爆的概念。2020年風(fēng)云變幻，因受疫情和流量成本過高等因素的影響，線下服務(wù)企業(yè)對(duì)線上流量獲取的需求更為迫切，加速創(chuàng)新轉(zhuǎn)型已箭在弦上，新一輪營銷變局顯現(xiàn)。
如何把握私域流量紅利期，建立可長效經(jīng)營的流量池，借著私域流量東風(fēng)快速搶占市場(chǎng)，降本增效，留住目標(biāo)用戶?如何運(yùn)用私域流量賦能線下服務(wù)業(yè)，賦能營銷人?如何更加重視每一位顧客的價(jià)值，從流量思維轉(zhuǎn)向用戶思維，讓服務(wù)更有溫度?
近日，久其數(shù)字傳播CEO 鄧晨針對(duì)此類問題，圍繞《線下服務(wù)業(yè)大變局，私域流量運(yùn)營正當(dāng)時(shí)》的主題，基于服務(wù)行業(yè)的整體趨向，深度剖析了私域流量運(yùn)營的邏輯、解決方案，以驅(qū)動(dòng)企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，撬動(dòng)企業(yè)營銷增長新動(dòng)能。
01沖擊反促升級(jí)，把握市場(chǎng)脈搏，私域流量成企業(yè)護(hù)城河
鄧晨針對(duì)當(dāng)下整體大環(huán)境，提出“疫情雖然給線下產(chǎn)業(yè)帶來了沖擊，同時(shí)也促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，目前服務(wù)業(yè)面臨著三大變化：
變化一是營銷從線下轉(zhuǎn)移至線上成為普遍現(xiàn)象。根據(jù)《疫情對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的影響分析與政策建議》報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，疫情之下，線下零售產(chǎn)業(yè)預(yù)計(jì)損失(一周)5千億元，倒逼著企業(yè)開啟線上營銷轉(zhuǎn)型。
變化二是調(diào)動(dòng)起員工的積極性，更為注重員工的在線價(jià)值。在家辦公的員工人數(shù)增加，企業(yè)通過直播帶貨等玩法帶動(dòng)銷量，全員營銷價(jià)值凸顯。
變化三是關(guān)注和追求高ROI的營銷方式。面對(duì)經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的環(huán)境，企業(yè)都在慎重考慮投入和產(chǎn)出比，一組來自鳳凰網(wǎng)、CTR媒介智訊的數(shù)據(jù)顯示，2020年2月廣告投放刊例花費(fèi)同比下滑28.6%，這無疑影響著企業(yè)的運(yùn)營決策。
綜合市場(chǎng)趨勢(shì)來看，公域流量逐漸被壟斷，且日趨飽和，流量成本越來越高，企業(yè)都更注重營銷性價(jià)比，勢(shì)必會(huì)轉(zhuǎn)換營銷賽道。私域流量在企業(yè)營銷中發(fā)揮的價(jià)值越來越顯著，個(gè)人勢(shì)能和社群勢(shì)能蓄勢(shì)待發(fā)。
02一站式數(shù)字化營銷平臺(tái)，提振企業(yè)營銷效能
私域流量顯然擁有著巨大的成長空間?；趯?duì)服務(wù)行業(yè)的深刻洞察和思考，久其數(shù)字傳播為服務(wù)行業(yè)打造的一站式數(shù)字化營銷平臺(tái)“親客多”應(yīng)勢(shì)而生：基于信任關(guān)系的“企業(yè)微信+微信”商業(yè)生態(tài)和天然的社交基因，集客戶/社群的管理、輕商城、分銷裂變、全員營銷四大功能于一體，從用戶、營銷、數(shù)據(jù)、技術(shù)四個(gè)方面提振企業(yè)效能，幫助企業(yè)與用戶建立有溫度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從沉淀—拉新—價(jià)值挖掘—營銷轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。
在用戶層面，細(xì)分化人群畫像，重塑用戶社交關(guān)系鏈，拉近品牌與用戶之間的關(guān)系;在營銷層面，覆蓋多樣化的素材庫、內(nèi)容庫、活動(dòng)庫、商品庫等，全面落地營銷指標(biāo);在數(shù)據(jù)層面，通過數(shù)字化過程追蹤，分析用戶喜好，精細(xì)化運(yùn)營用戶資產(chǎn)，制定更具有針對(duì)性和個(gè)性化的用戶數(shù)據(jù)洞察策略;在技術(shù)層面，運(yùn)用AI智能，構(gòu)建標(biāo)簽庫、話術(shù)庫、任務(wù)看板、數(shù)據(jù)看板等，盤活私域流量。
03圍繞用戶全生命周期，打造私域流量閉環(huán)
私域流量的打通彌補(bǔ)了企業(yè)有效連接用戶的本質(zhì)訴求。在鄧晨看來，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)長效增長的深層次需求還需從多方面進(jìn)行滲透：
低成本精準(zhǔn)獲客，快速搶占市場(chǎng)，為品牌流量池蓄水
借助親客多提供的活動(dòng)傳播工具、線上引流工具、線下渠道拉新、數(shù)字化地推等營銷工具，打通線上線下，通過員工專屬二維碼、多人名片二維碼、一群一碼等全程曝光的服務(wù)入口形式，大幅縮短獲客路徑，層層監(jiān)測(cè)傳播效果。
輕量級(jí)商城，直播帶貨，社交裂變，提升銷售額
基于AI算法，借助營銷工具、分銷系統(tǒng)，圍繞客戶生命周期價(jià)值鏈營銷，提升銷售額。線上輕商城，自動(dòng)提醒店員客戶意向購買產(chǎn)品，提高留存率和復(fù)購率;秒殺拼團(tuán)優(yōu)惠券，直播帶貨，引流銷售;全網(wǎng)拉新與分銷，激發(fā)社交裂變效應(yīng)，將流量資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為用戶資產(chǎn)。
長期為用戶提供有溫度的服務(wù)，激活增長空間
有溫度的用戶服務(wù)，易于觸達(dá)用戶內(nèi)心情感。AI輔助員工精準(zhǔn)推送，積分換購提醒、生日祝福提醒、優(yōu)惠活動(dòng)通知，全面提升用戶粘性?？蛻粝M(fèi)記錄自動(dòng)轉(zhuǎn)交，全程無縫對(duì)接，客戶特征標(biāo)簽記錄，購物/活動(dòng)參與歷史記錄，建立與用戶更穩(wěn)固的關(guān)系，推動(dòng)粉絲價(jià)值增長。
優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化路徑，建立可持續(xù)、健康的全員營銷體系
借助有價(jià)值的營銷內(nèi)容和營銷活動(dòng)將潛在用戶沉淀為企業(yè)私域目標(biāo)用戶，構(gòu)建長效的用戶溝通互動(dòng)體系，助力企業(yè)積累用戶資產(chǎn)，提升用戶活躍度。比如營銷寶典、運(yùn)營策略、營銷活動(dòng)模板等，將企業(yè)產(chǎn)品融入營銷內(nèi)容當(dāng)中，激活存量用戶的同時(shí)挖掘KOC，助推品牌傳播和分銷。
當(dāng)下，外部環(huán)境變幻莫測(cè)，私域流量越來越被重視，深挖用戶增長新模式，勇于探索創(chuàng)新法則是企業(yè)應(yīng)對(duì)之道。久其數(shù)字傳播將繼續(xù)依托于數(shù)據(jù)和技術(shù)，積極主動(dòng)賦能線下服務(wù)企業(yè)，釋放行業(yè)數(shù)字化營銷潛能，探索行業(yè)增長更大的可能性。
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