8月13日，蘇寧控股集團董事長張近東前往蘇寧南京雨花物流基地、客服中心，慰問工作在服務一線的員工。
在現(xiàn)場，張近東首次闡述了對蘇寧易購全新品牌主張“專注好服務”的理解和目標——讓用戶“易得”，讓員工獲得，讓伙伴值得。
目前，蘇寧818正在如火如荼地開展。蘇寧物流正式啟動時效、服務雙提升計劃，真正定義物流“好服務”，全方位保障消費者剁手體驗。
物流好服務的第一要義，就是配送時效快點，再快點。蘇寧物流遍布全國、近在身邊的服務網絡優(yōu)勢凸顯，在全國95%以上的區(qū)域可以實現(xiàn)24小時達。818期間在全國火爐城市、新疆抗疫一線、大涼山的懸崖村、中俄交界的滿洲里，超過十余萬名蘇寧物流火箭哥堅持使命必達，滿足用戶當日達、次日達、準時達等需求。
高溫天氣及雨天，到家服務顯得更為重要和必要。蘇寧物流協(xié)同家樂福推出的“福社圈”到家服務升級計劃，在疫情期間以及618、818等電商大促期間，都是全國用戶最青睞的購物選擇之一。時令生鮮、糧油調味、酒水飲料、休閑零食、母嬰用品、個護清潔、家居百貨、各種進口商品等可實現(xiàn)門店1小時達、半日達、次日達。與此同時，在北京、廣州、重慶等地上線一日三送，滿足更多用戶需求。
在“快”的基礎上，好服務是始終秉持“利他之心”，讓消費者“占便宜”。818期間，蘇寧物流協(xié)同蘇寧彩電、蘇寧幫客正式啟動全國范圍內“送裝一體”服務。以“減少上門，減少用戶麻煩”為服務宗旨，蘇寧針對彩電產品打造一站式解決方案，以專業(yè)的配送安裝一體化服務，為用戶帶來“一鍵購物、即買即享”的便利，省去了在家等待的麻煩。
在家居服務方面，蘇寧物流也是一路疾馳，相繼與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、法蘭芭比等行業(yè)知名家居企業(yè)展開合作，同時不斷擴張家居服務網絡為合作伙伴賦能。截至目前，蘇寧家居物流服務范圍突破331城，其中超過30%的四至六線市場，都可以實現(xiàn)半日達、次日達、送裝一體等標準化服務。與此同時，蘇寧物流 “預約送”服務完成全國300余城覆蓋。
張近東在談及好服務的標準時提出：“服務滿意度沒有‘比較好’，只有0分和100分 。”蘇寧物流將持續(xù)在服務方面發(fā)力，在服務廣度、服務深度下功夫，刷新物流行業(yè)服務新標準，助力消費升級。
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